淺談班主任如何做一名智慧“消防員”

殷宏霞

摘 要：師生沖突是班主任工作中經常遇到的棘手問題。遇到沖突問題，切不可放任不管。因為良好的班風、學風建設需要建立在和諧的師生關系的基礎上，所以妥善處理好學生與學科教師的關系對于做好班級的教育教學工作至關重要。那么如何處理好師生沖突、解決矛盾，既要尊重學生，又要維護好老師的尊嚴呢？這就需要我們班主任做一個智慧的“消防員”。

關鍵詞：班主任;師生沖突;消防員;智慧

班級管理要求班主任具備多面手的能力，形象百變：知心姐姐、媽媽、保姆、消防員、朋友、老師……班主任在學生成長的過程中要做好學生的引路人，是學生發展的重要角色。在具體的班級管理中很多時候還是會充當“消防員”的角色，哪里有火苗就沖向哪里。

某天我正在辦公，手機響了，是我班的英語老師打來的，而這節正是我班英語課，心想不妙。李老師很生氣說：“殷老師，你班的劉杰不遵守紀律，我讓他站起來不肯站，我剛說打電話給你，他就跑出去了。”我一邊跟李老師打招呼，安撫老師情緒，請他先正常教學，一邊走出辦公室。沒多久我就看見劉杰甩著胳膊邁著腿、大搖大擺地朝我走過來了。

一看他這樣子，我心里的火騰一下就飆起來了。而他看上去也很生氣，嘴里嘟嘟囔囔地說著什么。我心想，我得趕緊壓壓自己的火氣，先了解情況再說。于是我找了一個空教室，與他面對面坐下。我讓他先冷靜一會，然后再告訴我事情的經過。

劉杰，是我班一名比較特別的孩子，他是一名白化病患者，胖乎乎的;他很聰明、富有創造力，但比較隨意、懶散;他個性還強，性格偏沖動，“吃軟不吃硬”，好的時候是個有溫度的小暖男，脾氣上來了牛都拉不回。因為他的特殊體質，平時我比較關照他。有戶外集體活動時，我會給他準備防曬霜、遮陽傘，鼓勵他參加。所以平時我們關系融洽，亦師亦友。

冷靜了一段時間，他告訴我，李老師冤枉他上課跟同桌講話了，不分緣由就讓他站起來。他覺得自己沒錯，所以不肯站。聽李老師說要打電話給我，他害怕就趕緊跑出來了。他還認為李老師一直故意針對他，讓他很不爽。趁他講述的時間，我也在快速思考該如何解決好這件事，既能化解他跟李老師的矛盾，化干戈為玉帛，還不會破壞我跟他建立起來的信任關系？

我靜靜地聽著他講述事情的經過，沒有說話。等他講完，我問他，既然覺得被冤枉了，為什么不跟老師解釋呢？他負氣地說，不想解釋！他的態度讓我覺得他對李老師應該有什么偏見。后來，我跟他談了談李老師，我告訴他，李老師的專業能力很強，英語專業八級，全校也就一兩個，李老師還很博學，上知天文、下知地理，我覺得很幸運有李老師給我們班上課。交流的過程我關注著他的表情，此時他還是不屑一顧、不為所動。我又告訴他，李老師其實是抱病上課的，不久將要去手術。在這樣的情況下仍然認真教學，很值得我敬佩。此時，我觀察到他的表情有些動容。我趁熱打鐵，又讓他用換位思考的角度想想，師生本沒有任何利益沖突，老師何談針對你呢？平時你有錯，我也會批評你，你認為我針對你了嗎？正所謂錯解分歧拂耳過，心開下日笑還來。經過我的勸說，漸漸地，他的情緒平穩了。他甚至還向我打聽李老師的病情，關心他身體要不要緊。

正好也到下課時間，當著他的面，我給李老師打電話，并說要當面向他道歉。劉杰默默地跟在我身后，主動向李老師道歉，承認自己頂撞老師、無視老師的行為是不對的。李老師又從他的角度講了事情的經過，原來劉杰課堂上已經跟同桌多次講話，李老師的眼神警告無效。過了一段時間，他再次講話的時候才把他喊起來。然而此時劉杰還沒意識到自己已經是“累犯”，甚至覺得自己被冤枉了。李老師說，其實他挺喜歡劉杰性格的，活潑、開朗、聰明，平時多次對他的提問其實是以另一種形式關照他，只是劉杰沒有意識到罷了，他以為這種關照是李老師針對他。現在誤會解除了，劉杰又一次向李老師道歉，并主動說下一節課會到班級公開承認錯誤，以自己為反面例子，讓其他同學引以為戒。這一次他很誠心，李老師也大度原諒了劉杰。我拍拍劉杰肩膀：“知行知止唯賢者，能屈能伸是丈夫。”這次風波至此平息了，我想，劉杰應該會心有所悟，有所知而有所行。

再后來，跟李老師交流，他反映劉杰上課規矩了很多，有時候還幫助老師維持紀律呢。其他任課老師也反映，劉杰變懂事了，我班的課堂氛圍也更好了。雖然他的沖動性格一時改變不了，但我已看到了他的進步。而任課老師對班級的上課熱情的提高，對班級真心實意地褒揚，促進了我班學生的學習熱情以及一種源于班級榮譽感、自豪感的空前高漲。

這件事情的處理，讓我意識到：“消防員”滅火需要技巧，做班主任工作同樣需要策略和智慧。我認為，遇到師生沖突，班主任先不要盲目介入，在學生情緒激動時不要偏袒哪一方，如果問題不是很緊急，可以適當冷處理，待情緒冷靜下來后了解事情經過再分析、引導。

師生沖突的原因之一就是彼此不夠了解或者有所誤會。那么我們班主任就需要做一些工作讓師生彼此了解。幫助學生走進任課老師的世界，比如告訴他們老師的一些業余愛好、個人特長等，滿足學生對老師的好奇心;介紹任課老師的專業水平與工作成就，樹立任課老師的威信，讓學生敬重、信任老師;了解老師的工作與生活狀態，體驗老師的工作辛苦。另一方面班主任還需要多跟任課老師溝通，提前告知他們學生的一些家庭、性格等情況，多站在學生的角度考慮問題，在情感上先打好基礎。

良好師生關系的建立還需要“智慧” 班主任善于構建和諧的班級文化。這就好比一名優秀的消防員不光要會滅火，還會提前對大家進行安全意識的教育培養。良好的班風，可以使師生沖突的風險降到最低程度。調查表明：“優秀班集體”的師生沖突發生率遠遠低于其他班級。所以，創造一個積極向上，團結和諧、平等互助的班集體，有利于師生關系的融洽，使尊師重教成為學生的一種習慣，使熱愛學生成為老師的一種本能。

在處理師生沖突時，教師的教育藝術則體現在如何把握好批評學生的尺度。有一個學生在周記里對我說：“老師，請你下次跟張老師說一下，請他下次不要當著全班同學的面大聲呵斥、批評我，這樣很傷害我的自尊心。其實張老師如果私底下告訴我，我肯定接受的，我能做好的，謝謝老師”。事實證明，師生沖突多發生于老師批評或大聲地“斥責”時。

老師的“悄悄話”，勝過大聲地“批評”。學生視老師的“悄悄話”為涓涓溪流，慢慢浸潤滋養他們的心田;而視“呵斥、批評”為洪水猛獸，漸漸吞噬他們對老師的敬重信任和應有的教養。所以批評學生要講藝術，要藝術的批評學生。“藝術的批評”是化解師生矛盾的法寶。

班主任在充當“消防員”角色時，不要單純想著快速地滅火，企圖使學生順從自己的權威，熄滅學生的火苗。只堵不疏的解決沖突方式，就如同治水一樣，不僅不能疏通更容易決堤，造成不可挽回的后果。我們可以充當智者，多一點詼諧和幽默;可以充當談判家，多一點商榷和探討;還可以充當朋友，多一點寬容和理解。和諧的師生關系能促進學生全面、健康成長;和諧的師生關系可以激發任課教師的教學熱情，協助班主任共同管理學生，從而形成班級教育合力，引領孩子成人成才。做一名智慧的“消防員”班主任，架起學生與任課教師溝通的橋梁，我們行在路上。

（說明：文中老師和學生姓名為化名。）

參考文獻

[1]齊學紅，黃正平，主編.班主任專業基本功[M].南京：南京師范大學出版社，2013.

[2]孟清平，高繼生.例論師生矛盾沖突的成因與解決策略[J].課程教育研究，2017（40）.