旅游新業態發展中的跨界人才培育研究

程張夢 呂利 董帥

摘 要：位于第三產業之中具備先導性與戰略性的旅游業，在旅游人口總量或旅游創收方面都呈現出擴大化的增長趨勢。隨著旅游業多元化的發展，旅游新業態也成為旅游業發展重要的轉型升級與融合發展的成果之一。因此在旅游新業態中需要跨界人才的培育予以支持。跨界人才這一資源對于社會是相對短缺的。本文基于以上問題，主要研究在旅游新業態發展變化中，對跨界人才匱乏問題進行剖析并提出相應的完善方案。

關鍵詞：旅游新業態;新業態發展;跨界人才;培育

導言

旅游新業態是旅游產業和社會經濟發展到一定階段，旅游業與工業、農業、房地產業、文化、體育、商業等相關行業相結合的一種新型的旅游方式，是工序雙方互動的一個過程，主要包括地產旅游、溫泉旅游、工業旅游、文化旅游、鄉村旅游、醫療旅游等。但對于旅游新業態這一產業趨勢的不斷演進與深化，旅游新業態的健康發展離不開跨界人才的培育。按照目前市場需求來講，旅游新業態的發展對跨界人才的需求仍然存在很大的缺口。

1 旅游新業態發展中跨界人才培育相關研究述評

旅游新業態是旅游業走向深度發展與高度融合而提出的一個科學命題。科學健全的跨界人才培育機制是旅游新業態得以持續繁榮發展的保障。針對旅游新業態人才培育的研究，學者們大多圍繞著旅游人才培養與旅游業的發展的關系進行研究，并認為十分有必要用專項課題的方式進行研究。比如，學者謝穎認為：如何提高旅游人才培養服務旅游業發展的能力，依靠旅游人才實現旅游業又好又快的大發展，是當前旅游新業態面臨的一項重要挑戰和課題。[1]學者張紅華等學者認為：如何創造地性為旅游新業態實體企業培養人才，為我市旅游新業態的發展提供智能支持和人才保障，化解當前諸多企業所面臨的最大的人才發展瓶頸，理應是旅游欠發達地區政府主管部門、旅游職業院校需要共同解決的課題。[2]在旅游業的蓬勃發展下，人們已經進入了大眾旅游階段。顯然，目前旅游市場已經不能滿足廣大游客們日益增長的需求，旅游新業態將成為顧客的首選市場，例如在旅游中涉及農業、地產、文化、鄉村等將會得到游客的青睞。隨著現代人民生活條件日益提高，生活水平逐步改善，旅游也成為了大眾化消費，人們不僅僅只是為了風景民俗而向往，而是更多的傾向與生活息息相關的旅游，大家可以在旅游中體驗生活，體驗在身邊正在流逝的事物、已經流逝的景點或者新穎獨特的特色景點。當然這將對跨界人才的需求進一步擴大，需要他們涉及方面廣闊，要求高。但目前我國旅游人才隊伍建設存在著結構失衡、旅游專業人才數量不足、培訓機制不完善、薪酬機制不順、晉升機制不健全。因此我們將把旅游新業態發展中的跨界人才作為主要突破口，跨界人才將在旅游市場中起到至關重要的作用。在轉型升級中，依據旅游新業態的發展進行培育跨界人才，將使得旅游新業態達到一個突破口，這將使得跨界人才在旅游新業態中占據更加重要的位置。

2 旅游新業態發展中跨界人才培育的障礙分析

2.1旅游新業態+醫療型人才融合障礙

旅游新業態發展中出現了多行業融合發展局面的背景下，醫療融入旅游也產生了很多新型業態。比如，攀西的康養旅游就將康養、休閑與旅游結合起來并取得了理想的示范效應。而大多數旅游區域，醫療在旅游這一方面是相對短缺的，很少設立醫療救助站，旅游區工作人員也不懂相應的急救知識。每位工作人員各司其職，對一些基本急救措施不清楚，很難做到對游客突發病情狀況采取有效措施。例如保安只負責周邊秩序，售票員只負責售票等。在旅游期間，旅客也許會面臨高溫中暑、人群擁擠踩傷、不慎摔傷、突發心臟疾病等狀況。這將導致旅客在突發狀況后很難及時采取有效措施，使得失去救治的寶貴時間。

2.2旅游新業態+語言型人才融合障礙

2018年，入境旅游市場接待外國人241.29萬人次，同比增長10.6%，市場份額達到71.8%，占比較上年提升。不管從入境旅游人數還是跨境旅游收入方面，我國處于穩中帶進的步伐。因此語言也是不可忽略的問題，如若不予以重視，與外國人溝通交流成為了很大的障礙。外國游客入境旅游很多時候都會考慮到旅游溝通交流，在景區若沒有懂其他國家語言的工作人員，也會影響外國游客的旅游體驗感。

2.3旅游新業態+技術融合障礙

在旅游新業態中，隨著社會的不斷進步和發展，需要引進相關先進技術來促使旅游景區的發展，因此我們需要注入新鮮的血液，招聘相關技術人才來完善景區服務系統或者研發相關景區旅游系統，將景區特色及服務充分展現在旅客面前，讓旅客在旅游中享受技術帶來的益處。

3 旅游新業態發展中跨界人才培育機制完善研究

3.1健全人才培訓機制

比如在“旅游新業態+醫療”這一方面，我們可以對旅游區工作人員進行基本救治培訓，針對不同的病情進行不同措施急救的培訓。對于培訓必須邀請專業師資團隊進行系統授課，保證效果。并要求被培訓人員全部參與其中，并對其績效考核，考核通過才得以上崗任職。并可在一定的間距設立醫療站，可以減少旅客在旅游中所遭受的突發狀況或意外。

3.2完善人才激勵機制

旅游業跨界人才培育離不開科學完善的激勵機制的建設。應根據員工的價值給予相應獎酬，根據員工果斷的行動，出色的工作，默默無聲的有效行動，高質量的工作，來對員工進行獎勵。對有其他能力的員工，可根據工作能力以及時間進行分配來獲得更好的收益。并鼓勵員工進行自我提升的學習，提供良好的平臺或者給予一定的金錢支持，使得員工創造更大的效益。

3.3優化人才晉升機制

在旅游新業態發展中培育跨界人才是需要相當大的時間精力以及公司對其的投入，因此可以鼓勵員工充分發揮自己的才能，為公司創造最大的效益，同時可以根據在工作中做出良好效益來提拔公司員工，使得員工得到晉升的機會。多方面發展，將是公司主要任用對象，并且根據員工在工作中表現的能力來得到更多的晉升渠道和機會。

4 結論

旅游新業態科學規范發展的發展離不開跨界人才的培養。旅游行業跨界人才的培育是旅游新業態得意健康發展的前提和重要基礎。今后仍需進一步健全培訓機制、完善激勵機制、優化晉升機制三個方面入手。

參考文獻

[1]謝穎.基于旅游新業態下旅游人才培養思考[J].中國林業經濟，2016（02）：100-102.

[2]張紅華，楊曉光.現場教學法在旅游新業態人才培訓中的實踐認識與思考——以淮南市旅游新業態培訓為例[J].現代商貿工業，2019，40（06）：89-91.