淺議文化建設引領采供血機構高質量發展

王一虎

摘要：把握采供血機構文化建設重點，制定采供血機構工作人員行為規范，注重質量，提高效率意識，調動職工工作積極性，保證臨床用血安全、充足，促進采供血機構高質量發展。

關鍵詞：文化;引領;高質量發展

文化的力量是無窮的，是可持續性的，它會在潛移默化中提升凝聚力和向心力，為發展注入活力和動力。目前，臨床供血需求大幅度增長，而人員嚴重不足，工作量不斷增加。因此，要發揮文化引領，制定采供血機構工作人員行為規范，注重質量，提高效率意識，充分發揮文化對人的引導、教育作用，營造健康和諧的工作氛圍，為采供血機構高質量發展提供思想保證和精神動力。

一、在行為文化上下功夫，提升綜合素質。人是行為文化的主體，采供血機構知識分子多，知識含量高，服務對象都是急待輸血的患者。行為文化如何貼近采供血機構中心工作，要教育全體工作人員恪守職業道德，大力弘揚救死扶傷精神，全心全意為患者服務。一是做好人的工作。堅持以患者為本，提升服務理念，改進服務方式，創新服務流程，滿足臨床血液需求;堅持以工作人員為本，尊重勞動，尊重知識，尊重人才，了解他們的需求，尊重他們的權利，為他們的成長提供機會，搭建平臺。二是突出融合。將組織理念文化與具體崗位工作緊密聯系起來，真正讓文化建設融入到具體工作中去。要加強社會主義核心價值觀教育和愛崗敬業精神的思想灌輸，真正變“讓我干”為“我要干”，從而解決責任淡化、心情失落、心理失衡等問題，使愛崗敬業、提高工作質量和效率成為全體職工的自覺行動。三是規范職業行為。采供血機構全體人員要嚴格按照工作上極端負責、技術上精益求精、態度上平等待人、言行上誠懇可信、作風上廉潔奉公、獻血者信息嚴格保密的要求，注重養成，關注細節，從著裝、服務態度等細節做起，養成良好習慣，把職業道德規范要求融入到自己的思想和實際工作中去。

二、在質量文化上下功夫，確保血液安全。質量管理是業務水平、管理水平、人員素質、工作環境等各個方面的集中體現，也是廣大人民群眾關注的問題。因此，在工作中，用文化力、學習力促進質量管理，牢固樹立“質量第一”的理念，嚴把質量關。一是質量文化促進質量管理。全員質量意識是否強化，全員素質能否提高，直接關系到質量體系能否實現，血液安全能否保證。從出現的一些差錯來看，主要是規范操作意識不強，質量體系運行打折扣造成的。要經常開展業務知識競賽、技能比武等活動，切實解決那些能做而不去做，能做好而不認真做的問題，同時強化制度的嚴肅性，在全體員工中不斷提高質量意識，使每個員工形成自我約束、自我提高、自我加壓抓質量的良好習慣，營造人人參與質量管理的良好氛圍。二是質量文化融入質量管理。質量管理包括質量方針、質量目標、質量控制和質量持續改進等，質量文化的開展要突出質量管理，如果兩者各吹各的調，將影響到血液安全、服務質量和績效考核等，那高質量發展就無從談起。可建立完善一系列符合質量要求的管理規定，推動高質量發展，確保血液安全。因此，質量文化是質量管理上水平的有效舉措。三是質量文化助力質量管理。通過通報批評、評比獎勵等方式，提高質量效益。采取召開專題會議，各科室負責人匯報本科室抓質量情況，重點分析存在的問題，提出解決的措施;分管領導點評，主要點評科室負責人提出解決問題措施的可行性;最終由質量管理第一責任人根據討論的意見，部署抓質量工作，做到有部署有落實，有整改有反饋。同時，可以定期評比質量建設先進科室、先進個人等，主要條件是科室日常抓質量建設的態度、工作實績、出現差錯的整改等因素，由評比小組根據考核情況，參考日常工作投票決定，激發抓質量建設的自覺性。

三、在管理文化上下功夫，提高工作效率。文化建設已成為管理的主導趨勢，以文化力打造執行力、提高凝聚力、強化競爭力，為采供血機構高質量發展奠定良好的基礎。一是倡導執行之風。工作的推進，任務的完成，創新活動的開展，需要良好的管理做保障，既要靠領導的力量帶動，更要靠管理制度的鞭策，領導干部要身先士卒，帶動員工進一步提高執行力的認識，尊重與服從是其中一個最為基本的內容，而且一個團隊最為基本的凝聚力就來自于這種服從，下級對上級的服從，上級對下級的尊重，這就形成一種很好的團隊凝聚力，為單位的整體運行提供堅實的基礎。二是開展優質服務競賽活動。進一步強化優質服務的理念，實行“一掛”（掛牌上崗）、“兩有”（有舉報電話、有意見箱）、三上墻（服務承諾上墻、辦事程序上墻、收費標準上墻），強化服務行為規范，開展“四比”（比服務態度、比綜合素質、比業務技術、比所作貢獻）、“三心”（接待熱心、解釋耐心、服務細心）、“二滿意”（獻血者滿意、受血者滿意）活動，激發工作人員服務熱情;加強作風建設，堅持職業道德考評檢查制度，召開社會監督員座談會，定期進行服務態度問卷調查，提高社會對采供血機構的滿意度。三是服務文化樹形象。分管負責人要經常到分管區域了解員工履職、服務等情況，適時開展“四最”服務活動，即“業務能力我最強，辦事效率我最高，服務態度我最好，執行制度我最嚴”，進一步提升服務能力，塑造良好形象。四是開辦道德講堂。要設立道德講堂場所，開展“唱一首道德歌曲、誦一段道德經典、看一部模范短片、作一番心靈點評”等活動，通過道德講堂活動，使職工保持良好的精神狀態投入到各項工作中去。

參考文獻：

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