新形勢背景下高校后勤工作中服務(wù)育人的理念分析

俞彬彬

摘 要：在新時(shí)代背景條件下的高校后勤部門工作不再只是單純的針對(duì)后勤服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)該將后期保障和服務(wù)育人充分結(jié)合，深化服務(wù)育人理念。高校后勤服務(wù)是后勤改革的根本，服務(wù)需要明確主體、重視質(zhì)量、恪守誠信等，本文將主要分析我國高校后勤在形勢背景下，如何深化服務(wù)育人新理念。

關(guān)鍵詞：高校后勤;服務(wù)育人;社會(huì)效益

高校后勤可以分為廣義和狹義，從廣義上來說，指的是高校后勤在教育管理過程中的所有管理行為，狹義指的是高校后勤為師生的生活、學(xué)習(xí)提供衣食住行等后勤服務(wù)，具有基礎(chǔ)性保障作用，本次研究將從狹義上來分析。眾所周知，高校后勤部門的核心工作便是為全校師生提供服務(wù)，確保教育工作的順利進(jìn)行。在早期，清華大學(xué)后勤部門便最先提出了服務(wù)育人的新觀念，并綜合實(shí)際提出可實(shí)施方案。而現(xiàn)階段，我國高校教育工作正在逐漸開始轉(zhuǎn)向大眾教育，不管是目標(biāo)、還是模式都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，因此高校后勤應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展。本文將深入分析高校后勤服務(wù)育人的概念，同時(shí)將根據(jù)實(shí)際情況提出相關(guān)建議，以此來推進(jìn)高校后勤的全面發(fā)展。

1.服務(wù)育人的重要性

以往的高校后勤管理體系僅僅只局限于物質(zhì)保障，缺失服務(wù)理念的融入，而現(xiàn)代化的高校后勤體系開始將學(xué)校的所有日常均納入了管理范圍中，其中主要概含校園的基本建設(shè)、環(huán)境維護(hù)、醫(yī)務(wù)市的管理、水電管理等等，基于此，后勤服務(wù)也是集多種功能于一身，如決策、調(diào)控。伴隨著新時(shí)期的發(fā)展，我國高校后勤服務(wù)應(yīng)該將服務(wù)科研、師生作為主導(dǎo)方向，將服務(wù)育人作為核心管理理念。與課程教學(xué)不同，高校后勤工作中的育人服務(wù)需要通過潛移默化的方式來感染學(xué)生，為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，通過豐富的文化基礎(chǔ)熏陶學(xué)生，為學(xué)生建立良好人生觀及價(jià)值觀，因此，在高校后勤工作中應(yīng)用服務(wù)育人理念有著重要意義。

2.注重“雙效”并重

針對(duì)于高校這一特殊的消費(fèi)群體，高校后勤服務(wù)應(yīng)該遵循高校教育原則及經(jīng)濟(jì)規(guī)律。在基于經(jīng)濟(jì)效益的前提條件下，同時(shí)也應(yīng)該兼顧社會(huì)效益，切實(shí)做好雙效統(tǒng)一。一般來說，后勤服務(wù)教育屬性決定了社會(huì)效益，在第二次全國高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議上，國務(wù)院副總理李嵐清強(qiáng)調(diào)，我國高校后勤部門應(yīng)該堅(jiān)持為學(xué)校服務(wù)的基本原則，不可和社會(huì)其他企業(yè)一樣，將盈利作為最終目的，不可單純的追求經(jīng)濟(jì)利益。如果高校后勤部門不去兼顧社會(huì)效益，僅僅單純的以利潤為目的，那就完全違背了高校后勤改革的宗旨。社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是相互促進(jìn)的，經(jīng)濟(jì)效益好，能夠?yàn)榭蒲小熒峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)、贏取學(xué)校師生的信賴，其次反之提升后勤服務(wù)信譽(yù)，獲取社會(huì)效益，也能夠很大程度的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。總體來說，只有真正做到了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩者兼顧，才能夠保證高效服務(wù)特色。

3.強(qiáng)化育人意識(shí)，提升管理理念

適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)及高校體制改革，是后勤社會(huì)化改革的前提條件，對(duì)服務(wù)要素進(jìn)行全面優(yōu)化，理清后勤管理與服務(wù)中的生產(chǎn)關(guān)系，加強(qiáng)育人職能，具有重要作用。在高校后勤部門中，管理育人指的是通過合理管理體系來增強(qiáng)社會(huì)及、經(jīng)濟(jì)效益;而服務(wù)育人的核心則是通過后勤人員的良好服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德來正面影響學(xué)生。其次，是管理理念，管理即服務(wù)，是多種觀念性因素的升華。觀念意識(shí)對(duì)于后勤管理工作的影響是多層次的。而管理觀念則決定了管理模式及管理途徑，最終產(chǎn)生定勢的管理效果。現(xiàn)階段，高校后勤發(fā)展特征已經(jīng)逐漸形成，不論是市場的開放性和以高校為主體的選擇性。因此，高校后勤部門應(yīng)該從傳統(tǒng)的行政轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)市場的競爭服務(wù)。而為了順應(yīng)這種趨勢，應(yīng)從多個(gè)角度（信息化、人性化等）來加強(qiáng)服務(wù)工作中的管理理念。

4.重視服務(wù)質(zhì)量

高校后勤服務(wù)也和其他服務(wù)業(yè)一樣，服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)效果的“瓶頸”問題。由于諸多原因，如服務(wù)產(chǎn)品的無形性和服務(wù)過程中的差異性;服務(wù)中技術(shù)含量不高;缺乏具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范;沒有剛性制約等。因此，后勤為有效解決質(zhì)量問題，應(yīng)創(chuàng)造提高服務(wù)質(zhì)量的支持條件：①要首先樹立質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量價(jià)值觀，堅(jiān)持以服務(wù)為本、服務(wù)立業(yè)的質(zhì)量理念。②應(yīng)用“全面質(zhì)量管理”方法，狠抓科技進(jìn)步、技術(shù)創(chuàng)新，不斷改進(jìn)服務(wù)業(yè)務(wù)流程和措施。承諾要有服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限，明確服務(wù)責(zé)任，有可操作性和可考核性，建立起相應(yīng)的質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度。③加強(qiáng)服務(wù)人員的教育培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)、培訓(xùn)技能。④加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施建設(shè)。先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和良好的設(shè)備設(shè)施條件，是保證服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化和提升層次的重要因素。從而更好地滿足學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活不斷增長的服務(wù)需求。

5.創(chuàng)新培訓(xùn)機(jī)制

首先，高校應(yīng)建立一支高素質(zhì)、高水平的后勤管理隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)工作人員思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度和崗位技能，提升服務(wù)質(zhì)量，提高后勤服務(wù)保障能力，努力建設(shè)一支具備育人意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和求實(shí)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神及管理能力、創(chuàng)新能力、解決問題能力、應(yīng)變突發(fā)事件能力的高素質(zhì)后勤職工隊(duì)伍。第二，后勤管理部門要根據(jù)后勤管理隊(duì)伍情況，針對(duì)后勤工作人員不同的崗位、學(xué)歷、背景等，制定不同的培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容，采取多種培訓(xùn)方式，對(duì)后勤工作人員進(jìn)行職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展素質(zhì)拓展訓(xùn)練，并通過專項(xiàng)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力等進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)和考核。將培訓(xùn)考核結(jié)果與后勤工作人員的績效工資、崗位津貼、職務(wù)晉升等掛鉤，提高后勤工作人員參與培訓(xùn)的積極性與主動(dòng)性，促進(jìn)后勤工作人員及時(shí)掌握后勤管理的新政策、新動(dòng)態(tài)，深入理解高等教育規(guī)律和當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性特征，不斷提高綜合素質(zhì)水平。

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