江蘇省48所本科高校圖書館微信公眾平臺調查與分析

王迪

摘? 要：伴隨著移動服務的飛速發展，微信公眾平臺作為圖書館移動服務的新興模式，正被國內各高校重視和建設。文章以江蘇省48所本科高校圖書館微信公眾平臺為調查對象，對其基本信息、服務功能、推送頻率及推送效果進行了系統的調查和分析，并從名稱規范、推廣力度、運營管理等方面提出策略分析。

關鍵詞：微信公眾平臺;高校圖書館;移動服務

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：2096-000X（2019）10-0190-04

Abstract： With a rapid development of mobile service， the library Wechat public platform as a new pattern of mobile library service is being attached and constructed in domestic university libraries. The paper makes a survey of the Wechat public platforms of 48 university libraries in Jiangsuprovince， with special emphasis on its basic information， service function， message push frequency and effect， puts forward corresponding measures from the name specification， push services， operation and management.

Keywords： WeChat public platform; university library; mobile service

引言

微信公眾平臺是騰訊公司于 2012 年 8 月在微信基礎上推出新的功能模塊[1]。根據微信公眾平臺官方公告[2]，微信“小程序”于2017年1月正式上線;同年11月，企業號升級為“企業微信”，至此，微信公眾平臺的賬號分類由訂閱號、服務號和企業號升級成訂閱號、服務號、小程序及企業微信。

微信公眾平臺具有構建成本低、用戶粘性強、信息傳達率高等特點，還可以通過微信開放平臺的API實現較為復雜的業務功能[3]。作為圖書館移動服務的重要模式之一，正被各高校圖書館重視與建設。目前，國內許多學者進行了相關研究，基于耿曼曼[4]、丁枝秀[5]、宋愛林[6]、邵麗珍[7]、劉穎[8]等的相關研究，本文選取江蘇省48所本科高校圖書館微信公眾平臺為調查對象，對其服務內容及方式進行系統調查與分析，以期提出有價值的建議，推動高校圖書館服務進一步發展。

一、調查對象及方法

根據“江蘇省普通高等學校名單”[9]，筆者對江蘇省48所本科高校（不包括民辦）圖書館微信公眾平臺運營現狀進行調查。采樣時間為2018年10月1日至2018年10月31日。

按照名單訪問被調查院校圖書館官方網站，掃描官網上顯示的微信二維碼并關注其公眾號;或通過手機微信搜索 “高校名稱 + 圖書館”或者 “高校簡稱+ 圖書館”，搜索官方認證的圖書館公眾號并關注。

二、公眾號基本信息

在江蘇省48所本科高校中，除泰州學院外，其余47所高校圖書館均開通了微信公眾號，開通率為98%，可以看出，微信公眾號作為圖書館服務的新興模式，被江蘇省本科高校圖書館廣泛應用。由于南京大學圖書館分別開通了服務號和訂閱號，泰州學院圖書館沒有開通公眾號，所以江蘇省48所本科高校圖書館共創建了48個圖書館微信公眾號。

從公眾號命名方式看，大部分高校圖書館采用“高校名稱+圖書館”或“高校簡稱+圖書館”，該命名方式權威性高、易于用戶查找。南京郵電大學圖書館公眾號命名為“南郵書林驛”;江蘇警官學院圖書館公眾號命名為“悅讀閱美”;常州大學圖書館公眾號命名為“cczulib”，這幾種命名方式比較個性化，但不易于用戶查找。

從公眾號類型看，服務號占52%，訂閱號占48%，幾乎各占一半。兩者的區別在于顯示方式和消息次數限制：服務號直接推送到用戶的微信對話框首層，每月最多推送4次，每次最多8條;訂閱號折疊在訂閱號消息中，每天可推送1次，每次最多8條。

從公眾號認證情況看，認證后的公眾號可以獲得更豐富的權限和高級接口，有利于公眾號的運營。江蘇省本科高校的48個公眾號中，已認證的占96%，體現出高校圖書館對公眾號建設的重視。

三、公眾號服務功能

公眾號菜單欄最多創建3個一級菜單，每個一級菜單下最多創建5個子菜單，若一級菜單直接鏈接到門戶，則子菜單個數不受限制。每個子菜單為一個服務功能模塊，筆者對48個公眾號的服務功能進行跟蹤調查，并統計出圖書館微信公眾號的基本服務功能如圖1所示，統計截止時間為2018年10月30日。

從1圖可以看出，館藏查詢是最為普遍的功能，48個公眾號中有44個設有館藏查詢功能，占92%;40個設有綁定/解綁讀者證功能，占83%;39個設有在借/續借功能，占81%;通知公告/講座培訓和好書新書/熱門圖書功能均有38個公眾號設置，占79%。另外，常見問題/聯系我們、新生專欄、座位預約/自助文印、活動專區、讀者薦購等功能也是較為常見的基本服務功能。

除基本服務功能外，一些高校圖書館微信公眾號也設有特色服務，如：中國礦業大學圖書館設有失物招領，南京審計大學圖書館設有學生管理委員會，南京理工大學圖書館設有客戶端下載，南京農業大學圖書館設有儂小圖服務臺等。

四、公眾號推送頻率及推送效果

筆者通過訪問48所高校圖書館微信公眾號，統計了2018年10月1日至2018年10月31日時間段內的文章推送次數和篇數;通過訪問清博指數網站[10]，采集了各公眾號2018年10月的WCI，采集時間為2018年11月13日，按WCI指數高低進行排名，結果見表2（由于篇幅限制，僅羅列出前10所高校）。

由表2推送頻次可以看出，訂閱號每次推送的篇數多為1篇，偏向于信息的即時推送，更具時效性;而服務號，由于每月最多推送4次，則每次推送的篇數為多篇的情況較多，偏向于固定欄目的推送[8]。

微信傳播指數WCI反映了微信公眾號的整體運營情況，WCI指數越高，則公眾號的排名越靠前，影響力越大。從表2可以看出，公眾號的類型是服務號還是訂閱號，對WCI的數值影響不大。根據清博指數網官方“圖書館排行榜”，2018年10月53所高校圖書館入圍前100，武漢大學圖書館WCI為597.03，位列第八，居高校圖書館之首，江蘇僅四所高校圖書館入榜，可見，江蘇高校圖書館整體表現不突出，公眾號影響力建設仍有很大發展空間。南京林業大學圖書館10月的推送量雖僅有2篇，數量上在高校圖書館公眾號排名位于下游，但文章“圖書館愛的大禮包”獲得26405次閱讀，418次點贊，幫助其獲得高校圖書館WCI排行榜第2名。可見，并非推送量越多，影響力越大，甚至會導致訂閱用戶反感，降低用戶粘性。

五、公眾號發展建議

（一）公眾號名稱規范化

通過調查發現，高校圖書館公眾號命名方式有以下幾種：（1）高校名稱+圖書館;（2）高校簡稱+圖書館;（3）全英文;（4）個性化名稱。其中，采用“高校名稱+圖書館”的方式最易被讀者識別，不會混淆，易于記憶。同時，一所高校應只申請一個圖書館官方微信公眾號，便于讀者查詢關注，也是圖書館對所推送內容負責任的表現[11]。

（二）加大公眾號推廣力度

公眾號想要獲得更大的影響力，首先需要更大的關注度，僅限于在圖書館官網上展示二維碼是遠遠不夠的。應多渠道吸引潛在用戶，開展線上線下雙重宣傳。可通過以下方式：（1）新生入館培訓或圖書館信息素養講座上，對圖書館公眾號進行專門的宣傳;（2）利用世界讀書日、宣傳月等活動契機開展專門的宣傳推廣活動，引導更多讀者關注;（3）在圖書館服務臺、電子屏、海報等較為顯眼的地方掛上公眾號二維碼，還可發放一些印有公眾號二維碼的書簽給讀者，加大公眾號的曝光率;（4）在公眾號中推送高質量文章，并在推文的最后加入公眾號二維碼，吸引潛在訂閱者。

（三）加強運營管理，提高運營水平

公眾號運營是新媒體平臺下的運營，應由專門的團隊負責開發、建設和維護。可從以下幾方面考慮：（1）合理的推送頻率：過低的推送頻率容易喪失讀者對公眾號的關注度，而高密度推送可能使讀者產生厭煩的情緒，因此合理的推送頻率至關重要。筆者建議每周至少推送1次，最多不超過5次，同時可結合一些公眾節日進行相關內容的推送，以吸引讀者眼球;（2）重視互動反饋：調查發現，高校圖書館公眾號對文章的評論與平臺下的留言反饋不夠及時，或根本無人回復，這種現象可能導致讀者的流失。應明確運營人員的工作職責，及時回答讀者咨詢，關注讀者需求，形成良好互動反饋;（3）推送特色服務：在大數據環境下，可以根據讀者的行為習慣、借閱歷史、搜索記錄等數據，為讀者提供個性化的服務;還可以推送一些實時數據，如在館時間排行、個人借閱量排行、數據庫使用排行等，增加讀者的參與感;也可以提供校車校歷、快遞查詢、天氣預報等貼近讀者生活的服務;可以利用高效圖書館的特點，針對已畢業的學生，推送追憶大學歲月的文章，或定制往屆生在校的借閱記錄等，引起他們的情感共鳴，從而吸引往屆生的關注;（4）館員指導學生參與公眾號運營：由于學生是高校圖書館公眾號的訂閱主體，引入學生團隊能夠拉近公眾號與學生間的距離，使學生產生親切感，從而提高影響力。如河海大學圖書館的定期欄目“三余書語”就是由“圖書館讀者協會”策劃完成，既鍛煉了學生的能力，又減輕了館員的壓力。

參考文獻：

[1]百度百科https：//baike.baidu.com/item/微信公眾平臺.

[2]微信公眾平臺https：//mp.weixin.qq.com.

[3]劉薇.高校圖書館微信公眾號運營策略研究——基于互聯網運營視角的分析[J].圖書館學刊，2017（11）.

[4]耿曼曼.基于微信傳播指數WCI的圖書館微信公眾號研究——以江蘇省本科院校圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2017，37（06）：107-109.

[5]丁枝秀.江蘇省高校圖書館微信公眾平臺內容建設問題與策略分析[J].大學圖書情報學刊，2017，35（06）：69-72+101.

[6]宋愛林.運維視角下的圖書館微信公眾號管理狀況分析及啟示——基于江蘇省25所高校圖書館的調查[J].新世紀圖書館，2017（11）：33-36.

[7]邵麗珍.高校圖書館微信公眾平臺建設研究——以江蘇省本科高校圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2017（10）：54-59+80.

[8]劉穎，高俊寬.江蘇省“211工程”高校圖書館微信公眾平臺建設現狀及對策研究[J].圖書館學研究，2018（03）：41-47.

[9]江蘇省教育廳.http：//jyt.jiangsu.gov.cn/art/2017/12/8/art_58319_6929344.html.

[10]清博指數網站http：//www.gsdata.cn/

[11]王其和，吳家霞，付可心，等.面向39所高校圖書館的微信調查與分析[J].圖書館學研究，2016（21）：23-30.