自媒體時(shí)代微公益的發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑分析

楊桃蓮 解曉玉

摘 要：Web2.0時(shí)代，依托互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的自媒體正在蓬勃發(fā)展，“人人都可以發(fā)聲”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”互聯(lián)得以實(shí)現(xiàn)，人人都可參與的“微公益”日益發(fā)展壯大。然而，微公益在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了“騙捐”問(wèn)題，只有妥善解決這一問(wèn)題才能使微公益獲得更好的發(fā)展。文章選取典型案例——“羅爾事件”，對(duì)其加以具體剖析，并試圖從政府、媒體、大眾、技術(shù)以及社會(huì)五個(gè)層面提出一些建議。

關(guān)鍵詞：自媒體;微公益;“羅爾事件”;“騙捐”

中圖分類號(hào)：G206??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A???? 文章編號(hào)：1672-8122（2019）08-0008-07

著名古希臘哲學(xué)家亞里士多德主張做人始于培養(yǎng)向善的能力，并且認(rèn)為這一能力必須在實(shí)踐中發(fā)展。而我國(guó)古代偉大思想家孟子也曾強(qiáng)調(diào)“仁者愛(ài)人”。由此可見(jiàn)，行善是個(gè)體的美好價(jià)值追求。

上升到國(guó)家層面來(lái)看，慈善事業(yè)更是衡量一個(gè)國(guó)家精神文明與物質(zhì)文明發(fā)展程度的標(biāo)尺。根據(jù)全國(guó)慈善信息公開(kāi)平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年1月31日，全國(guó)慈善組織（包含紅十字會(huì)）數(shù)量共有5 285家，其中，公募慈善組織數(shù)量達(dá)到1 451家，占比約為27.46%，發(fā)起的項(xiàng)目覆蓋教育、醫(yī)療、減災(zāi)以及扶貧等諸多領(lǐng)域，慈善事業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。然而，2011年我國(guó)慈善組織開(kāi)展的慈善事業(yè)遭遇了“寒冬”，這一年是我國(guó)慈善事業(yè)信任危機(jī)最為嚴(yán)重的一年，“郭美美炫富”等一系列丑聞事件嚴(yán)重?fù)p害了官辦慈善組織的公信力[1]，進(jìn)而使得慈善捐贈(zèng)收入直線下降。

即便如此，我國(guó)慈善事業(yè)也開(kāi)始在“Web2.0”平臺(tái)支撐下得到了新的發(fā)展，尤其是以微博、微信為依托的公益事業(yè)的蓬勃發(fā)展更是使得“全民公益”成為了可能，故有學(xué)者將2011年定為“微公益元年”。但是，微公益在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中也出現(xiàn)了“騙捐”問(wèn)題，進(jìn)而也引發(fā)了一定程度上的信任危機(jī)。對(duì)此，筆者認(rèn)為中國(guó)的微公益目前仍處于初步發(fā)展階段，我們只有妥善解決其在不斷成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，微公益事業(yè)才能發(fā)展得越來(lái)越好。

一、微公益的發(fā)展現(xiàn)狀

一方面，互聯(lián)網(wǎng)和自媒體平臺(tái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使得微公益發(fā)起者能夠開(kāi)展豐富多樣且具有廣泛影響力的公益項(xiàng)目，從而將越來(lái)越多的求助者和捐贈(zèng)人納入其中;但另一方面，“騙捐”問(wèn)題損害了微公益的公信力，成為微公益發(fā)展過(guò)程中的一大障礙，故微公益的發(fā)展可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

（一）微公益發(fā)展之可喜現(xiàn)狀

現(xiàn)如今，微公益正在蓬勃發(fā)展，相較于傳統(tǒng)社會(huì)組織發(fā)起的公益事業(yè)，微公益有著“主體之‘微，輻射力大”的特征，即人人可以發(fā)起、人人亦可以參與公益項(xiàng)目。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的巨大傳播優(yōu)勢(shì)也助推著微公益不斷發(fā)展壯大，從而使得微公益呈現(xiàn)出可喜的發(fā)展態(tài)勢(shì)，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

1.互聯(lián)網(wǎng)助力微公益的發(fā)展

筆者認(rèn)為在揭示我國(guó)目前微公益發(fā)展的可喜現(xiàn)狀時(shí)，還是有必要先提及一下我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)與微公益是緊密相連的。于是筆者查閱了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的歷次報(bào)告，整理得出如下結(jié)果：

圖1反映的是自微公益元年（2011年）至2018年年底的中國(guó)網(wǎng)民和手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模情況。從中我們可以看出，中國(guó)網(wǎng)民和手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模都呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，且手機(jī)網(wǎng)民在總網(wǎng)民數(shù)中所占比重也不斷增大，即網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。而這些數(shù)據(jù)也從側(cè)面反映出基于互聯(lián)網(wǎng)的微公益有著廣闊的發(fā)展空間，可以借助互聯(lián)網(wǎng)不斷擴(kuò)大微公益事業(yè)的影響力和感召力，從而將越來(lái)越多的人融入微公益的事業(yè)當(dāng)中，真正實(shí)現(xiàn)“人人公益”。

2.微公益主體之“微”

在自媒體蓬勃發(fā)展的今天，人人都可以是微公益主體。實(shí)踐證明，由一個(gè)個(gè)“微”主體愛(ài)心匯聚成的力量是非常巨大的?！?017年度中國(guó)慈善捐助報(bào)告》顯示，2017年捐贈(zèng)總額相較于2016年增幅為7.68%，且企業(yè)和個(gè)人是捐贈(zèng)的兩大主體，其中，個(gè)人捐贈(zèng)占捐贈(zèng)總額的比重也由2016年的21.09%躍升至2017年的23.28%[2]。由此可見(jiàn)，我國(guó)個(gè)人捐贈(zèng)發(fā)展迅速，微公益正日益深入人心、“飛入尋常百姓家”，逐漸成為大眾的一種生活方式，換言之，微公益正在越來(lái)越多微主體的參與下獲得更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.微公益項(xiàng)目豐富多樣

在微公益事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不同的主體承擔(dān)著不同的角色，個(gè)人求助者、救助項(xiàng)目發(fā)起者、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理者，志愿服務(wù)人員……而就微公益項(xiàng)目本身而言，可謂豐富多樣，以新浪微公益平臺(tái)所覆蓋的項(xiàng)目為參照，我們可以進(jìn)行不同維度的劃分（如表1所示），且當(dāng)中的每一類項(xiàng)目又包含很多的子項(xiàng)目。而我們所熟知的“免費(fèi)午餐計(jì)劃”“麥田計(jì)劃”“微博打拐”“大愛(ài)清塵”等都是典型的微公益項(xiàng)目。

（二）微公益發(fā)展之憂

微公益在發(fā)展過(guò)程中除了有上述的可喜局面之外，也出現(xiàn)了“騙捐”的問(wèn)題，本文選取了2016年度十大公益熱點(diǎn)事件之一的“羅爾事件”作為案例加以剖析。

1.“羅爾事件”回顧

“羅爾事件”整個(gè)過(guò)程可以被劃分為初始、高潮和反轉(zhuǎn)三個(gè)階段，具體如表2所示。

2.“羅爾事件”透視出的“騙捐”問(wèn)題

“羅爾事件”本來(lái)是一場(chǎng)“真情求助”行動(dòng)，到最后卻演變成“帶血騙捐”行為。筆者認(rèn)為正是由于該事件具有“反轉(zhuǎn)”這一特殊性，故對(duì)該事件中的“騙捐”問(wèn)題，不能簡(jiǎn)單地停留在靜態(tài)層面加以闡述，可以結(jié)合事件的傳播過(guò)程來(lái)全方位闡述，從某種程度上而言，這一傳播過(guò)程正是“騙捐”行為的動(dòng)態(tài)形成機(jī)制，故本文將從傳播過(guò)程的五要素來(lái)剖析“騙捐”問(wèn)題。

（1）騙捐行為的傳播者

一是隱瞞了一些信息，未完全做到信息的公開(kāi)和透明。無(wú)論是羅爾本人所擁有的資產(chǎn)，還是其在扣除醫(yī)療報(bào)銷之后實(shí)際需要承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用情況，都沒(méi)有事前公之于眾，只是在網(wǎng)友質(zhì)疑和官方介入調(diào)查之后，這些情況才浮出水面，而捐助者是無(wú)法接受這一事后信息披露的，覺(jué)得自己受到了欺騙。尤其是羅爾面對(duì)輿論質(zhì)疑時(shí)，曾公開(kāi)提到其名下三套房子的歸屬問(wèn)題：擁有者將分別是其兒子、妻子以及自己[3]。這就使大眾對(duì)于其“重男輕女”的做法更加憤怒，對(duì)其求助行為的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了更深層次的懷疑。

二是文字上過(guò)度渲染，以博取大眾同情。對(duì)此，羅爾本人認(rèn)為所寫文章是一個(gè)父親的真情流露，但是也有網(wǎng)友質(zhì)疑其作為一名雜志社主編，本身就具有良好的文字駕馭能力，文章中過(guò)于用煽情性的語(yǔ)言來(lái)博取大家同情。鄧飛在《一個(gè)父親的網(wǎng)絡(luò)救女史》一文中也說(shuō)到，“《羅一笑，你給我站住》一文的腔調(diào)沒(méi)那么誠(chéng)懇”[4]。故濃烈的情緒表達(dá)反而會(huì)使事情本身的真相被遮蓋。

三是小銅人公司的營(yíng)銷行為受質(zhì)疑。小銅人公司的創(chuàng)始人劉俠風(fēng)作為羅爾的好友，出于幫助羅爾的善意應(yīng)該是值得大家贊賞的，但是其運(yùn)用旗下的“P2P觀察”這一公眾號(hào)來(lái)讓大家轉(zhuǎn)發(fā)，并且承諾每轉(zhuǎn)發(fā)1次，公司就捐助1元給當(dāng)事人，這就帶有借此事進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷與炒作的意味，并且劉俠風(fēng)也是在網(wǎng)友質(zhì)疑后才發(fā)文公布當(dāng)事人的房產(chǎn)狀況，這也就使得廣大受眾覺(jué)得有一種被“聯(lián)合欺騙”的感覺(jué)。

（2）騙捐行為的傳播內(nèi)容

在該事件中，傳播內(nèi)容主要是各篇文章，這些文章主要闡述的是當(dāng)事人羅爾的女兒羅一笑不幸得了白血病這一事實(shí)、全家與白血病的抗?fàn)帤v程，及羅爾身為父親的真情流露?？蓡?wèn)題正是在于這些所傳播的內(nèi)容沒(méi)有包含對(duì)于自身負(fù)擔(dān)能力的說(shuō)明，同時(shí)也沒(méi)有如實(shí)地說(shuō)明自身需要承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用情況，而這些情況也應(yīng)該是傳播內(nèi)容的重要組成部分，這就使得求助行為最終反轉(zhuǎn)為“騙捐”行為。畢竟，在廣大捐贈(zèng)者看來(lái)，主動(dòng)公布與信息被挖掘、曝光是完全不一樣的概念。

（3）騙捐行為的多元傳播渠道

① 微信平臺(tái)

微信平臺(tái)是該事件的主要傳播陣地，即當(dāng)事人主要是通過(guò)“羅爾”和“P2P觀察”這兩個(gè)公眾號(hào)來(lái)發(fā)起求助，微信的巨大互動(dòng)與傳播能力也確實(shí)在短時(shí)間內(nèi)使得當(dāng)事人籌集到260多萬(wàn)元的善款。但從中，我們也可以看到微信這一傳播渠道所存在的問(wèn)題，即微信平臺(tái)技術(shù)上存在的漏洞。微信文章當(dāng)日打賞功能是有5萬(wàn)元上限的，可是該事件中，微信的打賞功能上限一度被突破，這種技術(shù)上的漏洞助推了短時(shí)間籌到巨款的可能，從而間接使得事態(tài)的嚴(yán)重性升級(jí)。

② 傳統(tǒng)主流媒體

在輿論持續(xù)發(fā)酵的情況下，傳統(tǒng)主流媒體也介入其中，進(jìn)行相應(yīng)報(bào)道，但是在這個(gè)過(guò)程中，這些主流媒體并沒(méi)有在第一時(shí)間調(diào)查清楚事情的真相，也并沒(méi)有及時(shí)地發(fā)揮出正確引導(dǎo)輿論的作用，為了“先發(fā)聲”，一些傳統(tǒng)主流媒體僅就事件的某個(gè)片段大肆渲染，一定程度上也喪失了應(yīng)有的客觀態(tài)度和公正立場(chǎng)。最終，“解壓閥”的功能弱化，“激化器”的功能盡顯無(wú)疑。總之，主流媒體在發(fā)揮應(yīng)有的功能方面的“缺位”使得該事件愈演愈烈，最終演化成“騙捐”行為。

（4）“騙捐”行為的受眾

一些受眾由于信息甄別和理性思考的能力不足[5]，容易形成“盲從心理”。且微信朋友圈都是熟人，那么為了和大家保持一致，獲得大家的點(diǎn)贊，他們就紛紛選擇轉(zhuǎn)發(fā)，而不會(huì)考慮事情的真實(shí)性，這就使得“騙捐”行為有了可乘之機(jī)。而這一反轉(zhuǎn)結(jié)果引發(fā)了眾怒，一些受眾更是放大事情的某個(gè)片段，在網(wǎng)上進(jìn)行語(yǔ)言暴力，以一己之見(jiàn)而不是基于整個(gè)事實(shí)去揣測(cè)當(dāng)事人的意圖，于是一時(shí)間謠言四起，大家紛紛對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊。

（5）騙捐行為的傳播效果

在傳播效果方面，我們可以看到，觀點(diǎn)和評(píng)論冗雜，而事實(shí)呈現(xiàn)力度顯得相對(duì)不足，騙捐行為成為既定事實(shí)。無(wú)論是在事件初始階段、高潮階段，還是在之后的反轉(zhuǎn)和終結(jié)階段，我們都可以看到網(wǎng)上有大量的評(píng)論。這些評(píng)論蘊(yùn)含著評(píng)論主體或是同情或是憤怒等各種情緒，一些主體往往僅就事件的某個(gè)點(diǎn)發(fā)聲，這就使得各種評(píng)論一時(shí)間充斥于網(wǎng)絡(luò)，而很少有人基于事件本身就事論事，換言之，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)淪為了情感發(fā)泄的工具。尤其是起初表達(dá)同情的觀點(diǎn)充斥于網(wǎng)絡(luò)的局面，無(wú)疑為“騙捐”行為得以發(fā)生提供了最佳土壤。

二、“羅爾事件”背后的原因剖析

“羅爾事件”的發(fā)生是多種因素疊加導(dǎo)致的，既有法律制度和媒體傳播機(jī)制缺陷的硬性因素，也有一些媒體人和受眾道德素養(yǎng)不高的軟性因素。全面剖析“羅爾事件”，筆者認(rèn)為該事件發(fā)生的原因可以歸于以下幾個(gè)方面。

（一）法律和制度不完善

《中華人民共和國(guó)慈善法》規(guī)定：“慈善募捐是指慈善組織基于慈善宗旨募集財(cái)產(chǎn)的活動(dòng)，慈善募捐包括面向社會(huì)公眾的公開(kāi)募捐和面向特定對(duì)象的定向募捐”[6]。故有律師認(rèn)為：“個(gè)人求助”與慈善組織的“公開(kāi)募捐”是很容易混淆的，前者的受助對(duì)象是指求助人本身或者其親屬、同事、朋友等，這是為法律所允許的;而后者則是指“不特定的大多數(shù)人”，一旦個(gè)人進(jìn)行公開(kāi)募捐行為，其面臨的將是法律的制裁[7]?！傲_爾事件”原本可以定性為個(gè)人求助行為，是可以獲得法律支持的，但由于法律沒(méi)有對(duì)個(gè)人求助時(shí)要披露信息的范圍、求助程序等具體加以規(guī)定，這就使得在實(shí)際生活中出現(xiàn)了法律監(jiān)管的“灰色地帶”。與此同時(shí)，我國(guó)目前并沒(méi)有專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)該行為進(jìn)行監(jiān)督與規(guī)范，且慈善行業(yè)有關(guān)制度并不完善，故對(duì)于“個(gè)人求助”行為的監(jiān)管是有缺陷的?？傊傲_爾事件”中個(gè)人求助行為最終演變成了性質(zhì)截然不同的“騙捐”行為，是與尚且還不夠完善的法律和制度有關(guān)聯(lián)的。

（二）自媒體傳播本身的弊端

首先，自媒體是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的，其能在第一時(shí)間將海量信息迅速傳播到廣大受眾，真正實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的無(wú)縫對(duì)接。但是當(dāng)中的信息往往魚龍混雜，甚至?xí)霈F(xiàn)信息割裂的情況，故如何清晰辨識(shí)信息的原貌就會(huì)變得很困難。

其次，各個(gè)主體均可以通過(guò)自媒體發(fā)聲，這就形成了信息的多級(jí)傳播，經(jīng)過(guò)大家評(píng)論、轉(zhuǎn)載和擴(kuò)散之后的信息難免會(huì)失真。

再次，缺乏“把關(guān)人（守門人）”機(jī)制。信息的紛繁復(fù)雜與傳播渠道容量的有限性以及相關(guān)主體的價(jià)值偏好之間存在關(guān)聯(lián)，這就使得選擇什么樣的信息、選取多少信息用于報(bào)道都不是偶然的，中間必然需要一個(gè)“把關(guān)”機(jī)制，以增強(qiáng)信息的可靠性與正確性。但實(shí)際上，很多自媒體運(yùn)營(yíng)商為“博眼球”，爭(zhēng)奪“流量”，將未經(jīng)核實(shí)的信息直接編發(fā)上網(wǎng)，且對(duì)于用戶發(fā)出的信息也存在著審核上的高成本，故“把關(guān)人”機(jī)制被弱化了。

最后，自媒體發(fā)聲的低門檻特性，使得各方主體爭(zhēng)相發(fā)表評(píng)論，這就難免會(huì)出現(xiàn)觀點(diǎn)覆蓋事實(shí)以及傳播場(chǎng)域成為大家情感發(fā)泄的出口等現(xiàn)象，而這些弊端也恰恰助推了“騙捐”行為的發(fā)生。

（三）主流媒體沒(méi)有發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用

當(dāng)下，主流媒體面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，這就使得主流媒體在“首發(fā)效應(yīng)”的驅(qū)使下，往往在沒(méi)有調(diào)查清楚事情真相時(shí)，就進(jìn)行相應(yīng)報(bào)道，其信息的權(quán)威性逐漸弱化。有時(shí)為了迎合社會(huì)觀點(diǎn)，甚至被自媒體上的一些信息帶偏，從而缺乏對(duì)一些重要信息的求證和拷問(wèn)，沒(méi)有進(jìn)行多方信息求證的過(guò)程，亦沒(méi)有將平衡報(bào)道原則貫徹始終。平衡報(bào)道講求的是基于事實(shí)全方位、多角度、多層次地進(jìn)行新聞報(bào)道，在主流聲音之外兼顧觀點(diǎn)多元性[8]。

在“羅爾事件”中，一些主流媒體更多的是論證自己?jiǎn)畏矫娴挠^點(diǎn)，并沒(méi)有納入多方意見(jiàn)和觀點(diǎn)，而沒(méi)有發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用本身也反映出其社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄?？傊谑录l(fā)生的第一時(shí)間，正是這種輿論引導(dǎo)作用的喪失，使得“騙捐”行為有了發(fā)生的機(jī)會(huì)。

（四）受眾的定勢(shì)思維和從眾心理

受眾在接觸到新的信息時(shí)，往往會(huì)傾向于用之前的思維模式和處理信息的方式來(lái)加以對(duì)待，從而達(dá)到快速處理信息的目的。

在看到羅爾所發(fā)的文章之后，受眾在對(duì)弱者表示同情的同時(shí)，認(rèn)為自己應(yīng)該予以幫助，于是就忽視了核查事情具體的信息這一環(huán)節(jié)，而這一思維定式帶來(lái)的后果可想而知。

此外，由于微信朋友圈中一般都是自己認(rèn)識(shí)的人，在這種“熟人”效應(yīng)的影響下，受眾往往會(huì)傾向于與大家保持一致，覺(jué)得如果自己不點(diǎn)贊、不轉(zhuǎn)發(fā)似乎就是不合群的表現(xiàn)，且會(huì)被大家貼上“冷漠”的標(biāo)簽，就會(huì)感受到一種無(wú)形的“群體壓力”。所以，從這個(gè)角度來(lái)看，當(dāng)事人利用了受眾的思維定勢(shì)和心理盲從這些弱點(diǎn)實(shí)施了“騙捐”行為。

（五）一些主體媒介素養(yǎng)和道德素質(zhì)低下

這里的主體既包括傳播者也包括受眾。

一方面，當(dāng)事人羅爾在發(fā)出求助信息的時(shí)候，隱瞞了一些信息以及涉嫌故意用煽情化的語(yǔ)言來(lái)引導(dǎo)輿論。此外，一些新聞從業(yè)者也沒(méi)有及時(shí)披露事情的真相，發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用，相反在整個(gè)事件過(guò)程中顯得很被動(dòng)，且為了搶先發(fā)聲，也出現(xiàn)了抓住事件的某個(gè)細(xì)節(jié)大肆報(bào)道的情況，從而有悖于自己的職業(yè)道德。

另一方面，受眾在整個(gè)過(guò)程中表現(xiàn)出的感性情緒要多于理性思考，主要表現(xiàn)為在事件開(kāi)始的時(shí)候因?yàn)橥樾亩鴽](méi)有去核查事情的相關(guān)信息，以及在最后事件反轉(zhuǎn)的時(shí)候因?yàn)閼嵟褪l(fā)起了語(yǔ)言暴力。

總之，傳播者和受眾都出現(xiàn)了媒介素養(yǎng)和道德素質(zhì)低下的情況，雙方對(duì)于“騙捐”行為的發(fā)生都有不可推卸的責(zé)任。

（六） 信息不對(duì)稱

基于互聯(lián)網(wǎng)的自媒體盡管實(shí)現(xiàn)了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播，但是由于不同的個(gè)體在收入、社會(huì)地位等方面有著差異，故信息不對(duì)稱是存在的，那些掌握著豐富信息資源的人相對(duì)于信息缺乏的一方具有很大優(yōu)勢(shì)，所以在這個(gè)“去中心化”的時(shí)代，說(shuō)服性傳播仍然存在。

此外，由于信息源很多、信息量大，故原始信息在自媒體的裂變式傳播過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)失真現(xiàn)象，且傳播鏈條中越靠后的人接收到的信息可能就更大程度地失去了信息的原貌，這種信息不對(duì)稱帶來(lái)的信息知溝及其后續(xù)的危害可想而知，“騙捐”便是這種信息不對(duì)稱在微公益領(lǐng)域中的典型印證。

三、“羅爾事件”帶來(lái)的反思

盡管“羅爾事件”已經(jīng)過(guò)去了，但是其帶來(lái)的影響不容小覷。有網(wǎng)友表示，以后可能不會(huì)再進(jìn)行網(wǎng)捐了，但是筆者認(rèn)為我們應(yīng)該學(xué)會(huì)從這當(dāng)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，畢竟還是有很多弱勢(shì)群體需要我們伸出援助之手予以幫助，絕不能以偏概全。繼上述剖析了“騙捐”問(wèn)題出現(xiàn)的原因之后，筆者在此提出了一些建議。

（一）政府層面：建立健全相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管力度

首先，“羅爾事件”是在《中華人民共和國(guó)慈善法》正式頒布實(shí)施之后發(fā)生的，這從側(cè)面反映出了慈善法在關(guān)于個(gè)人求助方面的規(guī)定尚有欠缺之處，所以需要立法部門細(xì)化規(guī)定，制定《中華人民共和國(guó)慈善法》的配套實(shí)施細(xì)則。

其次，政府有關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)慈善行業(yè)相關(guān)制度和規(guī)范的建設(shè)，同時(shí)應(yīng)該設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)、建立和完善信息平臺(tái)，以便及時(shí)披露善款的使用情況，確保從善款的籌集到最終使用這一全過(guò)程置于“陽(yáng)光”之下，而在這一方面，全國(guó)慈善信息公開(kāi)平臺(tái)的上線已是一個(gè)很好的嘗試。

最后，政府也應(yīng)該加大監(jiān)管力度以規(guī)范自媒體的運(yùn)營(yíng)，并營(yíng)造良好的傳播環(huán)境，這就需要政府對(duì)那些一味追求利益，從而缺乏對(duì)自身平臺(tái)信息加以審核的運(yùn)營(yíng)商予以相應(yīng)的懲戒，而對(duì)于那些網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)動(dòng)者，政府也應(yīng)該加大懲罰力度。

總之，應(yīng)該用制度之墻來(lái)防控“騙捐”行為。

（二）媒體層面：傳統(tǒng)主流媒體和自媒體要結(jié)合起來(lái)發(fā)揮作用

一方面，傳統(tǒng)主流媒體往往具有權(quán)威性，故其更應(yīng)該在事件報(bào)道中，第一時(shí)間挖掘事件背后的真相，承擔(dān)起內(nèi)容真實(shí)生產(chǎn)與傳播的責(zé)任，尤其是在時(shí)效壓力下，更要對(duì)傳播內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)。

另一方面，由于在自媒體當(dāng)中，人人都可以發(fā)聲，所以自媒體相對(duì)于傳統(tǒng)主流媒體往往信息源更多，這就要求自媒體應(yīng)該進(jìn)行信息的多方求證，確保信息的真實(shí)與完備，對(duì)于信息的生產(chǎn)與傳遞嚴(yán)格把關(guān)。

總之，傳統(tǒng)主流媒體與自媒體都各具優(yōu)勢(shì)，雙方應(yīng)該形成互補(bǔ)之勢(shì)，而媒體從業(yè)者們也應(yīng)該始終堅(jiān)守職業(yè)準(zhǔn)則，堅(jiān)持真實(shí)性原則，不斷提升自己的職業(yè)能力與媒介素養(yǎng)。

（三）大眾層面：增強(qiáng)信息辨別能力，加強(qiáng)道德修養(yǎng)

無(wú)論是傳播者、媒體人還是受眾，他們都屬于社會(huì)大眾這個(gè)范疇。而在自媒體時(shí)代，傳播者和受眾這兩種角色是融合的，身處這個(gè)信息爆炸時(shí)代，我們每個(gè)個(gè)體都應(yīng)該提升自身的信息辨別能力，培養(yǎng)自己的理性思考能力，不能人云亦云、盲目從眾。

筆者在微信朋友圈中看到過(guò)很多這樣的轉(zhuǎn)載，內(nèi)容大致是：“求助對(duì)象的善款已經(jīng)籌齊，但是由于轉(zhuǎn)發(fā)量不夠?qū)е律瓶顭o(wú)法到賬，所以希望大家能多轉(zhuǎn)發(fā)。”后來(lái)，筆者登錄了對(duì)應(yīng)的求助平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)已發(fā)出官方聲明，內(nèi)容是根本不存在要求轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到一定程度才將善款轉(zhuǎn)到受助人賬戶上這一說(shuō)法。由此可見(jiàn)，我們很多不明真相的人就盲目進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，所以我們應(yīng)該時(shí)刻保持理性的思維，理智地加以對(duì)待。

此外，我們每一個(gè)人在發(fā)布信息和評(píng)論時(shí)，心中要時(shí)刻有一把道德戒尺來(lái)約束自己，不能刻意隱瞞，同時(shí)也不能一味地將自媒體當(dāng)成自己情感發(fā)泄的工具。

總之，我們要做一個(gè)有道德、同時(shí)有理性思考能力的個(gè)體，唯有如此，才可能讓“騙捐”行為沒(méi)有可乘之機(jī)。

（四）技術(shù)層面：加大自媒體技術(shù)平臺(tái)建設(shè)力度

在該事件中，我們可以看到微信公眾號(hào)中文章打賞上限一度被突破，這正反映出技術(shù)上存在漏洞，所以這就要求自媒體運(yùn)營(yíng)商要加大力度進(jìn)行自媒體技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)。

此外，在信息甄別方面，也可以尋求技術(shù)支持。當(dāng)前，國(guó)外已經(jīng)有信息真實(shí)性識(shí)別方面的技術(shù)，且該技術(shù)已成功被運(yùn)用到識(shí)破騙局的實(shí)踐中了。都說(shuō)技術(shù)是一把雙刃劍，那么，我們大可以揚(yáng)其長(zhǎng)而避其短，讓技術(shù)為微公益事業(yè)的更好發(fā)展保駕護(hù)航。

（五）社會(huì)層面：加強(qiáng)誠(chéng)信文化和公益文化體系建設(shè)

當(dāng)前，應(yīng)該在全社會(huì)大力進(jìn)行誠(chéng)信文化和公益文化建設(shè)，提升傳統(tǒng)慈善組織和微公益事業(yè)的公信力，將誠(chéng)信與公益真正做到深入人心。畢竟，觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)，在這方面，需要我們社會(huì)各個(gè)主體的共同努力，只有每個(gè)個(gè)體真正將誠(chéng)信和善念付諸于行動(dòng)，只有人與人之間都形成了相互信任的心理機(jī)制，那么“騙捐”現(xiàn)象才能真正被扼殺于搖籃之中。

以上便是筆者從五個(gè)層面提出的對(duì)策，其實(shí)每個(gè)層面都不是孤立的，需要各個(gè)層面聯(lián)動(dòng)，才能取得良好的效果。

四、結(jié) 語(yǔ)

當(dāng)下，在決勝全面建成小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，黨中央提出了要進(jìn)行“精準(zhǔn)扶貧”和“精準(zhǔn)脫貧”的方針，而在實(shí)際當(dāng)中“因病致貧”和“因病返貧”的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。與此同時(shí)，我國(guó)目前的社會(huì)保障體系還不夠完善，黨的十九大報(bào)告就提到了要“完善社會(huì)救助、社會(huì)福利、慈善事業(yè)、優(yōu)撫安置等制度”[9]。由此可見(jiàn)，慈善組織無(wú)疑是對(duì)于該體系的有效補(bǔ)充。

可是慈善組織在發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一些丑聞，使得自身的公信力下降，于是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，民眾選擇了“微公益”，值得注意的是，“微公益”與傳統(tǒng)慈善組織開(kāi)展的公益活動(dòng)是并行不悖的，微博上“冰桶挑戰(zhàn)”的廣泛興起、直播平臺(tái)上救助兒童的活動(dòng)以及微信平臺(tái)上的“捐步數(shù)”等公益活動(dòng)的開(kāi)展，都證明了“微公益”有利于傳統(tǒng)公益事業(yè)的發(fā)展。

但是，實(shí)際中也出現(xiàn)了“騙捐”問(wèn)題。且目前的《中華人民共和國(guó)慈善法》尚缺乏相關(guān)條款對(duì)“個(gè)人求助”加以細(xì)致的規(guī)定，故個(gè)人求助中出現(xiàn)的“騙捐”問(wèn)題已然成為我們面臨的一大挑戰(zhàn)，而在另一方面，社會(huì)各界也在不斷探索能夠有效解決該問(wèn)題的對(duì)癥良方。

總之，我們應(yīng)該正視自媒體技術(shù)這把“雙刃劍”給公益事業(yè)帶來(lái)的影響，面對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，要積極地加以解決，只有在不斷探索、總結(jié)的過(guò)程中，微公益事業(yè)才能獲得長(zhǎng)足發(fā)展，畢竟，大眾的愛(ài)心是不容被褻瀆的。

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