基于結構洞理論的財務共享服務中心信息渠道優化

姜亞琳 陳茜 吳應宇

【摘要】財務共享服務已成為當前理論與實務界研究的熱點，我國企業越來越多地開始關注并實施財務共享服務模式，然而財務端與業務端的分離使得財務共享服務模式在實踐中面臨著許多限制。通過對H公司財務共享服務中心在實踐中信息渠道的演化過程進行研究，發現基于結構洞理論構建信息渠道可有效解決財務共享模式下業務端與財務端分離所造成的信息渠道受限這一問題，并且H公司財務共享服務中心信息渠道的發展模式對其他企業財務共享服務實踐有著重要的參考價值。

【關鍵詞】財務共享服務中心;結構洞理論;服務質量;信息渠道

【中圖分類號】F275

【文獻標識碼】A

【文章編號】1004-0994（2019）13-0007-7

一、引言

目前，世界500強企業中已有超過75%的企業建立了財務共享服務中心（ Financial Shared SeⅣiceCenter，簡稱FSSC）[1]。我國越來越多的企業開始關注并實施財務共享服務模式，近五年的積極實踐已經取得了一定的效果，但仍有許多財務共享服務中心的服務質量需不斷完善[2]。財務端與業務端的分離使得共享中心模式在實踐中普遍存在業財信息溝通渠道（以下簡稱“信息渠道”）的限制、責任難明晰、個性化服務與標準化矛盾以及身份認同感弱等問題[3-5]。因此，如何提升共享中心服務質量意義重大。本文通過單案例研究方法對H公司財務共享服務實踐進行深入分析，研究發現財務共享模式下業務端與財務端的分離是影響服務質量提升的根源，而H公司在財務共享實踐中逐漸摸索出的基于結構洞理論構建信息網絡這一方法能夠有效解決信息渠道受限問題。此外，該方法還有助于提升員工身份認同感、降低離職率，從而提升FSSC的服務質量，對于其他企業財務共享服務實踐有著重要的參考價值。

二、文獻回顧

（一）財務共享服務

國內外學者對財務共享的研究多集中于運營目標、實施關鍵因素、面臨的問題及優化路徑等方面，而有關服務質量的研究則較少，限于篇幅，本文僅對聯系較為緊密的面臨的問題與優化路徑相關方面回顧如下：

在面臨的問題方面，國外學者的研究成果較為豐富。Farndale等[4]認為，業務部門與服務部門之間密切相關、互相支撐，從而形成了十分重要的信息溝通渠道，而財務共享的實施使得業務端與財務端分離，從而限制了業財信息溝通渠道，管理層難以通過財務部門了解業務端的業務實質，業務端也較難通過財務部門了解管理層信息。Raudla等[5]研究發現，與分散的財務部門相比，FSSC的服務對象較多，業務量較重，發生問題時容易出現扯皮和推卸責任，而對于跨區域客戶而言，由于時間成本和距離成本的存在，出現問題時往往由于問題處理人不明確而得不到有效服務，從而對財務共享中心責任印象較差。此外，財務共享還面臨著員工身份認同感弱、人際關系滿意度低等問題[3]。

為解決這些問題，學者們提出了多種優化路徑，Janssen等[6]等學者提出可通過定價機制和合同談判來獲得收益成本的差異優勢，從而爭奪外包機構的客戶源。Ulbrich、Schulz[7]指出應樹立顧客思維，以顧客為導向進行換位思考，多使用顧客能夠理解的語言，減少專業術語帶來的理解障礙，從而真實有效地幫助顧客解決問題。此外，還有學者從加強領導支持、引入正式監控與非正式監控等方面提出了優化路徑[8]。我國學者李聞一等[2]通過問卷調查對FSSC服務質量差距進行研究，研究發現FSSC服務質量差距客觀存在，需要持續改進服務質量管理。

（二）結構洞理論

自從結構洞理論被提出以來，其迅速成為管理學關注的熱點，但尚未發現有學者將其應用于財務共享服務的研究中。“結構洞”是指在社會網絡中，某些個體之間存在無直接聯系或關系間斷的現象，從網絡整體來看，好像網絡結構中出現了洞穴，其中將無直接聯系的兩者連接起來的第三者（即結構洞位置占據者）將擁有信息優勢和控制優勢。信息優勢即通路（access）、先機（timing）和舉薦（referrals），通路指獲取有價值的信息并降低收集信息的成本，先機指獲得有用信息的時效性，舉薦指可通過他人的介紹與推薦獲取更多的機會?？刂苾瀯菁唇Y構洞位置占據者因占據其他網絡成員間相互聯系的關鍵路徑而能夠控制信息的傳遞與否以及傳遞的準確性等。此外，占據結構洞的主體由于處于網絡中信息樞紐的位置，有利于其取得更好的經濟效益、獲得好的想法并提高生產率。

綜上所述，財務共享服務目前在我國己獲得企業的積極實踐，但是該模式下業務端與財務端分離所導致的諸如限制信息渠道、責任難明晰等問題不容忽視，財務共享服務質量有待進一步提升，如何正確有效地應對這些問題、提升服務質量，實現財務共享服務功能的持續高效發揮意義重大。國內外學者對提升財務共享服務提出了多種路徑建議，具有較強的指導意義，然而這些路徑與建議較為籠統，實踐性有待檢驗。財務共享模式下各業務單元與為其提供服務的共享中心借助互聯網等通信技術形成了互有交流與聯系的網絡結構，FSSC的正常運營離不開共享中心與各業務單元之間的交流與協作，而H公司在財務共享實踐中逐漸摸索出的基于結構洞理論構建信息網絡這一模式為其他企業FSSC優化信息渠道、提升服務質量提供了一定的理論借鑒與實踐參考。

三、研究方法

（一）案例選擇

本文選擇H公司FSSC作為案例研究對象。該公司成立于2010年，總部位于南京，是一家主要通過互聯網整合鄉鎮會員店資源并提供相關服務的平臺型服務企業。自成立以來，H公司發展迅速，規模不斷擴大，為增強公司集團管控能力，提升核心競爭力，H公司于2013年4月在總部南京正式建立FSSC，而2013年前后為我國企業實施財務共享服務的高峰期，因此具有較強的代表性。

此外，隨著H公司的高速發展，FSSC服務對象大幅增加，由最初的100余家上升至目前的660余家，增幅高達560%，服務范圍也由最初的報銷業務、資金支付兩項業務擴展至目前的涵蓋稅務、報表、預算等在內的9項主要業務，而FSSC的員工數量卻只增加了兩倍。在如此急速的擴張下，FSSC在人才選拔培養、信息渠道構建以及服務質量提升等方面面臨著巨大的挑戰，因此，無論是企業的高速擴張還是財務共享服務實踐，H公司無疑是一個值得分析的案例研究對象。再者，本文作者中多位成員具有大型企業FSSC的工作經驗（其中一位成員為H公司FSSC前運營負責人），研究獲得了H公司現任高層的數據支持，保證了研究信息獲取的可靠性、及時性與便利性。

（二）資料收集

本文的研究資料主要來源于以下渠道：①公司內部。主要由H公司FSSC提供，該部分資料包括公司對FSSC自成立以來的實踐與分析信息匯總，信息真實可靠，具有較強的研究價值（本研究資料使用已獲得公司授權）。②深度訪談。訪談對象包括FSSC前運營負責人與現任運營負責人，分、子公司及FSSC部分員工等，訪談方式有面談、電話、微信以及郵件溝通等。③H公司官方網站及微信公眾號。④有關H公司的媒體報道。⑤商業調查工具“天眼查”中有關H公司資料等。筆者首先對收集的文獻資料與檔案記錄進行反復比對，并嚴格遵循復制邏輯，在此基礎上對資料進行系統分析并編碼，以保證研究的信度和效度。

四、研究結果與分析

通過對案例資料的全盤分析和反復討論，根據H公司發展過程與FSSC客戶服務數量，本文將其信息渠道的發展演化過程分為初創期（2013年成立至2013年年底）、發展期（2014～2018年4月）兩個階段，其中發展期依據其信息溝通模式不同又分為優化期（2014～2016年）和重塑期（2017～2018年4月）兩個階段。

（一）初創期

1.運營概況。H公司FSSC于2013年4月正式成立，成立之初，公司采取分批試點，穩步推進，逐步擴大服務內容與服務范圍的實施原則，首先選取業務較為簡單規范、成立時間較長的兩家分公司、5家子公司優先上線試運行，此時納入共享的業務主要為資金、應收與應付業務。2013年8月，費用報銷業務納入服務范圍，2013年12月，應收與應付業務由原來的兩個業務組分別改為由一個業務組統一處理。截至2013年年底，35家分、子公司全部納入財務共享服務范圍，此時FSSC由資金組、費用組、應收應付三個業務組組成，內部架構初步成形。

2.信息渠道構建。由于公司發展處于起步階段，分、子公司數量僅有35家，分布于長三角地區的17個市，其中以南京居多。從地理分布上看，分、子公司分布較為集中，距離FSSC所處的南京較近，分布地區文化差異及語言溝通障礙相對較小，加之此階段各分、子公司經營業務單一，納入財務共享服務的業務范圍較少，FSSC人均負責公司數量僅為0.81家，當出現問題時分、子公司與FSSC負責本公司業務的員工直接聯系解決。因此，此階段FSSC信息渠道以電話、微信等一對一溝通為主。在這一階段，財務共享模式引起的業務端與財務端遠離對原有的信息渠道產生的影響尚不明顯，業務部門與財務部門體驗較好，FSSC服務受到各分、子公司一致好評。

（二）發展期

2014年以來是H公司FSSC的發展期，公司規模不斷擴大，分、子公司數量不斷增多，公司業務范圍逐步多元化，FSSC服務范圍與服務內容不斷增加，更加注重服務品質的提升，同時，在提質增效的基礎上，與服務對象之間的聯系變得更加復雜、緊密，人員規模亦不斷擴大，由成立之初的40余人增加至2018年4月底的120余人。在該時期，根據信息溝通模式的不同又可進一步分為優化期和重塑期。

1.優化期。

（1）運營概況。2014～2016年是H公司業務擴張期，同時也是FSSC信息渠道的優化期。從數量上看，FSSC服務對象成倍遞增，由2013年的35家增長至2014年的81家，增加了近1.31倍;2016年達到430家，較2013年增加了11.29倍，服務對象數量的增加使得FSSC業務量劇增。從地區分布上看，服務對象已覆蓋全國15個省份，超過150個市、縣。從地理分布上看，分、子公司分布雖仍以長三角為主，但是分布區域大幅擴張，地區跨度較大，各地區文化與語言差異明顯，對原有財務共享的信息渠道產生了較大限制。從服務對象經營范圍上看，隨著農村市場的不斷開發，服務對象的經營業務更加多元化，從而使得FSSC業務較之前更加復雜。從服務內容上看，總賬、報表、預算管理等業務逐步納入FSSC服務范圍，服務內容更加全面。從FSSC規模上看，該階段FSSC實現了規模擴張，由建立之初的40余人增加到2016年年底的100余人，人數增加了接近1.5倍，人均負責公司數量由2013年的0.81家上升到2016年的4.3家，人均業務量增長了4.31倍。

（2）信息渠道存在的問題。隨著FSSC實踐的不斷深入，服務對象數量劇增，服務內容日趨復雜，待處理業務量急速增加，業務端與財務端分離的弊端逐漸顯現，原有的信息渠道已不再能滿足FSSC的業務需求。一方面，FSSC需對所有的業務端負責，但由于業務量較大，出現問題時難免解決不及時，而且由于責任劃分較難明晰，容易互相推諉;另一方面，業務端大部分距離FSSC較遠，加之發展期FSSC人員擴張，人事變動較大，出現問題時分、子公司的業務人員較難明確對應的負責人，問題得不到及時解決，從而體驗較差，對FSSC產生不滿情緒。此外，由于業務人員對財務涉及的一些專業術語不是十分了解，并且地方方言與語言習慣不同使得日常溝通中容易產生理解偏差，這些也大大影響了FSSC與業務端的工作效率。

（3）信息渠道優化。為緩解上述問題，需優化信息渠道，提升服務效率。從2014年年底開始，FSSC采取了一系列優化措施。首先，成立客服組專職負責問題單據的處理與總結分析，并為各分、子公司提供各類財務相關咨詢服務。各業務組負責正常單據的處理，不再負責問題單據的處理。其次，分公司取消核算崗，增設業財崗（即業務財務崗位，由懂業務的財務人員擔任），核算崗職責由業財崗承擔，業財崗輔助FSSC對所轄區域內各子公司遇到的財務相關問題提供咨詢服務。通過這一措施，逐步將原有的“FSSC-服務單位”兩級管理架構調整為“FSSC-分公司業財崗一子公司服務單位”的三級管理架構，并進行分級職能定位，即：FSSC主要負責整合公司資源，為集團及所屬各單元提供會計核算等財務服務;分公司業財為業財服務中心，隸屬于FSSC，貼近業務端，作為FSSC與業務端的橋梁，指導和服務于業務決策，協助FSSC為業務端提供服務支持等;業務端為執行端，需按照FSSC的要求進行相關的業務處理，在遇到問題時可直接向FSSC反饋，亦可向所屬的分公司業財反饋以獲得幫助。以上這些措施的實施，優化了業財信息渠道，使FSSC的財務服務向業務端延伸，促進了業財融合，既保證了財務對業務前端的服務支持，又打通了管理層了解業務端業務實質和業務端了解管理層信息的通路。

2.重塑期。

（1）運營概況。2017年公司發展己具有一定規模，實現了全國1/3的鄉鎮覆蓋，此時，公司發展戰略已由“搶占市場，規模取勝，兼顧質量”調整為“提質增效，質量優先，兼顧規?！?，公司發展速度由“高速發展”進入“高質量發展”階段，分、子公司擴張速度較之前有所變緩。由于基數較大，雖然增速變緩，但是新增服務對象仍超過100家/年。截至2018年4月，服務對象己超過600家，遍布全國18省190余市，人均負責公司數量上升到5.12家，是2013年的6.32倍，FSSC達到超負荷運營。

（2）信息渠道存在的問題。隨著公司規模的不斷擴大，服務對象日益增多，FSSC員工與分公司業財數量大幅增加，FSSC與服務對象以及各服務對象之間基于微信等現代通信工具互有聯絡，形成了錯綜復雜的網絡結構。優化期提升信息渠道的舉措己無法滿足FSSC的發展要求，而這些舉措又產生了新的問題。

第一，溝通網絡交叉重疊，冗余信息劇增?；赒Q群、微信群、郵件等現代通信方式建立的信息渠道具有分布式、共享的特點，使得溝通更加開放、便捷，但同時產生了大量的冗余信息，不僅降低了員工的溝通體驗，而且大大影響了員工對有效信息的獲取效率。為使讀者更為直觀地了解FSSC信息溝通網絡，選取創新業務、河北、滬江、湖北四家分公司及其轄區內78家子公司與FSSC 8個業務組構成的網絡為例（若選取含公司所有服務對象的整個網絡，由于節點過多、密度太大，圖像較難辨析，為簡化分析，特選取整個網絡中的部分作為樣本網絡），網絡中各節點通過各類QQ群、微信群建立了信息渠道，利用Ucinet軟件得到其網絡結構。進一步地，對樣本網絡進行個體網絡密度分析，結果見表1。其中：“Size”即信息溝通網絡的“規?！?“Ties”表示關系總數，即個體網絡成員間的實際連接數;“Pairs”指個體網絡成員間理論上最大連接數;“Density”即個體網絡密度，等于“實際連接數”除以“理論上最大連接數”。

通過表1可以看出，在現有網絡中，FSSC業務組個體密度已經達到100%，與網絡內其他個體均有聯系，而分、子公司的個體密度也已接近100%。對樣本網絡進行網絡整體密度分析，得到結果見表2。

由表2可知，樣本網絡整體密度為0.9955，標準差為0.0669，說明現行信息溝通渠道內各成員之間的緊密程度很高，連接比較稠密，這一點從網絡結構圖也可以看出，高度互聯的信息溝通在網絡中產生了大量的冗余信息，分散了成員間的注意力，降低了信息溝通的有效性。

第二，“人人負責”衍生“人人不負責”，即權責混亂。在優化期，為改善信息渠道，FSSC建立客服組并在分公司設置業財崗以輔助客服組解答相關問題。實施之初，員工在新職位上盡職盡責、熱心認真，然而隨著公司的發展，業務規模不斷擴大，業務內容日趨復雜，客服組員工工作量日益劇增，而分公司業財除了輔助客服組回答問題還有別的工作任務需要處理，當子公司有問題需要解答時可能得不到及時有效的回復。理論上客服人員與業財“人人有責”，而實際上出現問題時客服人員與業財常?；ハ嗤普啠霈F“人人不負責”現象，導致扯皮和推卸責任，即使被投訴到FSSC領導，也常常是由于“法不責眾”而不了了之。

第三，身份認同感弱，員工離職率較高。有學者指出FSSC將原本分散于各業務單元的常規性、重復性業務集中起來進行標準化、規范化處理，因而留給外人一種服務性、支持性、輔助性、無技術含量的感受，員工可能會產生身份低下、似有“二等公民”的自卑感。這種現象在H公司也得到了驗證。一方面，FSSC員工普遍認為工作內容單調且無技術含量，對提升自身專業能力與職業長期規劃幫助不大，而分公司業財也覺得其所從事的工作與財務無關而人心浮動：另一方面，FSSC員工及分公司業財的工資普遍較低，員工離職率較高，不僅加重了企業的用人成本，而且不利于FSSC管理人員的選拔與培養。

（3）信息渠道重塑。為從根本上解決信息溝通問題，提升FSSC服務質量，2017年下半年公司決定對信息渠道進行重塑，為減少新舊政策變更對公司日常運營的影響，公司采取劃片實施、逐片試點，堅持邊試點邊完善的原則，即一個地區實施并取得成效后再進行下一片區的試點，在這一過程中，在外部咨詢專家的幫助下FSSC逐步摸索出了一套行之有效的信息渠道重塑原則與路徑方法，而這些原則與方法正體現了結構洞理論思想在企業中的應用實踐。

第一，剔重補漏，明晰責權。“剔重補漏”是指FSSC信息渠道在資源有限的條件下，注重對非重復服務對象的服務和信息溝通網絡結構的多樣性，同時避免業財分離造成的信息受阻、疏遠業務現象?！懊魑煓唷笔侵冈凇癋SSC-分公司業財崗一子公司服務單位”三級管理架構下，建立起FSSC與分公司、分公司與子公司之間彼此一一對應的權責關系，明確雙方的權利與義務，杜絕由“人人負責”衍生出“人人不負責”現象的發生。在業財信息渠道中，由于分公司與所屬轄區內子公司的地理距離較近，文化差異相對較小，對子公司業務實質的了解較為容易，因此要在分公司與所轄子公司之間建立直接聯系，負責業務信息的傳遞以及問題的解決?；凇疤拗匮a漏，明晰責權”原則的重塑策略如圖1所示。

重塑前，各分公司處于結構等位的位置上，FSSC既可通過分1、分2、分3同時與子公司建立聯系，也可以直接與子公司建立聯系。在FSSC與子公司的4條關系鏈中，由于子公司與分1的地理位置更近，“FSSC-分1-子”能夠節省精力與時間。為了更好地服務子公司，FSSC通過撤去子公司與FSSC、分2、分3的連接，保留“FSSC-分1-子”最有效的連接，從而剔重補漏。同時，重塑前FSSC與各分公司、子公司之間是一種服務與被服務的弱關系（虛線），重塑后通過加強對各分公司的業財管控形成強關系（實線），設立相應的服務激勵政策有利于在分公司之間建立既牽制又競爭的局勢，從而促進分公司為子公司提供更好的信息服務。重塑后FSSC不僅維持了最有利的關系鏈，同時節約了資源投放，擁有信息與控制的雙重優勢，通過競爭刺激了分公司業財的創造力，獲得既牽制又權責明晰的管理狀態，實現了信息服務的重新分配與有效獲取。

第二，開發中介樞紐作用，強化代理機制。受規模、成本、資源、管理能力等因素的限制，FSSC很難做到優質服務全覆蓋，而挑選合適的人員在分公司擔任FSSC與服務對象間的中介角色，重點培育、強化代理機制，借助業財的力量擴大服務覆蓋面與信息攝取面，減少FSSC自身的資源、精力的過多投放，從而獲得事半功倍的效果。在這種模式下，公司管理層可以通過中介匯集的信息了解到分、子公司的業務實質，而業務部門也可以通過中介深入了解公司管理層的信息，從而大大緩解因業財分離造成的信息渠道受限問題。中介在這一信息渠道網絡中因占據了結構洞位置而享有通路、先機、舉薦以及控制優勢，其處于網絡中信息樞紐的關鍵位置，有利于其綜合各子公司信息獲得好的想法、提高效率。而要想利用好、發揮好中介作用，必須選拔合適的人才并加強對中介的培訓，提升中介的專業能力與職業技能，同時輔之以相應的激勵政策，激發中介的競爭意識。在這一過程中，業財的崗位職能與工作性質得以重新定義，不僅有助于增強員工的身份認同感，實現個人價值與公司價值的統一，降低離職率，而且有益于FSSC管理人才的培養與選拔。與此同時，FSSC員工則可以集中精力于業務處理，提升工作效率。基于“開發中介樞紐作用，強化代理機制”原則的重塑策略如圖2所示。

重塑前，各分、子公司之間沒有直接聯系，FSSC與各分公司及其周圍的子公司建立聯系，形成多方位的關系鏈，耗費了大量的精力與時間。重塑后，FSSC對各分公司業財進行重點培養，使其作為FSSC與各子公司的中介人，同各分公司業財建立委托代理關系，在合理的幅度范圍內通過分1、分2、分3得以控制更多的次級結構洞，不僅提升了管理能力，而且可以獲取來自業務部門——各子公司的信息資源效應。

第三，減少冗余，重構多樣化信息渠道。各業務單元的交叉重疊往往產生同質性關系，無形中縮小了關系范圍，與此同時，在信息渠道中產生了大量的冗余信息，而過多的冗余信息不僅降低了員工的溝通體驗，而且大大影響了員工對有效信息的獲取效率。在效率方面，FSSC應將時間與精力主要投入到具有非冗余聯系人或者較少冗余聯系人的初級聯系人的發掘與培養上;在效能方面，則應注重所有初級聯系人所擁有的非冗余聯系人的總數，即信息網絡的規模產出。尋求信息網絡的效率與效能平衡，減少冗余，重構多樣化信息渠道，有利于優化FSSC的整體收益?；凇皽p少冗余，重構多樣化信息渠道”原則的重塑策略如圖3所示。

FSSC通過各分公司控制了同質性的子公司信息資源，這些分、子公司互相交叉重疊使得FSSC獲取的信息資源既重復又局限。重塑后，FSSC直接聯系各分公司的同時，通過各分公司間接聯系與分公司直接聯系的子公司，各子公司間不再互相直接聯系，從分公司出發可以獲取更多非冗余的子公司信息資源，通過這種模式打破了原有的“交叉、重復”的信息溝通網絡，使得網絡規模得到開發，信息渠道多樣化，同時大大減少了網絡中的冗余信息量，提升了信息溝通效率。FSSC通過對初級聯系人——分公司業財的重點培養，拓展了信息溝通渠道，保持了效能與效率的均衡。

重塑后，信息溝通網絡中個體網絡密度與整體網絡密度大幅降低，以前文中樣本網絡為例，重塑后信息溝通網絡圖見圖4。重塑后樣本網絡部分個體網絡密度見表3，樣本網絡整體密度見表4。

可以看到，重塑后無論是個體密度還是整體密度較之前都有大幅下降，信息溝通網絡圖也更加規律、稀松、清晰。截至2018年4月底，長三角地區分、子公司已經率先實現了信息溝通渠道的重塑，其余地區也在積極試點，穩步推進，H公司已初步形成業務端聚焦一線市場，處于結構洞位置的分公司業財聚焦信息溝通，FSSC聚焦業務處理與結構洞位置員工培養的三級服務新格局。

五、主要結論與局限性

H公司FSSC基于結構洞理論重塑的業財信息渠道無論在效率還是效能方面都有了質的飛躍，大大提升了FSSC的服務質量，同時也為H公司FSSC由當前的成本中心向未來的利潤中心轉變提供了管理支撐。隨著公司規模的擴張與財務共享服務實踐的日益成熟，未來FSSC將為更多的服務對象提供服務，成為公司業財信息交流、價值創造的樞紐。目前，FSSC普遍面臨著信息溝通渠道受限、責任不明晰、員工身份認同感弱等問題，服務質量差距客觀存在，亟待改進服務質量管理[2]，而H公司FSSC基于結構洞理論的業財信息溝通渠道重塑則為其他公司的FSSC實踐提供了借鑒，具有重要的參考價值。

雖然H公司FSSC信息渠道重塑目前已取得了較好的效果，但是H公司的FSSC服務對象仍保持著較大規模的增加，從其實踐時間及發展狀況來看，仍處于十分重要的發展期，而FSSC信息渠道在成熟期及之后階段的特點有待進一步探索。當前世界經濟發展迅速，沒有任何一種商業模式可以長治久安，也沒有任何一種管理模式可以一勞永逸，FSSC業財溝通渠道亦是如此，隨著以“ABCD”（A為ArtificialIntelligence，人工智能;B為Block Chain，區塊鏈;C為Cloud Computing，云計算;D為Big Data，大數據）為代表的信息技術的不斷發展，FSSC必須敢于面對變化，積極采用新技術，從發展中探尋新智慧，在動蕩的變化中把握未來，才能持續提高效率，提升

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