關(guān)于供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施措施的探析

陳博 付立衡 呂向彬 馬文建 王立娜

摘 要：隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和電力體制改革的深入，供電企業(yè)的市場(chǎng)化步伐將會(huì)加快，每個(gè)供電企業(yè)都面臨如何樹立形象、開拓市場(chǎng)以及創(chuàng)造效益的新課題，而制定適應(yīng)市場(chǎng)的營銷管理策略也就顯得十分重要。文章重點(diǎn)分析了供電企業(yè)電力營銷管理策略與實(shí)施措施，以供業(yè)內(nèi)人士參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；服務(wù)管理；實(shí)施措施

引言

電力企業(yè)各方面改革不斷的深入，給電力營銷提出了更多的要求。在新的時(shí)代背景之下，電力營銷應(yīng)該適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，電力企業(yè)當(dāng)中的各項(xiàng)工作都應(yīng)該滿足電力營銷的需求，做好電力營銷工作是電力企業(yè)發(fā)展的必要環(huán)節(jié)。電力營銷的工作狀態(tài)和質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)自身的持續(xù)發(fā)展和生存，同時(shí)還關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭力和市場(chǎng)競(jìng)爭了，最終目的就是關(guān)系到企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益。在供電企業(yè)當(dāng)中電力營銷是主要業(yè)務(wù)，是電力企業(yè)各項(xiàng)工作中的重中之重，如何高效合理的擴(kuò)大，增加經(jīng)濟(jì)收入，提高電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是當(dāng)前時(shí)代背景下的新問題。

1 供電企業(yè)電力營銷管理策略

1.1 產(chǎn)品宣傳策略

對(duì)于供電企業(yè)而言，其電力營銷管理工作的核心部分當(dāng)屬宣傳工作，宣傳工作又可拆分為對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳兩個(gè)部分，該項(xiàng)工作需要全體工作人員的共同參與。供電企業(yè)所有工作人員必須給予電力營銷宣傳工作足夠的重視，供電企業(yè)則需將自身主導(dǎo)作用充分發(fā)揮，努力提升各位員工的宣傳能力，爭取每位員工都可成為營銷政策方面的專家，營造電力營銷理念學(xué)習(xí)和廣泛傳播的整體氛圍。此外，供電企業(yè)需要盡最大努力提升供電質(zhì)量，借助高質(zhì)量的供電和安全可靠的服務(wù)構(gòu)建企業(yè)形象，提升企業(yè)的品牌效應(yīng)，在此過程中要做到管理方法的不斷完善和措施的及時(shí)調(diào)整，不斷提升宣傳工作的可信度。

1.2 市場(chǎng)開拓策略

當(dāng)前我國處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的整體背景下，用電企業(yè)的競(jìng)爭壓力隨之提升，所以必須在重視市場(chǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上對(duì)自身發(fā)展策略進(jìn)行調(diào)整。將市場(chǎng)供需關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)作為依據(jù)對(duì)自身發(fā)展戰(zhàn)略與產(chǎn)品研發(fā)的方向進(jìn)行調(diào)整。市場(chǎng)調(diào)研是供電企業(yè)開拓市場(chǎng)的第一步，更是企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅是調(diào)整市場(chǎng)發(fā)展策略的根本依據(jù)，而且是制定后續(xù)發(fā)展策略的有利依據(jù)，所以供電企業(yè)必須確保調(diào)研工作的全面性和精準(zhǔn)性，完整統(tǒng)計(jì)不同地區(qū)以及不同類型用戶的用電數(shù)據(jù)，并按照類目的差異對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分類。將對(duì)比和分析之后的數(shù)據(jù)作為供電企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和戰(zhàn)略調(diào)整的根本依據(jù)，依據(jù)細(xì)化的信息數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)的針對(duì)性，供電企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不斷完善，在穩(wěn)步開拓市場(chǎng)的過程中促進(jìn)供電企業(yè)的有序發(fā)展。

1.3 產(chǎn)品優(yōu)化策略

目前處于市場(chǎng)競(jìng)爭越發(fā)激烈的大環(huán)境下，供電企業(yè)必須努力將供電的安全性與可靠性進(jìn)行提升，產(chǎn)品優(yōu)化是達(dá)成該目標(biāo)的基本前提。改造電網(wǎng)之后不僅有利于供電智能的提升，還可對(duì)用戶個(gè)性化的供電需求進(jìn)行滿足，通過此種多層次和差異性供電服務(wù)的提供，將電力市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)開發(fā)和拓展。結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況對(duì)管理辦法進(jìn)行完善，升級(jí)調(diào)度、供電、變電以及工程施工管理各部分的考核標(biāo)準(zhǔn)。此外，將施工質(zhì)量引發(fā)的線路故障問題納入相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，增加各類問題的考核力度，降低人為停電的故障發(fā)生率。

1.4 差別定價(jià)策略

供電企業(yè)需要跟隨社會(huì)發(fā)展的步伐推行靈活定位電價(jià)的策略，一方面可對(duì)電力市場(chǎng)開發(fā)的潛在需求進(jìn)行滿足，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大的目標(biāo)，另一方面可調(diào)控用電價(jià)格，借助峰谷電價(jià)的執(zhí)行對(duì)不同用戶個(gè)性化用電需求進(jìn)行滿足，于供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有十分積極的意義。供電企業(yè)要注意推進(jìn)營銷管理工作過程中創(chuàng)新，以市場(chǎng)需求為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，不斷調(diào)整營銷策略，實(shí)現(xiàn)營銷質(zhì)量和效率提升目的。結(jié)合實(shí)際狀況對(duì)各部分績效考核的具體要求進(jìn)行提升，在此過程中將考核激烈機(jī)制不斷完善，并實(shí)現(xiàn)管理重心的下移，使得各項(xiàng)權(quán)責(zé)可以具體到部門甚至個(gè)人，對(duì)傳統(tǒng)管理過程中權(quán)責(zé)不明的問題進(jìn)行解決。

2 供電企業(yè)電力營銷實(shí)施措施

2.1 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)品牌

電能作為一種特殊的商品，是看不見、摸不到的，沒有直觀的外在形象，要塑造品牌，重點(diǎn)要放在電能質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)和水平、客戶使用的滿意度上，即電能質(zhì)量是品牌的前提，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是品牌的載體，企業(yè)形象是品牌的外在表現(xiàn)，電能質(zhì)量的好壞是樹立企業(yè)服務(wù)品牌的前提條件。如果供電質(zhì)量、供電可靠性不高，窗口服務(wù)微笑再多，態(tài)度再好也達(dá)不到真正的效果，對(duì)外服務(wù)承諾也實(shí)現(xiàn)不了，因此優(yōu)質(zhì)的供電質(zhì)量和可靠性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要目標(biāo)。現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭已不單純是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭，而是服務(wù)的競(jìng)爭。對(duì)于電能來說，其服務(wù)價(jià)值貫穿了項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、安裝施工、維護(hù)搶修整個(gè)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，品牌服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升，是承諾服務(wù)的升華，要求每一個(gè)部門和員工真正站在客戶的角度，自覺地進(jìn)行換位思考，從客戶需求的角度出發(fā)，給客戶發(fā)自內(nèi)心的真誠的服務(wù)。

2.2 以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大力開拓電力市場(chǎng)

積極配合政府部門搞好招商引資工作，擴(kuò)大用電市場(chǎng)，認(rèn)真研究、培育和開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)。農(nóng)村是一個(gè)很大的潛在市場(chǎng)，要用發(fā)展的眼光密切關(guān)注農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，關(guān)注農(nóng)村住宅、道路、通訊、家電及小城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程。加強(qiáng)工程管理是電力營銷中產(chǎn)量拓寬和社會(huì)效益增長的途徑，所有申請(qǐng)用電的用戶都希望能早日用上電，這正與電力營銷部門期盼增加營銷電量的愿望一致。因此，要加強(qiáng)工程管理，理順管理流程，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到工程施工、竣工送電等各個(gè)環(huán)節(jié)，上道流程為下道流程作出承諾，以確保實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。

2.3 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電品質(zhì)

用電工作只是電力營銷的的前臺(tái)，前臺(tái)的工作必須要有后方的支持系統(tǒng)才能完成，保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行、保證電能的質(zhì)量是電力營銷工作重要的后方支持。因此，要求我們加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理，提高供電品質(zhì)，將隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力作為工作重心，不斷滿足人民日益增長的用電需求。

結(jié)束語

綜上所述，供電企業(yè)的電力營銷需要電力企業(yè)的各崗位人員同心協(xié)力，不斷提高供電的安全和安全可靠穩(wěn)定，在發(fā)展中要不斷更新先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，有效降低生產(chǎn)成本，不斷完善企業(yè)對(duì)用戶的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的服務(wù)形象，這樣才可以不斷擴(kuò)大電力市場(chǎng)，最終促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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