“互聯網+”時代公共圖書館的服務創新

劉娜

摘 要：我國科技的進步為人們的生活帶來了許多便利，“互聯網+”逐漸滲透到人們日常生活中，使得人們的生活方式有所改變。當今的公共圖書館發展存在一定的局限性，將“互聯網+”技術應用到公共圖書館的服務當中，能夠有效改善公共圖書館的現狀，使得公共圖書館得到更好的發展。本文主要根據在公共圖書館服務中有效運用“互聯網+”技術展開闡述。

關鍵詞：互聯網+;公共圖書館;服務;創新

“互聯網+”概念的出現時間為2015年，自出現“互聯網+”技術后，其對我國許多行業都帶來了不同程度的影響，有效推動了我國社會、經濟以及文化的良好發展，同時其也讓公共圖書館升級與轉型的腳步加快。公共圖書館需要緊跟時代發展的腳步，良好運用“互聯網+”技術，持續改進服務平臺，對服務模式進行有效的創新嘗試，并對辦館機制進行改善，與跨界資源進行有效的結合，從而能夠為社會大眾提供更為優質的圖書服務。

一、目前我國公共圖書館的實際情況

公共圖書館的發展源頭為清朝時期，在成立了新中國之后，我國的公共圖書館的發展速度急劇增快，建館數與館藏圖書量都有了明顯的增加。近幾年我國政府逐漸投入更多的資金在公共圖書館上，因為有政府的支持，我國的公共圖書館建設已經有了較為明顯的成績，在我國的各個大中城市中，都已經構建了公共圖書館，并且現在在各個大中城市中還建立了手機圖書館、電視圖書館以及24小時自助圖書館等，同時還構建了許多方便群眾的制度，比如說建立了通借通還與自助服務等制度，這些制度在進行圖書館服務工作的時候，也已經得到了較為理想的效果。

現在“互聯網+”技術在公共圖書館中使用，進一步提高了圖書館的網絡建設能力與服務器計算能力，同時也加快了移動通信技術與移動計算機技術的發展腳步。現在使用網站、二維碼等形式為群眾提供圖書服務的公共圖書館數量明顯增多，此外公共圖書館還增添了位置服務、分享傳播與社交互動等跟時代發展相符合的內容，這都使得我國公共圖書館獲得更加豐富的資源。公共圖書館有效利用數字與網絡平臺，將服務的出發點定于讀者的需求，使得讀者能夠享受到數字化與網絡化的服務，讓館內移動設備的數量得到有效的增多，同時還在圖書館中供應更多的接口，使得讀者能夠攜帶自己的移動儲存設備來獲取自己想要的相關信息。此外，文化部也在努力推進文化信息共享工程與數字圖書館推廣工程的實施，使得圖書館、信息資源能夠與公眾取得良好的聯系，盡可能的創建圖書館服務新形態。

二、“互聯網+”給公共圖書館帶來的機遇

1.能夠讓服務成本有效降低。與線下服務與網站等進行比較，公共圖書館使用“互聯網+”技術的最大優勢就是可以讓服務成本有效降低，能夠借助智能手機來進一步推廣圖書館服務，而且用戶在使用各項服務功能的時候都不用支付任何費用，只需要添加微信公眾號，就能夠為用戶供應有效的訂閱服務。如果微信公眾號已經創建完成，管理者只需要在公眾號上定期的更新內容，能夠減少傳統服務的研發、維護與更新所消耗的時間。用戶也只需要掃一掃就可以對圖書館的訂閱內容進行關注，使得公共圖書館在推廣與引流方面所需要的費用得到有效的減少，使得我國許多中小型圖書館的服務成本有效降低。

2.使得用戶個性化閱讀需求得到滿足。現在我國已經踏入信息多元化的時代，用戶對閱讀需求呈現逐漸升高的趨勢，在利用大數據支持的基礎上，公共圖書館能夠掌握不同讀書用戶的閱讀喜好，能夠借助在圖書館內構建學習小組與學科服務平臺的形式，使得以往傳統大眾服務發生轉變，逐漸轉變為個性化閱讀。憑借微信平臺，讀書用戶能夠和公共圖書館展開互相交流，圖書館也能夠對讀書用戶實施分組，對不一樣的小組選擇發送視頻、文字、語音與圖片等信息，而且還能夠按照小組成員的興趣和閱讀傾向為他們提供個性化服務。

3.有效增大服務范圍。大部分傳統圖書館都是利用發通知、網站公告以及張貼海報等形式來進行自身的宣傳，其所能夠影響的范圍比較小，即使已經花費了很多的人力物力，也只有少部分讀者能夠知道宣傳信息，傳播范圍受到的局限性較大，且傳播速度也明顯較慢。公共圖書館運用“互聯網+”可以讓這個問題得到有效的解決，“互聯網+”平臺具備一定的社交功能，能夠實現精準推廣的目的，有效運用微信與微博等平臺具有的轉發、點贊與分享功能，可以達到爆炸式宣傳的效果，這需要的成本較少，卻能夠得到傳播效率提高的效果，從而使得服務范圍得到進一步的拓寬。

4.做到閱讀服務的主動化。傳統公共圖書館主要是為用戶供應的服務大多都是文獻閱讀、參考咨詢與書籍借閱等，其硬件設備的落后使得服務存在一定的局限性，若想對讀書用戶進行跟蹤反饋則存在一定的難度。“互聯網+”服務平臺能夠讓這種形式出現轉變，平臺能夠幫助用戶與圖書館間構建一道溝通的橋梁，使得傳統的被動溝通模式被打破，逐漸轉變為主動溝通，明確讀者的具體訴求，在有效利用大數據展開分析之后，圖書館能夠良好的向用戶推薦雜志與書籍。

三、公共圖書館建立“互聯網+”服務平臺的策略

1.積極發展“互聯網+”服務，提高用戶體驗。公共圖書館最為重要的作用就是社會大眾供應服務，會對公共圖書館的發展造成一定的影響，自從“互聯網+”出現之后，人們便對公共圖書館的服務有了更高的要求，此時公共圖書館需要改變傳統的服務理念，在以用戶體驗為前提的條件下，積極推行“互聯網+”發展策略。公共圖書館需要充分借助現代信息技術，逐漸往智慧服務方向發展，將核心的思維理念確定為用戶為主，將用戶需求作為服務發展可參考的方向，科學建立一站式服務平臺。

2.供應個性化服務，改進服務內容。在現在的時代，如果想要讓用戶需求滿意度得到提高，僅僅借助參考咨詢服務方式是行不通的，同時還需要憑借公共圖書館知識咨詢服務的力量。處于“互聯網+”大數據時代的背景下，人們對信息服務的個性化與精準化的要求越來越高，“互聯網+”時代能夠讓公共圖書館得到更加多的發展機遇，但其也需要圖書館掌握讀書用戶的閱讀習慣與閱讀行為等，知道用戶的潛在讀書需求，構建合理的圖書服務模式。此外公共圖書館要轉變以往將用戶當做單一受眾的思想，要知道用戶能夠在任何時候借助自媒體平臺，從而制造信息與傳播信息。

公共圖書館能夠有效利用“互聯網+”平臺來和用戶展開準確的互動，進一步了解用戶的心理動向與閱讀需求，圖書館在掌握用戶閱讀喜好與個人信息之后，能夠根據大數據的信息推送標準，將用戶科學分組，為用戶供應更加個性化的信息和服務，從真正意義上將服務的關鍵內容確定為廣大讀書用戶。有效憑借“互聯網+”平臺，公共圖書館能夠在為用戶推送信息的時候做到積極主動性，舉例說曾有用戶提問過“最近有什么新書”的問題，公共圖書館在添置新的書籍后，能夠及時的向用戶發布新書籍的信息，而且還能夠為用戶推送圖書館的相關活動，并給予借閱用戶在規定時間內歸還書籍的提醒，從而達到圖書館服務工作差異性的目的。

3.利用智能機器人，推行智能化戰略。公共圖書館作為社會上的服務機構，其具有公益性的特點，且公共圖書館的關鍵屬性為公共性，同時其還具備交流媒介等屬性。圖書館中總共涵蓋了搜集、整理、典藏與服務等多項內容，這些內容都需要相關的工作人員來完成。圖書館當中的書籍上下架、書籍搬運以及服務咨詢等工作內容都需要花費大量的精力，而且工作過程也比較枯燥，若由工作人員來完成這些工作內容，這對于工作人員來說是一種負擔，同時還還導致工作人員的創造能力與創新意識被逐漸磨滅。現在大部分的公共圖書館都安排了自主書籍借還系統，也在圖書館當中配置了自主咨詢機等，然而還是有許多工作內容需要工作人員來完成。為了盡可能的減少人工負責的內容，能夠在圖書館中引進智能機器人等設備，利用智能機器人來完成一些日常服務工作，從而使得工作人員的負擔得到有效的減輕，使得工作人員能夠有更多的時間與精力來進行圖書館的文化創意與數字化等工作。現在我國的一線城市已經開始使用智能機器人來完成某些工作，智能機器人能夠做到學習，并且擁有較好的記憶能力。將智能機器人應用在公共圖書館的服務中，智能機器人能夠為人們供應學科導航、百科問答、借閱提醒以及資源查詢等多項服務，從而使得不同用戶對讀書的不同需求都能夠得到滿足。

四、結語

現在我國對于“互聯網+”平臺的使用是廣泛的，有許多行業借助“互聯網+”平臺取得了更好的發展，公共圖書館改變傳統的服務模式，在為用戶服務的過程中有效利用“互聯網+”技術能夠取得更高的工作效率。“互聯網+”平臺不僅僅給公共圖書館的發展帶來了一定的挑戰，同時也為公共圖書館的發展帶來了許多的機遇，因此公共圖書館要善用“互聯網+”平臺，持續改進圖書服務的質量，從而進一步促進公共圖書館的發展。

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