論現(xiàn)代護理管理中如何提高人員素質(zhì)與更新管理理念

康鋁

[摘要] 護理水平是醫(yī)療單位醫(yī)療水平的重要指標，而且護理直接面對的是患者，患者的滿意程度是決定醫(yī)療單位競爭力的核心，所以醫(yī)療單位要想在激烈的競爭環(huán)境下?lián)碛幸幌乇仨氁訌娮o理管理、提升護理人員的素質(zhì)，為擁有較強的護理水平夯實基礎(chǔ)。該文從加強護理管理出發(fā)，提升護理人員的綜合素養(yǎng)和更新護理管理理念兩個方面進行入手，從而能夠達到提升醫(yī)療單位護理水平的目標，以求醫(yī)療單位能夠真正的提升自身的醫(yī)療水平和行業(yè)競爭力。

[關(guān)鍵詞] 護理管理;護理;人員;素質(zhì);管理理念

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（b）-0031-02

隨著人們的生活水平不斷提升，人們對于醫(yī)療服務要求也越來越高。提升護理水平需要加強護理管理從而提升護理質(zhì)量、減少護理差錯、降低護理缺陷、滿足患者需求。所以，在每一個醫(yī)療活動過程中，護理管理部門一定要嚴格加強護理質(zhì)量管理，積極采取切實、有效和可行的管理措施，才能夠促進每一次護理工作任務的圓滿完成，也能夠防止或減少護理差錯的發(fā)生，杜絕醫(yī)療事故的出現(xiàn)。在這個過程中需要提升護理人員的綜合素質(zhì)，還需要更新護理管理理念，創(chuàng)建各項健全的護理管理規(guī)章制度，總體指導每一項護理工作，規(guī)范護理行為，這樣才能夠保障護理質(zhì)量的不斷提高。

1? 當前護理質(zhì)量和水平提升過程中面臨的問題

1.1? 護理人員的工作壓力大

當前醫(yī)療單位普遍的缺少護理人員，護理人員的工作強度非常的高而且護理風險也很高。在這種“雙高”的壓力下，護理人員還面臨著自身生命健康的危險，從事護理工作的人員隨時都有可能會被不可知的病毒、病原體感染。所以護理人員基本上工作時間不會太長，護理人員的流動性非常大。有關(guān)研究表明，現(xiàn)在我國的護理人員的總注冊人數(shù)在150萬左右，我國的護理人員與總?cè)丝谥葍H為4%，這個比例遠遠小于國際5%的平均水平。這項研究表明我國的護理人員非常的緊缺，而且相關(guān)人才流失也非常的嚴重。隨著我國醫(yī)療水平的不斷提升，護理人員的工作壓力越來越大，例如：現(xiàn)在新型醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)的應用也提升了護理人員的工作量，導致了護理管理質(zhì)量容易出現(xiàn)一些缺陷。

1.2? 護理人員與患者之間的思想、理念存在差異

很多護理人員思想理念還非常落后，在為患者進行護理的時候沒有秉持“以人為本”的理念，個性化的護理服務做得非常的不到位。另外，一些患者對于護理工作的認識還停留在上個世紀的觀念，他們認為一個醫(yī)療單位護理水平的高低無所謂，只要治病水平高就行。所以這些患者根們沒有關(guān)注醫(yī)療單位的護理環(huán)節(jié)，對于在護理中患者應當享有的權(quán)益根本沒有行使。但是一旦在護理過程中出現(xiàn)差錯就很容易引起糾紛，患者就會埋怨護理人員，更有甚者會大打出手，這對護理工作有著巨大的影響。另一方面，護理人員因為受到自身素質(zhì)和學歷水平的限制，所以護理人員存在能力、素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象，他們無法徹底將患者當作工作的“中心”，僅僅是按照有關(guān)規(guī)章的規(guī)定機械地去進行護理工作任務，護理人員的自主性難以發(fā)揮，護理工作非常死板和生硬，極易引起患者的抱怨和不滿。總的來說，落后的觀念和思想制約了護理工作中人性化方向的發(fā)展。

1.3? 當前醫(yī)療單位的護理質(zhì)量總體水平不高

當前我國醫(yī)療單位的護理質(zhì)量和護理水平不高，在護理工作中效率低、差錯率高。這主要的原因是醫(yī)療單位中從事護理工作的人員素質(zhì)偏低，我國的衛(wèi)生部曾經(jīng)做過一個調(diào)查，有接近90%的護理人員沒有相關(guān)的技術(shù)資質(zhì)，50%的護理人員溝通技巧差，75%的護理人員缺乏良好的修養(yǎng)，因為疲勞而無法集中精力做好本職工作。如果這些問題不能根除，那么人性化護理服務將很難融入到整體護理服務當中，護理水平也很難提升，甚者會導致患者與護理人員之間產(chǎn)生誤會，從而間接促進了醫(yī)療糾紛的增多。

2? 現(xiàn)代護理管理中如何促進護理人員素質(zhì)的提升

提升護理人員的綜合素質(zhì)，從整體來說就是要重視護理人員的學歷學習，加強護理專業(yè)的建設(shè)，加大護理專業(yè)本科生、研究生的培養(yǎng)力度，對于專科生、高職生、中專生的培養(yǎng)逐步減少。當參與護理工作的人員學歷得到了提升，護理人員所掌握的知識深度和廣度都會有進一步的擴大，從事護理工作的應急能力、個性化服務能力都會增強，才能夠滿足患者對護理工作的更高要求。

提升醫(yī)療單位中護理人員的綜合素養(yǎng)，從護理人員這個方向作為突破點是非常重要的。首先要讓護理人員認識到護理工作的變化革新，讓他們認識到自己的知識儲備還不能適應當前的護理工作，激勵他們積極地進行護理專業(yè)知識的學習，并且還要涉獵心理學、社會學等有關(guān)人際交流的知識，讓他們擁有較強的溝通能力。以較強的溝通能力為基礎(chǔ)，為患者做良好的溝通才能更有利于學習到的新型護理知識在護理實踐中應用、提升。

護理工作人員還要提高自己的思想素質(zhì)，提升思想認識，在平時護理管理部門要突出對護理人員的思想素質(zhì)教育。解決好護理人員的思想認識是解決服務質(zhì)量問題的首要問題，只有讓護理人員擁有端正的工作態(tài)度，樹立較高的護理質(zhì)量觀念并且用這些全新的護理觀念指導自己的護理工作實踐，才能夠保證在護理工作中做到以患者為中心，才能夠展開全面的、主動的、整體的高標注、高水平的護理服務。

3? 現(xiàn)代護理管理中如何應用“人性化管理”理念的策略研究

在當前提升護理管理水平就必須秉持“個性化管理”的理念，個性化管理是適應患者不同需求的必然要求，也是堅持“以人為本”的護理工作理念。現(xiàn)階段的護理管理工作存在著諸多的弊端，直接影響了醫(yī)療單位的整體護理水平，也嚴重影響著護理質(zhì)量。所以作為護理管理的管理者必須提升一線護理人員的信心和工作積極性，切實把“個性化管理”理念滲入到護理管理工作中去。

①在醫(yī)療單位方面要提高對護理管理工作的重視，醫(yī)院管理人員要對護理管理工作有側(cè)重地傾斜。對于護理人員的工作崗位要進行合理、科學的進行分配，這樣才能夠讓護理人員專心投入到工作中，護理管理人員的工作也更加方便、有效地開展，這是施行“人性化管理”理念的前提條件。

②護理管理有關(guān)人員在進行護理管理中對于一線護理人員的工作要進一步安排和分配，護理管理人員在實際的護理工作中要以身作則，不斷進行學習，虛心向別人請教，從而不斷提升自身的專業(yè)護理能力和豐富有關(guān)護理工作的相關(guān)知識，這樣才能夠提升自己的領(lǐng)導威懾力，才能夠進一步做好相關(guān)的組織、協(xié)調(diào)工作。另外，護理管理著要懂得傾聽護理人員的心聲，了解一線人員的工作的訴求和難處。要多觀察、了解護理工作的相關(guān)情況，例如：觀察護理人員的相關(guān)資源配備是否科學合理，這樣可以根據(jù)患者的實際需要安排護理人員服務。還要重視減輕護理人員的工作壓力，對于排班制度要科學合理，避免護理人員工作疲勞;還要做好與護理人員的思想溝通交流，盡量滿足他們的訴求，避免一些優(yōu)秀護理人才流失。

③提升護理人員的工作積極性。提升護理人員的積極性是提升護理工作水平和質(zhì)量的關(guān)鍵，所以護理管理人員要對一線的護理人員多進行人文關(guān)懷，關(guān)心護理人員的難處和生活，對于那些比較困難的護理人員要積極的進行組織援助，例如：對護理人員的生日慰問、夜宵加餐、貧困資助等等。護理管理人員還要了解護理人員的長處和缺點，這樣才能夠根據(jù)護理人員的長處做到知人善用，運用合理的管理模式發(fā)揮出每一位護理人員的工作潛能。當護理人員在日常工作中出現(xiàn)失誤以后不能過多的責備，當然還是需要一定的懲戒，但是最重要的是要及時與出錯人員進行交流溝通，這個過程要以幫助和關(guān)懷為主，積極幫助出錯人分析和解決相關(guān)的問題，做好應對措施，避免類此問題的再次發(fā)生。如果有些護理人員的工作積極性不高，明知故犯，那么在對這些護理人員進行批評的時候要注意好批評的場合和言辭，避免給一線護理人員帶來心理上的壓力。總的來說，要想方設(shè)法從各個方法提高護理人員的工作的積極性，促進護理工作得以全面的進步和提升。

4? 結(jié)語

護理管理工作非常的重要，它關(guān)乎整個醫(yī)療單位的護理水平的高低，對整個醫(yī)療單位的醫(yī)療水平也有著深刻的影響。所以護理管理工作者要積極的創(chuàng)新相關(guān)的管理理念，堅持“個性化管理”理念的落實，還要重視護理人員的綜合素養(yǎng)的提升，只有如此才能夠真正提升醫(yī)療單位的護理水平，才能夠滿足患者較高的護理要求。

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（收稿日期：2019-03-20）