基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析

李玲

【摘 ?要】大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)資產(chǎn)不再局限于有形資產(chǎn)，更包括了海量無形數(shù)據(jù)資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展必須要倚重的關(guān)鍵技術(shù)。當前電力行業(yè)處于改革的關(guān)鍵時期，基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)電力營銷管理的創(chuàng)新是非常值得研究的課題。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新

1引言

現(xiàn)行電力企業(yè)營銷管理手段已經(jīng)不能適應時代發(fā)展需求，要求盡快創(chuàng)新電力營銷管理模式，為電力企業(yè)健康發(fā)展提供保障。大數(shù)據(jù)技術(shù)應用下，為電力營銷創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐，在電力企業(yè)營銷管理水平提高的基礎上，有助于提升企業(yè)競爭實力，促進電力企業(yè)生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)順利開展。

2基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新要點

2.1對潛在的電力用戶進行定位

現(xiàn)代電力營銷工作要求電力企業(yè)將電力用戶放到核心位置，更加關(guān)注用戶的實際需求，如果需要全面地創(chuàng)新營銷管控系統(tǒng)，也必須從營銷客戶處入手，結(jié)合已有的用戶數(shù)據(jù)，來改進用戶信息管理模塊，注重平臺具有的收容能力與信息調(diào)度能力，在整理數(shù)據(jù)時，必須優(yōu)先整合客戶數(shù)據(jù)。管理者對電力客戶群體持有深入了解之后，可改變常規(guī)的營銷服務方案，結(jié)合客戶的實際用電需要，來保持電力營銷服務的專門化以及個性化。電力企業(yè)不斷地優(yōu)化服務模式，可通過定制型的電力營銷服務來充分滿足用戶的需求，為了可以有效獲取更多的電力用戶信息，需要調(diào)整與電力用戶溝通的方式，使電力用戶能夠主動地提供數(shù)據(jù)，電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系也可變得更加融洽。用戶決定電力企業(yè)的實際經(jīng)營效益，因此所有的創(chuàng)新營銷工作都必須圍繞電力用戶展開，電力用戶在現(xiàn)代電力營銷環(huán)節(jié)中可以保留更多的主動性，具有針對性的營銷服務可幫助電力企業(yè)保留客戶。

2.2做好基礎建設

為了更好地使用大數(shù)據(jù)功能，必須做好系統(tǒng)與平臺的建設。在系統(tǒng)方面，需要對當前系統(tǒng)實現(xiàn)一體化的改進，例如預付費抄表管理系統(tǒng)，充分應用日常價經(jīng)營當中的相關(guān)數(shù)據(jù)，生成更多的指標性數(shù)據(jù)、報表數(shù)據(jù)，從而為用戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)提供支持。繼續(xù)推送遠程化的采集監(jiān)控系統(tǒng)以及自主性收費終端，做好一體化平臺的建設、升級以及推送對接，有效緩解數(shù)據(jù)共享不暢、流通不暢等問題。在平臺建設方面，需要大力推動大數(shù)據(jù)之下的新業(yè)務平臺建設，以APP平臺、信息推送平臺、監(jiān)控預測平臺、電子支付結(jié)算平臺、用戶管理平臺等。強化信息發(fā)布、數(shù)據(jù)查詢以及網(wǎng)絡繳費等，擴展電力營銷的服務途徑，隨著電力體制的不斷改革在渠道的步點范圍方面不斷的擴展。構(gòu)建大戶數(shù)據(jù)營銷的消費互動系統(tǒng)以及相關(guān)的信息推送系統(tǒng)，推送關(guān)于營銷的核心數(shù)據(jù)，保障營銷的精確化。落實實時數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)測以及預警，借助對設備終端的模塊升級，逐漸強化監(jiān)控功能，在設備出現(xiàn)異常時及時提供警告指令，提升監(jiān)管水平的同時為用戶提供更多的提示。

2.3基于大數(shù)據(jù)開發(fā)新產(chǎn)品

由于電力營銷具備的特殊性，其營銷的商品是無形的電力，這是電力公司營銷當中的核心點，所有的營銷策略基本上都是建立在電力這個無形商品之上的，而電力這個商品一旦售出，一般情況下是不會出現(xiàn)變化的，所以在目前的形勢下，電力公司需要抓的一個關(guān)鍵點是售后服務。為此，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析客戶用電情況乃至客戶在用電過程中發(fā)生的停電情況，當然關(guān)鍵就是這個停電問題，電力公司的服務好不好，實際上就看這個供電可靠性。所以可以考慮建立一套可視化故障維修程序，變被動維修為主動維修，當然這需要加強電網(wǎng)的支持。這就不得不說，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支撐下，可以更好的在電網(wǎng)規(guī)劃、建設、改造上出力，打造堅強電網(wǎng)，實現(xiàn)可靠供電，尤其是現(xiàn)在多元化電源的背景下。

2.4實施個性化的電力銷售模式

為了提高企業(yè)電力經(jīng)營效益，有必要采取個性化的電力銷售模式，根據(jù)用戶消費能力和用電特點等信息，為用戶提供精準的電力銷售服務，從而保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略的有效落實。隨著經(jīng)濟市場環(huán)境的變化，使得電力企業(yè)間競爭更加激烈，這時需要企業(yè)盡快完成銷售模式的改革，采取以用戶需求為主的營銷機制。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)管理層和公司員工都應具備較高服務意識。例如，電力公司管理層可加強服務理念在內(nèi)部的宣傳，要求營銷管理人員各項工作的開展，都以電力用戶個人意愿為前提。電力公司不是單純的為用戶提供電能，還要開展營銷、收費等工作，為了建立起可操作性強的服務機制，關(guān)鍵在于管理工作的信息化和數(shù)據(jù)化，確保電力營銷服務的實時性和有效性，建立起電力企業(yè)和用戶之間的溝通橋梁，從而保證電力銷售規(guī)劃滿足用戶需求，在樹立企業(yè)良好形象方面有重要作用。

2.5提高電力營銷數(shù)據(jù)信息的安全

在信息化電力營銷平臺構(gòu)建的時候，電力工作人員需要從營銷平臺的應用層、網(wǎng)絡層和用戶層進行入手，確保各級之間數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量與安全。在電力營銷信息化建設時，還應當構(gòu)建相應的網(wǎng)絡安全防護系統(tǒng)，有效的抵御網(wǎng)絡病毒的惡意攻擊，提高電力處理信息系統(tǒng)的運行安全，保障相關(guān)數(shù)據(jù)信息的可靠。在電力營銷信息化建設的過程中，還應當加強工作團隊的建設。因為隨著信息化處理系統(tǒng)的工作運行，電力營銷工作的效率得到了很好的提高，而一些工作人員就出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，在實際工作開展的時候沒有起到足夠的安全意識，從而誘發(fā)電力事故的發(fā)生。因此在電力營銷信息化建設的過程中需要對工作人員進行加強培訓，第一提高相關(guān)電力工作人員的安全意識，第二提高電力營銷工作人員的專業(yè)技能，第三推動工作責任制度的管理，從而更好有效的保障電力營銷系統(tǒng)的安全性。在電力信息化營銷系統(tǒng)構(gòu)建之后，需要對電力營銷的管理機制進行有效的改革優(yōu)化，確保新的管理制度可以充分的發(fā)揮出信息化技術(shù)的整體優(yōu)勢，隨著電力營銷管理制度的不斷優(yōu)化改進，最終可以形成規(guī)范性的信息管理模式，提高電力企業(yè)的運營質(zhì)量與安全。

3基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展趨勢

充分運用數(shù)據(jù)信息是電力企業(yè)的主要發(fā)展趨勢，主要包括：第一，將各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)相融合。電力企業(yè)需要完成生產(chǎn)、供應、銷售等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)之間需要一定的連接。在生產(chǎn)階段，電力企業(yè)需要保證充足的電力生產(chǎn)量，以及較高的電力質(zhì)量，確保不會影響供應環(huán)節(jié)。電力企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析每月或每年應生產(chǎn)多少電力，防止出現(xiàn)電力供應不足，影響社會基本需求，或是電力生產(chǎn)過剩，增加電力企業(yè)成本等情況。在供應階段，電力企業(yè)應滿足客戶的需求，建立完善的售前、售后服務體系;同時應加強電網(wǎng)建設，防止因電網(wǎng)老化使電力無法輸送，給客戶造成損失的情形發(fā)生。電力企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)分析客戶的需求，對客戶的使用情況進行分析，進行更好的供應分配。在銷售環(huán)節(jié)，電力企業(yè)需要開展新的銷售渠道與客戶，通過大數(shù)據(jù)，企業(yè)可以分析出新的潛在客戶需求，并采用適當?shù)姆绞竭M行銷售，在滿足客戶用電需求的基礎上，積極推廣。第二，將數(shù)據(jù)可視化。電力企業(yè)需要在利用數(shù)據(jù)的基礎上開展工作，那么就需要更好的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)效果。通常，電力企業(yè)可以利用圖表等形式將有效數(shù)據(jù)充分展示出來，并根據(jù)電力企業(yè)的實時運行狀態(tài)進行調(diào)節(jié)，以便于管理者和員工充分了解電力企業(yè)的發(fā)展情況以及可能存在的不足與局限性，能適當作出調(diào)整。

4結(jié)束語

綜上，大數(shù)據(jù)時代下的到來，對電力企業(yè)營銷管理產(chǎn)生了明顯影響，為了保證電力企業(yè)穩(wěn)定運行，要求企業(yè)在運營過程中加大對電力營銷管理手段不斷創(chuàng)新的重視，真正做到與時俱進。只有充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用優(yōu)勢，才能保證電力企業(yè)營銷管理水平逐步提高，能很好完成營銷工作任務，進而發(fā)揮電力企業(yè)在我國經(jīng)濟建設上的作用。

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[3]李琴.大數(shù)據(jù)背景下的電力營銷管理創(chuàng)新對策研究[J].中國市場，2018，10：131-132.

（作者單位：山西省電力公司大同口泉供電公司）