淺論管理溝通在實際工作中的應用

王艷紅

摘 要：溝通的目的在于情感的融合，思維的共識。本文主要闡述了管理溝通的內涵及方法，如何掌握溝通中的白金定律，以及克服溝通中存在的最大的障礙——不想溝通，從而實現在實際工作和生活中做到有效的溝通。

關鍵詞：溝通;內涵;白金定律;有效

一、管理溝通的內涵

為了目標，將信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并與被溝通方達成一致認識和行動的過程，這個過程就是管理溝通。也就是說所有為了達到管理目的而進行的溝通行為與過程。

管理溝通最終要達成的結果是：目標、共識、執行，需要的手段有：表達、傾聽、反饋等;工作中主要體現在與上級、同級、下級、客戶、供應商等之間的人際關系。

管理溝通的內涵主要體現在一下五個方面：

（一）坦率真誠

坦率即能敢于直面本我，有勇氣當責。真誠即真實誠懇，真心實意。坦誠相待能夠最終獲得他人的信任。誠于心而形于外，坦率真誠能夠感動影響他人，使人生立于不敗之地。人與人相處必須遵守兩個最基本的原則，一是誠信原則，二是有序原則。如果真誠不在，就沒有相處的起點;如果沒有信任，就沒有相處的延續;如果沒有秩序，就沒有相處的和諧。

習總書記的就職演說就以他的坦率真誠贏得了國內外各界的首肯和認可：“我們的責任，就是要團結帶領全黨全國各族人民，接過歷史的接力棒，繼續為實現中華民族偉大復興而努力奮斗，使中華民族更加堅強有力地自立于世界民族之林，為人類作出新的更大的貢獻。”

習近平總書記講話風格樸實親民，淺顯易懂，而講話的內容重責任、重人民、重民生。習總書記用自己言語告訴全國人民一定要充滿自信，相信在中國共產黨的領導下，中華民族將堅強有力地自立于世界民族之林，中國人民的生活一定會越來越美好，最終走上共同富裕的道路，讓我們一起期待著美好的明天。

（二）尊重信任

尊重和信任是所有良好關系的兩個關鍵因素，經常相伴出現：尊重表現為對他人的想法和感受認真傾聽，并付諸行動;信任表現為愿意分享自己的看法和感受，與對方達成共識。海底撈成功的奧秘在哪里？我認為黃鐵鷹的總結重點在一段話：養而不愛如養豬，愛而不敬如養狗。而人呢，只給吃和愛是不夠的，還需要尊敬。什么是對人的尊敬？見老板鞠躬給領導鼓掌？那是對地位和權力的尊敬。對人的尊敬是信任。信任你的操守，就不會把你當賊防;信任你的能力，就會把重要的事情委托給你。人被信任了，才會有責任感。而信任的唯一標志就是授權—海底撈給予火鍋店的普通員工物質回報，還給他們“信任”與“授權”，讓他們一同收獲幸福感和成就感。

（三）求同存異

人們認識上存在著差異。而組織需要消除差異、形成共識實現目標。消除差異需要說服自己認同他人，這就是求同存異，求同存異則以尊重信任他人為前提。

求同存異是一種思維方式，是一種工作作風，是一種開放的心態。尊重信任表現為傾聽與回應，求同存異表現為包容與理解。

（四）寬容大度

寬容大度即心胸開闊有氣量，不計較、不追究;敬人者，人恒敬之;愛人者，人恒愛之;寬容的人一定是樂觀、謙虛、忍耐、慷慨的人。

六尺巷的典故：

據《桐城縣志》記載，清代（康熙年間）文華殿大學士兼禮部尚書張英的老家人與鄰居吳家在宅基的問題上發生了爭執，兩家大院的宅地都是祖上的產業，時間久遠了，就是一筆糊涂賬。想占便宜的人是不怕算糊涂賬的，他們往往過分相信自己的鐵算盤。兩家的爭執頓起，公說公有理，婆說婆有理，誰也不肯相讓一絲一毫。由于牽涉到宰相大人，官府和旁人都不愿沾惹是非，糾紛越鬧越大，張家人只好把這件事告訴張英。家人飛書京城，讓張英打招呼“擺平”吳家。張英大人閱過來信，只是釋然一笑，旁邊的人面面相覷，莫名其妙。只見張大人揮起大筆，一首詩一揮而就。詩曰：“千里傳書只為墻，讓人三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”交給來人，命快速帶回老家。家里人一見書信回來，喜不自禁，以為張英一定有一個強硬的辦法，或者有一條錦囊妙計，但家人看到的是一首打油詩，敗興得很。后來一合計，確實也只有“讓”這惟一的辦法，房地產是很可貴的家產，但爭之不來，不如讓三尺看看。于是立即動員將垣墻拆讓三尺，大家交口稱贊張英和他家人的曠達態度。他家宰相肚里能撐船，咱們也不能太落后。宰相一家的忍讓行為，感動得鄰居一家人熱淚盈眶，全家一致同意也把圍墻向后退三尺。兩家人的爭端很快平息了，兩家之間，空了一條巷子，有六尺寬，有張家的一半，也有吳家的一半，這條幾十丈長的巷子雖短，留給人們的思索卻很長。于是兩家的院墻之間有一條寬六尺的巷子。六尺巷由此而來。

（五）明哲保身

人不對不說、地點不對不說、時機不對不說;沒用的話不說，有用的話要適時說;抱怨的話不說、不利于團結的話不說、背后議論的話不說、違反紀律的話不說。明智的人善于保全自己。

二、管理溝通的定律

黃金定律：我希望別人怎么對待我，我就怎么對待別人——己所欲施于人

白金定律：別人希望我怎么對待他，我就怎么對待他。

我喜歡草莓，魚喜歡蚯蚓。所以我在釣魚的時候用蚯蚓而不是草莓做魚餌。

三、管理溝通的方法

（一）主動贊美

贊美他人就是揚人之長，道人之善;真誠贊美是對他人最大的認可和激勵;欣賞和贊美能增進彼此之間的友情和友誼。美國心理學家威廉.詹姆士說：“人性中最殷切的需求，就是渴望理解肯定和受到表揚”，莎士比亞也說“世界上不缺少美，而是缺少發現美的眼睛”。因此，常以欣賞贊美的眼光看待周圍的領導、下屬和同事，你會工作的更愉快、更出色。常以感恩寬容的心情與人相處，你會更理解、更信任對方，也會得到對方的信任和理解，雙方更容易合作相處！

（二）雙向交流

任何溝通包括三種行為：說、聽、問;信息提供者的職責不僅局限于傳遞信息，且要確保別人所領悟的恰是你要表達的;良性的雙向交流需要溝通雙方積極主動;加快信息傳遞速度，提高組織效率。

（三）積極傾聽

傾聽就是憑助聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程。上帝給我們造了兩只眼睛是為了多看，兩個耳朵是為了多聽，一張嘴巴是為了少說。用耳聽;用心聽;用眼聽;用腦聽。

（四）同理思維

同理思維就是：站在對方的角度和位置上，正確了解對方的想法意圖及感受情緒，也就是設身處地去領悟、體諒對方，且把這種理解傳達給對方的一種溝通交流方式。