試論電力營銷優質服務提升的有效對策

葉子丹

【摘? 要】本文首先闡述了當前階段提升電力營銷優質服務的重要性，接著對電力營銷中存在的主要問題進行了探討，最后就如何提升電力營銷優質服務提出了幾點相應的對策，以供相關人員進行參考。

【關鍵詞】電力營銷;提升服務;對策分析

1.提升電力營銷優質服務的意義

在傳統的電力營銷工作中，由于企業員工在服務上缺乏憂患意識，無法充分認識到自身的問題，導致服務質量得不到有效的保障。然而企業要想在激烈的市 場競爭中取得優勢，就要對原有的服務模式進行創新和優化，以此提升自身的服務質量。電力企業在做好電力宣傳工作的同時，還要面向社會群眾普及用電知識，同時還要順應時代發展潮流，拉近自身與客戶之間的關系，使得企業自身能夠得到更多的信任。在社會經濟進步發展的同時，智能電網的建設腳步也在不斷加快，在此形勢下，電力企業要想獲得更多的經濟利益，就需要為廣大用電客提供更加優質的服務，這樣一來，就能夠在互利共贏的基礎上，樹立自身良好的企業形象，提升企業在社會中的地位，從而增強自身競爭力，促進自身取得更好的建設和發展。

2.電力營銷服務方面存在的主要問題

2.1技術缺乏創新，服務效率過低

當前階段，隨著科學技術的進步發展，信息化時代已經來臨，然而部分電力企業并沒有緊跟時代發展的步伐，在技術水平缺乏創新性，導致自身所提供的服務內容較為老舊，總體服務質量并不理想。即便存在部分企業已經意識到創新的重要性，但由于服務設施等方面并未得到及時有效的更新，技術應用也仍舊停留在表面，從而對電力營銷的工作效率產生不良影響。

2.2員工素質較低，服務意識不足

在智能電網的新形勢下，需要先進的科學技術以及優秀的工作理念為電力營銷工作提供支持，只有在實際工作中秉承優良的工作理念，合理運用先進的技術，才能滿足時代發展的需求。但是，就當前階段而言，部分工作人員自身的專業素質和業務能力較低，也并未做到不斷提升自身的業務能力以及專業知識儲備量，與此同時，在服務意識方面也缺少足夠的積極性，這就導致電力營銷服務的質量和水平受到不利影響，也阻礙了電力企業的建設和發展。

2.3服務方法存在偏差

當前階段，人們的生活水平在不斷提升，人們對電力企業的服務質量的要求也就越來越高。這就要求電力企業不僅需要滿足廣大用電客戶的需求，還要為其提供多重保證。但是就目前的實際工作情況而言，大多數企業提升自身服務質量的做法僅停留在表面，無法有效滿足全部客戶的實際需求。導致上述問題出現的主要原因就是因為服務方面相關設備未得到及時有效的更新，甚至部分企業并未充分認識到設備設施對于營銷工作的重要營銷，使得在此方面實際投入的資金較少。此外，在服務方法上也缺乏相應的創新性，服務渠道較為單一，導致總體服務質量無法得到有效的提升。

3.電力營銷優質服務提升的有效對策分析

3.1提升服務意識

電力企業需要通過不斷的創新，才能在新時代中取得不斷的發展。因此，電力企業要積極引入新型設備設施，以此為電力營銷服務工作奠定堅實的基礎。與此同時，還要組織服務人員進行定期培訓，以此了解和掌握新型技術并能熟練運用到實際工作中，以此提升工作人員的服務水平。除此之外，還要積極關注社會發展的實際情況，以此找尋全新的、符合時代發展特征的服務模式，促進電力營銷服務工作能夠朝著時代化方向發展，從而促進電力企業的建設和發展。

3.2提供個性化與多樣化服務

要想提升電力營銷的服務質量，就要緊隨時代發展的步伐，為廣大用戶提供個性化與多樣化的服務。建業務響應體系，安排專門的客戶經理對相關事宜進行全權負責，以此提升辦理業務以及處理事務的效率，從而更好地滿足廣大用戶的個性化需求。此外，電力企業要充分結合廣大用戶的實際需求，制定和實施多樣化的服務對策，可以從如下幾個方面入手：首先，用戶經理根據廣大用戶的實際情況，為其用電提供合理的建議，可以為用戶制定和實施相應的省電計劃，積極發揮引導作用，以此降低用電負荷以及設備方面的能耗，實現為用戶節省電費的良好效果。其次，供電與用電和人們的生活存在直接的聯系，而確保供電和用電安全也是目前需要特別重視的工作，電力企業要進一步加強安全檢查工作，加強對先進技術的開發和利用。比如可以定期入戶開展安全預防工作，對用戶的基礎設施進行全面、細致的檢查，防止或最大程度上降低安全隱患的發生。此外，電力企業要加強與廣大用戶直接的溝通和聯系，比如在重大節日等可以為用戶發送祝福短信，從而提高用戶滿意度。

3.3優化服務渠道

對服務渠道進行合理調整和優化。在不斷提升線下服務工作效率的基礎上，還要巧妙利用互聯網技術，進一步加強線上服務平臺的建設工作，使得廣大用戶能夠在網站、微信公眾號上直接對自身的用電信息進行了解，同時能夠辦理相應的業務，為廣大用戶帶來便利。此外，還要加強線上客服方面的建設，如果用戶在用電方面存在任何問題，可以通過互聯網直接與服務人員進行溝通和交流，同時還要加強員工激勵制度的建設，以此激發員工的工作熱情，為用戶提供更加優質的服務。

3.4改進體驗式服務

用戶滿意度作為電力企業發展的原始動力，因此電力企業必須加強電力營銷優質服務，針對各種服務項目可以設立相應的體驗區，使得用戶在辦理相關業務前可以進行提前的體驗，從而在決定是否要辦理此項業務，這樣一來便能夠提升用戶的滿意度。此外，還要進一步加強評價制度建設，為用戶提供更多的評價和反饋渠道，結合用戶反饋對存在的問題進行及時解決和改進。

4.結語

綜上所述，隨著社會經濟的進步發展，傳統的電力營銷管理方式已無法滿足時代發展的需求，因此電力企業方面必須要充分認識到改革和創新的電力營銷服務的重要意義，在不斷提升服務意識的基礎上，優化服務渠道，為廣大用戶提供個性化與多樣化的服務，新增體驗式服務，從而提升自身的營銷服務水平，為廣大用戶提供更加優質的電力服務。

參考文獻：

[1]林濤.供電企業電力營銷優質服務提升策略探討[J].科技與創新，2017（16）：48-49.

[2]劉婷婷.關于供電企業電力營銷優質服務提升途徑研究[J].環球市場，2017（14）.

[3]馮彥.現代供電企業電力營銷優質服務策略提升研究[J].科技經濟導刊，2017（19）：214.

[4]羅朝元.淺議提升電力營銷優質服務的有效策略[J].科技創新導報，2017（19）.