辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)漫談

林春彬

摘 要：人際關(guān)系是指在整個(gè)社會(huì)活動(dòng)中可以觀察到的、相互之間直接或間接的心理關(guān)系。辦公室人際關(guān)系是辦公室工作人員之間最基本的關(guān)系，在一定意義上，它直接影響著辦公室的工作氛圍與工作效果。我們研究辦公室人際關(guān)系，掌握人際關(guān)系的規(guī)律，就是為了能較好地處理和協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，以利于調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。本文在簡(jiǎn)單分析現(xiàn)階段辦公室人際關(guān)系表現(xiàn)形式和搞好辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作必要性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出搞好辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：辦公室;人際關(guān)系;協(xié)調(diào);對(duì)策

隨著我國(guó)行政管理體制改革的不斷深入，機(jī)關(guān)工作人員的工作節(jié)奏日趨加快，人們之間的關(guān)系也日顯復(fù)雜和緊張。在這種狀況下，如果我們能協(xié)調(diào)好辦公室人際關(guān)系，就能促進(jìn)辦公室乃至整個(gè)單位的工作氛圍和效率向著良好的方向發(fā)展;反之，可能就會(huì)影響甚至阻礙整個(gè)工作的順利推進(jìn)。

一、現(xiàn)階段辦公室人際關(guān)系的表現(xiàn)形式及其優(yōu)劣評(píng)價(jià)

人際關(guān)系是指在整個(gè)社會(huì)活動(dòng)中可以觀察到的、相互之間直接或間接的心理關(guān)系，是個(gè)體之間在社會(huì)活動(dòng)中形成的以情感為紐帶的相互關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，就是人與人之間的特殊關(guān)系。人際關(guān)系的好壞既是人際溝通的結(jié)果，也是影響人際溝通過(guò)程的注意因素。辦公室人際關(guān)系輻射著辦公室工作人員之間的學(xué)習(xí)、生活及工作等方方面面，具有特定性、復(fù)雜性、階段性等特征。從一定意義上講，辦公室的人際關(guān)系，實(shí)質(zhì)上就是辦公室工作人員之間的關(guān)系，據(jù)有關(guān)調(diào)查研究表明，現(xiàn)階段辦公室人際關(guān)系的表現(xiàn)形式主要有以下幾方面：

1、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力集中型。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力集中型的辦公室人際關(guān)系是指辦公室開(kāi)展日常工作的指揮協(xié)調(diào)權(quán)力，集中于辦公室主要負(fù)責(zé)人，由其具體安排辦公室每個(gè)工作人員的日常工作，辦公室工作人員直接對(duì)辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。這種辦公室人際關(guān)系，在一定意義上使辦公室各項(xiàng)工作顯得緊湊有序，但其弊端也是不容忽視的：一是它遏制了辦公室一般工作人員的主動(dòng)性和積極性，極易出現(xiàn)“你安排什么我就做什么，不安排我就坐等”的被動(dòng)工作局面;二是容易導(dǎo)致決策的不全面、不科學(xué)現(xiàn)象，因?yàn)樗鼔褐屏宿k公室工作人員的求實(shí)創(chuàng)新精神;三是容易滋長(zhǎng)辦公室工作人員的惰性;四是整個(gè)辦公室工作缺乏生機(jī)活力，顯得死板、沉悶。

2、人員關(guān)系依附型。人員關(guān)系依附型的辦公室人際關(guān)系是指某人或某些人，將其工作片面地依附于辦公室的某人或某部分人。比如，工作人員依附于辦公室領(lǐng)導(dǎo)或依附于某一個(gè)或幾個(gè)自己認(rèn)為值得依賴(lài)的人。這種辦公室人際關(guān)系，在現(xiàn)階段的辦公室工作中，較為普遍存在。其弊端也是顯而易見(jiàn)的：一是容易出現(xiàn)辦公室小團(tuán)體，形成小團(tuán)體利益;二是容易助長(zhǎng)被依附對(duì)象的虛榮心理，形成“唯我獨(dú)尊”現(xiàn)象;三是容易使依附人員形成長(zhǎng)期依附心理，喪失工作的主觀能動(dòng)性和積極性，最終導(dǎo)致其工作被動(dòng)和低效率等。所以，這種辦公室人際關(guān)系是不可取的，因?yàn)樗罱K會(huì)導(dǎo)致整個(gè)辦公室人際關(guān)系崩潰。

3、工作理念松散型。工作理念松散型的辦公室人際關(guān)系是指辦公室工作人員之間缺乏合作共事的理念，工作上互不關(guān)心，各自為陣。比如，辦公室工作人員由于分工不同，有的從事文秘、有的從事計(jì)統(tǒng)、有的從事調(diào)研等。根據(jù)單位總體安排，上述很多方面的工作，實(shí)質(zhì)上是分工不分家的，共同構(gòu)成辦公室工作的基本內(nèi)容。但是，在當(dāng)前的辦公室工作中，卻出現(xiàn)了從事文秘的不過(guò)問(wèn)計(jì)統(tǒng)、從事計(jì)統(tǒng)的不過(guò)問(wèn)調(diào)研、從事調(diào)研的不過(guò)問(wèn)文秘，從而使辦公室工作七零八落，不能整體推進(jìn)。辦公室工作人員之間也缺乏溝通與交流，不能形成相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好工作氛圍，最終導(dǎo)致人際關(guān)系生疏。這種人際關(guān)系的弊端表現(xiàn)為：一是工作缺乏整體配合，不能形成辦公室工作的整體合力;二是工作中的相關(guān)信息不能共享，工作效率和質(zhì)量不高;三是辦公室工作顯得零亂無(wú)序，不能樹(shù)立辦公室對(duì)外的良好形象。

二、做好辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作的必要性

能否協(xié)調(diào)好辦公室人際關(guān)系，與辦公室工作是否高質(zhì)量、高效率密切相關(guān)。有的部門(mén)不善于處理人際關(guān)系，結(jié)果導(dǎo)致上下級(jí)之間不支持，同級(jí)之間不協(xié)調(diào)，干群關(guān)系不和諧，同事之間不團(tuán)結(jié)等等，這都直接制約著辦公室工作的整體推進(jìn)和有效性，尤其影響到辦公室對(duì)外的良好形象。所以，協(xié)調(diào)好辦公室人際關(guān)系，在現(xiàn)階段辦公室工作中顯得尤為重要。

1、協(xié)調(diào)好辦公室人際關(guān)系是調(diào)動(dòng)人員積極性，保證做好辦公室各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)

協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意義在于創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧、文明、健康、友愛(ài)、良好的人際環(huán)境，使辦公室工作人員之間處于無(wú)間和諧狀態(tài)，使上下級(jí)之間坦誠(chéng)相待，和睦相處;同事之間感情融洽，配合默契，這樣大家就會(huì)感到安全、舒暢、幸福，促使大家為單位的利益和榮譽(yù)，加倍努力工作，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的群體凝聚力和向心力，以調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使辦公室上下左右真誠(chéng)相處，同心同德，團(tuán)結(jié)合作，同舟共濟(jì)，有效地推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作不斷前進(jìn)。

2、協(xié)調(diào)好辦公室人際關(guān)系是發(fā)揮管理整體功能，提高辦公室工作效率的關(guān)鍵

人與人之間的關(guān)系，由于結(jié)合方式和結(jié)構(gòu)的不同、協(xié)調(diào)程度的差異，而使整體效應(yīng)的發(fā)揮有本質(zhì)的差別。人與人之間關(guān)系結(jié)合得好，其整體效應(yīng)就能得到最大限度的發(fā)揮，反之，其整體力量就很小，甚至等于零。因此，協(xié)調(diào)好辦公室人際關(guān)系，就會(huì)使全體成員彼此心情舒暢，建立起團(tuán)結(jié)、協(xié)作、互相幫助的人際關(guān)系，發(fā)揮整體功能大于部分之和的作用。唯有如此，辦公室各項(xiàng)工作才能不斷取得新的成效，辦公室的工作效率才會(huì)不斷提高。

3、協(xié)調(diào)好辦公室人際關(guān)系也是踐行以人為本管理理念的內(nèi)在要求

辦公室人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)于人的管理，而要管好人，除了采取行政指揮、經(jīng)濟(jì)手段、制度約束外，更重要的是感情影響、人際吸引和共同價(jià)值觀所產(chǎn)生的凝聚力?，F(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)以人為中心，尊重人、體貼人、關(guān)心人，只有建立起祥和寬松、信任支持、充滿友好理解的人際環(huán)境，才能使辦公室形成有凝聚力的群體，才能充分調(diào)動(dòng)辦公室全體成員的積極性，推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。

三、做好辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作的對(duì)策

要做好辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作，既要有全體成員的共同價(jià)值取向，更要有每個(gè)成員的積極參與和配合，同時(shí)也要有辦公室負(fù)責(zé)同志的高超協(xié)調(diào)藝術(shù)。本文僅從基礎(chǔ)出發(fā)，談一些不成熟的看法。

1、抓學(xué)習(xí)，提升知識(shí)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)是履行職責(zé)、做好工作的第一需要，也是不斷提高工作人員知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)相互信任與聯(lián)系的基礎(chǔ)。要做好辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作，必須不斷更新知識(shí)、提高水平，必須把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為做好協(xié)調(diào)工作的突出任務(wù)來(lái)抓，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。不僅要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想覺(jué)悟，還要本著“干什么學(xué)習(xí)什么、缺什么補(bǔ)什么”的原則，廣泛學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律、科技、管理、歷史等方面的知識(shí)，特別是要學(xué)習(xí)新政策、新知識(shí)，及時(shí)了解、掌握反映當(dāng)代經(jīng)濟(jì)政治文化等各領(lǐng)域發(fā)展的新進(jìn)展、新知識(shí)、新成果，開(kāi)闊視野，拓寬知識(shí)面。要把學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)同加深領(lǐng)會(huì)、靈活運(yùn)用馬克思主義理論和中國(guó)特色社會(huì)主義理論緊密結(jié)合起來(lái)，同解決工作中的實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性、實(shí)效性，不斷提高工作水平和履行職責(zé)的能力。

2、抓教育，促進(jìn)思想進(jìn)步。要做好辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作，離不開(kāi)思想教育和正面引導(dǎo)。一是要加強(qiáng)人生觀教育。要從人生理想、人生價(jià)值、人生坐標(biāo)、人生境界、人生道德等方面入手，教育引導(dǎo)干部職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，正確處理個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人利益與集體利益、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作等關(guān)系，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，日積月累，逐步實(shí)現(xiàn)崇高的人生價(jià)值。在工作上，自覺(jué)服從組織安排，盡心盡力、認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成好交辦任務(wù)，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重;在生活中，自覺(jué)做到吃苦在前、享受在后，把方便讓給別人，把困難留給自己;在個(gè)人問(wèn)題上，始終保持一種胸襟廣闊、傾心事業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的高尚情懷，自覺(jué)做到淡泊名利、甘守寂寞。二是要加強(qiáng)先進(jìn)典型教育。榜樣的力量是無(wú)窮的。要充分利用先進(jìn)模范人物和身邊典型教育干部職工，用典型的思想感染人，用典型的事跡鼓舞人，用典型的經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)人，用典型的成績(jī)激勵(lì)人。讓大家在相互學(xué)習(xí)、相互比較中融洽關(guān)系，推進(jìn)工作。

3、抓工作，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)。就是要把辦公室全體人員的思想行為引導(dǎo)到做好本職工作，推進(jìn)整個(gè)單位工作上來(lái)。為此，要大力倡導(dǎo)五種精神：一是愛(ài)崗敬業(yè)精神。無(wú)論做什么工作，都要真心熱愛(ài)自己的本職，十分珍視自己的崗位。只有這樣，工作中才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力，也才能取得成效。二是無(wú)私奉獻(xiàn)精神。要把做好本職工作與實(shí)踐黨的宗旨、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值很好地統(tǒng)一起來(lái)，為了黨和人民的利益，為了單位事業(yè)的發(fā)展，為了做好本職工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)自己的一切。特別是在個(gè)人利益同集體利益、局部利益同國(guó)家整體利益發(fā)生矛盾時(shí)，能夠毫不猶豫地放棄個(gè)人利益、局部利益，自覺(jué)維護(hù)集體利益和國(guó)家整體利益。三是“主人翁”精神。以做好本職工作為己任，把個(gè)人工作與辦公室及單位整體工作聯(lián)系起來(lái)，以扎實(shí)有效的個(gè)人工作為整個(gè)單位工作增光添彩，決不能因?yàn)閭€(gè)人工作沒(méi)做好而影響整體工作。四是一絲不茍精神。嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)待每項(xiàng)工作，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，精益求精，不馬馬虎虎、湊湊合合、差不多就交差。五是創(chuàng)新務(wù)實(shí)精神。在工作中大膽探索、銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新思路、創(chuàng)新方法，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，堅(jiān)決克服形式主義、華而不實(shí)、好大喜功的不良習(xí)氣。

4、抓落實(shí)，突出效率為先。是否能夠抓落實(shí)、是否有效率，是衡量辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)與否的硬性指標(biāo)。我們要帶著對(duì)人民群眾的深厚感情，以對(duì)黨和人民利益高度負(fù)責(zé)的精神開(kāi)展工作。一是真抓實(shí)于，不尚空談。不論抓什么工作、做什么事情，都要扎扎實(shí)實(shí)地抓、實(shí)實(shí)在在地干，一抓到底，務(wù)求抓出成效、干出樣子。不做表面文章，不擺花架子，少發(fā)“坐而論道”的空泛議論，多解決工作中的實(shí)際問(wèn)題。二是雷厲風(fēng)行，講求效率。工作中堅(jiān)持快節(jié)奏、高效率，說(shuō)辦就辦、急事急辦、特事特辦，不推、不拖、不靠，講究時(shí)效，能上午辦的，事決不拖到下午，能今天辦的事決不拖到明天。三是明確責(zé)任，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。要建立和完善抓落實(shí)的目標(biāo)責(zé)任制，確保每項(xiàng)工作責(zé)任到人、落實(shí)到底，促使人人有責(zé)任、有壓力、有動(dòng)力，人人動(dòng)腦筋、出主意、想辦法。要加強(qiáng)檢查督導(dǎo)和考核，決不能滿足于會(huì)開(kāi)了、文發(fā)了、工作布置了、措施制定了，關(guān)鍵要看落實(shí)了多少，效果如何。要賞罰分明，避免干好干壞一個(gè)樣。

5、抓環(huán)境，營(yíng)造良好氛圍。環(huán)境可以對(duì)人產(chǎn)生潛移默化的影響，這就是所說(shuō)的“物化效應(yīng)”。優(yōu)美的處室環(huán)境，可以增強(qiáng)辦公室每個(gè)成員的歸屬感、責(zé)任感，激發(fā)大家?jiàn)^發(fā)向上、積極進(jìn)取。一方面，引導(dǎo)全體成員多讀書(shū)、讀好書(shū)，勤研究問(wèn)題，多探討工作，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型處室;另一方面，抓文明處室的創(chuàng)建，使用文明用語(yǔ)，禁說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，禮貌待人，謙和對(duì)人，同時(shí)要廣泛開(kāi)展群眾性文化體育活動(dòng)，不斷豐富干部職工的文化生活。

6、抓輪崗，增進(jìn)交流與合作。輪崗工作是促進(jìn)辦公室工作人員全面發(fā)展、不斷成熟與進(jìn)步的重要方法，辦公室工作人員通過(guò)多崗位鍛煉，既可以全面掌握辦公室工作的全部流程，又可以放開(kāi)眼界，擴(kuò)大視野，增長(zhǎng)知識(shí)。同時(shí)，這種輪崗工作制也體現(xiàn)了辦公室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作人員的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，并不斷增進(jìn)工作人員之間的相互交流與合作。

總之，做好辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作，營(yíng)造一個(gè)友好、團(tuán)結(jié)、溫馨、和睦的辦公室人際關(guān)系，塑造出辦公室成員積極、主動(dòng)、開(kāi)朗、樂(lè)觀、信任的良好人格特點(diǎn)，對(duì)推動(dòng)辦公室整體工作進(jìn)步有著十分重要的意義。