新時期社交電商的現狀、問題及對策初探

【摘? 要】隨著新一代移動通信技術和智能移動終端的普及，以微信、微博、短視頻為媒介的社交平臺得到繁榮，聚集了大批量用戶，成為商家新的流量來源，社交電商隨之興起。社交電商的迅猛發展在一定程度上帶動了經濟的騰飛，但在發展過程中也存在著許多問題。文章從社交電商現狀切入，探討電商在社交時代如何解決現存問題，以促進社交電商的健康發展。

【關鍵詞】社交電商;現狀;問題;對策

引言

社交網絡日益發展，社交電商隨之蓬勃發展起來，用戶也逐漸對社交電商產生依賴。故而，社交電商應當抓住機遇，打造優質服務質量，提升用戶滿意程度，以取得更加廣闊市場。

1新時期社交電商發展現狀

1.1社交平臺融合電商

目前，微信、微博、QQ等主流社交平臺，已經不再只具備單純的社交功能。更多的是通過其龐大的用戶基數，迅速的擴張自身商務活動，從而獲取大量盈利，基于此，社交電商逐漸興起。但是目前，電商與社交平臺的融合也發生了些許變化，過去人盡皆知的“微商”通過在微信平臺朋友圈推銷自身商品、較大電商平臺直接投放廣告，但這些方式似乎已經漸漸淡出人們眼球，取而代之的是“拼多多式”社群廣告模式。通過“砍價”這一行為，充分調動用戶的朋友人脈，雖然只是對一人進行了營銷，但通過一人便可以將“拼多多”傳播出去，于是一而十、十而百，如此源源不斷擴張，達到甚至超過以往傳統廣告投放的效果。這一形式被廣泛利用，例如各大火車票搶票平臺、金融服務平臺，都在使用“拼多多式”模式，深化了社交平臺與電商的融合，取得了耀眼的成績。

1.2電商平臺融合社交

由于看到社交市場的巨大紅利，傳統電商也不再滿足于只在電商平臺中進行銷售宣傳，更多的電商平臺開始反過來涉足社交。利用創新的社交模式擴大目標用戶范圍，提高用戶粘性。較早進行這一舉措的是阿里支付寶，雖然支付寶并不屬于電商，但作為電商平臺淘寶的支付工具，可以將其作為電商平臺一部分看待。當時支付寶極具野心想要打造出自身專屬社交平臺，然而由于用戶使用支付寶僅限于付款等操作，并且用戶社交需求在主流社交平臺都能得到滿足，支付寶并沒有特殊性質吸引用戶，因此支付寶融合社交愿景破裂。但是，支付寶依然沒有放棄在社交領域努力，其后來推出的螞蟻森林等，一定程度上吸引了不少基數用戶，同時支付寶融合大學四六級查分等學生功能，都有潛力發展不少用戶。而其他電商也在努力嘗試，如蘇寧的即時通訊軟件——“云信”、阿里的另一嘗試——“來往”等，都顯示出電商的社交野心。此外，最新上線的淘寶興趣群其發展趨勢，值得關注。

2新時期社交電商存在的問題

2.1社交電商競爭激烈秩序混亂

由于社交電商準入門檻較低，形式易于模仿，故而許多領域都會出現較多競爭者，造成該領域社交電商的激烈競爭。例如，旅游服務型電商攜程、去哪兒、同程藝龍等都在微信設立了搶票小程序，且同樣利用社交圈子搶票加速方式進行用戶擴張，可以看出社交電商在相同領域內無時無刻不面對對手壓力，同時還要思考如何差異化宣傳，以在激烈競爭中脫穎而出，獲得更廣大市場。另一方面，由于社交電商發展仍然處于粗放時期，其主要目的仍然還是擴展市場以及提升用戶數量，在這一情況下，商家會很大程度上進行促銷優惠活動，而有時為減少成本，其產品難免出現假冒偽劣現象，破壞健康的市場形態，形成惡性競爭。加之相應法規及相關部門對這些商業活動處罰力度較低，并不能很好規范市場行為，導致社交電商處于混亂秩序之中。

2.2對用戶隱私信息保護不到位

隨著社交電商不斷發展，社交平臺與電商平臺合作逐漸加深，雙方之間的用戶數據也逐漸共通、共享起來，尤其是在大數據技術迅速發展背景下，獲取用戶數據就能實現更精準的廣告投放，從而提升獲取目標客戶數量以及效率。故而，用戶個人隱私數據面臨嚴重泄漏威脅，在我國，關于用戶隱私方面法律、法規尚不健全，用戶隱私得不到保障，甚至會被一些無良商家非法利用，使得用戶正常的生活受到干擾。例如，在微信中點擊他人分享連接后，往往會出現授權登錄界面，一旦點擊確認授權，則用戶信息會被網站獲取。而在一些網站中，獲取的用戶數據會被其分析，根據用戶喜好及習慣進行精準廣告投放，這是用戶數據被利用最廣泛形式。然而，一些非法商家則會將用戶數據作為商品進行販賣，非法使用、濫用用戶數據，使用戶面對垃圾廣告、短信、電話等騷擾，嚴重影響到用戶日常生活。

3新時期社交電商發展對策

3.1完善社交電商競爭機制與監督體系

面對混亂的社交電商競爭市場，應當完善其競爭機制，打造健康競爭環境。為此，相關部門應當做出詳細規定，禁止商家惡意降低價格，破壞公平市場競爭環境，同時平臺也要將精力放在商品質量上。在互聯網時代，口碑傳播快，好東西經過社交平臺流傳，短時間內大家都會知道。同理，要是某一電商出售假冒偽劣產品，經過網友口口相傳，則也會迅速失去市場與用戶。因此，電商應該打造與用戶之間的雙向監督，給用戶提供舉報渠道，利用用戶對商家不法行為的監督，提升商家信譽度與產品質量，保證競爭市場的健康。

3.2加強用戶隱私保護

在用戶隱私越來越受關注的當下，社交電商需要確保用戶數據不會被濫用，而且會受到嚴密保護，不會有被出售風險。這需要電商平臺與相關部門共同推進，完善用戶隱私保護機制。同時，平臺方面也要建立數據庫安全防護機制，及時對數據庫漏洞進行修復，防止用戶信息泄露，提升用戶隱私數據安全性。

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作者簡介：熊振昌（1992.04--），男，漢族，江西南昌人，研究生，研究方向為廣告設計、傳媒。