淺議企業(yè)管理溝通存在的問題和對策

鄭藝揚(yáng)

摘 要：在企業(yè)管理經(jīng)營時，溝通問題直接阻礙工作開展，降低了企業(yè)整體運(yùn)行的工作效率與經(jīng)濟(jì)收益。通過采取相應(yīng)解決措施，提升企業(yè)管理工作效能。本文就企業(yè)管理溝通存在的問題與對策研究。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通問題;解決對策

引言：

企業(yè)管理工作是一項復(fù)雜抽象的思想交流活動，當(dāng)管理思想溝通存在問題時，直接影響到了管理效果。基于企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，科學(xué)改變管理策略，推動企業(yè)綜合競爭實力提升。

一、管理溝通概述

（一）基本定義

管理溝通是一種特殊的企業(yè)溝通活動，溝通個體之間基于管理關(guān)系，使得管理溝通更加復(fù)雜抽象。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，管理溝通是必不可少的組成分子，并隨著企業(yè)的壯大國際化發(fā)展經(jīng)營，管理溝通工作擔(dān)任了重要角色。

通過對企業(yè)高管進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，高管的管理工作時間，大部分用于員工之間的溝通。因此企業(yè)在發(fā)展管理工作進(jìn)行時，需要扎實開展管理溝通工作，提高管理溝通的工作成效，推動企業(yè)戰(zhàn)略計劃的實施[1]。

（二）工作類型

根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理溝通的環(huán)境進(jìn)行區(qū)分，主要有正式溝通與非正式溝通，以實現(xiàn)管理溝通的信息傳導(dǎo)，提高企業(yè)整體管理效率，提升員工工作效率與質(zhì)量。在企業(yè)內(nèi)部管理溝通時，員工之間相互溝通、管理者與員工之間的溝通、高管之間的溝通、員工高管之間的混合溝通等。由于管理溝通的復(fù)雜性，給企業(yè)管理溝通工作產(chǎn)生一定阻礙。

企業(yè)的管理溝通依據(jù)溝通程度可以分為：深層溝通與淺層溝通，企業(yè)在開展淺層管理溝通時，主要流于表面形式，即不觸動員工的核心利益與主觀情感，開展日常的企業(yè)管理溝通，如企業(yè)工作匯報、業(yè)務(wù)方案執(zhí)行等都屬于淺層溝通。該種管理溝通的方式節(jié)約時間，但無法實現(xiàn)管理溝通的情感交互。深層管理溝通與淺層管理完全相反，基于企業(yè)的具體問題進(jìn)行深入的管理溝通，即透過現(xiàn)象看本質(zhì)。在深層管理溝通時，需要了解個體的真實情感和工作態(tài)度，以解決個體遇到的困難，使得企業(yè)工作問題得到徹底解決，保證企業(yè)管理運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性。

基于企業(yè)管理溝通的反饋方式進(jìn)行分類：雙向管理溝通與單向管理溝通。在雙向管理溝通信息反饋中，溝通雙方的話語權(quán)不斷發(fā)展輪換，伴隨著反饋信息的變化，影響著管理溝通工作的發(fā)展。在雙向反饋信息的交互下，可以提高溝通信息傳導(dǎo)的準(zhǔn)確性，便于雙方就管理問題達(dá)成一致意見，可以有效激發(fā)出員工工作動力與積極性，提高企業(yè)市場核心競爭力。在單向管理溝通時，溝通雙方的話語權(quán)固定，信息發(fā)送者只負(fù)責(zé)編碼，被管理人員則需要進(jìn)行解碼接收相關(guān)信息，并對其進(jìn)行信息反饋。該種管理溝通方式快速有效，適用于企業(yè)工作計劃的下達(dá)，提高了企業(yè)工作執(zhí)行力。但是由于缺乏信息反饋，無法保證最終工作落實的準(zhǔn)確性，不適宜企業(yè)戰(zhàn)略工作的開展落實[2]。

（三）核心要素

不同學(xué)者對企業(yè)管理溝通進(jìn)行研究后，給出的管理溝通核心要素各有不同，綜合分析可以發(fā)現(xiàn)信息編碼與信息解碼是管理溝通的核心。管理者將管理信息轉(zhuǎn)化為特殊的信息符號，即對管理信息進(jìn)行編碼處理。被管理者則需要接收編碼信息，從中解讀出工作指導(dǎo)、工作經(jīng)驗、職業(yè)素養(yǎng)等管理信息，即被管理者的解碼能力。

在編碼與解碼過程中，管理溝通的雙方對各自傳遞的信息進(jìn)行相互接收，并將其管理溝通信息達(dá)成一致，以實現(xiàn)管理溝通的工作價值。在管理溝通信息傳導(dǎo)過程中，一旦溝通目的不明確或者是隨意發(fā)送溝通信息，都無法達(dá)到預(yù)期管理溝通效果，降低了企業(yè)管理溝通的工作效能。

二、企業(yè)管理溝通問題分析

（一）管理弊端

企業(yè)管理組織方式，必須依據(jù)職務(wù)、權(quán)責(zé)、關(guān)系等要素進(jìn)行分工協(xié)作，保證企業(yè)組織管理運(yùn)行的穩(wěn)定性。良好的組織管理體系是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展基石，在管理溝通過程中員工之間進(jìn)行互動配合協(xié)作，確保各項工作開展的效率與質(zhì)量。

通過對部分企業(yè)進(jìn)行調(diào)研采訪可知，由于管理組織不科學(xué)、權(quán)責(zé)不清、部門工作交叉，在實際管理溝通工作開展時，沒有核心主體導(dǎo)致部門對工作問題的相互推諉。部門之間缺乏高質(zhì)量的溝通交流，不能及時解決相關(guān)問題，給企業(yè)造成了一定損失。

如當(dāng)企業(yè)不同部門的員工在工作開展時，彼此之間發(fā)生了矛盾沖突，此時只能將問題向上級部門反饋，隨著逐層反饋的時間周期延長，沒有第一時間解決問題，嚴(yán)重影響到了相關(guān)部門的工作效率，降低了企業(yè)整體工作質(zhì)量。部分企業(yè)的高管管理風(fēng)格為事必躬親，嚴(yán)重局限了下級員工的工作開展，束縛了員工工作潛能的開發(fā)，降低了企業(yè)核心競爭力。

在很多企業(yè)管理溝通工作開展時，側(cè)重于企業(yè)垂直型管理溝通，忽視了企業(yè)橫向的管理溝通，導(dǎo)致企業(yè)各個部門之間的溝通效率下降，嚴(yán)重影響到了企業(yè)的各項工作開展效果。為了避免企業(yè)管理信息傳遞的層次過多，降低了工作時效性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建專業(yè)的監(jiān)督機(jī)制與高管橫向溝通平臺，以監(jiān)督機(jī)制為決策傳達(dá)的基石，確保高管人員可以全部參與會議當(dāng)中，保證企業(yè)各項決策的執(zhí)行效果[3]。

（二）制度影響

企業(yè)制定的規(guī)章制度直接影響到管理溝通工作效率，盡管企業(yè)制定了規(guī)章制度，但是一些部門領(lǐng)導(dǎo)在管理溝通時，并沒有遵循企業(yè)章程，而是以自己為中心開展管理溝通工作，嚴(yán)重影響到企業(yè)員工的管理效果。

當(dāng)企業(yè)高管不遵循企業(yè)制度時，會對員工的工作心理造成一定影響，部分員工也開始不遵守企業(yè)規(guī)章制度。隨著企業(yè)員工風(fēng)氣的出現(xiàn)，將嚴(yán)重影響到企業(yè)運(yùn)行效率，降低企業(yè)的市場收益。

（三）信息泛濫

在現(xiàn)代社會的快速發(fā)展下，人們時刻被信息包裹，工作信息、生活信息、健康信息充斥著人們的日常生活。在信息泛濫的社會環(huán)境下，企業(yè)的管理溝通效率將出現(xiàn)一定下降。同時由于企業(yè)沒有掌握合理的溝通方式，間接影響到企業(yè)的管理質(zhì)量。

在信息大爆炸的時代下，企業(yè)管理者需要主動清除無用信息，找出與企業(yè)工作相關(guān)的核心信息，并開展相應(yīng)的企業(yè)管理溝通工作，給予員工話語權(quán)，促進(jìn)管理溝通的信息雙向反饋，提高企業(yè)管理溝通工作效能[4]。

三、解決對策研究

（一）管理優(yōu)化

企業(yè)管理溝通組織結(jié)構(gòu)冗長繁瑣會嚴(yán)重影響到企業(yè)管理工作效能，因此為了提高企業(yè)管理溝通工作效率，必須對企業(yè)管理組織進(jìn)行優(yōu)化完善，確保企業(yè)管理組織體系可以得到精簡，同時企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督、管理、控制、風(fēng)險預(yù)測、協(xié)調(diào)等工作都需要得到改進(jìn)。

在企業(yè)管理溝通過程中，由于高管的權(quán)責(zé)不清，下級員工同時受到多位高管的工作指導(dǎo)，由于高管之間沒有合理有效的溝通交流，導(dǎo)致每一位高管的工作指導(dǎo)意見不同，嚴(yán)重影響到基層員工的正常工作開展。

為了很好解決該問題，企業(yè)需要構(gòu)建扁平化的管理體系，提高企業(yè)整體管理工作效能。因為在扁平化管理組織體系中，有效縮短了上下級的管理環(huán)節(jié)，降低了企業(yè)管理溝通的時間成本。在扁平化管理組織運(yùn)行時，合理突出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理權(quán)威，提高了企業(yè)各項工作的執(zhí)行力，保證了企業(yè)管理溝通的整體效果。

（二）健全制度

企業(yè)內(nèi)部的良性管理溝通離不開健全制度的支持，通過健全制度規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道，確保企業(yè)內(nèi)部個體溝通的效率。隨著企業(yè)制度的健全，個體之間的溝通效率得到了有效提高。在具體企業(yè)管理工作開展過程中，可以主動規(guī)避個體之間的工作摩擦，整合企業(yè)內(nèi)部資源，提高信息交互傳導(dǎo)的時效性，提高了企業(yè)整體工作效率與質(zhì)量。

如在企業(yè)內(nèi)部正式溝通管理以外，企業(yè)高管需要充分利用非正式溝通方式，因為非正式管理溝通的時間、地點(diǎn)、目的、場合都具有隨意性，企業(yè)高管可以基于員工的工作狀態(tài)開展溝通交流，以提高個體之間的溝通效率。在非正式管理溝通時，企業(yè)可以通過組織員工戶外活動、公費(fèi)旅游、運(yùn)動會、文藝晚會等方式，促進(jìn)企業(yè)個體之間的溝通深度。在輕松愉快的社交場合中拉近員工之間的關(guān)系，交流工作業(yè)務(wù)上的一些問題，以解決企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行管理中遇到的一些問題，提高企業(yè)的員工凝聚力，促進(jìn)企業(yè)市場核心競爭實力的提高[5]。

（三）溝通技巧

1.目標(biāo)明確

在企業(yè)管理溝通時，必須對溝通目標(biāo)進(jìn)行明確，不能開展了長時間溝通工作但卻一無所獲，浪費(fèi)了企業(yè)的管理資源。為此企業(yè)高管在開展每一次管理溝通時，都需要針對某個問題制定溝通目標(biāo)，確保通過管理溝通可以實現(xiàn)相關(guān)目的，以針對性解決員工存在的問題，激發(fā)出員工的工作潛力。

2.換位思考

在管理溝通時需要進(jìn)行換位思考，基于企業(yè)實際遇到的問題進(jìn)行深度剖析，找出問題的根本原因。在與個體進(jìn)行溝通交流時，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我反思，以解決工作中出現(xiàn)的問題。

3.雙向反饋

為了保證管理溝通的效率，需要開展管理溝通信息雙向反饋模式，即在管理溝通工作開展時，不斷的轉(zhuǎn)換話語權(quán)，讓雙方個體的信息意見得到交互，以保障管理的效果。

四、結(jié)語

在管理溝通工作開展時，企業(yè)需要審視以往的管理工作模式，找出管理溝通存在的各種問題，并開展相關(guān)的改進(jìn)優(yōu)化措施，保證企業(yè)管理溝通工作開展的可行性與可靠性，提升企業(yè)市場經(jīng)營效益與品牌影響力。

參考文獻(xiàn)：

[1]古琦.淺析企業(yè)管理溝通存在的問題及對策[J].中外企業(yè)家，2017，01：87+135.

[2]何茜玥.企業(yè)績效管理溝通問題及對策探討[J].中國管理信息化，2017，2021：102-104.

[3]劉可薇.企業(yè)管理溝通中的問題以及解決對策研究[J].農(nóng)家參謀，2019，05：290-291.

[4]嚴(yán)香蘭.當(dāng)前企業(yè)管理溝通存在的問題及對策研究[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2019，15：41.

[5]滕芳.我國企業(yè)管理溝通問題及對策探討[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2018，09：101.