新時(shí)期供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理不足及改進(jìn)措施

謝迪

【摘 要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及用戶(hù)用電需要日益增加，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略并不十分完善。而供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作是企業(yè)發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。所以電力營(yíng)銷(xiāo)管理的機(jī)制直接關(guān)系到公司自身的生存和發(fā)展，決定著公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文作者結(jié)合多年工作經(jīng)驗(yàn)，主要闡述了在新時(shí)期新形勢(shì)下如何創(chuàng)新農(nóng)村電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。供同行參考。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；發(fā)展

前言

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展，是在市場(chǎng)環(huán)境下，順應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)提出的“大營(yíng)銷(xiāo)”電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的重要舉措，電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)供電運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，供電營(yíng)銷(xiāo)影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果，對(duì)于整體的市場(chǎng)需求而言，供電營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展影響著市場(chǎng)電力需求的滿(mǎn)足，對(duì)于供電市場(chǎng)的發(fā)展有重要意義。

1供電企業(yè)積極開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性

結(jié)合以往經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理效率會(huì)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)未來(lái)的生存發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益等起到?jīng)Q定性作用。這就要求供電企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作時(shí)，必須要做到以下幾點(diǎn)：第一，電力營(yíng)銷(xiāo)管理必須要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求，供電企業(yè)需要引入競(jìng)爭(zhēng)，打破壟斷局面，將原本的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求相適應(yīng)。第二，供電企業(yè)的健康發(fā)展需要電力營(yíng)銷(xiāo)管理，而企業(yè)也需要根據(jù)現(xiàn)有發(fā)電站的運(yùn)行特性而選擇采取相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電能交換、完成電能使用獲得效益、保證企業(yè)生存發(fā)展的重要依仗。因此，供電企業(yè)必須要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高自身電力產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相統(tǒng)一。

2當(dāng)前供電企業(yè)供電營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的現(xiàn)狀

2.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)有待提高

在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，供電企業(yè)在人員配備方面總是優(yōu)先考慮滿(mǎn)足安全生產(chǎn)需要，且近年來(lái)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的大幅度上升，都使供電企業(yè)出現(xiàn)了嚴(yán)重的營(yíng)銷(xiāo)人員緊缺問(wèn)題，尤其是缺乏高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)人員。與此同時(shí)，很多供電企業(yè)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)考核、激勵(lì)以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面都存在一定問(wèn)題，使?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)無(wú)法吸引和留住高素質(zhì)人才，導(dǎo)致整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)每況愈下，并嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的創(chuàng)新與發(fā)展。

2.2供電營(yíng)銷(xiāo)人員配置不夠合理

供電營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是緊密相連的，營(yíng)銷(xiāo)人員只有更加合理的人員配置，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果。人力資源是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的重要內(nèi)容，當(dāng)前在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作中，內(nèi)部存在著對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人力資源配置不合理的情況，不同地區(qū)的市場(chǎng)需求不同，市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)于不同營(yíng)銷(xiāo)人員的需求也有差別。因此，在這樣的情況下，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置就成為影響營(yíng)銷(xiāo)成效的重要因素。目前在一些供電企業(yè)中的情況就表現(xiàn)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的配置不合理，不同崗位和不同市場(chǎng)環(huán)境中的營(yíng)銷(xiāo)人員安排不合理，這導(dǎo)致了在一些地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員工作能力下降，而在另一部分地區(qū)中，營(yíng)銷(xiāo)人員卻面臨著工作壓力大等情況。同時(shí)，由于營(yíng)銷(xiāo)人員資源配置存在問(wèn)題的情況，在一些營(yíng)銷(xiāo)崗位中也面臨著人才需求得不到滿(mǎn)足的情況[1]。

2.3缺乏營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，供電企業(yè)一直居于壟斷地位，因其自身強(qiáng)烈的優(yōu)越感及市場(chǎng)供不應(yīng)求的局面，使企業(yè)職工嚴(yán)重缺乏營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念。與此同時(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)也很難轉(zhuǎn)變觀念，再加上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足，使得供電企業(yè)上下都無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性以及重要性。企業(yè)內(nèi)部也就難以形成一個(gè)積極熱情的工作氛圍，對(duì)于用戶(hù)的實(shí)際訴求以及建議也采取敷衍了事、相互推諉的態(tài)度，不利于供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

2.4營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)建設(shè)滯后，信息化程度不高

現(xiàn)如今，已經(jīng)是一個(gè)以現(xiàn)代化信息技術(shù)為基礎(chǔ)的年代，然而在現(xiàn)代供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程之中，信息化管理已經(jīng)成為其中不可或缺的部分。所以是否完善信息化系統(tǒng)，將直接影響到供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量及效率。但是現(xiàn)如今大部分供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)還沒(méi)有完善化，依舊存在著諸多的安全隱患及技術(shù)漏洞，最為關(guān)鍵的就是缺乏相應(yīng)的信息化管理人才。

3供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展的措施分析

3.1加強(qiáng)培訓(xùn)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)

進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施者就是電力營(yíng)銷(xiāo)人員，其素質(zhì)水平的高低直接性的影響到店里營(yíng)銷(xiāo)管理工作的質(zhì)量及效率。因此供電企業(yè)必須要將電力營(yíng)銷(xiāo)人員的培養(yǎng)工作充分的重視起來(lái)，其中主要涵蓋以下幾項(xiàng)內(nèi)容，首先要制定出來(lái)一個(gè)科學(xué)合理化的培訓(xùn)方案，定期地進(jìn)行店里營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位培訓(xùn)工作，著重培訓(xùn)與電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能，這樣才可以從根本之上來(lái)加大電力營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)水平。不僅僅如此，供電企業(yè)還得要進(jìn)一步的強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員的思想素質(zhì)教育，協(xié)助店里營(yíng)銷(xiāo)管理人員積極地將愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任意識(shí)樹(shù)立起來(lái)，有效的家打的營(yíng)銷(xiāo)人員的思想政治覺(jué)悟。初次之外，供電企業(yè)還得要交市場(chǎng)化的用人機(jī)制進(jìn)一步的建立并完善起來(lái)，在市場(chǎng)之中積極的引進(jìn)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高以及受過(guò)專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)教育的營(yíng)銷(xiāo)人才，比如法律、策劃以及經(jīng)營(yíng)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)人才，在最大限度上組建一支集營(yíng)銷(xiāo)、法律、策劃的全方位人才，在最大限度上提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平[2]。

3.2強(qiáng)化對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的配置工作

電力營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要問(wèn)題，人員的配置合理與否直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，關(guān)系到供電企業(yè)的整體發(fā)展能力。因此，在這個(gè)基礎(chǔ)上，供電企業(yè)內(nèi)部要強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的配置。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識(shí)素質(zhì)全面、會(huì)管理、肯管理、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)強(qiáng)的干部作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人。直接從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)崗位要充實(shí)和配備善經(jīng)營(yíng)、懂管理、掌握法律、計(jì)算機(jī)等相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才。對(duì)供電市場(chǎng)需求的變化，能做出快速的反應(yīng)，在維護(hù)用戶(hù)利益的基礎(chǔ)上，保證供電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效益的最大化。在這些專(zhuān)業(yè)的人才帶領(lǐng)下，合理規(guī)劃電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的人員配置需求，做好人員配置工作，提升人員工作效率和工作質(zhì)量，也提升供電營(yíng)銷(xiāo)的整體水平，為企業(yè)獲得更多的效益[3]。

3.3轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念

供電企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是為了進(jìn)一步開(kāi)拓電力市場(chǎng)，為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。這就要求供電企業(yè)必須緊跟時(shí)代及市場(chǎng)發(fā)展變化，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的原則，積極構(gòu)建新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式，從而為用戶(hù)提供更加安全、經(jīng)濟(jì)以及可靠的電力產(chǎn)品。其中，供電企業(yè)需要將市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)等理念貫穿于電力產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行用戶(hù)需求調(diào)查與分析，使電力產(chǎn)品與用戶(hù)需求相匹配。另外，供電企業(yè)還需要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)體制的建設(shè)，使企業(yè)自身的電力營(yíng)銷(xiāo)管理向著標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化、扁平化以及信息化方向發(fā)展[4]。

3.4優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)

在新時(shí)期，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理需要借助信息系統(tǒng)的安全化、科學(xué)化管理完成信息統(tǒng)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，并進(jìn)一步安全準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)和解決供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。與此同時(shí)，針對(duì)安全管理制定相應(yīng)的人員培訓(xùn)機(jī)制，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)施系統(tǒng)、安全的監(jiān)督與管理，以保證電力營(yíng)銷(xiāo)信息的準(zhǔn)確性以及時(shí)效性，有效減少或避免企業(yè)遭遇營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)

新時(shí)期供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念，積極開(kāi)拓居民用戶(hù)市場(chǎng)，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，加大人員培訓(xùn)投入力度，提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，采取有效措施解決電費(fèi)抄、核、收工作存在的各種問(wèn)題，提高電力服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，從而真正意義上的推動(dòng)整個(gè)電力行業(yè)的健康發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)鶴崗供電公司）