基于圖書館營銷管理模式的構建應用

李治燕

摘要：圖書館的發展和營銷之間有著十分密切的聯系，圖書館的發展需要借助營銷的推動作用，在圖書館界引入營銷理念并對營銷理念進行應用，是目前需要研究的一下給重要問題。基于此，構建基于圖書館的營銷管理模式，提出了一種新的圖書館管理模式，對于促進圖書館管理水平的提升有一定的意義，為圖書館的健康長遠發展奠定了一定的基礎。隨著社會時代的不斷發展，傳統管理圖書館的模式已經逐漸無法滿足社會的發展需要。對圖書館的管理理念、機制、方式等方面進行研究，發現其中的優勢和缺陷，同時根據目前的具體情況，對圖書館的新型管理模式進行探究，能夠在很大程度上推動圖書館相關管理理論的創新，為圖書館的可持續發展能夠奠定良好的基礎。本文基于此展開了分析探究，希望對相關的工作能夠提供一些參考和建議。

關鍵詞：圖書館? ?營銷? ?管理模式

隨著社會時代的不斷進步，我國的圖書館也得到了很好的發展，研究圖書館的領域也在持續不斷的發展更新，在圖書館的改革上已經取得了很大的成效。但同時也存在著很多問題影響著圖書館的有序健康發展，這就需要我們對此引起高度的重視，將營銷理念引入圖書館的管理模式中，對圖書館的管理模式進行改進和創新，以適應社會時代的不斷發展變化，促進圖書館的更好發展。

一、基于營銷下的圖書館管理模式

（一）營銷的概念

國內外學術界就營銷的概念從很多方面展開了分析。菲利普·科特勒認為“營銷學主要是對滿足社會和人類的需要進行了辨別和滿足，營銷學簡而言之就是：有利益的滿足需要”。菲利普·科特勒認為，市場營銷需要對客戶的欲望和需求進行準確的識別，對某一組織提供的最佳服務目標市場進行確定，同時設計出相應的產品、服務以及方案來使這些市場需要得以實現。

美國市場營銷協會認為，市場營銷是關于構思、貨物、服務的定價、設計、促銷以及分銷的計劃實施過程，目標在于創造能實現個人和組織目標的互換。

我國著名學者郭寶慶教授認為，市場營銷是人類為了達到某種需求所進行的與市場有關的活動。

綜上來看，營銷的對象十分寬泛，就營銷的主體來看，已經不僅僅是企業，同時也將非營利組織包含其中。而圖書館作為非營利組織之一，也屬于營銷的主體。

（二）圖書館營銷的意義

從本質上看，圖書館和營銷之間的聯系使內在的，受諸多因素的影響，過于我們并沒有深入的了解這些內容，圖書館往往是等著讀者上門體驗服務，然而卻沒有考慮自身的資源優勢，沒有完成技術優勢到效益優勢的有效轉化，這就造成了長時間內圖書館的營銷意識都很薄弱，缺乏合適的營銷模式。將營銷模式和圖書館的管理結合起來，能夠在很大程度上促進圖書館的發展與管理質量，具體來說，圖書館營銷的意義有以下幾點：

1.營銷能夠提升圖書館的社會地位以及專業技能

圖書館在我國一直都屬于一個清水衙門，受諸多因素的約束，圖書館在社會上產生的影響往往是隱性的，社會也很難對其引起重視，圖書館工作者所作出的貢獻也不為外人所知，有時還會受到社會公眾的誤解，認為在圖書館工作的人除了看門就是看書。一名合格的圖書館工作者，要重視自身能力的提升，在為公眾提供優質服務的同時也要利用營銷與讀者進行互動交流，這樣讀者也能更好的配合圖書館工作者的相關工作。

2.營銷能夠為圖書館管理模式的改進和創新奠定基礎

我國知名圖書館學家，吳建中先生認為，圖書館管理中的一項重要組成部分就是營銷管理。目前。很多圖書館已經在自身的戰略規劃中引入了營銷管理，然而通過什么方式來促進營銷質量的提升，進而推動圖書館綜合實力的提升，目前仍是圖書館需要重點研究的課題之一。

將營銷管理和圖書館管理相結合并非一件很容易的事情，需要統籌考慮各方面的因素。近幾年來，很多圖書館已經面向社會實行招聘，也引進了一定的營銷人才。在圖書館管理中引入營銷觀念任重而道遠，是一個系統且復雜性較高的工程。

二、基于營銷的圖書館管理模式的構建原因

（一）圖書館營銷意識較為薄弱，營銷理念落后

世界經濟市場近三十年的市場化過程中，很多企業為了更好的適應社會的發展環境，積極的進行社會營銷。然而大部分的圖書館卻依舊把精力集中在圖書館的內部管理上，對于消費領域的問題很少進行鉆研。圖書館在培養人才的方面，對信息技術高度重視，而忽略了市場營銷知識以及相關專業技能的培訓，這就造成了信息應用的程度較低，無法保證用戶的相關權益。究其根本，還是受圖書館過于落后的影響觀念的影響。我國市場經濟體制目前在不斷的完善，如果圖書館仍不轉變以往的經營觀念，很可能會在未來的信息服務市場中難以立足。

（二）圖書館僵化的組織結構以及落后的管理觀念

為了更好的適應社會經濟以及自然條件等方面的發展，組織結構以及管理思想也在不斷的發展革新，“柔性組織”、“供應鏈管理”以及“虛擬組織”等都對企業的發展產生了很大的推動作用。而我國的很多圖書館卻還停滯在以往“數量型”的管理階段，仍實行“科層式”的組織結構。我國加入世界貿易組織之后，服務領域面臨的競爭變得日益激烈，發達國家實力較為雄厚的信息機構陸續入駐我國的信息市場，如果圖書館仍舊不轉變傳統的管理理念，學習先進的管理模式，提升自身的綜合實力，那么很有可能難以在未來信息服務市場中立足。

三、基于圖書館營銷模式的構建策略

（一）構建以需求為導向的組織架構

構建圖書館的組織結構，首先需要以需求為導向，圖書館得以生存和發展的條件就是客戶的信息需求。正所謂“需求決定發展”。圖書館得以發展的一項重要基礎就是顧客對信息的需求。客戶特性在很大程度上影響著一個圖書館的組織架構，優質的組織結構必然能夠與客戶的需求相適應。圖書館只有對組織架構的設計進行不斷的強化，以客戶的需求為導向，才能為客戶提供更優質更全面的信息產品。在當前的時代背景下，信息用戶的市場有著一定的復雜性，同時用戶的類型也有著多元化的特征。圖書館要想有效的提升客戶滿意度，為客戶提供差異化的服務，就需要構建以需求為導向的組織架構。

（二）樹立正確的運營理念

當前，圖書館和就是藏書館的一個最大區別就是開放性。開放一方面指的是為客戶提供館內的各種文獻信息，使所有客戶的信息需求得到最大程度的滿足。簡單而言就是圖書館要以積極主動以及開放的姿態進行自我展示與自我奉獻。

其次，營銷能夠幫助圖書館更好的與社會相融合。圖書館進行營銷的一個目的就是采取各種方式，獲得社會公眾的理解和認可，使雙方的意見逐漸接近一致，這樣才不至于因為意見分歧較大而造成不良后果。營銷能夠為圖書館的發展奠定良好的基礎。

圖書館進行營銷工作首先需要引導組織做好自身的工作，隨后組織各種對外的交流活動，同時還需要在在公眾面前樹立良好的形象。目前，圖書館已經對各種現代技術進行了廣泛的應用，圖書館的基礎設施也在不斷的發展完善。圖書館通過對多功能報告廳以及現代影像設備的應用，能夠開展豐富的社會活動。例如知識競賽、名家講座以及學術報告等活動，利用面對面的傳授以及講座等方式實現培訓和教育，實現了圖書館資源的有效利用，同時也在很大程度上促進了圖書館服務質量的提升，使圖書館在社會上的影響大大增強。

在吸收辦館資源上，圖書館也需要以開放性作為辦館的理念之一，接受社會各界的贊助，爭取社會各方面的捐贈，在政府投資以及社會資助的共同作用下推動圖書館更好的發展。圖書館營銷模式，強調內在的團結完善以及外在的和諧發展，具體來說就是，圖書館在對自身進行不斷完善的同時，要應用多種手段，來對自身的發展環境以及輿論氣氛進行改善和協調，使各項活動及產品都能最大限度的滿足客戶的需求，爭取獲得社會的肯定與支持。利用營銷的方式，能夠為圖書館融入社會提供一個更好的平臺。

（三）堅持客戶滿意的原則

對于圖書館而言，必須重視借力營銷的應用。圖書館要根據自身的實際情況，抓住切入點：（1）在創新業務的時候，要以客戶的需求為著眼點，站在客戶的角度構建文獻資源，以顧客的需求作為人創新業務的導向，提供差異化、多元化的服務;（2）對于服務而言，圖書館要對客戶需求的變化和增長進行深入的研究分析，對自身的服務內容和質量進行不斷的改進和創新，結合不同客戶的需求，設置差異化的服務標準;（3）重視客戶的滿意度，提升圖書館組織機構的活力，要對客戶的意見和意見予以高度的重視，在圖書館決策的時候以此為參考條件。

四、結語

總而言之，圖書館的發展和營銷之間存在著十分密切的聯系，營銷能夠推動圖書館的更好發展，同時還能為圖書館的發展奠定良好的基礎，因此，必須將營銷理念引入到圖書館的發展管理規劃中，并采取有效的方式，推動我國圖書館的健康穩定發展。

參考文獻：

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（作者單位：河曲縣圖書館）