新時期公共圖書館讀者服務策略研究

王琳

【摘要】 ?公共圖書館是公共文化事業的主要構成部分，承擔著為民眾提供優質讀者服務，提升讀者文化素養的重要使命。在互聯網的飛速發展下，公共圖書館的各種信息越來越多，且它的服務對象的閱讀方式、閱讀習慣和取得信息的方法也都在發生著天翻地覆的改變。而傳統的公共圖書館讀者服務已經不能夠滿足讀者對公共圖書館的需求，為此，本文對新時期下的公共圖書館存在的問題進行分析，并對公共圖書館如何改善、提高讀者服務的策略展開探究。

【關鍵詞】 ?新時期 公共圖書館 讀者服務 探究

【中圖分類號】 ?G637 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】 ?A?【文章編號】 ?1992-7711（2019）12-188-01

1.新時期下公共圖書館讀者服務存在的問題

1.1讀者到館率和館藏利用率低

由于受到空間、人力、資金等問題的限制，圖書館的到館率一直很低，這是公共圖書館在新時期面臨的問題之一。雖然最近幾年我國全力進行閱讀推廣工作，可是每當我們進入圖書館就能發現，在圖書館利用圖書資源的讀者依然很少。究其原因，是網絡時代下讀者不必再進入圖書館查閱資料，足不出戶便可以通過網絡獲得自己所需要的資源，并省去了到館查閱紙質期刊的繁雜過程。同時，微博、微信等移動應用軟件越來越受到人們的青睞，通過這些應用軟件，讀者可以充分利用生活中的時間碎片進行淺閱讀與碎片式閱讀，從而使得讀者到圖書館的需要越來越少，使館藏利用率降低。

1.2缺少與讀者的溝通交流

在傳統的管理方式下，公共圖書館與讀者的溝通交流受到了限制，已經無法滿足新時代讀者的需求。雖然公共圖書館會定期舉辦讀者座談會、征文演講、新書推薦等活動，但是和讀者的溝通交流仍然不夠充分。很多時候都是圖書館一方積極熱情的舉辦活動，而讀者卻由于年齡、空間、認知能力等多種因素無法進行有效互動，活動存在“走過場”“形式化”的問題，使得活動的效果和預期相差甚遠，并不能與讀者構建真正的互動關系，因此讀者服務工作當然也就無法得到滿足。

1.3服務理念比較落后

雖然我國公共圖書館已經有一部分通過互聯網進行讀者服務工作，但是在固有的管理模式下，并沒有把效率理念與市場理念全部融合到讀者服務里，公共圖書館讀者服務是公共服務的提供者，可還是存在讀者向導意識不充足等問題，在長時間的封閉式服務管理中，使很多圖書館工作者形成了一定的慣性思維與行為，在讀者服務的過程中依然墨守成規，從而不能滿足新時期的讀者服務需求，使得公共圖書館的入館率降低，市場競爭力變弱。

1.4服務制度不夠完善

新時期下，大多數圖書館并沒有認識到時代對其讀者服務所提出的新的要求。多數的讀者服務制度已經過時，公共圖書館沒有對服務制度展開定期完善和更新，使得許多制度并沒有執行。網絡的飛速發展，需要圖書館和大數據、計算機技術展開結合，并運用在讀者服務里，但是大部分公共圖書館急缺既會圖書館管理又會網絡技術的綜合性人才，同時圖書館也沒有開展計算機信息技術類培訓工作，公共圖書館的使用人員的綜合能力與素質無法勝任新時期的圖書館管理工作，從阻礙了公共圖書館的發展。

2. 新時期公共圖書館的讀者服務策略

2.1加強對個人數字公共圖書館的利用

計算機技術、網絡通信技在公共圖書中的使用越來越多，為公共圖書館數字信息化構建提供了條件。數字公共圖書館擁有豐富的資源、快速的信息傳遞等優點，通過建立個人數字公共圖書館，讀者就能通過使用電腦或者終端設備，使用文獻數據庫軟件隨時閱讀自己需要的資料，并且還可以利用自建、存儲等功能，構成一個專有的知識集合。通過網絡大數據還能對讀者的興趣愛好進行追蹤，構建出以讀者需求為主導的數據庫，為讀者提供感興趣的圖書檢索技術，使讀者能夠通過獨特的方式獲取資料，展開個性化服務。例如，能夠構建導航平臺，強調人性化圖書館網頁設計，按照讀者的要求，對書籍資源展開分類，形成科學、規范導航的平臺，方便閱讀人員使用;能夠進行資源檢索培訓，教會閱讀者怎樣使用檢索的方式有效、準確、快速地獲取到自身所需要的內容;能夠構建導讀體系，利用對閱讀者借閱情況、訪問頻率的統計，從而有效分析閱讀人員的閱讀傾向，更加合理的利用公共圖書館的館內資源。

2.2加強與讀者的溝通交流

常言道“知己知彼，百戰不殆”，公共圖書館如果要進行良好的讀者服務，就一定要更加深入的了解讀者的對應信息。在公共圖書館的讀者服務中，讀者的工作類別、學歷、年齡、性別等不但會影響公共圖書館的讀者服務策略、公共圖書館的工作人員配備等，同時還會影響到公共圖書館的信息資源構建。所以在公共圖書館的讀者服務中，一定要對讀者進行深入的調查，分析讀者的對應信息，并聽取讀者對于公共圖書館的建議與意見，進而更好地為讀者進行服務。通過逐步健全與優化圖書館的相關工作，以優質的服務與高效率的工作吸引讀者來到圖書館進行閱讀。

同時，還需要加強與讀者的溝通交流，需要圖書館從單獨的閱讀服務功能走向閱讀功能和讀者交流相結合的方式，發展出與讀者進行面對面溝通互動的平臺，才是公共圖書館未來發展的必然方向。加強與讀者的溝通交流能了解讀者的閱讀傾向與閱讀需求，增加讀者的閱讀積極性，并改善圖書館和讀者之間的關系，加深雙方的了解。反過來，讀者也能站在圖書館的角度為圖書館的具體工作提出建設性的意見或者建議，為讀者管理工作注入新的活力。

2.3完善讀者服務制度

建立健全公共圖書館讀者服務制度，完成好讀者服務的具體工作，按照公共圖書館自己具有的獨特的優點，實事求是，進行創新，并把讀者的個體需要與公共圖書館讀者服務密切聯系在一起，對讀者服務制度定期進行創新和完善，提供互聯網服務，及時與外界接軌，將公共圖書館建造成能提供個性化服務的圖書館、舒適型圖書館、娛樂型與生活型相結合的圖書館等。

2.4增強圖書館工作者的綜合服務素質

公共圖書館中的讀者服務質量與讀者的印象有著密切的關系，因此首先需要圖書館工作人員具有良好的職業道德規范，例如具有堅持原則、守信誠實、敬業愛崗等素養，把“強化服務，以人為本”作為服務理念，想讀者之所想，急讀者之所急。其次，由于信息化的逐步推廣，館內工作人員也需要提升自己的信息化水平，不但能夠掌握一般的計算機操作，同時還必須要對數據庫網絡檢索有一定的了解，要能夠較好的幫助讀者快速、準確的尋找到自己所需要的資料與圖書。除此之外，由于社會經濟的逐步發展，公共圖書館工作者還需要增強自身的業務技能，通過逐步的學習，增強自身的文化素養，提升職能培訓，從而讓自己能夠更主動地為讀者解決問題。通過強化與讀者的交流，能夠使工作者與讀者加強互動，從讀者的視角來思考問題，針對性地為讀者提供服務，從而形成良好的公共圖書館讀者服務環境，增強公共圖書館館員的服務素質。

結語

綜上所述，讀者服務是公共圖書館工作的重點，也是圖書館工作開展的出發點，它的服務水平直接表現出公共圖書館的整體水平。在新的時代下，公共圖書館要積極構建完善的服務模式，通過先進的互聯網技術創新公共圖書館讀者服務體系，并加強對讀者的興趣與需求的發掘，進而為讀者提供人性化、個性化的優質服務，推動公共圖書館的可持續發展。

[ 參 ?考 ?文 ?獻 ]

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