案例教學法在公共關系教學中的應用

摘要：案例教學是一種比較科學、實效的教學方法，它能夠激發學生的學習興趣，提高學生分析問題、解決問題的能力。《公共關系學》是一門實踐性很強的應用學科，在教學中有效地運用案例教學法，能取得較好的教學效果。

關鍵詞：公共關系；案例教學法；教學效果

案例教學法是通過一個具體教育情境的描述，引導學生對這些特殊情境進行討論的一種教學方法。它的宗旨不是傳授最終真理，而是通過一個具體案例的討論和思考，去誘發學生的創造潛能，它甚至不在乎能不能得出正確答案，它真正重視的是得出答案的思考過程。案例教學，與我們教學中使用的舉例說明有著根本的區別。舉例說明在更多的時候只是為了幫助學生通過形象的事例，更好的了解和掌握相關的知識或理論，激發學生的學習興趣；而案例教學一般要結合一定理論，通過各種信息、知識、經驗、觀點的碰撞來達到啟示理論和啟迪思維的目的。使學生在掌握理論知識的同時創造性能力得到充分發揮。它蘊藏著一種特殊的教學功效。

《公共關系學》是一門實踐性很強的應用學科，在掌握一定的公共關系理論的基礎上，有目的有選擇地把案例提供給學生，調動學生學習的積極性，提高學生的公關意識，培養學生的公關技能，從而提高學生分析問題和解決問題的能力。

案例教學法在具體實施中，可以有多種形式，既可以進行典型示范引導，又可以進行逼真模擬訓練；既可以進行個人練習，又可以開展小組討論。教師可根據不同的教學內容創設問題情境，激發學生的求知欲。

一、精選案例。案例教學是一種開放式、互動式的新型教學方式。通常，案例教學要經過事先周密的策劃和準備，要使用特定的案例，將部分真實生活引進課堂，使學生在一段相對短暫的時間內就親臨般地經歷了一系列的公共關系事件和問題，接觸各式各樣的公共關系情景，并以當事人的身份一起探討組織公關成敗得失的經驗與教訓。在選擇案例時，要注意所選案例的問題意識、理論背景、寫作風格和篇幅長短。盡量選擇一些社會熱點問題，緊扣時代脈搏，和學生所學專業有聯系、學生易產生濃厚興趣的案例。要說明案例中所些所涉及的理論支持點。為使學生更好地理解公關理論，并能運用理論去解決實際問題。案例教學的目標是啟發學生對現實問題的思考、爭論和進一步探索，基于問題和探索問題是案例教學方法的核心特點。

二、個人分析與準備。把案例材料發給學生，讓每名學生閱讀并指導學生怎樣閱讀：首先是看全文，了解其概況。然后再細讀，在此階段應注上一些你自己的觀察結果，發現心得和體會。第三要把材料中的事實和觀點分開。找出案例描述當中存在的問題和機會，運用所學的公關理論知識分析問題，提出解決方案。在此，提供以下一些提示問題，作為案例預習的參考：（1）誰是決策者？將作出怎樣的決策？（2）決策者的目標是什么？（3）另一些重要角色是誰？（4）他們的目標是什么？（5）關鍵的問題是什么？（5）客觀環境（約束因素、機會和挑戰）怎樣？（6）決策者能夠采取什么行動？將產生什么后果？（7）如果你處在該位置將會怎么做？為什么？

三、小組討論。在案例教學中，將學生分成小組，每組5—6名學生。每一個小組選舉或推薦一位組長，由組長指定記錄員，組織小組討論。通常小組討論的論題由教師布置，討論過程由組長控制，時間應當統一把握，通常控制在1小時以內為宜。小組討論的前提是學生都已經詳細閱讀了案例并提前思考了一些問題，組長可以提示性地先就閱讀的情況進行檢測，然后要求大家發表各自的看法。討論有不同形式，但基本內容應包括六個步驟：（1）發掘問題：對案例中所顯現和埋設的問題進行逐一羅列和陳述；（2）分析問題：對每一個問題進行深入分析，前因后果及其連帶影響因素等；（3）提出解決方案：針對主要問題找出各種可行的解決方案；（4）理清人物線索：找到案例中的核心人物、關鍵人物和相關人物，分析每一個人物所扮演的角色及其影響，理清案例中的人物線索；（5）找出利害相關者：從影響的角度，找出與案例有關的各個不同的利害相關者，分析各自的定位及其在不同解決方案中所受影響。（6）進行評價/總結經驗教訓：對案例的結果和其他可供選擇的結果進行評價，并總結其經驗教訓。

在實際操作中應注意以下幾個問題：

（1）教學中應循序漸進。案例教學法成功的要素之一是學生素質，如果學生能力素質相對較差，就無法完成教學任務。要解決這一問題，就必須注重教學中的循序漸進，先適當地和學生一起分析案例，再進一步訓練他們如何分析問題，經過反復訓練，待學生的能力逐步提高后，教師便可漸漸放手。切不可因為對學生的能力缺乏信心，而將案例教學停留在教師自己進行案例分析的層面上，如此，則違背了案例教學法的真正內涵。

（2）教學手段應靈活多樣。在教學中，案例的展示，課堂的討論，教師的引導，均可結合電教、圖片、實物或實際場景等多種教學手段完成。同時，案例教學模式的實施還必須配之以生動、簡明、扼要的講解。學生始終處于主體地位，學生面對案例積極思考，大膽議論，師生配合和諧一致，教學效果達到最佳發揮。

（3）教學方式應注重啟發引導。在采用案例教學法時，應積極引導學生思考、討論，適時加以點撥、歸納。要讓學生提出自己的或小組的見解，自己去分析、解決問題。教師應牢記自己的主要責任在于啟發、引導學生去獨立思考，學生見解不一時，引導學生展開辯論，逐步統一認識，切忌教者處處包辦代替，阻礙學生的智力開發。

總之，在公共關系教學中實施案例教學法，改變了傳統教學模式，為學生提供了更加有效學習的空間，在整個教學過程中既發揮了教師的主導作用，又體現了學生主體作用，但我們也必須看到案例教學法只是現代教學方法中的一種，要優化課堂教學方法，并不是簡單地以一種教法替代另一種教法，而應是多種教法的綜合運用。而從《公共關系學》課程的應用性、可操作性強的特點出發，有的放矢地應用案例教學法，則不失為一個提高教學效果的有效途徑。

參考文獻：

[1]中國公共管理案例中心，王名：如何進行案例教學

[2]《行為引導型教學法》主編：葉昌元、馮建平

作者簡介：于燕，女，漢族，籍貫遼寧，生于：1963年11月1日，遼寧科技大學旅游管理，職稱：副教授，大學本科，研究方向：公共關系、市場營銷的教學與研究。