五星級酒店網絡營銷策略研究

趙琪 宋明

摘要：在如今的互聯網時代，酒店網絡營銷是進行市場競爭、建立酒店品牌意識和實現酒店可持續性發展的必要環節。本文分析與闡述了我國五星級酒店網絡營銷中存在的一些問題，并提出了能夠加強五星級酒店網絡營銷力度，提高服務質量的網絡營銷策略。

關鍵詞：互聯網;五星級酒店;網絡營銷;策略

中圖分類號：F59 ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? 文章編號：1672-7517（2019）03-0122-01

1 五星級酒店網絡營銷現狀

1.1 酒店官方自媒體營銷

五星級酒店在開業之初基本都建立了自身的官方網站，來宣傳酒店的文化、設施、服務等。近些年來，酒店也紛紛建立了可供顧客自行預訂的官網預訂系統，不過通過調查來看，由于官網預訂系統不夠完善，官網訂房數量僅僅是網絡預訂量的一小部分。

1.2 第三方服務平臺代理分銷

酒店通過與第三方服務平臺代理合作，實現酒店產品的銷售。第三方代理分銷的服務平臺主要有攜程、同城、藝龍、電商平臺淘寶、京東、搜索引擎去哪兒、點評網螞蜂窩、大眾點評網、全球預訂網等。顧客可以選用自己喜歡的網站來實現對酒店的預訂，并且也能從中獲得優惠。第三方營銷不僅給顧客提供了便利也為酒店帶來了盈利，目前第三方代理營銷已成為酒店最不可缺少的方式。

2 五星級酒店網絡營銷存在的問題

2.1 酒店品牌形象模糊

對于五星級酒店而言，酒店的品牌是樹立酒店良好形象的認證。但是目前一些五星級酒店對于品牌形象的定位還比較模糊，而且酒店在實際運營過程中的發展與先前定下的目標定位相比，有較大的偏差，并不符合目標市場定位。所以也會造成酒店在管理方面出現種種的問題，造成消費者對于這種定位的不接受。

2.2 酒店網絡營銷的評價體系尚不完善

五星級酒店的網絡營銷評價體系并不完善依然存在一些問題。首先，就酒店自身的官方銷售平臺來說，由于酒店自媒體營銷力度不夠，不如第三方網站平臺，一般在酒店官網購買酒店產品的顧客較少，所以評價較少，可供顧客參考的信息也就較少，從而影響了酒店的營銷利潤。其次，從第三方平臺來看，有些酒店經營者為了在短時間內贏取大量資金，利用第三方網站進行虛假評價，采用不正當的網絡營銷手段來欺騙其他消費者的消費。所以，五星級酒店網絡營銷的評價體系尚不完善，需要進行改善。

2.3 酒店網絡營銷過于依賴第三方服務銷售平臺

五星級酒店雖然擁有自己酒店的官方預訂網站，但一般沒有專業的官方網站維護人員，而且維護管理費用較高，酒店的管理人員也不愿在此花費更多的金錢與精力。從各方面來看，第三方網絡銷售服務平臺顧客預訂額所占比例較大，在兩種銷售模式中，五星級酒店則更愿意采用第三方分銷的形式進行盈利。但是這樣也造成了酒店的網絡營銷成本大大增加，于此并沒有發揮自己酒店的優勢，也不利于酒店的管理。

3 五星級酒店網絡營銷策略

3.1 五星級酒店網絡營銷品牌策略

3.1.1 建立酒店品牌

在這個全新的時代，酒店通過品牌向顧客傳遞的是酒店的產品定位和酒店的服務特色，通過酒店的品牌，可以深入了解其發展實力和發展條件，以滿足不同層次消費者的關注，這就需要酒店對自己家的品牌有足夠高的信任。酒店應該在線上通過官方網站宣傳酒店的產品、活動以及服務特色，實現酒店產品全球范圍的銷售，樹立良好的酒店形象。

3.1.2 培養顧客良好的品牌忠誠度

培養顧客品牌忠誠度有利于五星級酒店良好的口碑傳播。信息、大數據在當今社會成為敏感的詞語，也是酒店的重要經營資源。酒店建立顧客信息管理系統，實現顧客入住數據的收集、整理與分析，酒店擁有較多顧客信息也就擁有了市場。通過顧客評價等大數據，酒店不僅能了解消費者的需求，還能為以后的發展提供幫助。

3.2 完善五星級酒店網絡營銷評價體系

五星級酒店應充分利用網絡，分析每位顧客的消費體驗評價，根據消費者需求，不斷更新酒店的產品和服務，以滿足不同層次的消費者。酒店應該保障顧客評價的真實性與安全性，以防有些競爭者利用虛假評價來欺騙其他消費者。酒店還應該通過評價與顧客進行線上溝通，尋求未來改進意見，保障評價系統的規范性。

3.3 加強五星級酒店的官方網絡營銷

為了擺脫五星級酒店網絡營銷對第三方服務銷售平臺的依賴，酒店首先應著重培養專業的官方網站開發及維護人員，完善酒店官網預訂系統。其次，酒店可以建立線上會員積分制，通過會員享優惠和積分兌換禮品的方式吸引消費者。最后酒店應通過民意調查，不斷了解消費者的需要，優化酒店官網的產品預訂體系。

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【通聯編輯：梁書】