基于互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療健康服務(wù)平臺的探索

王顯澤 李靜 楊慶成 李程 楊宇婷 馮占通 石林吳晗

【摘要】依托移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，基于寵物醫(yī)療健康及其相關(guān)的基本理論和基礎(chǔ)知識，本文通過闡述功能需求，設(shè)計(jì)功能模塊，并模擬搭建寵物醫(yī)療健康服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)寵物銷售、寄養(yǎng)、醫(yī)療、健康等一站式整合，支持多維度、多層次的寵物信息搜索，實(shí)現(xiàn)基于相似度的寵物醫(yī)療服務(wù)知識推送。為后期相關(guān)研究提供參考。

【關(guān)鍵詞】寵物 ?互聯(lián)網(wǎng) ?平臺 ?醫(yī)療健康

一、引言

隨著社會的不斷發(fā)展，人們的物質(zhì)精神生活有了很大完善，但是也伴隨社會老齡化加快，獨(dú)生子女家庭普及等客觀因素的突出，人們的生活消遣方式也呈多樣化發(fā)展。飼養(yǎng)寵物成為眾多家庭的消遣方式之一，2017年中國寵物行業(yè)市場規(guī)模達(dá)1470億元，同比增20.5%。寵物醫(yī)療逐漸發(fā)展為寵物行業(yè)的核心產(chǎn)業(yè)，占比達(dá)到22.9%。寵物醫(yī)療行業(yè)作為寵物產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，目前國內(nèi)的寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要有民營寵物醫(yī)院和高校附屬寵物醫(yī)院兩種形式。寵物醫(yī)院提供的服務(wù)主要為寵物醫(yī)療和保健服務(wù)，除此之外，大部分寵物醫(yī)院也會進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，提供寵物美容、寵物食品用品零售等一系列服務(wù)。

本文依托移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，基于寵物醫(yī)療健康及其相關(guān)的基本理論和基礎(chǔ)知識，通過闡述功能需求，設(shè)計(jì)功能模塊，并模擬搭建寵物醫(yī)療健康服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)寵物銷售、寄養(yǎng)、醫(yī)療、健康等一站式整合，支持多維度、多層次的寵物信息搜索，實(shí)現(xiàn)基于相似度的寵物醫(yī)療服務(wù)知識推送。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的信息共享作用，更好地為大眾服務(wù)。

二、需求分析

目前，社會上的寵物醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)無法滿足社所有的寵物醫(yī)療服務(wù)需求。并且有些醫(yī)療咨詢的業(yè)務(wù)完全可以通過專業(yè)的醫(yī)療咨詢來解決，可以不用占用寶貴的醫(yī)院資源。基于這一點(diǎn)考慮，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的寵物醫(yī)療健康服務(wù)平臺是十分必要的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）整合寵物醫(yī)療健康服務(wù)資源

寵物醫(yī)療行業(yè)是寵物各細(xì)分行業(yè)里技術(shù)含量最大、硬件設(shè)施和人才素質(zhì)要求最高的行業(yè)，寵物醫(yī)療健康服務(wù)優(yōu)質(zhì)資源集中，一般資源較為分散，在對醫(yī)療服務(wù)資源的利用過程中，沒有統(tǒng)一的服務(wù)平臺作為載體，不但容易造成醫(yī)療服務(wù)資源的浪費(fèi)，同時(shí)也無法發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)資源的匹配作用，客觀上導(dǎo)致了醫(yī)療服務(wù)資源緊缺現(xiàn)象的出現(xiàn)。為了避免這一問題，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療服務(wù)資源相結(jié)合，成為了一種新的發(fā)展思路，可以實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)資源的有效整合。

（二）優(yōu)化寵物醫(yī)療健康服務(wù)流程

目前，中國寵物醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)整體運(yùn)行處于較低水平，小型動物診療企業(yè)占比超過九成，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)，技術(shù)水平低，資金分散，服務(wù)流程不完善。針對這些問題，構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的寵物醫(yī)療健康服務(wù)平臺，不但可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的延伸，同時(shí)也可以提高醫(yī)院的服務(wù)效率，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率廣的優(yōu)勢，更好地為寵物主人以及寵物服務(wù)。

三、基于互聯(lián)網(wǎng)寵物醫(yī)療健康服務(wù)平臺的優(yōu)勢

結(jié)合寵物醫(yī)療健康服務(wù)平臺的構(gòu)建實(shí)際，優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）實(shí)現(xiàn)寵物醫(yī)療健康資源的整合。使得寵物醫(yī)院現(xiàn)有的資源能夠得到盤活和充分利用，對滿足醫(yī)院發(fā)展需要和提高醫(yī)院的資源利用率具有重要作用。

（2）借助互聯(lián)網(wǎng)新型醫(yī)療健康服務(wù)平臺，賦予寵物服務(wù)行業(yè)智能化手段。在傳統(tǒng)模式下，寵物醫(yī)院的資源主要是依托醫(yī)院進(jìn)行的，利用互聯(lián)網(wǎng)手段構(gòu)建新型的醫(yī)療健康服務(wù)平臺，對解決醫(yī)院服務(wù)資源分配不均和急需醫(yī)療服務(wù)的問題大有幫助。

（3）提高醫(yī)療健康服務(wù)水平和服務(wù)效率。采用線上與線下結(jié)合的方式，開創(chuàng)了醫(yī)療服務(wù)的新模式，同時(shí)也推出了一種新的管理理念，提高了寵物醫(yī)療健康服務(wù)水平和服務(wù)效率。

四、具體方法

根據(jù)寵物醫(yī)療健康服務(wù)平臺的構(gòu)建需求分析，在構(gòu)建過程中，主要應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：

（一）對寵物醫(yī)院現(xiàn)有資源整合

在與各大小寵物醫(yī)院和寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)商，通過達(dá)成協(xié)議，對服務(wù)資源進(jìn)行整合，做到在服務(wù)平臺內(nèi)部的無障礙溝通，最后，能夠促使醫(yī)療資源在平臺上能夠?qū)崿F(xiàn)充分利用。

（二）基于互聯(lián)網(wǎng)搭建服務(wù)平臺

在整個(gè)平臺的搭建過程，要明確寵物平臺的服務(wù)目標(biāo)和對象，依據(jù)醫(yī)療服務(wù)特點(diǎn)和健康服務(wù)平臺的基礎(chǔ)條件，搭建便捷性強(qiáng)和科學(xué)化的管理系統(tǒng)，使醫(yī)療健康服務(wù)平臺能夠在硬件條件和軟件條件上都能夠滿足實(shí)際需要。

五、結(jié)語

本文探索的寵物醫(yī)療健康服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺，能夠徹底打破時(shí)間和空間限制，使得線上與線下相結(jié)合，通過進(jìn)一步分析，構(gòu)建寵物醫(yī)療健康服務(wù)平臺不僅可以更好地服務(wù)于大眾，同時(shí)也可以為醫(yī)院建立一種遠(yuǎn)程服務(wù)的模式，將醫(yī)院的服務(wù)進(jìn)行有效延伸，提高醫(yī)院的社會服務(wù)職能和服務(wù)質(zhì)量。

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基金項(xiàng)目：黑龍江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃立項(xiàng)項(xiàng)目“O2O模式‘寵醫(yī)寵寵物醫(yī)療服務(wù)平臺的研究”（項(xiàng)目編號：201613453008）。