探析電力營銷的存在的問題與精細化策略

陳敏

【摘 ?要】在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷管理具有至關(guān)重要的作用。然而，在實際的電力營銷過程中，存在的一些問題會影響到電力營銷的質(zhì)量和效率，進而影響電力企業(yè)的發(fā)展。本文就對電力營銷的存在問題進行分析，同時提出精細化的管理策略，希望可以給相關(guān)營銷人員提供參考，進而提高電力營銷效果，減少外界因素對電力營銷的影響，最終有效的提高客戶滿意度，實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;問題;精細化;策略

電力企業(yè)是保障社和安定與和諧的重要企業(yè)。但是近年來，市場競爭的日益激烈，使得電力企業(yè)的不得不尋求有效的途徑，提高自身競爭力，推動電力企業(yè)發(fā)展。經(jīng)過長期的實踐和研究，電力營銷逐漸成為電力企業(yè)發(fā)展和進步的重要工作。但是電力營銷應(yīng)用的過程中，會受到一些外界因素的影響，導(dǎo)致一些問題的產(chǎn)生，致使電力營銷水平和營銷質(zhì)量不能得到保障，進而導(dǎo)致營銷不能滿足電力企業(yè)的需求情況，電力企業(yè)的市場競爭力與企業(yè)的發(fā)展目標匹配度不高，制約電力企業(yè)的發(fā)展。為此，需要科學(xué)的對精細化策略進行應(yīng)用，提高電力營銷的有效性，推動電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會價值。

1、電力營銷工作作用

電力營銷工作對于企業(yè)的發(fā)展而言具有較為重要的作用，可以促進企業(yè)的生存與進步，使其向著更好的方向發(fā)展。首先，電力營銷工作決定企業(yè)的生存與進步。電力營銷主要是按照國家電價要求銷售電能，開展電費回收與線損管理等重要工作，與企業(yè)經(jīng)濟效益產(chǎn)生一定的聯(lián)系，可以促進電力企業(yè)的長遠發(fā)展;其次，電力營銷工作決定企業(yè)規(guī)劃方向。電力營銷直接決定企業(yè)的市場服務(wù)情況，將消費者與市場作為導(dǎo)向，對其進行全面的創(chuàng)新與改革;最后，電力營銷可以反應(yīng)企業(yè)形象。電力企業(yè)在電力營銷期間，需要將消費者作為中心，對電能供應(yīng)等環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)，在提高自身服務(wù)質(zhì)量與水平的情況下，縮短各類業(yè)務(wù)的實際開展周期，在一定程度上可以滿足客戶的電力服務(wù)需求，為企業(yè)塑造良好的形象。

2、電力營銷存在的問題

2.1電力營銷數(shù)據(jù)分析機制不完整

在電力營銷管控項目中，依舊存在市場供求數(shù)據(jù)分析不及時以及機制不完整的問題，由于對電力市場的預(yù)測效果并不理想，就會導(dǎo)致供電系統(tǒng)的平衡被破壞，市場供求數(shù)據(jù)沒有得到有效分析，就會對后續(xù)工作以及營銷計劃的實施造成嚴重的掣肘作用。數(shù)據(jù)沒有得到有效分析，導(dǎo)致市場預(yù)測結(jié)果并不符合要求，供電計劃和管控措施受到制約，技術(shù)分析也就會失去實效性，最終會出現(xiàn)供求失衡的問題，使得電力營銷項目的發(fā)展前景并不符合預(yù)期。

2.2供電企業(yè)的市場分析能力不足

供電企業(yè)長期以來的市場壟斷，使其市場競爭意識薄弱。處于壟斷的經(jīng)營框架下，供電企業(yè)并不需要關(guān)注市場的變化，而是從國家政策的角度進行生產(chǎn)經(jīng)營。隨著供電企業(yè)被推向市場參與市場競爭，對于市場就會卻把競爭意識，而且企業(yè)運行速度也難以跟得上市場的變化。由于對電力市場的變化缺乏敏感度，就會導(dǎo)致應(yīng)對風(fēng)險的能力降低，對于整個的市場難以把控，很難獲得良好的營銷效果。

2.3電力營銷人員的綜合素質(zhì)不高

電力營銷人員作為電力企業(yè)的代表直接接觸電力用戶，需要具備豐富的電力營銷知識和良好的營銷素養(yǎng)。但是目前我國很多電力企業(yè)的電力營銷人員的綜合素質(zhì)不高，電力營銷的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)有待于進一步提高。一方面電力企業(yè)開展電力營銷的時間較短，電力營銷人員缺少豐富的營銷經(jīng)驗，缺乏主動服務(wù)的營銷意識，營銷模式也比較單一，這些因素都影響電力企業(yè)的營銷效果。另一方面，很多電力營銷人員缺少大量的電力營銷專業(yè)知識，很多營銷人員都是臨時從其他崗位調(diào)換過來，沒有專業(yè)的電力營銷背景，這也給電力營銷工作帶來了很大的難度。

3、電力營銷的精細化管理策略

3.1加強企業(yè)自身建設(shè)力度

電力企業(yè)需要科學(xué)建設(shè)電網(wǎng)系統(tǒng)，制定統(tǒng)一的規(guī)劃方案，積極應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)字化與智能化的電網(wǎng)管理方式，提高系統(tǒng)的自動化水平，積極應(yīng)用先進的科學(xué)技術(shù)，加強供電質(zhì)量管理力度，建設(shè)專門的監(jiān)督管理機構(gòu)，及時發(fā)現(xiàn)電力營銷中存在的問題，采取有效措施解決問題。同時，企業(yè)需要對管理體制進行改革，完善管理體系，建立健全責(zé)權(quán)利機制，引導(dǎo)各個部門在電力營銷中明確工作目標與職責(zé)，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，建設(shè)高素質(zhì)人才隊伍，電力企業(yè)需要積極聘用專業(yè)素質(zhì)較高的營銷人才，對其進行階段性專業(yè)知識的培訓(xùn)，使其可以掌握先進的工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2多樣性營銷方式

多樣性營銷模式可以使用戶感興趣，進而提高用戶對企業(yè)的認同和支持。同時，還需要重視電力營銷工作人員的觀念問題，將工作的觀念進行轉(zhuǎn)換，針對以前的舊體制進行改革，依照當下經(jīng)濟市場的規(guī)則，進行觀念的正確認知和改變，具體從以下幾點出發(fā)：（1）將電力企業(yè)和自身更好的進行融合，提高員工對電力企業(yè)的危機意識。（2）以當下時代的發(fā)展為前提，電力企業(yè)要提高員工的個人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)適合當下市場經(jīng)濟需求的員工。（3）開展營銷工作時，首先要進行營銷區(qū)域的實地調(diào)研，根據(jù)營銷區(qū)域用戶的需求開展營銷工作。

3.3提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)

電力營銷人員的綜合素質(zhì)直接關(guān)系電力營銷的水平和質(zhì)量，因此電力企業(yè)要重視不斷提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)。首先電力企業(yè)要積極地為電力營銷人員開展多種培訓(xùn)工作，加強對電力營銷人員的專業(yè)指導(dǎo)，激勵營銷工作人員學(xué)習(xí)大量的營銷知識學(xué)習(xí)，培養(yǎng)電力營銷工作人員的服務(wù)意識，真正將用戶的需求放在第一位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高電力營銷能力和營銷素養(yǎng)。

3.4強化市場控制能力

供電企業(yè)多年來都處于計劃經(jīng)濟體制下，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)形成了固有的模式，而且很難根據(jù)市場的變化發(fā)生改變。供電企業(yè)從原有的運行模式轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌霏h(huán)境下的運行模式，就必然會存在管理思想上難以轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象。供電企業(yè)要獲得更好地發(fā)展，就要提高市場的控制能力，緊緊地把握住市場，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求調(diào)整營銷策略，特別要對市場細微的變化提高敏感度，以使市場控制能力有所提高，這也是企業(yè)對自身發(fā)展有效把控的關(guān)鍵。企業(yè)要突破原有的管理模式，在管理思路上作出調(diào)整，以使得企業(yè)的管理能力與企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，逐漸地就會提高市場競爭能力。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還要不斷地擴展市場，擺脫在經(jīng)營管理上的依賴性，走自主研發(fā)道路，以促進企業(yè)更好地發(fā)展。

3.5追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

根據(jù)客戶和市場的需求，對電力營銷服務(wù)功能進行重新整合，實行科學(xué)化管理，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來對客戶進行定位，吸引客戶。建立和運作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，梳理營銷各專業(yè)職責(zé)以及存在的問題，著重解決復(fù)雜的問題，共同探討，確定企業(yè)的目標，使管理經(jīng)驗更加數(shù)字化、明確化，把串行工作改為并行工作，縮短業(yè)務(wù)周期流程，與同行間進行比較與競爭，著重抓好質(zhì)量，對信息加強管理，控制好風(fēng)險，與用戶多進行溝通，做好管理工作，多監(jiān)督檢查，保證供電的質(zhì)量。

4、結(jié)語

精細化策略已成為市場管理的必然要求，預(yù)示著必然會與傳統(tǒng)的營銷策略與模式產(chǎn)生矛盾，這就要求電力企業(yè)必須制定符合市場體制的營銷策略，為電力公司的發(fā)展和社會的進步打造一個良好的平臺。總之，只有努力開拓用電市場、追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷加強自身建設(shè)，才能將電力營銷提升到更高平臺。

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（作者單位：山西省電力公司大同營業(yè)電費室文瀛路營業(yè)所）