探討人力資源與社會保障服務工作水平的提升策略

何春輝

摘 ? 要：本次對人力資源與社會保障服務工作的使命和意義進行探討，并提出人力資源與社會保障服務工作水平提升的有效策略。

關鍵詞：人力資源與社會保障服務工作水平;提升策略

1 引言

人力資源與社會保障服務工作的開展關系到我國科學發展觀戰略的實現以及經濟發展方式的轉變，也關系到群眾的利益和改革開放的發展布局。人社部門提供人力資源與社會保障服務，需要始終堅持科學發展觀，堅持為群眾服務，做好解決民生中的就業、社保、干部管理等內容，加強人才培養，提升人力資源與社會保障服務工作服務的水平。

2 人力資源與社會保障服務工作的使命與意義

首先，人力資源與社會保障服務工作的開展可以優化和改善民生。就業問題和社會保障問題一直是民生問題中的關鍵，也是群眾最為關心的問題。因為人口的快速增長，產業結構轉型升級以及金融危機等因素的影響，每天都有人煩惱就業和社保問題。而人社部門是負責為群眾提供就業、養老、失業、工傷等保障服務的部門，承擔著較重的公共基礎服務職責，可以說任何工作的開展都關系到民生。做好人力資源與社會保障服務工作，提高服務水平，對于改善民生，保障群眾的基本生活所需有重要意義。

其次，人力資源與社會保障服務工作對于社會發展有重要推動意義。社會經濟的快速健康發展，是建立在人才的基礎上的，特別是近年來，人才的重要性越來越凸顯。而人社部門肩負著人才戰略有效實施的任務，肩負著人才培養和引進的重要職責，在擴大人才隊伍規模、提升人才綜合素質水平、優化人才隊伍結構等方面，發揮著重要功能。開發當地人才資源，引進優秀人才，促進人才培養等，是人力資源與社會保障服務工作的重要組成。

再次，人力資源與社會保障服務工作對于保證社會和諧有重要意義。就業、社保等問題都可能影響到社會的和諧穩定，而人社部門是解決這些問題的關鍵，比如就業過程中的勞動用工、薪酬支付、勞動合同履行、詐騙、就業歧視等問題。因此提高人力資源與社會保障服務工作水平，有助于保持社會穩定，維護勞動群眾的合法權益。

最后，人力資源與社會保障服務工作對于優化管理服務有重要意義。為群眾提供高效和優質的管理服務是人社部門的基本要求，也是服務型政府建設的關鍵內容。人社部門的存在對于公務員管理、事業單位人事管理、企業人資管理等都有很大的指導作用。因此人力資源與社會保障服務工作對于進一步深化人事改革，構建更加科學和公正的人力資源管理體系，有著十分重要的意義。

3 人力資源與社會保障服務工作水平的提升策略

3.1著眼于重點內容，提升服務水平

人力資源與社會保障服務工作水平的提升，需要從人們關注的重點以及部門發展的重點入手，逐漸提升服務水平。一是提升工作人員的綜合素質和服務水平，人社單位要定期組織對工作人員的業務素質的專業培訓，提高工作人員的業務能力;定期組織管理干部進入基層工作，通過一線工作的開展逐漸豐富工作經驗，提高應對突發事件的能力;大力推進黨建活動的開展，借助黨風和黨建工作，提升工作人員的服務意識，豐富理論知識。二是推進人社工作改革，健全有效的就業激勵機制，制定配套的鼓勵制度，建立支持創業的體系，為勞動者就業打造良好環境;完善社保制度，從養老保險、醫療保險等進行完善，尤其是農村社保制度的落實。三是真正落實和解決群眾關心的問題，保障群眾的切身利益，比如應屆畢業生就業問題、就業難問題、社區醫保問題等。

3.2 轉變和豐富服務模式

實現人力資源與社會保障服務工作水平的提升也需要對服務模式進行改變。首先要深化服務標準，進一步提升人社單位提供的服務內容標準，包括社保、就業、人事管理、組織管理等服務，實現標準化建設，明確各自的職權和工作內容，將責任落實到各個崗位，對崗位工作目標實現量化考核，細化服務項目，完善服務標準。其次要加強信息化建設，借助信息技術提升服務效率。人社單位要建立本單位的人社信息數據庫，與公共就業信息網站、創業網站、各類招聘網站等相關聯，推動服務的動態管理;建立人社網上服務大廳，讓群眾在家中完成簡單服務的辦理。最后要豐富服務模式，借助微信、公眾號、微博、網站等新媒體，解答群眾關心的熱點問題，為群眾投訴、詢問開通通道，更新服務流程，發布政策變化等，讓政策走進社區。

3.3創新服務載體，優化服務作風

人力資源與社會保障服務工作的根本目的是為群眾提供及時有效的公共基礎服務，因此要創新服務載體，優化服務作風。一是要加強與群眾的合作，制定干部領導與群眾緊密結合的長效工作機制，通過干部帶隊、分組進行、持續下派等方式，將職工放到基層窗口;不定期組織慰問、革命傳統教育等活動，處理群眾存在的問題;鼓勵群眾主動對服務進行監督，傳達更多群眾的真正需求。二是組織專項整治活動，針對工作過程出現的問題，進行專門的整治和優化，尤其是“門難進、事難辦”的問題，對工作不積極、態度不好、推諉責任等的職工進行懲處，優化服務流程，縮減不必要的環節，爭取實現一條龍服務。三是主動接受群眾監督，提高信息的透明化，可以邀請當地媒體、社會各界人士進行座談會，公布工作開展情況，利用新媒體與群眾交流等。

3.4加強社會保障

人力資源與社會保障服務工作水平的提升要關注社會保障工作的進行。完善社會保障制度體系，健全勞動者五險制度，秉持統一性與靈活性相結合的原則，結合企業實際情況和勞動者的競技水平，健全制度和政策;推進城鄉養老保險制度的發展，完善基本醫療保險制度，實現基本保障水平的養老和醫療服務。提高基本保障水平，落實社保征繳責任，擴寬參保范圍，增加基金數目;建立個人賬戶信息，實現定向消費;提高風險防范能力。提高退休人員的社會保險待遇水平，落實養老保險的連調政策，提升醫保報銷比例。

4 結語

人力資源與社會保障服務工作直接關系到群眾的切身利益，也關系到社會經濟的可持續發展和社會主義建設的穩定進步，因此需要加強對這項工作的認識，實施高效的管理，針對熱點問題進行快速解決，提高工作的信息化水平，完善工作機制，提升工作人員的綜合素質，最終提高服務水平。

參考文獻

[1]李友貞，徐麗慧.人力資源與社會保障服務工作水平的提升對策[J].中國集體經濟，2018，（23）：100-101.