優質護理在提升消毒供應中心工作質量中的應用效果研究

劉琴

【摘 要】目的：探討優質護理在提升消毒供應中心工作質量中的應用效果研究。方法：對比優質護理實施前后醫療器械消毒合格率、臨床科室滿意度、工作人員壓力。結果：實施后醫療器械處理合格率明顯高于實施前（P<0.05）;實施后壓力評分低于實施前（P<0.05）;實施前臨床科室滿意度低于實施后（P<0.05）。結論：優質護理在提升消毒供應中心工作質量中的應用效果顯著，可有效提升器械消毒合格率，降低工作人員壓力，提高臨床科室滿意度，值得推廣。

【關鍵詞】：優質護理;消毒供應中心;工作質量

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）09-03--02

消毒供應中心是醫院無菌物品供應中心，同時也是預防院內感染的重點部門，其工作質量可對患者身體健康造成直接影響[1]。優質護理通過強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理內涵，進而提升整體護理服務水平，將其應用在提升消毒供應中心工作質量中，可顯著降低工作人員工作壓力，提升機械消毒合格率[2]。本此研究中，給予觀察組實施優質護理干預，效果顯著，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

對比優質護理實施前后醫療器械消毒合格率、臨床科室滿意度、工作人員壓力。其中我院消毒供應中心工作人員共5名，男1名，女4名，年齡34-54歲，平均（42.12±2.31）歲，工齡3-34年，平均（18.35±0.32）年。

1.2 方法

對照組：實施常規干預，根據相關規定要求，按照流程實施各項操作，樹立嚴謹工作態度，核對好各項操作及檢查。

觀察組：實施優質護理干預，具體為：（1）建立責任鏈：根據《消毒供應中心全程優質護理服務細則》成立優質護理服務小組，強化學習，掌握細則中各項要求，落實相應管理制度。沒有對實施情況進行檢查及考核，同時進行不定期抽查，樹立優質護理服務精神，不斷提升專業知識技能。（2）建立無菌鏈：對各醫療器械及使用物品進行分類回收，做好保護措施，對一次性用品進行分類處理。對器械類物品進行清點，核對，記錄器械數量，實施裝箱，填寫標簽，送至消毒中心。消毒完成后，核對物品無誤拉回消毒供應中心，進行質量把控，核對器械是否存污物、血跡等，檢查消毒袋是否出現破損、標簽是否完善等，對不合格物品，實施再次處理，將合格物品根據科室需求，實施分發。

1.3 觀察指標

優質護理實施前后，抽取我院消毒供應中心醫療器械300件，對比消毒合格率。同時抽取我院手術室，普外科、乳腺科，皮膚科等臨床科室護士共60名，發放自制滿意度調查表，對滿意度進行評定，內容包含：服務及時性、服務態度、無菌物品發放、下送服務等，滿分0-100分，95分以上為非常滿意、80-94為滿意，80分以下為不滿意，護理滿意度=（非常滿意+滿意）/60擦汗100.00%。采用Beck-Srivaatava 壓力量表評定工作人員壓力變化，分值0-100分，得分越高，壓力越大[3]。

1.4 統計學方法

選用SPSS19.0統計軟件處理，計量資料用（）表示，用t檢驗;計數資料用（%）表示，用χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 醫療器械處理合格率比較

實施后醫療器械處理合格率明顯高于實施前（P<0.05），詳見表1。

2.2 工作人員壓力評分比較

實施后壓力評分為（56.31±3.21）分，顯著低于實施前（62.35±4.39）分，數據比較差異顯著（t=2.221，P=0.034）。

2.3 臨床科室滿意度比較

實施前臨床科室滿意度為91.67%（55/60），低于實施后100.00%（60/60），數據比較差異顯著（t=5.217，P=0.022）。

3 討論

消毒供應中心為醫院器械消毒場所，如其工作質量得不到保證，可引發院內感染，影響患者健康，嚴重者可導致患者死亡，因此不斷提升其工作質量，是控制感染，提升醫院整體服務質量的關鍵[4-5]。我院消毒供應中心以患者滿意、臨床滿意、醫院滿意為總體目標。堅持以“以病人、臨床為中心”的服務理念求真務實，為臨床科室，手術室器械提供下收下送，嚴格遵循無菌操作，確保證合格率100%，同時增加與臨床科室護理人員溝通工作，促使滿意度顯著提升。本此研究中，將優質護理服務應用在消毒供應中心質量管理中，實施后醫療器械處理合格率明顯高于實施前（P<0.05）;實施前臨床科室滿意度低于實施后（P<0.05），提示優質護理能夠顯著提升器械處理合格率，提高滿意度。通過成立優質護理服務小組，強化培訓工作，提升技能知識水平，定崗定責，做好監督工作，從而確保各項措施得到有效落實，優化工作流程，提高工作效率，進而緩解工作壓力，促使工作人員能夠積極主動參與到工作中，做好檢查工作，促使工作質量得到不斷提升，研究結果顯示，實施后壓力評分低于實施前（P<0.05），即證實了上訴觀點。優質護理服務通過建立無菌鏈，配置專業人員實施操作，確保器械得到合理清洗及處理，做好安全防護措施，降低意外事件發生率，明確標識碼，以便核對檢查。

綜上所述，優質護理在提升消毒供應中心工作質量中的應用效果顯著，可有效提升器械消毒合格率，降低工作人員壓力，值得推廣。

參考文獻

李玉麗， 李玉娟， 聶玉香，等. 優質護理在提升消毒供應中心工作質量中的應用效果研究[J]. 中華醫院感染學雜志， 2015（22）：5261-5263.

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