案例教學(xué)法在公共關(guān)系教學(xué)中的應(yīng)用

摘要：案例教學(xué)是一種比較科學(xué)、實(shí)效的教學(xué)方法，它能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，在教學(xué)中有效地運(yùn)用案例教學(xué)法，能取得較好的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；案例教學(xué)法；教學(xué)效果

案例教學(xué)法是通過(guò)一個(gè)具體教育情境的描述，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)這些特殊情境進(jìn)行討論的一種教學(xué)方法。它的宗旨不是傳授最終真理，而是通過(guò)一個(gè)具體案例的討論和思考，去誘發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，它甚至不在乎能不能得出正確答案，它真正重視的是得出答案的思考過(guò)程。案例教學(xué)，與我們教學(xué)中使用的舉例說(shuō)明有著根本的區(qū)別。舉例說(shuō)明在更多的時(shí)候只是為了幫助學(xué)生通過(guò)形象的事例，更好的了解和掌握相關(guān)的知識(shí)或理論，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；而案例教學(xué)一般要結(jié)合一定理論，通過(guò)各種信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)的碰撞來(lái)達(dá)到啟示理論和啟迪思維的目的。使學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)創(chuàng)造性能力得到充分發(fā)揮。它蘊(yùn)藏著一種特殊的教學(xué)功效。

《公共關(guān)系學(xué)》是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，在掌握一定的公共關(guān)系理論的基礎(chǔ)上，有目的有選擇地把案例提供給學(xué)生，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)生的公關(guān)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)技能，從而提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

案例教學(xué)法在具體實(shí)施中，可以有多種形式，既可以進(jìn)行典型示范引導(dǎo)，又可以進(jìn)行逼真模擬訓(xùn)練；既可以進(jìn)行個(gè)人練習(xí)，又可以開(kāi)展小組討論。教師可根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，激發(fā)學(xué)生的求知欲。

一、精選案例。案例教學(xué)是一種開(kāi)放式、互動(dòng)式的新型教學(xué)方式。通常，案例教學(xué)要經(jīng)過(guò)事先周密的策劃和準(zhǔn)備，要使用特定的案例，將部分真實(shí)生活引進(jìn)課堂，使學(xué)生在一段相對(duì)短暫的時(shí)間內(nèi)就親臨般地經(jīng)歷了一系列的公共關(guān)系事件和問(wèn)題，接觸各式各樣的公共關(guān)系情景，并以當(dāng)事人的身份一起探討組織公關(guān)成敗得失的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在選擇案例時(shí)，要注意所選案例的問(wèn)題意識(shí)、理論背景、寫(xiě)作風(fēng)格和篇幅長(zhǎng)短。盡量選擇一些社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，緊扣時(shí)代脈搏，和學(xué)生所學(xué)專業(yè)有聯(lián)系、學(xué)生易產(chǎn)生濃厚興趣的案例。要說(shuō)明案例中所些所涉及的理論支持點(diǎn)。為使學(xué)生更好地理解公關(guān)理論，并能運(yùn)用理論去解決實(shí)際問(wèn)題。案例教學(xué)的目標(biāo)是啟發(fā)學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思考、爭(zhēng)論和進(jìn)一步探索，基于問(wèn)題和探索問(wèn)題是案例教學(xué)方法的核心特點(diǎn)。

二、個(gè)人分析與準(zhǔn)備。把案例材料發(fā)給學(xué)生，讓每名學(xué)生閱讀并指導(dǎo)學(xué)生怎樣閱讀：首先是看全文，了解其概況。然后再細(xì)讀，在此階段應(yīng)注上一些你自己的觀察結(jié)果，發(fā)現(xiàn)心得和體會(huì)。第三要把材料中的事實(shí)和觀點(diǎn)分開(kāi)。找出案例描述當(dāng)中存在的問(wèn)題和機(jī)會(huì)，運(yùn)用所學(xué)的公關(guān)理論知識(shí)分析問(wèn)題，提出解決方案。在此，提供以下一些提示問(wèn)題，作為案例預(yù)習(xí)的參考：（1）誰(shuí)是決策者？將作出怎樣的決策？（2）決策者的目標(biāo)是什么？（3）另一些重要角色是誰(shuí)？（4）他們的目標(biāo)是什么？（5）關(guān)鍵的問(wèn)題是什么？（5）客觀環(huán)境（約束因素、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)）怎樣？（6）決策者能夠采取什么行動(dòng)？將產(chǎn)生什么后果？（7）如果你處在該位置將會(huì)怎么做？為什么？

三、小組討論。在案例教學(xué)中，將學(xué)生分成小組，每組5—6名學(xué)生。每一個(gè)小組選舉或推薦一位組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)指定記錄員，組織小組討論。通常小組討論的論題由教師布置，討論過(guò)程由組長(zhǎng)控制，時(shí)間應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一把握，通常控制在1小時(shí)以內(nèi)為宜。小組討論的前提是學(xué)生都已經(jīng)詳細(xì)閱讀了案例并提前思考了一些問(wèn)題，組長(zhǎng)可以提示性地先就閱讀的情況進(jìn)行檢測(cè)，然后要求大家發(fā)表各自的看法。討論有不同形式，但基本內(nèi)容應(yīng)包括六個(gè)步驟：（1）發(fā)掘問(wèn)題：對(duì)案例中所顯現(xiàn)和埋設(shè)的問(wèn)題進(jìn)行逐一羅列和陳述；（2）分析問(wèn)題：對(duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，前因后果及其連帶影響因素等；（3）提出解決方案：針對(duì)主要問(wèn)題找出各種可行的解決方案；（4）理清人物線索：找到案例中的核心人物、關(guān)鍵人物和相關(guān)人物，分析每一個(gè)人物所扮演的角色及其影響，理清案例中的人物線索；（5）找出利害相關(guān)者：從影響的角度，找出與案例有關(guān)的各個(gè)不同的利害相關(guān)者，分析各自的定位及其在不同解決方案中所受影響。（6）進(jìn)行評(píng)價(jià)/總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：對(duì)案例的結(jié)果和其他可供選擇的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

在實(shí)際操作中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）教學(xué)中應(yīng)循序漸進(jìn)。案例教學(xué)法成功的要素之一是學(xué)生素質(zhì)，如果學(xué)生能力素質(zhì)相對(duì)較差，就無(wú)法完成教學(xué)任務(wù)。要解決這一問(wèn)題，就必須注重教學(xué)中的循序漸進(jìn)，先適當(dāng)?shù)睾蛯W(xué)生一起分析案例，再進(jìn)一步訓(xùn)練他們?nèi)绾畏治鰡?wèn)題，經(jīng)過(guò)反復(fù)訓(xùn)練，待學(xué)生的能力逐步提高后，教師便可漸漸放手。切不可因?yàn)閷?duì)學(xué)生的能力缺乏信心，而將案例教學(xué)停留在教師自己進(jìn)行案例分析的層面上，如此，則違背了案例教學(xué)法的真正內(nèi)涵。

（2）教學(xué)手段應(yīng)靈活多樣。在教學(xué)中，案例的展示，課堂的討論，教師的引導(dǎo)，均可結(jié)合電教、圖片、實(shí)物或?qū)嶋H場(chǎng)景等多種教學(xué)手段完成。同時(shí)，案例教學(xué)模式的實(shí)施還必須配之以生動(dòng)、簡(jiǎn)明、扼要的講解。學(xué)生始終處于主體地位，學(xué)生面對(duì)案例積極思考，大膽議論，師生配合和諧一致，教學(xué)效果達(dá)到最佳發(fā)揮。

（3）教學(xué)方式應(yīng)注重啟發(fā)引導(dǎo)。在采用案例教學(xué)法時(shí)，應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生思考、討論，適時(shí)加以點(diǎn)撥、歸納。要讓學(xué)生提出自己的或小組的見(jiàn)解，自己去分析、解決問(wèn)題。教師應(yīng)牢記自己的主要責(zé)任在于啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生去獨(dú)立思考，學(xué)生見(jiàn)解不一時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生展開(kāi)辯論，逐步統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，切忌教者處處包辦代替，阻礙學(xué)生的智力開(kāi)發(fā)。

總之，在公共關(guān)系教學(xué)中實(shí)施案例教學(xué)法，改變了傳統(tǒng)教學(xué)模式，為學(xué)生提供了更加有效學(xué)習(xí)的空間，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中既發(fā)揮了教師的主導(dǎo)作用，又體現(xiàn)了學(xué)生主體作用，但我們也必須看到案例教學(xué)法只是現(xiàn)代教學(xué)方法中的一種，要優(yōu)化課堂教學(xué)方法，并不是簡(jiǎn)單地以一種教法替代另一種教法，而應(yīng)是多種教法的綜合運(yùn)用。而從《公共關(guān)系學(xué)》課程的應(yīng)用性、可操作性強(qiáng)的特點(diǎn)出發(fā)，有的放矢地應(yīng)用案例教學(xué)法，則不失為一個(gè)提高教學(xué)效果的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)公共管理案例中心，王名：如何進(jìn)行案例教學(xué)

[2]《行為引導(dǎo)型教學(xué)法》主編：葉昌元、馮建平

作者簡(jiǎn)介：于燕，女，漢族，籍貫遼寧，生于：1963年11月1日，遼寧科技大學(xué)旅游管理，職稱：副教授，大學(xué)本科，研究方向：公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)與研究。