淺談中醫院導醫標識系統建設

馬佳富

【摘要】醫院導醫標識系統是醫院文化建設的重要組成部分，好的標識系統不單是指采用文字指引患者到指定地點就診，還需采用最直觀準確的方式提升醫院品牌形象、優化服務流程。本文主要介紹了市級中醫院標識系統建設的相關理論及在運行過程中的一些思考。

【關鍵詞】中醫醫院；標識系統

醫院是一個特殊服務機構，也是一個人員密集、功能區域劃分眾多、就診環境復雜的公共場所。如何使來院者在第一時間內除借助詢問醫務人員外獲取最直接信息，建立一套系統化、規范化、富含醫院底蘊的標識導向系統便顯得尤為重要。隨著醫療市場競爭的日趨激烈，醫院形象戰略成了提高醫院市場競爭力的重要手段之一，醫院導醫標識系統作為展現醫院形象的重要內容之一，已被具有戰略眼光的醫院管理者應用。

1醫院標識系統的構建依據

1.1醫院定位

在設計導醫標識系統時，要有合理的醫院定位，包括醫院在當地所處的技術水平、當地民俗及社會對醫院的共識等。

1.2醫院建筑的設施特性

醫院內建筑因功能定位不同，形成不同的設施特性，這些設施特點綜合形成建筑的設施特性。

1.3醫院的空間特性

醫療建筑空間的多樣性影響了使用者在建筑內的活動范圍和活動形式，要綜合考慮建筑空間布局的復雜程度、建筑入口處的可識別性、各道路間的方向選擇、重要信息的可視距離等綜合因素

1.4使用者特性

導引策略需綜合考慮不同目的、不同特征的人在空間動線中對信息標識的不同要求進行分析，例如：無行為障礙者還是有行為障礙者，成人還是孩子。醫院導向系統的對象應以最低限度作為參考依據。

2醫院標識系統的主要內容

醫院標識系統從使用范圍上分為室外標識、公共區域標識和室內標識。我院標識系統根據就診人員的到達和閱讀習慣，遵循由先至后的原則，分四級導向：醫院名稱標識牌為總標識；醫院總平面圖、建筑外部霓虹燈標識（門急診、住院部等）及院內路標為一級導向；建筑內部樓層總索引、通道分流牌等為二級導向；各樓層指示牌及各科室門牌為三級導向。此外有各類警示、指示標識等。

3醫院標識系統的基本要素

醫院標識系統的基本要素主要有醫院標志、醫院標準字、醫院標準色彩體系等。

3.1醫院標志

我院為市級中醫醫院，醫院院徽標識整體圖形“外圓內方”，寓意中醫“志圓行方”的哲學思想。圖案外圍是“揚州市中醫院”中英文標志；中間部分是漢字“中”和“十”的變形，遠為“中”、近為“十”。兩邊藍綠色圖形合二為一，環抱“十”，綠色象征生命，孕育著生機和活力，藍色寬廣、明亮，共同體現醫院“關愛生命，護佑健康”的宗旨。

3.2醫院標準字

我院地處市中心，為與國際接軌，我院標識牌均為中英雙語，并根據人體有效識別距離等人體工程學因素確定字體均為宋體且字體大小適中。

3.3醫院的標準色彩體系

我院在標準色選擇時舍棄了容易令患者緊張焦慮的大紅、橙色等鮮艷色，根據我院中醫學特色選用了淡雅的棕色、淺黃。

3.4信息登載標準

我院參照國家頒布的公共標識圖形適當增加一些圖形化的標識，為一些文化程度低的就醫者提供了方便，如廁所、電梯和無障礙通道等都用圖形來表示。

4醫院標識與醫院文化風格的融合

我院成立于1978年，始終堅持“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，走中醫特色發展之路，強化綜合醫療服務能力提升。當前許多醫院導向系統設計風格相似，未建立起體現自身獨特形象的導向系統。標識導向系統不僅應具有科學性簡潔性，還應立足創新，力求設計出有獨特風格的醫院標識導向系統，增強就醫者對醫院的認知度，提高醫院競爭力。綜合考慮我院中醫文化、空間環境、VI視覺規范等因素，我院室內標識牌以木紋為底色，寓意自然草本精華，是大自然生機盎然、生命力量的象征，從人體生理病理藥理與自然環境的關系這一角度體現中醫特色，再輔以淺黃為襯，底部增添極具中國風的花格圖案，色彩莊重，構圖簡潔、特色明顯，形成了我院的標志色、品牌色。

5醫院標識系統建設的效果

5.1為患者就醫提供效果最佳的導醫作用

我院導醫標識系統層級分明，標識醒目簡潔，如建筑外有鮮明標識表明住院部、門急診；對建筑采用數字命名，簡單易記；來院者在室外通過霓虹標識或數字標識便可找到要去的大樓；在建筑入口、電梯旁根據標識可找到所要前往的科室。此外，考慮人體工程學，確定信息大小與安置位置，如根據成人平均視覺高度優化標識懸掛高度。這樣的標識系統，即使是第一次來院的人也能順利找到目的地。

5.2為患者營造濃厚的文化氛圍，形成我院品牌形象

我院在各樓層間均設置有各類中醫藥文化展示牌，我院標識牌在色彩、界面設計上與展示牌融為一體、交相輝映，在體現中醫藥文化博大精深的同時，也從側面反映了我院的歷史文化積淀。有研究表明，當人們接受外界信息時，視覺所能接受的信息可占全部信息的83%，色彩給人的感官刺激最為直接。由于我院在標識設計時對醫院色彩運用良好，許多就醫者對我院標識形成很強的視覺記憶，在環境導視中即可感受到醫院品牌，凸顯了我院品牌的唯一性。