“工匠精神”視野下聯(lián)想班LCSE人才培養(yǎng)的課程開發(fā)研究與實踐

羅忠 閆英戰(zhàn)

一、校企合作培養(yǎng)“工匠”人才是中等職業(yè)教育發(fā)展的關(guān)鍵

2016年全國職業(yè)教育活動周主題為“弘揚工匠精神，打造技能強國”，第一次把弘揚工匠精神作為職業(yè)教育活動主題。十九大報告指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”化解社會主要矛盾的其中一個措施是提高生產(chǎn)力，通過高素質(zhì)勞動者為社會提供優(yōu)質(zhì)甚至極致的產(chǎn)品、服務(wù)等，這就需要擁有超高技能的勞動者，即俗稱的“大國工匠”，這就需要職業(yè)教育培養(yǎng)具有大國工匠精神視野，具備大國工匠技能的社會主義建設(shè)者。

從國家大力發(fā)展職業(yè)教育到加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，可以看出職業(yè)教育在我國教育中的重要性，而關(guān)于職業(yè)教育的有關(guān)政策中都明確提出要加強校企合作來培養(yǎng)職業(yè)人才。《國家職業(yè)教育改革實施方案（國發(fā)【2019】4號文）》指出：促進產(chǎn)教融合校企“雙元”育人，推動校企全面加強深度合作，校企共同制訂人才培養(yǎng)方案，在人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會服務(wù)、文化傳承等方面開展合作。

二、聯(lián)想班LCSE“五共”人才培養(yǎng)模式

通過校企人才戰(zhàn)略對齊與人才培養(yǎng)需求對接，利用“五共”人才培養(yǎng)模式培養(yǎng)聯(lián)想LCSE技術(shù)技能型人才（LCSE，即Lenovo?Certified Service Engineer，聯(lián)想認證服務(wù)工程師）。第一是校企共定人才培養(yǎng)標準與培養(yǎng)模式。基于真實的崗位能力模型設(shè)置一體化人才培養(yǎng)標準和培養(yǎng)方案，利用“教學(xué)、實訓(xùn)、生產(chǎn)”一體化的3C實訓(xùn)中心平臺，開展工作任務(wù)導(dǎo)向，做中學(xué)、學(xué)中做的情景與行動導(dǎo)向?qū)W習(xí)。第二是學(xué)校人才培養(yǎng)與企業(yè)LCSE培訓(xùn)認證共接。將課程設(shè)計引入企業(yè)認證標準，教學(xué)內(nèi)容對接職業(yè)崗位能力需求。根據(jù)聯(lián)想LCSE工程師的認證標準設(shè)計課程體系，包含聯(lián)想專業(yè)技術(shù)課、專業(yè)技能課程和崗位實訓(xùn)課程。通過對接實現(xiàn)學(xué)生從畢業(yè)進入職場到成長為工程師、技術(shù)專家的職業(yè)發(fā)展。第三是校企共創(chuàng)“雙師型”師資標準，共培“雙師型”教師。在現(xiàn)有教師素質(zhì)模型基礎(chǔ)上，增加聯(lián)想LCSE專業(yè)技能，通過教育創(chuàng)新培訓(xùn)、LCSE課程培訓(xùn)與拆解、LCSE授課實訓(xùn)、生產(chǎn)實踐、講師答辯與認證五個階段將專任教師培養(yǎng)為LCST（聯(lián)想校內(nèi)講師），達到“雙師型”師資標準。第四是共建3C工業(yè)化實訓(xùn)環(huán)境和實訓(xùn)標準。通過3C一體化工業(yè)標準實訓(xùn)環(huán)境，引進企業(yè)業(yè)務(wù)，引入企業(yè)導(dǎo)師駐校授課，同時將聯(lián)想客戶服務(wù)流程和工具平臺引入，進行標準化的聯(lián)想接待與維修工程師崗位實訓(xùn)。第五是融通企業(yè)文化和校園文化。將聯(lián)想著名的“說到做到、盡心盡力”5P文化，滲透融入聯(lián)想專班職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)。

三、聯(lián)想班人才培養(yǎng)“六步”課程開發(fā)

聯(lián)想班人才培養(yǎng)的課程開發(fā)流程為“六步”開發(fā)法，具體為確定目標崗位→工作任務(wù)分析→勝任能力分析→搭建課程體系→學(xué)習(xí)目標制定→架構(gòu)課程內(nèi)容。進行課程開發(fā)的第一步是確定目標崗位，根據(jù)專業(yè)實際情況及與聯(lián)想所簽訂的協(xié)議選擇適合的目標職業(yè)崗位;第二步是分析典型工作任務(wù)，梳理目標崗位關(guān)鍵職責(zé)、核心任務(wù);第三步是進行崗位勝任能力分析，構(gòu)建崗位勝任力模型，分析操作能力、知識、態(tài)度要求;第四步是搭建課程體系，根據(jù)崗位勝任力模型搭建包含“雙專理實一體”課程+崗位實訓(xùn)課程的課程體系;第五步是制定學(xué)習(xí)目標，依據(jù)關(guān)鍵勝任能力匹配學(xué)習(xí)目標;第六步是架構(gòu)課程內(nèi)容，從能力層面分析所需的能力，然后分析所對應(yīng)的課程、學(xué)時及課程內(nèi)容等。

（一）遴選聯(lián)想班目標崗位

聯(lián)想認證工程師系列分為入門、進階、高級三個級別，LCSE PC/PC+屬于桌面運維，為入門級認證，IDC運維、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Server維修、Server遠程支持屬于進階級認證，操作系統(tǒng)、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)與信息安全屬于高級認證。經(jīng)過我校與聯(lián)想的協(xié)定，最終選擇LCSE PC認證人才培養(yǎng)，所對應(yīng)的職業(yè)崗位為協(xié)調(diào)、熱線工程師崗位下的PC接待工程師、PC維修工程師崗位。

（二）分析崗位工作任務(wù)

在該階段，需對PC接待工程師崗位、PC維修工程師崗位所要完成的工作任務(wù)進行梳理、分析，總結(jié)出典型工作任務(wù)。

（三）構(gòu)建崗位勝任力模型，梳理崗位勝任能力需求

崗位勝任力包括通用能力、專業(yè)能力、崗位能力。對勝任力拆解就包含知識、技能、態(tài)度三位一體。明確各個崗位任務(wù)，梳理能力需求。

（四）搭建課程體系

校企雙方通過協(xié)商、討論，最終確定聯(lián)想訂單班人才培養(yǎng)課程體系。該體系包括理實一體化課程和崗位實訓(xùn)課程，共計12門課程，其中理實一體化課程又包含專業(yè)技能和專業(yè)技術(shù)兩類課程。專業(yè)技能課包含《聯(lián)想企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)》《聯(lián)想職業(yè)能力》《聯(lián)想LCSE崗位技能》3門課程，著重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力、崗位技能;專業(yè)技術(shù)課包含《PC通用技術(shù)基礎(chǔ)》《聯(lián)想通用維修方法》《聯(lián)想LCSE崗位技術(shù)》3門課程，著重培養(yǎng)學(xué)生掌握PC硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通用技術(shù)，掌握聯(lián)想通用的PC維修方法，及聯(lián)想LCSE認證所需的崗位技術(shù)。崗位實訓(xùn)課程實施集中實訓(xùn)，通過集中實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生的崗位實踐能力，這些課程包括《聯(lián)想服務(wù)站運營管理實踐》《聯(lián)想3C服務(wù)站前臺接待實踐》《聯(lián)想產(chǎn)品維修實踐》《聯(lián)想派單協(xié)調(diào)實踐》《聯(lián)想項目駐場實踐》《多產(chǎn)品維修實踐》等6門課程。

（五）制定課程學(xué)習(xí)目標

根據(jù)目標崗位能力需求，及學(xué)生目前的能力現(xiàn)狀，通過對比，明確能力差距，然后再依據(jù)能力差距，制定每門課程的學(xué)習(xí)目標。采用知識、能力、素質(zhì)三位一體制定學(xué)習(xí)目標，能獨立完成3C服務(wù)站70%的服務(wù)工作，達到LCSE認證標準。通過完成目標，將學(xué)生培養(yǎng)成有思路、強操作、重規(guī)范的職業(yè)技能人才。

（六）架構(gòu)課程內(nèi)容

課程開發(fā)與設(shè)計的教學(xué)順序是先理實一體化課程，后崗位實訓(xùn)課程。對于理實一體化課程來說，架構(gòu)課程內(nèi)容，重要的是進行知識點的選擇。根據(jù)知識點的重要度、出現(xiàn)的頻繁度、學(xué)習(xí)的難易程度，對每個知識點進行量化計算。理實一體化課程的教學(xué)案例選取來自真實的工作場景中的TOP 10任務(wù)，將技能演練場景化，技術(shù)演練任務(wù)化，以真實工作任務(wù)及過程為依據(jù)整合、序化教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)做合一，實現(xiàn)做中學(xué)，學(xué)中做。1E4F67C1-E425-44BC-B24C-534D47896750

現(xiàn)代學(xué)習(xí)方式理論——學(xué)習(xí)金字塔，是美國緬因州的國家訓(xùn)練實驗室的研究成果。該理論認為學(xué)習(xí)效果在30%以下的聽講、閱讀、視聽等傳統(tǒng)方式，都是個人學(xué)習(xí)或被動學(xué)習(xí);而學(xué)習(xí)效果在50%以上的討論、實踐、教授給他人等方式，都是團隊學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)和參與式學(xué)習(xí)。對于理實一體化課程，根據(jù)學(xué)習(xí)金字塔理論，在課程設(shè)計時應(yīng)盡量降低講授環(huán)節(jié)比重，加大演示/討論/實踐/演練環(huán)節(jié)。

對于崗位實訓(xùn)課程，需將聯(lián)想班學(xué)員進行分組及角色扮演。每三人一組，分工程師、考評員、客戶三種角色進行產(chǎn)品維修演練，通過技能案例列表、技術(shù)案例評分表、崗位SOW檢查表進行崗位實訓(xùn)測評，判定實訓(xùn)效果。

四、聯(lián)想班人才培養(yǎng)及課程開發(fā)的特點

（一）校企緊密合作，聯(lián)合開發(fā)

以項目為載體，密切校企合作。我校與聯(lián)想共建“聯(lián)想專班”，雙方通過這個訂單班項目，便緊密地牢不可分地聯(lián)系在了一起，這使雙方有責(zé)任、義務(wù)，必須通過合作來完成項目，完成育人，達到“五共”人才培養(yǎng)。共定人才培養(yǎng)目標，共建校外公共實訓(xùn)基地及校內(nèi)實訓(xùn)中心，共同選拔學(xué)生，共培師資，共育學(xué)生。校企合作聯(lián)合開發(fā)課程也是理所當(dāng)然的其中一個環(huán)節(jié)。

（二）崗位特點突出，與企業(yè)人才需求對接

聯(lián)想專班課程具有明顯的崗位特點。因為聯(lián)想課程體系的構(gòu)建是從遴選職業(yè)崗位開始，從眾多聯(lián)想3C服務(wù)崗位中明確目標崗位為PC接待工程師、PC維修工程師之后，才開始進行工作任務(wù)、職業(yè)能力需求分析，繼而設(shè)計6門理實一體、6門崗位實訓(xùn)課程，構(gòu)建對接職業(yè)崗位，滿足企業(yè)3C服務(wù)人才需求的課程體系。

（三）能力本位，實踐突出

基于能力本位進行課程開發(fā)，突出實踐能力的培養(yǎng)。在開發(fā)環(huán)節(jié)中構(gòu)建通用、專業(yè)、崗位三位一體崗位能力模型，梳理崗位能力需求，明確課程目標及課程內(nèi)容，從而構(gòu)建出基于能力模型的課程體系。整個課程體系由專業(yè)技能+專業(yè)技術(shù)的“雙專”理實一體，及崗位實訓(xùn)課程組成。崗位實訓(xùn)課程為整周實訓(xùn)，以職業(yè)崗位工作任務(wù)為實訓(xùn)主線，將服務(wù)流程分段實訓(xùn)，并通過案例驅(qū)動，分產(chǎn)品、分難度演練，最后對實訓(xùn)學(xué)員進行崗位考核。

（四）職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)文化融合

在職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成中，利用校企合作共建聯(lián)想訂單班的有利條件，將企業(yè)文化滲透到職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)中。一是依托聯(lián)想3C實訓(xùn)室內(nèi)外的桌面、墻壁、窗簾、地板、天花板以及室外走廊所呈現(xiàn)的聯(lián)想文化特色傳遞企業(yè)文化。二是通過《聯(lián)想企業(yè)文化與職業(yè)素養(yǎng)》等與職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)緊密相關(guān)的專業(yè)技能課程融合職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)文化。三是通過教學(xué)案例中的真實聯(lián)想企業(yè)案例及清潔日、感恩、素質(zhì)拓展、商務(wù)禮儀等教學(xué)活動，有意識地將企業(yè)文化融入職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，使學(xué)生快速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，能較快適應(yīng)在聯(lián)想服務(wù)站及駐企業(yè)服務(wù)站的實習(xí)與工作。

（五）通過分組教學(xué)及寓教于樂實現(xiàn)高效課堂

采用模擬企業(yè)項目制教學(xué)法，經(jīng)科學(xué)合理分組，做到“組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)”，積極調(diào)動組內(nèi)合作與組間競爭，培養(yǎng)團隊合作精神，提升方法能力和關(guān)鍵能力。課堂教學(xué)中注重寓教于樂，如完成任務(wù)就獲得抽牌機會，累計積分可兌換獎品，調(diào)動學(xué)生積極參與，提升課堂教學(xué)與學(xué)習(xí)效率。

[基金項目：本文系廣東教育學(xué)會“十三五”教育科研規(guī)劃課題《“工匠精神”視野下中等職業(yè)學(xué)校“訂單式”人才培養(yǎng)的課程開發(fā)研究與實踐——以深圳市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校“聯(lián)想班”為例》（課題編號為GDES13195）的研究成果。]

責(zé)任編輯?朱守鋰1E4F67C1-E425-44BC-B24C-534D47896750