電子商務行業人才缺口問題及對策研究

謝志豪

摘要：隨著網絡、通訊技術的進步，電子商務行業迅猛擴張，未來的發展潛力巨大。然而，電子商務人才缺口成為制約其發展的一大要素。本文首先剖析了電商行業對于人才的需求情況，隨后介紹了目前電商企業的人才狀況，最后提出策略，以期為企業應對人才缺口問題提供參考。

關鍵詞：人才缺口;電子商務人才;應對策略

近年來，電子商務行業的發展速度有目共睹。面對如此龐大的發展規模，電商行業正面臨著嚴重的人才缺口問題。在此事態下，企業應如何積極應對人才短缺，是在激烈的行業競爭中確保長足發展的重要前提。

1、電子商務行業人才需求

1.1 運營類、技術類人才緊缺

在互聯網時代下，電子商務作為一種商業模式的發展趨勢，勢必需要更多的電商人才來支持其迅猛的發展速度。根據該行業對人才素質的不同側重要求，大致可將電商崗位分為六類：設計類、職能類、市場與銷售類、技術類以及運營類。

1.2 重能力，輕學歷

電子商務行業整體對于學歷的要求并不高，目前行業中90%的從業人員學歷都集中在專科及本科，僅有10%的從業人員有碩士及以上學歷。由近年數據看來，電商行業對于學歷的要求并沒有明顯的提升，過半企業對于招聘人員僅有大專學歷要求。電商行業的實踐性較強，當提及對從業者的學歷要求時，甚至有30%的企業認為學歷不重要，關鍵看能力。

1.3 招聘需求穩定

目前，認為人才規模能滿足日常經營管理的企業僅有29%。其余企業均表示由于業務擴張的需要，不斷增加的人才需求導致企業招聘壓力較大，甚至38%的企業每月都有招聘需求。招聘常態化成為電商行業的普遍現象。

2、電子商務行業人才現狀

2.1 人才來源渠道局限

和其他行業一樣，傳統人才市場的招聘熱度大不如前，電商行業也主要借助招聘網站吸納人才，這不僅降低了招聘成本，還同時在更廣的范圍內傳播招聘信息，提高招聘效率。另外，也有近一半的企業選擇在內部培養提拔人才，在很大程度上提高了員工的工作熱情和積極性，但是沒有新鮮血液的注入，企業缺乏新思想的碰撞，容易形成思維和行為定勢。遺憾的是，只有不到30%的企業通過高校平臺開展招聘工作。這主要因為傳統的教育模式未能基于社會需求培養電商人才，缺乏實踐是現今高校教育存在的一大問題。這也導致近年電子商務畢業生專業對口率不足20%，電商行業越來越依托跨境人才。

2.2“以老帶新”成為主流培訓方式

企業培訓新員工的方式主要有老員工幫帶新員工、公司集中統一培訓以及委托第三方培訓機構。公司集中統一培訓適用于一些通用性課程，而針對不同的電商崗位，“以老帶新”是絕大多數企業都會采取的培訓方式之一，這種方式是由該行業較強的實踐性所決定的。“以老帶新”不僅可以降低培訓成本，同時，新員工通過實踐工作，可以在培訓過程中及時發現問題，有針對性地改進，使得培訓的效果大大提升。但是，這種方式的培訓成果受人為因素影響較大，主要取決于老員工的水平以及傳授知識的意愿，培訓效果可控性低。

2.3 人員流失率高

電商行業招聘常態化的原因一方面是由于人才缺失，另一方面也是因為電商企業員工每年的人員流失率較高。亞太人力資源協會調查顯示，員工流失率低于18%屬于較好水平，一般不應低于8%，處于10-15%屬于正常范圍。

2.4 壓力、薪資問題是員工離職主要原因

在眾多離職原因中，壓力問題以及薪資問題已經連續四年成為電商企業員工離職的主要原因。電商行業正處于快速發展階段，快節奏的工作狀態和技術、知識更新換代的速度都使從業人員倍感壓力。未來發展前景良好的電商行業，其平均薪資水平與許多傳統行業相比處于領先水平。2018年，電商行業在各行業薪資排行中排名第十，擠入年度十大高薪行業，且未來仍有大幅上漲的空間。

3、應對策略

3.1 開拓人力資源來源渠道

針對電商行業人才緊缺問題，可以選擇從源頭上解決。開設電子商務專業的大學有455所，每年都有大批電子商務專業的畢業生，專業就業率達90%以上，然而專業對口率卻不足20%，其中一大原因是高校培養的電商畢業生與企業要求相差較大。

目前，高校設置的電子商務專業必修課程中，以經營管理類、技術類課程為主，運營類課程只在部分高校中以選修課程形式出現。而企業最緊缺的就是電商運營類人才，課程設置明顯與社會需求不符。而且，由于運營類課程對學生的知識體系、實踐能力提出了更高的要求，學生選修這類課程的情況并不樂觀，從而導致人才培養與企業需求脫節。

3.2 升級人才培訓機制

對于新員工培訓，“以老帶新”能指導新員工迅速融入崗位工作，是十分有效的方式。但是，為了避免與之共行的諸多問題，企業應建立健全導師制。首先，應保證負責培訓的老員工的資質，進行必要的人員篩選。其次，必須針對這部分員工制定適宜的激勵機制，確保老員工愿意毫無保留地傳授經驗。最后，對于培訓成果應進行驗收，切實讓員工從普通員工向高效員工轉化。

除此之外，鑒于電子商務是一個技術、知識更新換代很快的行業，老員工也必須不斷學習以保證不被時代淘汰。企業應建立科學的培訓管理體系，升級任職資格能力管理系統，做好人才配置、人才培養、人才評價等機制的建設，引導員工自主學習，實現自我價值。

3.3 完善薪酬管理體系

面對電商行業處于人才短缺的局面，如何留住人才是企業人力資源十分重要的一項工作。考慮到員工離職最主要的一項原因是對薪資水平的不滿，企業必須保證薪酬機制能起到約束和激勵作用。高效的薪酬機制不僅能夠穩定軍心，對于吸引外部人才也能起到很大的作用。一方面，企業應通過一定的方式使員工明確目標以及達成目標的途徑;另一方面，借助薪酬制度推動員工自發地為達成目標而努力。尤其對于行業中的青年人才，感受到企業對自己的高度認可、明晰自己的發展前景是保證其在企業中長期奮斗的前提。

結語

現階段，隨著行業的發展，電子商務人才供給與社會需求已經展現出不匹配的局面。針對人才緊缺、人員流失率高等問題，企業迫切需要采取措施積極應對。首先，從招聘工作入手，擴充人才來源渠道，加強校企聯系，協助培養實踐性人才。與此同時，升級人才培訓機制，做好再培訓工作，保證員工的知識技能與時俱進。最后，完善薪酬管理體系，留住核心員工，吸引外部人才。在當代，人才對于企業發展起著舉足輕重的作用，人力資源是企業最寶貴的資源。對于電商行業，如何開辟人才來源、保留核心人才，是企業現階段人力資源管理的重中之重。

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（作者單位：成都信息工程大學銀杏酒店管理學院）