淺析提高政務微信公共管理水平的策略

[摘 要：隨著移動互聯網和新媒體的出現，微信以其獨特的優勢，贏得廣大人民的喜愛。2011年，騰訊微信首次被推出，到2013年，全國使用微信的人已達到3億。在人們的生活中到處有微信的影子，政務微信在政府中也發揮著越來越重要的作用。政務微信是互聯網的新成果，它將信息技術與管理有機的結合起來。利用政務微信不僅能提高政府的工作效率，也有助于實現政府為人民服務的思想。

關鍵詞：政務微信；公共管理；提高策略]

隨著社會經濟的快速發展，人們進入了新媒體時代。在這種時代下，政府公共管理的水平越來越要緊，人們對政府公共管理工作的要求也越來越高。盡管政務微信能提高政府的工作效率，達到政府以人為本的思想。但是，政務微信終究是近幾年才興起和使用的，必然會存在一些弊端和不足，因此，還需要不斷探索提高政務微信公共管理水平的方法，使政務微信在政府工作中發揮出更重要的作用。本文淺要分析了政務微信在公共管理中所存在的問題，和提高政務微信公共管理水平的策略。

一、我國政務微信在公共管理中所存在的問題

1.政務微信重要性認識不足

政務微信在我國開展時間并不長，好多政府工作人員對政務微信并不熟悉，一般的公眾對政務微信的熟悉程度，也就不問而知了。我國地大物博，行業眾多，各個行業之間對政務微信的看法差距較大。政務微信的發展與政府的體制改革密切相關，許多不確定性的因素阻礙了政務微信的發展。

2.政務微信功能與定位不準確

一些政務微信存在功能定位混亂的現象。例如：不清楚是針對全國，還是針對地方。政務微信的重點在哪也存在爭議，也沒有確定哪類政府需要政務微信，哪類政府不需要政務微信。由于上級的壓力，幾乎每一個政府都開展政務微信，并沒有考慮當地的特征和當地民眾的需求，這導致有些地方的政務微信服務與地方民眾的需求大不相符，降低了政府對民眾的服務質量。

3.政務微信運維機制不完善

如：政務微信與系統不符，不完善，使得政府與民眾不能進行有效溝通，出現自說自話的現象；政務微信中發布的資訊與民眾的生活關注點不相符，使得民眾并沒有興趣咨詢和互動；政務微信發送的內容即時性較差；政府人員將政務微信只看做是發送內容、傳播信息的地方，而沒有當做是政民的互動平臺。

二、提升政務微信公共管理水平的對策

1.加強政府人員和民眾對政務微信重要性的認識

要提高政務微信公共管理的水平，要加強政府人員和民眾對政務微信重要性的認識。可以定期的組織政府工作人員參加培訓班，學習政務微信與民眾互動的知識，以及政務微信上應該發送的內容。培訓完的政府工作人員，也可以到各個地方去宣傳政務微信的作用和使用方法，使廣大民眾也了解到政務微信的便利，提高政府人員和民眾對政務微信重要性的認識。

2.轉變思路，樹立政務微信管理理念

要提高政務微信公共管理的水平，要轉變思路，樹立政務微信管理理念。首先應該改變舊的傳統觀念，即：不以微信公眾號的多少來評判組織的影響力，也不以受關注量來評判其影響力。其次，要提供給民眾自由權，使民眾可以自由選擇自己喜歡的，也要積極地了解民眾的需求，并投其所好。最后，要善于用微信發送一些即時的內容，傳播一些必要的活動，提高政府的辦事效率，優化政府服務，減少公眾的詢問和投訴。

3.立足本職，明確功能定位

要提高政務微信公共管理的水平，要立足本職，明確功能定位。政務微信要發揮出“微管理”的威懾力，政務微信不僅是發送、傳播消息、管理民眾。還包括在線詢問、在線辦理業務以及申請業務等功能。讓民眾不用出門就能夠享受到政府的服務。各地方的政務微信應該立足本地方的特色，本地民眾的需求和關注點以及政務微信的發展層次，并對一些欄目以及內容做一些開發，進而提高政府的公信力。

4.尊重民意，加強政民互動

要提高政務微信公共管理的水平，要尊重民意，加強政民互動。政務微信的服務對象、受益對象是民眾。政務微信要注意廣大人們在微信上的詢問、反饋以及評論，廣泛收集民眾的意見與觀點，及時地改正服務上的不足。政務管理者在處理輿論時，要根據輿論的特點，秉承著以民眾為主，各民眾之間互相平等的觀點來處理問題，逐漸構建出能有效傳遞信息，并且能使公眾積極的參與進來的體系。使民眾在微信上的交流成為常態，提高服務質量。同時也要加強與微信開發商的合作，在微信平臺上，爭取更多的便民服務。

5.專業規范，形成良性的運行機制

要提高政務微信公共管理的水平，要專業規范，形成良性的運行機制。要想發揮政務微信的管理力量，還需要專業的人做專業的事。一是打造專業性人才。可以找一些綜合素質及各方面都比較優秀的人來組成管理團隊，共同進行政務微信平時的運營和維護，提高政務微信管理的專業化。二是構建專門的信息回復以及傳播信息的團隊。團隊中的人員要對民眾的詢問和問題及時地進行回復和解答。并且要定時、定量的發送一些關于黨、政府等各方面的資料于微信平臺上。三是要構建專門收集信息的團隊，這些人員要搜集關于黨政府、企業的即時信息，為后期的編輯和發送信息提供重要的資源基礎。以良好的團隊為支撐，建立良好的合作關系，不斷創新服務體系。真正提高政務微信的公共管理水平和公眾號的影響力。

三、結束語

人人都有手機的新媒體時代，是一個變革、創新的時代。社會的發展速度，考驗了政務微信的應變能力。在新時代條件下，政務微信必須與時俱進，堅持創新；樹立威信管理理念；尊重民意，真正實現政民互動；形成良好的運行機制。只有這樣，政務微信的公共管理水平才會有所提升。

參考文獻

[1]方興東，石現升，張笑容，張靜.微信傳播機制與治理問題研究[J].現代傳播，2013（06）：122-127.

[2]陳超賢.政務微信發展的現狀、問題及對策[J].中共青島市委黨校青島行政學院學報，2013（04）：37-39.

[3]董立人，郭林濤.提高政務微信質量提升應急管理水平[J].決策探索（下半月），2013（08）：34-35.

作者簡介

吳智鵬（1984.12—），男，漢族，籍貫：黑龍江省齊齊哈爾市；職稱：講師；學歷：研究生；研究方向：公共管理、應急管理、領導科學。