供電企業電力營銷管理總體策略研究

蔡成軍

摘要：隨著我國經濟的發展，我國的電力企業經營方式以及理念都在不斷調整和完善。為此，供電企業也在應用多種方式和措施來對現有的電力營銷工作進行調整。在這項工作中，需要相關工作人員對該工作提高認識程度，了解其重要性，做好各項營銷管理工作。只有這樣才能讓企業更好地保證電力服務質量，提高用戶滿意度，進而為企業的發展以及電力事業的進步做出貢獻?；诖?，本文對供電企業電力營銷管理方面的內容做了簡單的探討。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;策略

1供電企業營銷管理基本定位

首先，隨著電力市場化的演變，電力營銷應適應時代的變化，依照市場的變化，確立以電力營銷為核心的業務觀，電力的生產及服務都要符合營銷的需求。其次，確立以買方為主體的新型管理模式，電力市場化的概念是將電力商品化，買方就是市場服務主體，確立以買方為主體的管理模式可以提高企業的競爭力，并實現企業盈利的目的，使企業充滿活力。最后，電力銷售模式應遵循“技術是支撐，管理和服務是保障，電網是基礎”的銷售原則。并利用現代網絡科學技術，使查詢電費、繳費變得方便、快捷，實現使用的安全，繳費的快捷，為買方提供更為全面的服務，使企業更積極地向市場化方向發展。

2 當下供電企業在電力營銷管理發展過程中的問題

2.1 供電企業的生存發展面臨著威脅

電力的出現為人類社會帶來了不少益處，也與我們的生產生活密不可分。在所有的能源中，電能占著舉足輕重的地位，供電企業也因此得以在長時間以來處于壟斷地位。這種高地位的蒙蔽，也使許多供電企業意識不到它們現在生存的風險。另外，供電企業在我們國家數量少，且都是國有企業，同行間競爭壓力較小，故而企業的競爭意識不強。但當今，隨著天然氣、太陽能等新能源的出現，電力能源的壟斷地位岌岌可危;供電企業的開枝散葉，各處分公司的設立，致使供電企業的生存發展面臨著巨大威脅。原有的供電企業若仍認識不到這一點，則容易在市場發展的潮流中被逐漸淘汰。

2.2 營銷電力策略的不完整

營銷策略對于一個電力企業的發展是特別重要的，企業的發展的最終目的是為了謀取更多的經濟利益，一個企業的最終成果要通過營銷而推銷的，所以對于營銷策略的制定，電力企業應該高度重視，但是目前很多的大型的供電企業卻存在電力策略不完整的現象，很多先發展的電力模式標準化管理未能將信息管理很好的進行處理，并且相關的一些營銷管理策略會存在一定的缺陷，因此，在電力營銷發展過程中，管理安全出現漏洞會導致一些企業重要的信息丟失，這樣就會給電力企業的發展帶來很大的損失，嚴重地影響了電力企業的發展。

2.3 供電企業的電力營銷管理意識較薄弱

過去供電企業的巨頭壟斷地位，讓其生存風險和競爭意識差的同時，也減弱了它們的電力營銷管理意識。俗語有言，“生于憂患，死于安樂”，這句話同樣適用于企業的生存發展。現在的供電企業很多還是用著老一套的電力營銷模式，他們只想著電力分配和電費收取等基礎的問題，但沒想到控制電量、留住客戶的問題。須知電力營銷圍繞的中心應該是客戶，客戶維度是切不可被忽略的。供電企業如果還意識不到新能源的興起對它們造成的威脅，意識不到同行的新興企業帶來的競爭壓力，就很容易處于“死于安樂”的情景中。此外，供電企業對技術崗工人的要求比較高，也比較重視;但對營銷管理崗工人則不然，往往是隨便招些不太具備專業素質的人員了事。這些都是供電企業電力營銷管理意識薄弱的體現。

3 電力企業營銷管理總體策略

3.1 保證營銷服務水平

對于現代化的營銷企業而言，服務以及對客戶的管理都成為了企業進步過程中的重要環節。在未來，供電企業的壟斷地位會進一步削弱，買方市場的色彩越來越強烈，所以只有保證服務質量，才能從根本上提高用戶的滿意度，擴大自己的市場份額。與此同時，也需要結合用戶的個性化需求來提供定制化服務，在不斷的工作中形成服務規范。供電企業也要積極普及電力營銷工作的相關理念，一方面要做好自身的營銷工作，實現企業的進一步發展，同時也需要和用戶之間建立合作關系，為未來服務質量的進一步提升提供條件。

3.2 擴展經營領域，推廣新型電力能源

隨著經濟的發展，電力體制的改革，供電系統逐漸向市場化發展，供電企業應抓準時機，擴大自己的電力經營區域，并向周邊地區擴展，通過增加電網的構建，實施擴展的需要，在開拓市場的前提下，不應故步自封，僅限于原有的區域，面對市場化的挑戰做好準備，并主動出擊，使自身的電力服務多元化，以滿足不同市場的需求。隨著汽車的越來越多，能源的消耗日趨嚴重，而且對環境具有一定程度的污染，所以，以電力為主的新型能源應運而生，其具有環保及節約資源的特點，供電企業應大力推廣自家電力的優勢，利用新型能源的特點積極參與到基礎電站建設中，從而促進以電代油、以電代煤的新能源產業發展。

3.3 建立新型的營銷體制

擁有廣闊的市場是一個企業成功的一半，所以對于大型的供電企業來說更需要擁有廣闊的市場，這樣才能在當今的社會上長期立足。建立一套完整的市場營銷制度，很多人都知道，體制對于一個企業來說的重要性，一套完整的體制是企業運行的重要條件，因為體制的制定可以有效地對工作人員進行約束和規定，讓工作人員在遵循原則和準則的情況下進行工作，這樣的話企業的內部運行將會井井有條，大大地提高企業的內部工作率。另外，還要改變傳統的營銷方式，不能總是被動地等待顧客，而是要主動地進行營銷，制定出一套新型的營銷策略，應用發達的網絡技術，進行線上線下的營銷，市場進一步擴展的話，大型的供電企業營銷的利潤將會更高。

3.4 拓展市場份額

供電企業為了爭取更大的市場份額，需要充分利用靈活的電價政策。針對價格敏感型市場可以運用價格的杠桿作用，為此，需要對現行的用電政策加以調整，主要表現在以下幾個方面：第一，對用電量較大的客戶給予一定的優惠，實行超基數優惠電價、在特定的季節給予折扣電價等，從而能夠在穩定工業用電市場的基礎上繼續開拓其他市場;第二，充分利用價格杠桿拉大分時電價差，對居民生活用電實行分時段電價，既能夠保證供電企業的收益，又能改善居民的用電結構;第三，遵循市場細分原則，對將電力能源用于不同領域的客戶進行差別定價，例如節假日電價、可停電電價、負荷率電價等。

3.5 完善技術支持系統

擴大電網的支撐，擁有強大的電網供電企業才能長期地發展下去，如果一個供電企業連一個強大的電網都沒有的話，這樣的企業的發展是很容易倒閉的，所以應該利用技術建立一個強有力的電網，再者應該完善的客戶服務管理系統，一個企業的形象對于企業的發展有著至關重要的作用，而企業的形象和信譽則需要通過企業的營銷服務來體現，很多企業的服務態度對于客戶來說是衡量該企業形象的主要標準，所以大型的供電企業應該完善客戶服務的管理系統，得到客戶的好評，這樣才能促進企業的長期發展。

總之，未來的供電市場是以買方市場為導向的，因此，各大供電企業都應該著重調查消費者的購買需求，以此為依據來制定屬于自己的電力營銷總體策略，提供更加優質的服務，使用更加清潔的能源，使供電企業能夠更好地適應市場趨勢的變化，從而獲得更大的發展優勢。

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