跨境電商企業(yè)數(shù)據(jù)化管理

蔣凱麗

[摘 要] 跨境電商企業(yè)基于大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+的社會經(jīng)濟環(huán)境，在準入門檻低、產(chǎn)品同質(zhì)化、同行惡性競爭的行業(yè)背景下，急需新的管理技術和模式來提高企業(yè)的管理效率，降低管理成本，提高企業(yè)的競爭力。數(shù)據(jù)化管理作為一種新型的科學、高效、靈活的管理方式，受到了眾多電商企業(yè)的歡迎。本文主要闡述數(shù)據(jù)化管理的概念，論述數(shù)據(jù)化管理在跨境電商企業(yè)中的應用，并結合案例進行效益分析，以期對跨境電商企業(yè)創(chuàng)新型管理提供借鑒。

[關鍵詞] 跨境電商企業(yè) 數(shù)據(jù)化管理 管理模式

中圖分類號： F272 文獻標志碼： A

2019年8月，國務院公布中國將新設山東等6個自貿(mào)區(qū)，意味著中國對外貿(mào)易將得到進一步的發(fā)展，跨境電商的發(fā)展也邁向了新階段。有了國家政策的扶持，如何在產(chǎn)品同質(zhì)化的激勵競爭中脫穎而出，在價格的惡性競爭中獲得利潤，在品牌定位客戶服務上做出正確決策，提高市場占有率，加快企業(yè)發(fā)展速度，創(chuàng)新型數(shù)據(jù)化管理方式對跨境電商企業(yè)的進一步發(fā)展起了重大推動作用。

一、數(shù)據(jù)化管理的概念

楊振海等在《數(shù)字時代的中國企業(yè)數(shù)據(jù)化管理》中提出，“企業(yè)數(shù)據(jù)化管理是在（定量的與定性的）數(shù)據(jù)信息資源的統(tǒng)計處理基礎上， 定量化管理與定性管理相結合的企業(yè)管理”。其中定量化指的是一定的數(shù)據(jù)基礎，全面有效的數(shù)據(jù)庫。定性化指的是數(shù)據(jù)資源與具體問題及決策的相關性。跨境電商企業(yè)本身擁有龐大的數(shù)字資源，數(shù)據(jù)化管理則是需要對自身擁有的數(shù)據(jù)資源以及市場行業(yè)可見或潛在的數(shù)據(jù)源進行系統(tǒng)全面采集記錄、規(guī)整分析。數(shù)據(jù)化管理從外層來講，即利用各類數(shù)據(jù)化系統(tǒng)（例如ERP、SCM、CRM等）優(yōu)化企業(yè)運營流程，提高效率，降低管理成本，提升企業(yè)競爭力；從內(nèi)層來講，即企業(yè)數(shù)據(jù)化管理理念在企業(yè)戰(zhàn)略管理以及文化管理上的落實，用明確的可衡量的科學管理方式代替無依據(jù)的個人經(jīng)驗主義，從企業(yè)基層層面上實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集記錄與數(shù)字素養(yǎng)的提升。

二、數(shù)據(jù)化管理在跨境電商企業(yè)管理中的作用

瞬息萬變的市場，各類文化背景下的客戶群體，不斷變動的匯率，復雜的生產(chǎn)供應鏈和物流體系，扁平化的企業(yè)內(nèi)部組織結構，白熱化的競爭壓力，再加上不同電商平臺的規(guī)則變化，這些都意味著跨境電商企業(yè)無法憑借模糊感性的管理方式和個人經(jīng)驗主義獲得更大的市場份額，獲取更多的經(jīng)濟利益。而數(shù)據(jù)化經(jīng)營管理能夠幫助跨境電商企業(yè)科學分析市場導向，提升客戶滿意度，降低生產(chǎn)、物流以及管理成本，擁有更好的業(yè)務表現(xiàn)，幫助企業(yè)準確快速決策，提高企業(yè)的發(fā)展速度，擴大市場的占有率，取得良好的經(jīng)濟利益和社會利益。

三、數(shù)據(jù)化管理在跨境電商企業(yè)管理中的應用

科學有效的管理方式是每個跨境電商企業(yè)所追求的。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)化管理已成為發(fā)展趨勢。IT團隊的搭建，基于企業(yè)自身定制的ERP、SCM、OA、財務系統(tǒng)等數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的開發(fā)，專業(yè)數(shù)據(jù)分析團隊的構建以及數(shù)據(jù)化邏輯思考方式的企業(yè)文化的傳播，都使得跨境電商企業(yè)乘著時代的商貿(mào)潮流冪次方發(fā)展。

（一）數(shù)據(jù)化管理在營銷管理上的應用

將企業(yè)產(chǎn)品賣向全球市場是每個跨境電商的終極目標，但由于地理位置的差異，語言的不同，文化背景的區(qū)別，如何了解客戶的需求，提高客戶滿意率，提升產(chǎn)品的曝光量、點擊率、轉(zhuǎn)化率，都不是由個人的經(jīng)驗與判斷所決定的。數(shù)據(jù)化管理則能夠幫助跨境電商企業(yè)進行精準化的產(chǎn)品定位，選擇高回報率的營銷渠道，間接協(xié)助實施高效的營銷方案。運用電商平臺數(shù)據(jù)以及店鋪數(shù)據(jù)分析，跨境電商企業(yè)可以快速準確地定位到某一市場的某些特質(zhì)。例如，英國電商市場的定位數(shù)據(jù)分析表明，半數(shù)以上的英國消費者相比較于產(chǎn)品價格，更加注重產(chǎn)品的品牌，重視從原材料到消費者手中的歷程[1]。

（二）數(shù)據(jù)化管理在企業(yè)人力資源管理上的應用

數(shù)據(jù)化管理在企業(yè)人力資源管理上的應用，最明顯的作用就是優(yōu)化流程，提高管理效率，實現(xiàn)規(guī)范化管理。

數(shù)據(jù)化管理有利于將崗位規(guī)范化，建立以崗位職責和結果導向型的工資體系，用數(shù)據(jù)促進員工工作效率的提高，形成良性的內(nèi)部競爭和晉升制度。例如，網(wǎng)站運營專員的崗位定責和績效考核，可以提取的數(shù)據(jù)源有客戶滿意率、產(chǎn)品上新率、銷量、網(wǎng)站曝光量等，這些數(shù)據(jù)源可以直接或者間接地運用在網(wǎng)站運營專員基礎崗位定責和月度、季度、年度績效考核上，充分體現(xiàn)了公平、公正、科學、高效的人力資源管理方式。

利用人力資源數(shù)據(jù)庫，可以建立企業(yè)員工“畫像”，讓更合適的員工去做更合適的工作。利用數(shù)據(jù)源分析，可將企業(yè)內(nèi)部員工的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將員工形象具體化，這有利于扁平化組織結構下的集中化管理，也有益于人性化的管理，同時可減輕人力資源管理人員的工作負擔，可建立科學有效、因材施教的培訓體制，優(yōu)化企業(yè)組織結構。

（三）數(shù)據(jù)化管理在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策上的應用

有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，跨境電商企業(yè)管理層一天內(nèi)平均16次需要使用數(shù)據(jù)來做決定。跨境電商基于全球化的大市場環(huán)境下，如何選擇市場分布以及細分類目等，都需要強大的數(shù)據(jù)支持，首席數(shù)據(jù)官作為支持的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的高層，其比例也在不斷增大，投資回報率也已成為跨境電商企業(yè)投資方向的重要指導，月度、季度、年度經(jīng)營報表可為跨境電商企業(yè)修正和改善企業(yè)經(jīng)營管理方向提供依據(jù)。在激烈的市場競爭中，企業(yè)管理者還需挖掘同行競爭對手的各類信息與企業(yè)自身相互比較，分析不足，增長優(yōu)勢，加快發(fā)展[2]。

四、A跨境電商企業(yè)數(shù)據(jù)化管理案例分析

A跨境電商企業(yè)在數(shù)據(jù)化管理上主要涉及成本管理，財務管理，營銷管理，人力資源管理以及戰(zhàn)略管理，正處于半聚合化的數(shù)字轉(zhuǎn)型階段，擁有近30人的IT團隊，人員占比4%，投資占比0.1%，自建了企業(yè)ERP、SCM、OA、財務系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)，很大程度上實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享，為管理人員以及員工管理工作和日常工作提供了依據(jù)和指導。

在成本核算控制上，A跨境電商企業(yè)運用ERP和SCM系統(tǒng)，從產(chǎn)品設計、打樣、生產(chǎn)、銷售以及清倉，實現(xiàn)了系統(tǒng)一體化操作，減少了員工重復性操作帶來的不便，提高了工作效率，同時也使得各類運營成本更具體化、透明化，解決了傳統(tǒng)的復雜的成本核算問題，為管理人員成本控制分析提供了指導。在沒有該套數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)前，A公司存在大量庫存冗余以及采購生產(chǎn)成本偏差大的問題，經(jīng)過一段時間的數(shù)據(jù)化運營后，平均庫存天數(shù)下降到100多天，也規(guī)范化了采購生產(chǎn)成本。

在營銷管理環(huán)節(jié)上，A跨境電商企業(yè)運用自建的營銷管理系統(tǒng)，更加準確地定位客戶需求，提高了店鋪曝光量，點擊率、轉(zhuǎn)化率等指標性數(shù)據(jù)，直接間接地提高了產(chǎn)品銷量。以此為依據(jù)，又加大了社交廣告的投入，提前引爆爆款產(chǎn)品的銷量，形成了數(shù)據(jù)、營銷、產(chǎn)品生命周期相結合的高收益產(chǎn)品運營營銷方式。

在公司經(jīng)營管理上，A跨境電商企業(yè)利用市場數(shù)據(jù)分析，成功地由金字塔低端市場進入中端市場，獲得了更多的利潤，并由傳統(tǒng)的美國市場進軍歐洲市場以及一些新興市場，大大提高了產(chǎn)品的市場占有率。

五、數(shù)據(jù)化管理的優(yōu)化

Dun & Bradstreet 的新報告“數(shù)據(jù)的過去、現(xiàn)在和未來”，調(diào)查了500多名美國和英國的商業(yè)決策者，近20%的企業(yè)因為信息不完整或不準確而失去過客戶。因此，沒有一定量的數(shù)據(jù)庫和對問題的定性分析，就有可能造成錯誤的導向和企業(yè)決策。跨境電商企業(yè)需要針對自身的需要去定制符合自身情況的數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)，而不是照搬照抄別人的，需要建立企業(yè)自己的IT團隊和專業(yè)數(shù)據(jù)分析團隊，系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)源為企業(yè)管理服務。

數(shù)據(jù)化系統(tǒng)也不是一成不變的，而是需要根據(jù)企業(yè)和員工的需求不斷更新，增加新的數(shù)據(jù)采集源與分析方式。對于企業(yè)數(shù)據(jù)的風險控制也是重要的一方面，由于數(shù)據(jù)的泄露或者篡改極有可能導致跨境電商企業(yè)商業(yè)損失或者決策失誤。因此在建立數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)時，就要考慮到數(shù)據(jù)使用的權限問題和防黑客程序[3]。

六、結語

總之，數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型是跨境電商現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢，數(shù)據(jù)化管理是企業(yè)精細化管理的必然要求，大數(shù)據(jù)已成為企業(yè)的決策中心。數(shù)據(jù)化模式的引用，使得跨境電商企業(yè)在白熱化的市場競爭中可持續(xù)發(fā)展，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]楊振海，張永光.數(shù)字時代的中國企業(yè)數(shù)據(jù)化管理[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理，2003，22（5）：1- 9.

[2]陳浩穎.ER P在企業(yè)管理信息化中的應用及效益分析[J].價值工程，2016，22（24）：7- 9.

[3]徐馳.大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2017，11（24）：20- 21.