人工智能技術在現代社區管理中的應用

潘青山

摘 要：近兩年，人工智能之火熱，已經讓每一個人都感受到了它的魅力。智慧社區，也是另一個熱門。智慧社區是社區管理的一種新理念，是新形勢下社會管理的一種創新模式。智慧社區利用物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用，為社區住戶提供一個安全、舒適、便利的智慧化生活環境。

關鍵詞：人工智能技術；社區管理；應用

科技傳播是推動人類社會進步的重要力量，它使科學從“科學家們”的科學變成了“全社會”的科學，使科學技術成為內化于社會創新系統的重要元素并發揮著積極作用。從人的需求出發，確切的說是社區的主人——業主的需求出發。基于業主對生存、生活和優質生活的追求，對社區管理提出了安全、便捷和服務的要求。所以智慧社區的建設關鍵是能夠讓社區本身為社區內居民提供更美好的生活環境和更完善的服務。而當前人工智能在智慧社區的應用目標，就是要更好地利用人工智能的各項技術，解決社區的安全、便捷和服務等實際問題。

1 慨述

1、人工智能在社會工作中的角色定位。人工智能技術在社會發展中的地位越來越重要，從社會工作自身的發展來說，社會工作代表的是以社會工作者的利他價值為基礎，在特定組織的框架內，使用專業和科學的方法向有困難和需求的人提供幫助以及服務。當人工智能技術融入社會工作時，也就成為社會工作者的一部分，通過借助更高效的服務，為社會工作帶來新的變化和改進。截至目前，人工智能技術已廣泛應用于社會工作中，并取得了一定的創新，如社區服務中的矯正治療、吸毒上癮和網癮治療、老年護理、家政服務和醫療社會工作、餐飲服務等。相對來說，人工智能技術比傳統的社會工作者做得要好。同時，通過人工智能技術，可以讓檔案管理、資源鏈接的及時性和廣度得到保證，并且具有更加科學和方便的資源分析。

2、人工智能在社會工作中的功能。社會工作中的服務對象因人而異，具有不同的特點，有多樣性的服務需求及社會需求，專業的社會工作者和人工智能服務對象的復雜性，通過物理、心理、社會、特征、復蘇，削弱了服務對象在功能方面的表現。在社會活動方面，人工智能技術可用來彌補老年人或殘疾人因為一些特定的因素而導致正常功能受損的缺陷，創新人工智能以及人工智能和科學創新方法及手段都可以作用于一些人體器官的再構造，比如讓老年人通過閱讀、智閱、體育、工作等一些具體的方式，挖掘自身的潛力，在老年人和老年人之間建立一種積極的交流態度。通過這種具體的工作方式實現人工智能在社會工作中的具體功能，使老年人有一種更加積極的生活態度去面對生活中所發生的事情，從而對自身的向前發展起到積極的促進作用。所以，通過科學的人工智能技術可以讓社會工作者的服務對象生活變得更加美好，整個社會的發展可以變得更加和諧。

2 人工智能在社會管理中的應用

1、智能化工具的應用。人工智能技術可以通過智能工具的方式運用到社會工作的領域中，通過利用智能汽車、智能輪椅，參照實時定位的具體方式，對社會工作中服務對象的活動軌跡進行全面收集，鼓勵社區、服務機構和科技公司及時做出決策和采取行動，擴大受到物理缺陷限制的人的活動范圍。通過智能助聽器和視覺輔助功能，消除服務對象的聽力損失和視力障礙。智能汽車的實時感知和決策功能日益成熟，通過這些具體的方式，在不久的將來，對于駕駛功能而言，感知算法的水平將超過人的水平。

2、醫務社會工作的智能化。在社會的醫務工作領域中，人工智能的引用度比較大的，人工智能在醫學領域具有巨大的潛力，需要在盡可能全面、科學地收集信息和數據的基礎上，幫助個別患者和患者群體進行更復雜和獨特的治療。通過這種方式的治療可以實現更加的準確化。通過相對簡單的醫療社會工作，人工智能可以發揮適當的作用。醫療社會工作的智能化主要基于醫務人員利用人工智能及時發現服務對象的病理變化，并且易于操作。另外，人工智能還能讓醫療工作實現一種完全自動化的整體發展態勢，即通過及時更新和測試，為客戶提供必要的藥品，通過一些智能化的方式進行有效提醒。例如通過手機等智能工具可及時監控患者自身目前的具體情況，通過適時圖形和專業醫務人員的信息變化進行情況了解。另外，在人工智能的幫助下，可以在最短的時間內了解患者身體的變化情況，并且使用語音呼叫對多個患者進行語音治療。

3、家庭服務的智能化。隨著智能技術的快速發展，在家庭服務中也得到了很好的應用，有的地方開展了老人日托和家庭護理等活動，定期使用專業社工進入家庭進行調查，掌握老年人的生活狀況，并采取適當措施。中國的老齡化在進一步發展，高層建筑數量在增加，人工智能的應用無疑在服務老年人的社會工作中發揮著重要作用。如監測家庭服務機器人可以充當老年人的心理助理，實時監控具有不同功能的室內老人的健康狀況，減少專業社會工作者的工作。如果智能機器人的操作能力能夠得到充分改善，家庭智能機器人還可以為服務者提供洗滌、穿衣、洗澡等日常護理，讓家庭變得更加和諧。

4、人工智能在其他社會工作中的應用。在其他社會工作中，人工智能能使社會工作者大幅提高社會工作對資源鏈接的效率和合理性，使資源更充分地得到應用。目前，隨著人工智能在各個領域的應用，人工智能在克服失業增加、就業困難以及娛樂多樣化、區域安全等方面發揮著重要作用。如果一些技術問題和成本問題都能得到解決，就可以獲得公眾的信任，解決剩余兒童教育、弱勢群體、少年犯罪等一系列的社會問題。

通過對社會工作中人工智能的應用進行了研究，首先對人工智能技術的概念進行了介紹，接著對人工智能在社會工作中的應用進行了闡述，分別是人工智能在社會工作中的角色定位、人工智能在社會工作中的功能、人工智能在社會工作領域中的具體應用，最后針對人工智能在社會工作領域的發展提出了建議，以期通過這樣的方式讓人工智能在社會的工作領域中得到更好的發展。

參考文獻

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