淺議文化建設(shè)引領(lǐng)采供血機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展

王一虎

摘要：把握采供血機(jī)構(gòu)文化建設(shè)重點(diǎn)，制定采供血機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范，注重質(zhì)量，提高效率意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工工作積極性，保證臨床用血安全、充足，促進(jìn)采供血機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：文化;引領(lǐng);高質(zhì)量發(fā)展

文化的力量是無(wú)窮的，是可持續(xù)性的，它會(huì)在潛移默化中提升凝聚力和向心力，為發(fā)展注入活力和動(dòng)力。目前，臨床供血需求大幅度增長(zhǎng)，而人員嚴(yán)重不足，工作量不斷增加。因此，要發(fā)揮文化引領(lǐng)，制定采供血機(jī)構(gòu)工作人員行為規(guī)范，注重質(zhì)量，提高效率意識(shí)，充分發(fā)揮文化對(duì)人的引導(dǎo)、教育作用，營(yíng)造健康和諧的工作氛圍，為采供血機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展提供思想保證和精神動(dòng)力。

一、在行為文化上下功夫，提升綜合素質(zhì)。人是行為文化的主體，采供血機(jī)構(gòu)知識(shí)分子多，知識(shí)含量高，服務(wù)對(duì)象都是急待輸血的患者。行為文化如何貼近采供血機(jī)構(gòu)中心工作，要教育全體工作人員恪守職業(yè)道德，大力弘揚(yáng)救死扶傷精神，全心全意為患者服務(wù)。一是做好人的工作。堅(jiān)持以患者為本，提升服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)流程，滿足臨床血液需求;堅(jiān)持以工作人員為本，尊重勞動(dòng)，尊重知識(shí)，尊重人才，了解他們的需求，尊重他們的權(quán)利，為他們的成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)，搭建平臺(tái)。二是突出融合。將組織理念文化與具體崗位工作緊密聯(lián)系起來(lái)，真正讓文化建設(shè)融入到具體工作中去。要加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育和愛(ài)崗敬業(yè)精神的思想灌輸，真正變“讓我干”為“我要干”，從而解決責(zé)任淡化、心情失落、心理失衡等問(wèn)題，使愛(ài)崗敬業(yè)、提高工作質(zhì)量和效率成為全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。三是規(guī)范職業(yè)行為。采供血機(jī)構(gòu)全體人員要嚴(yán)格按照工作上極端負(fù)責(zé)、技術(shù)上精益求精、態(tài)度上平等待人、言行上誠(chéng)懇可信、作風(fēng)上廉潔奉公、獻(xiàn)血者信息嚴(yán)格保密的要求，注重養(yǎng)成，關(guān)注細(xì)節(jié)，從著裝、服務(wù)態(tài)度等細(xì)節(jié)做起，養(yǎng)成良好習(xí)慣，把職業(yè)道德規(guī)范要求融入到自己的思想和實(shí)際工作中去。

二、在質(zhì)量文化上下功夫，確保血液安全。質(zhì)量管理是業(yè)務(wù)水平、管理水平、人員素質(zhì)、工作環(huán)境等各個(gè)方面的集中體現(xiàn)，也是廣大人民群眾關(guān)注的問(wèn)題。因此，在工作中，用文化力、學(xué)習(xí)力促進(jìn)質(zhì)量管理，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的理念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。一是質(zhì)量文化促進(jìn)質(zhì)量管理。全員質(zhì)量意識(shí)是否強(qiáng)化，全員素質(zhì)能否提高，直接關(guān)系到質(zhì)量體系能否實(shí)現(xiàn)，血液安全能否保證。從出現(xiàn)的一些差錯(cuò)來(lái)看，主要是規(guī)范操作意識(shí)不強(qiáng)，質(zhì)量體系運(yùn)行打折扣造成的。要經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、技能比武等活動(dòng)，切實(shí)解決那些能做而不去做，能做好而不認(rèn)真做的問(wèn)題，同時(shí)強(qiáng)化制度的嚴(yán)肅性，在全體員工中不斷提高質(zhì)量意識(shí)，使每個(gè)員工形成自我約束、自我提高、自我加壓抓質(zhì)量的良好習(xí)慣，營(yíng)造人人參與質(zhì)量管理的良好氛圍。二是質(zhì)量文化融入質(zhì)量管理。質(zhì)量管理包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等，質(zhì)量文化的開(kāi)展要突出質(zhì)量管理，如果兩者各吹各的調(diào)，將影響到血液安全、服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效考核等，那高質(zhì)量發(fā)展就無(wú)從談起。可建立完善一系列符合質(zhì)量要求的管理規(guī)定，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，確保血液安全。因此，質(zhì)量文化是質(zhì)量管理上水平的有效舉措。三是質(zhì)量文化助力質(zhì)量管理。通過(guò)通報(bào)批評(píng)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)等方式，提高質(zhì)量效益。采取召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)本科室抓質(zhì)量情況，重點(diǎn)分析存在的問(wèn)題，提出解決的措施;分管領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，主要點(diǎn)評(píng)科室負(fù)責(zé)人提出解決問(wèn)題措施的可行性;最終由質(zhì)量管理第一責(zé)任人根據(jù)討論的意見(jiàn)，部署抓質(zhì)量工作，做到有部署有落實(shí)，有整改有反饋。同時(shí)，可以定期評(píng)比質(zhì)量建設(shè)先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人等，主要條件是科室日常抓質(zhì)量建設(shè)的態(tài)度、工作實(shí)績(jī)、出現(xiàn)差錯(cuò)的整改等因素，由評(píng)比小組根據(jù)考核情況，參考日常工作投票決定，激發(fā)抓質(zhì)量建設(shè)的自覺(jué)性。

三、在管理文化上下功夫，提高工作效率。文化建設(shè)已成為管理的主導(dǎo)趨勢(shì)，以文化力打造執(zhí)行力、提高凝聚力、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，為采供血機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。一是倡導(dǎo)執(zhí)行之風(fēng)。工作的推進(jìn)，任務(wù)的完成，創(chuàng)新活動(dòng)的開(kāi)展，需要良好的管理做保障，既要靠領(lǐng)導(dǎo)的力量帶動(dòng)，更要靠管理制度的鞭策，領(lǐng)導(dǎo)干部要身先士卒，帶動(dòng)員工進(jìn)一步提高執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)，尊重與服從是其中一個(gè)最為基本的內(nèi)容，而且一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為基本的凝聚力就來(lái)自于這種服從，下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從，上級(jí)對(duì)下級(jí)的尊重，這就形成一種很好的團(tuán)隊(duì)凝聚力，為單位的整體運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，實(shí)行“一掛”（掛牌上崗）、“兩有”（有舉報(bào)電話、有意見(jiàn)箱）、三上墻（服務(wù)承諾上墻、辦事程序上墻、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻），強(qiáng)化服務(wù)行為規(guī)范，開(kāi)展“四比”（比服務(wù)態(tài)度、比綜合素質(zhì)、比業(yè)務(wù)技術(shù)、比所作貢獻(xiàn)）、“三心”（接待熱心、解釋耐心、服務(wù)細(xì)心）、“二滿意”（獻(xiàn)血者滿意、受血者滿意）活動(dòng)，激發(fā)工作人員服務(wù)熱情;加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持職業(yè)道德考評(píng)檢查制度，召開(kāi)社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，定期進(jìn)行服務(wù)態(tài)度問(wèn)卷調(diào)查，提高社會(huì)對(duì)采供血機(jī)構(gòu)的滿意度。三是服務(wù)文化樹(shù)形象。分管負(fù)責(zé)人要經(jīng)常到分管區(qū)域了解員工履職、服務(wù)等情況，適時(shí)開(kāi)展“四最”服務(wù)活動(dòng)，即“業(yè)務(wù)能力我最強(qiáng)，辦事效率我最高，服務(wù)態(tài)度我最好，執(zhí)行制度我最嚴(yán)”，進(jìn)一步提升服務(wù)能力，塑造良好形象。四是開(kāi)辦道德講堂。要設(shè)立道德講堂場(chǎng)所，開(kāi)展“唱一首道德歌曲、誦一段道德經(jīng)典、看一部模范短片、作一番心靈點(diǎn)評(píng)”等活動(dòng)，通過(guò)道德講堂活動(dòng)，使職工保持良好的精神狀態(tài)投入到各項(xiàng)工作中去。

參考文獻(xiàn)：

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