護理管理在兒科護理工作中的應用效果研究

文蕓芳

[摘要] 目的 對護理管理在兒科護理工作中的應用效果進行分析。方法 將該院兒科在2017年4月—2018年4月收治的92例患兒作為研究樣本，以隨機數字表法為分組依據，將患兒劃分為參照組與研究組。參照組（46例）患兒采用常規護理干預，研究組（46例）患兒給予護理管理，對比兩組患兒的護理出錯率、護患糾紛發生情況以及患兒家屬的滿意度。結果 研究組護理出錯率、護患糾紛發生情況明顯低于參照組，而患兒家屬的滿意度卻遠高于參照組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 將護理管理應用在兒科護理工作中，可以有效降低護理出錯率，避免護患糾紛的發生，提高患兒家屬的護理滿意度。

[關鍵詞] 護理管理;兒科;護理工作;護理出錯率;護理滿意度;護患糾紛

[中圖分類號] R248.4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（b）-0045-02

兒科是鄉鎮醫院重要的科室之一，在該科室中患兒的年齡較小，認知能力較差，并且在兒科科室中，患兒具有發病急、病情發展快等特點，所以家長、醫護人員對患兒都較為重視。由于兒科的護理工作具有一定的難度，為了有效地提高護理質量，降低護患糾紛的發生率，就需要將護理管理應用在兒科護理管理中，以此來保障兒科護理的工作質量[1]。該文主要選擇該院兒科在2017年4月—2018年4月收治的92例患兒，將患兒分為兩組，采取不同的護理方式，探討護理管理在兒科護理工作中的應用效果，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

該次研究收入選取患兒均收治在該院的兒科診室中，總例數為92例，該研究是在倫理委員會批準下進行的，獲得了患兒家屬的知情同意。以隨機數字表法為分組依據，將患兒分為參照組與研究組，參照組（46例）采用常規護理干預，男性（n=26）、女性（n=20）;年齡分布：最小年齡為3個月，最大年齡為11歲，平均年齡為（5.21±1.43）歲。研究組（46例）采用護理管理措施，男性（n=27）、女性（n=19）;年齡分布：最小年齡為4個月，最大年齡為11歲，平均年齡為（5.39±1.38）歲，將參照組資料與研究組資料進行對比分析，檢驗的結果差異無統計學意義（P>0.05），可對比探討。

1.2? 方法

對參照組患兒給予常規護理，研究組患兒在常規護理的基礎上給予護理管理措施，該文主要對研究組患兒的護理管理措施進行探討，希望為相關人士提供有價值的參考。

1.2.1 定期開展護理培訓? 鄉鎮醫院需要對在職的護理人員進行定期的護理培訓，成立護理技能培訓班，從而有效地提高護理人員的專業技能與綜合素質，使其充分認識到自身的職責與義務。在培訓的過程中，主要以護理方法、護理流程、相關的規章制度等為主，為了有效地提高護理人員的培訓熱情，需要確保護理培訓的多樣性，在互聯網時代的背景下，可以對護理人員進行網絡培訓，以此來突破時間與空間的限制，使護理人員可以隨時隨地對自己薄弱的知識進行學習[2]。除此之外，護士長對護理人員進行培訓時，在傳授理論知識的同時，也要提高其實踐操作技能，將理論知識應用在兒科護理管理中，使護理管理在兒科護理過程中取得良好的效果[3]。

1.2.2 確保護理工作的規范性? 由于兒科護理工作中，患兒的年紀較小，在護理的過程中極易出現許多突發事件，并且由于家長的過分擔心，醫患糾紛時常發生，為了有效地降低護理風險，就需要確保護理工作的規范性，具體醫院內部需要對護理工作的規章制度進行完善，對護理工作的程序進行細化，使得護理工作程序逐漸趨于科學化、合理化，為了體現護理管理的針對性，需要進行人性化管理[4]。現階段我國提倡對患兒進行護理時，對交接班制度進行嚴格的制定，在交接班制度中，首先需要制作交接單模板，對患兒的病情、入院時間等相關信息加強了解，以此為基礎制作模板內容，其次，需要對模板的使用方法進行分析，使得患兒的病情可以準確地向接班者進行傳遞，從而減輕護理人員的工作壓力[5]。

1.2.3 構建績效考核制度? 醫院內部想要確保工作的有效性，需要在培訓之后，構建績效考核制度，對培訓結果以及護理人員日常的工作技能進行檢驗，為了使護理人員加強重視，應該對護理工作予以績效考核[6]。例如，對一些表現優異的護理人員實行薪資補貼、額外假期等獎勵，對一些表現較差的護理人員不僅要進行批評教育，還要安排其進行重新培訓，從而有效提高護理人員的工作熱情，使護理人員養成良好的護理習慣，充分體現出護理管理在兒科護理工作中的應用價值[7]。

1.3? 觀察指標

對比兩組患兒的護理出錯率、護患糾紛發生情況以及患兒家屬的滿意度，在觀察兩組患兒家屬的護理滿意度時，主要采用醫院自制的評分表（百分制），將其劃分為非常滿意、滿意、不滿意，非常滿意：80～100分，滿意：60～79分，不滿意：低于60分，護理滿意度=非常滿意人數+滿意人數/總人數×100%。

1.4? 統計方法

將數據輸入到SPSS 17.0統計學軟件進行數據處理，在該統計學軟件中采用χ2檢驗比較兩組患兒的護理出錯率、護患糾紛發生率與護理滿意度，并采用頻數和（%）的形式進行表示，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組患兒護理出錯率對比

研究組患兒有1例護理失誤，護理出錯率為2.17%，參照組患兒有7例護理失誤，護理出錯率為15.21%，研究組患兒的護理出錯率遠低于參照組，且兩組對比后檢驗結果（χ2=4.928 6，P=0.026 4<0.05），具有探討分析價值。

2.2? 兩組護患糾紛率對比

研究組出現2例糾紛事件，護患糾紛發生率為4.34%，參照組出現9例糾紛事件，護患糾紛發生率為19.56%，研究組護患糾紛發生率明顯低于參照組，且兩組對比后檢驗結果（χ2=5.059 5，P=0.024 4<0.05），具有探討分析價值。

2.3? 兩組患兒家屬護理滿意度對比

研究組患兒家屬非常滿意人數為31人，滿意人數為13人，不滿意人數為2人，總滿意人數為44人，護理滿意度為95.65%，參照組患兒家屬非常滿意人數為23人，滿意人數為10人，不滿意人數為13人，總滿意人數為33人，護理滿意度為71.73%，研究組患兒家屬的護理滿意度明顯高于參照組，且檢驗結果（χ2=11.969 5，P=0.000 5<0.05），具有探討分析價值。

3? 討論

兒科是鄉鎮醫院中重要的護理科室，對護理工作人員具有較高的要求，為了有效地提高護理質量，護理人員需要以患兒為中心，對患兒進行人文關懷，醫護人員在護理管理中需要盡職盡責，管理好護理中的細節，為患兒帶來優質化的服務，從而樹立良好的醫患關心。為了有效提高護理人員的綜合素質，醫院內部需要采取定期開展護理培訓、確保護理工作的規范性、構建績效考核制度等措施進行護理管理，從這3個方面改變護理人員的護理理念，規范護理流程，將護理人員的綜合素質、護理技能進一步提高，從而有效地降低護理工作的出錯率，提高患兒家屬的滿意度，避免醫患之間發生糾紛，充分發揮護理管理的積極作用。

該實驗中，將該院兒科在2017年4月—2018年4月收治的92例患兒作為研究樣本，以抽簽法為分組依據，將患兒劃分為參照組與研究組。參照組（46例）患兒采用常規護理干預，研究組（46例）患兒給予護理管理，調查結果顯示，研究組護理出錯率、護理糾紛發生率、患兒家屬滿意度分別為2.17%、4.34%、95.65%，參照組護理出錯率、護理糾紛發生率、患兒家屬滿意度分別為15.21%、19.56%、71.73%，由此可見，研究組護理出錯率、護理發生率明顯低于參照組，而護理滿意度卻遠高于參照組，且兩組對比后的最終檢驗結果均為（P<0.05），此結果與畢堂會[8]的研究結論相符，表明護理管理在兒科護理工作中的應用價值顯著。

綜上所述，在兒科護理工作中應用護理管理，可以有效的降低護理出錯率與護患糾紛的發生率，提高患兒家屬的滿意度，因此護理管理措施值得在臨床上進行應用與推廣。

[參考文獻]

[1]? 孔丹.程序化管理在兒科重癥監護室護理工作中的應用效果分析[J].航空航天醫學雜志，2018，29（11）：1397-1398.

[2]? 閆春花.風險管理在兒科急診護理工作中的應用研究[J].飲食保健，2018，5（39）：217.

[3]? 蘭靜芳.計工作日制與分層級排班模式在兒科護理績效管理中的應用[J].當代護士：下旬刊，2018，25（1）：182-184.

[4]? 楊紅.分層管理在兒科護理工作中的應用效果研究[J].中國衛生產業，2018，15（9）：55-56.

[5]? 李娜瑛.程序化管理在兒科重癥監護室護理工作中的應用效果分析[J].航空航天醫學雜志，2018，29（1）：115-116.

[6]? 張婷.護理管理在兒科護理工作中的應用效果研究[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（61）：11988，11990.

[7]? 李艷芳.細節管理在兒科護理管理工作中的應用價值[J].河南醫學高等專科學校學報，2016，28（5）：426-427.

[8]? 畢堂會.淺談護理管理在兒科護理工作中的應用效果[J].當代醫藥論叢，2015，11（2）：71-72.

（收稿日期：2019-03-11）