基于網(wǎng)格化管理平臺(tái)建設(shè)高校院（系）網(wǎng)絡(luò)二級(jí)心理輔導(dǎo)站

任可雨 錢(qián)琦

摘 ?要：心理健康教育是學(xué)生工作的重要內(nèi)容，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育是服務(wù)大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要舉措。貼近學(xué)生的生活實(shí)際建立網(wǎng)絡(luò)心理健康工作體系，有助于提高心理健康工作開(kāi)展的準(zhǔn)確性、精細(xì)化。研究將從學(xué)院網(wǎng)格化管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建院（系）網(wǎng)絡(luò)二級(jí)心理輔導(dǎo)站，多元化的心理咨詢(xún)方式、全方位的心理健康服務(wù)、信息化的管理，將心理健康教育工作落到實(shí)處，更好適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足學(xué)生心理需求，完善高校心理健康工作體系。

關(guān)鍵詞：高校;網(wǎng)格化管理;網(wǎng)絡(luò);二級(jí)心理輔導(dǎo)站

一、問(wèn)題的提出

“加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育是促進(jìn)大學(xué)生健康成長(zhǎng)、培養(yǎng)造就拔尖創(chuàng)新人才的重要途徑，是全面貫徹黨的教育方針、建設(shè)人力資源強(qiáng)國(guó)的重要舉措。”在2011年教育部頒布的《普通高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育工作基本建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中指出大學(xué)生健康教育在高校學(xué)生工作中的重要地位，文件還明確提出要建立健全校、院（系）、班的三級(jí)心理健康教育工作網(wǎng)絡(luò)，各班委會(huì)、學(xué)生黨團(tuán)支部要積極參與、協(xié)助輔導(dǎo)員開(kāi)展心理健康教育工作。網(wǎng)格化管理，是參照一定標(biāo)準(zhǔn)將管理對(duì)象分為多個(gè)單元格，通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)各區(qū)域間的信息交流[1]。網(wǎng)格化管理運(yùn)用于學(xué)生日常管理中，能夠提升工作效率，能夠增強(qiáng)危機(jī)事件處理時(shí)效，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。心理健康工作是學(xué)生安全工作中的重要部分，基于網(wǎng)格化管理原則，二級(jí)院（系）建立多線多級(jí)網(wǎng)格化管理制度，并且將心理輔導(dǎo)站工作與網(wǎng)格化管理工作相結(jié)合，以學(xué)院微信公眾號(hào)為平臺(tái)，構(gòu)建線上集權(quán)益維護(hù)、寢室管理、心理咨詢(xún)?yōu)橐惑w的綜合生活服務(wù)類(lèi)平臺(tái)。

二、網(wǎng)格化安全管理平臺(tái)

（一）“雙線五級(jí)”的網(wǎng)格化管理制度

實(shí)施“橫向到邊、縱向到底、縱橫交錯(cuò)、全面覆蓋、分級(jí)管理、權(quán)責(zé)明確、層層履職、責(zé)任到人”的網(wǎng)格化管理機(jī)制，建立雙線多級(jí)的宿舍網(wǎng)格化管理體系（如圖1所示），一條是班輔線，二級(jí)網(wǎng)格員為學(xué)生辦公室主任，三級(jí)網(wǎng)格員為班輔教師，四級(jí)網(wǎng)格員為班級(jí)安全委員、生活委員，五級(jí)網(wǎng)格員為寢室長(zhǎng)。另一條是黨員責(zé)任崗線，二級(jí)網(wǎng)格員為學(xué)生黨支部書(shū)記，三級(jí)網(wǎng)格員為樓長(zhǎng)，四級(jí)網(wǎng)格員為樓層長(zhǎng)，五級(jí)網(wǎng)格員為寢室長(zhǎng)，其中樓長(zhǎng)和樓層長(zhǎng)均為學(xué)生黨員。

以學(xué)生宿舍為基礎(chǔ)，按就近、分類(lèi)、便捷、高效的原則，將學(xué)生公寓劃分為8個(gè)二級(jí)級(jí)網(wǎng)格，二級(jí)級(jí)網(wǎng)格下按樓層劃分為6個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，三級(jí)網(wǎng)格下以5-8間宿舍為單位設(shè)立1個(gè)四級(jí)網(wǎng)格，指定詳細(xì)的劃分方案，即《各樓棟網(wǎng)格化管理明細(xì)圖》。各級(jí)網(wǎng)格管理員定時(shí)定點(diǎn)對(duì)自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格進(jìn)行巡查，按照規(guī)定認(rèn)真做好網(wǎng)格內(nèi)的安全宣傳、調(diào)查、信息收集等基礎(chǔ)工作，全面掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)基本情況，隨時(shí)了解網(wǎng)格內(nèi)學(xué)生動(dòng)態(tài)，建立健全常態(tài)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的網(wǎng)格化管理機(jī)制。

（二）網(wǎng)格化安全管理平臺(tái)設(shè)計(jì)構(gòu)想

網(wǎng)格化安全管理平臺(tái)搭建基于學(xué)院微信公眾號(hào)，是一個(gè)集安全管理和生活幫助于一體的平臺(tái)。在公眾號(hào)中有一個(gè)“生活助手”模塊，主要作為安全管理和學(xué)生權(quán)益維護(hù)的通道，預(yù)先將模塊按照網(wǎng)格化安全管理示意圖進(jìn)行分級(jí)和分區(qū)。第四級(jí)和第五級(jí)管理員通過(guò)室長(zhǎng)QQ群進(jìn)行安全情況通報(bào)，四級(jí)管理員匯總信息報(bào)給三級(jí)管理員，二級(jí)和三級(jí)管理員設(shè)置權(quán)限，通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行報(bào)送，安全情況通過(guò)回復(fù)“區(qū)域編碼+情況”即可，消息后臺(tái)自動(dòng)歸到相應(yīng)三級(jí)管理員處。在開(kāi)發(fā)者模式下，綁定學(xué)院相應(yīng)負(fù)責(zé)老師手機(jī)號(hào)，保障公眾號(hào)的安全性，也保證發(fā)布信息內(nèi)容的正確性。

除了安全情況通報(bào)外，寢室常規(guī)檢查情況則由生活權(quán)益部直接將相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)給班輔老師。生活權(quán)益部每月將收集的與學(xué)生生活相關(guān)的信息，整理成推文“溫馨小貼士”或者“生活答疑”，解決大家在生活中遇到的問(wèn)題。

三、基于網(wǎng)格化管理平臺(tái)的二級(jí)心理輔導(dǎo)站建設(shè)

（一）二級(jí)心理輔導(dǎo)站工作機(jī)制

建立健全二級(jí)心理輔導(dǎo)站規(guī)章制度，明確工作職責(zé)。二級(jí)心理輔導(dǎo)站工作職責(zé)包括：向?qū)W校心理健康中心匯報(bào)心理健康工作計(jì)劃和總結(jié);掌握學(xué)院學(xué)生心理健康狀況，建立心理健康檔案;協(xié)助心理健康中心進(jìn)行新生心理健康篩查及追蹤;開(kāi)展心理健康相關(guān)知識(shí)宣傳與教育，組織開(kāi)展“5.25”、“11.25”心理健康月活動(dòng);培訓(xùn)學(xué)生團(tuán)隊(duì)開(kāi)展朋輩咨詢(xún)，組織學(xué)生開(kāi)展團(tuán)輔;對(duì)有需求的學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)、心理咨詢(xún)，對(duì)有緊急情況的學(xué)生聯(lián)系心理健康中心進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)等。

構(gòu)建和完善院（系）二級(jí)心理輔導(dǎo)站工作機(jī)制，實(shí)施心理委員月報(bào)制度。第一級(jí)是院（系）學(xué)生工作辦公室，負(fù)責(zé)動(dòng)員多方力量，整合資源，全面協(xié)調(diào)心理健康工作;第二級(jí)是二級(jí)輔導(dǎo)站站長(zhǎng)，由學(xué)院心理健康兼職干事?lián)危?fù)責(zé)與學(xué)校心理健康中心對(duì)接，開(kāi)展學(xué)院心理健康日常工作;第三級(jí)是班輔老師和任課老師，負(fù)責(zé)自己所帶學(xué)生、所上課學(xué)生的心理健康;第四級(jí)是心理委員，實(shí)行心理健康月報(bào)制度，發(fā)揮學(xué)生朋輩教育與自我教育優(yōu)勢(shì)，這一級(jí)的工作具有及時(shí)性、具體化、易共情的特點(diǎn)。

二級(jí)輔導(dǎo)站站長(zhǎng)一般由有心理學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的輔導(dǎo)員或者有豐富學(xué)生心理教育工作經(jīng)驗(yàn)的老師擔(dān)任，具有專(zhuān)業(yè)性、準(zhǔn)確性特點(diǎn)，為學(xué)院學(xué)生提供心理健康服務(wù);輔導(dǎo)員是院（系）二級(jí)輔導(dǎo)站工作的中堅(jiān)力量，他們更了解自己的學(xué)生特點(diǎn)，能夠提供更加精細(xì)化、個(gè)性化的心理健康服務(wù);心理委員是開(kāi)展心理健康工作的主要力量，他們與班上同學(xué)朝夕相處，容易展開(kāi)工作。

（二）網(wǎng)絡(luò)二級(jí)心理輔導(dǎo)站建設(shè)的意義

1.多元化的心理咨詢(xún)方式

傳統(tǒng)的心理咨詢(xún)方式還是為預(yù)約面對(duì)面咨詢(xún)，預(yù)約方式為電話和郵箱預(yù)約，鑒于學(xué)生對(duì)隱私保護(hù)意識(shí)越來(lái)越高，并且多采用QQ、微信作為主要媒介進(jìn)行交流，傳統(tǒng)的咨詢(xún)預(yù)約方式和咨詢(xún)方式不符合他們的習(xí)慣，需要進(jìn)行創(chuàng)新。基于微信平臺(tái)建立網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中心，有效將心理咨詢(xún)與新媒體平臺(tái)對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)在線咨詢(xún)、留言咨詢(xún)、預(yù)約咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、匿名投稿等多種方式的咨詢(xún)。

2.全方位的心理健康服務(wù)

微信平臺(tái)具有信息推送功能，可以發(fā)布大學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題案例、心理健康小知識(shí)、心靈雞湯等文章，幫助大學(xué)生學(xué)會(huì)自我教育。同時(shí)，后臺(tái)可以接收文字、語(yǔ)音、圖片和音頻留言，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一、一對(duì)多的交流功能。平臺(tái)還會(huì)定期進(jìn)行心理測(cè)試的推送，提升趣味性和參與性。平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能可以在預(yù)約咨詢(xún)、推文查找和自助查詢(xún)中發(fā)揮作用，方便快捷滿足大學(xué)生的不同訴求，提供全方位的心理健康服務(wù)。

3.信息化的心理工作管理

微信平臺(tái)具有信息收集和儲(chǔ)存功能，對(duì)學(xué)生按照網(wǎng)格化進(jìn)行區(qū)域劃分，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并且建立學(xué)生心理健康的電子檔案。心理測(cè)評(píng)、心理咨詢(xún)和學(xué)生提問(wèn)等數(shù)據(jù)后臺(tái)均有記錄，便于材料整理和管理。信息化的管理還可以為心理咨詢(xún)老師積累案例，為進(jìn)行課題研究提供有力的數(shù)據(jù)和材料支撐。

（三）二級(jí)心理輔導(dǎo)站服務(wù)模式

關(guān)于二級(jí)心理輔導(dǎo)站的服務(wù)模式，劉開(kāi)頻（2017）提出發(fā)展性服務(wù)模式、預(yù)防性服務(wù)模式、“治療”性服務(wù)模式和協(xié)調(diào)性服務(wù)模式四種模式[2]，這是基于學(xué)生的差異性需求提出的，發(fā)展性服務(wù)模式針對(duì)全部學(xué)生，是以學(xué)生個(gè)性化成長(zhǎng)為導(dǎo)向的;預(yù)防性服務(wù)模式是針對(duì)新生、畢業(yè)生、特殊學(xué)生的個(gè)別群里的預(yù)防性需求，是以避免問(wèn)題嚴(yán)重化為目標(biāo)的;“治療”性服務(wù)模式針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重心理問(wèn)題的學(xué)生，需要尋求專(zhuān)業(yè)幫助，以健康功能為目的;協(xié)調(diào)性服務(wù)模式是著眼學(xué)生所處的環(huán)境，從家庭、社會(huì)、學(xué)校等多方面進(jìn)行分析，尋求支持性策略以?xún)?yōu)化和改善環(huán)境。

（四）二級(jí)心理輔導(dǎo)站與網(wǎng)格化管理平臺(tái)有機(jī)結(jié)合

網(wǎng)格化安全管理構(gòu)架與二級(jí)心理輔導(dǎo)站類(lèi)似，可以將二者有機(jī)結(jié)合。在“生活助手”中添加“心語(yǔ)心愿”模塊，即一個(gè)交互式心理咨詢(xún)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一方面可以進(jìn)行多種形式的心理咨詢(xún)預(yù)約，例如在線咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、面對(duì)面咨詢(xún)等，另一方面是利用信息化管理，采集和留存學(xué)生心理健康相關(guān)數(shù)據(jù)，便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，有助于老師進(jìn)行跟蹤回訪。

結(jié)合網(wǎng)格化安全管理的內(nèi)容，可以在“生活助手”模塊設(shè)計(jì)生活區(qū)管理、青年之聲、心語(yǔ)心愿、趣味測(cè)試四個(gè)模塊（如圖2所示）。

生活區(qū)管理主要是日常查寢、衛(wèi)生等情況通報(bào)。每周將對(duì)各區(qū)域?qū)嬍倚l(wèi)生情況進(jìn)行通報(bào)，較差寢室可以將整改情況傳至后臺(tái)，由網(wǎng)格管理員進(jìn)行處理，提高日常管理的效率。青年之聲主要是學(xué)生生活問(wèn)題的反映和回復(fù)，作為連接學(xué)校學(xué)生權(quán)益工作室和學(xué)院的一個(gè)橋梁，各網(wǎng)格管理員定期將收集到的不同生活區(qū)域的問(wèn)題進(jìn)行整理，上報(bào)學(xué)校權(quán)益工作室、學(xué)院或者學(xué)校相關(guān)部門(mén)。心愿心語(yǔ)是作為心理咨詢(xún)平臺(tái)，可以進(jìn)行在線咨詢(xún)、電話咨詢(xún)、在線預(yù)約面詢(xún)等，還開(kāi)通朋輩咨詢(xún)和團(tuán)輔活動(dòng)預(yù)約;大樹(shù)洞類(lèi)似于匿名投稿欄目，會(huì)將投稿內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)發(fā)布，大家都可以評(píng)論，利用同伴教育解決實(shí)際問(wèn)題。在線咨詢(xún)可以實(shí)現(xiàn)雙向匿名、單項(xiàng)匿名、實(shí)名等多種形式;可以選擇咨詢(xún)師，也可以隨機(jī)咨詢(xún)，給學(xué)生更大的選擇空間，做到“私人訂制”。健康生活定期發(fā)布一些心理美文，心理學(xué)科普知識(shí)類(lèi)文章。趣味測(cè)試包括專(zhuān)業(yè)區(qū)和趣味區(qū)，既有人格測(cè)試、氣質(zhì)類(lèi)型測(cè)試、職業(yè)傾向測(cè)試等比較專(zhuān)業(yè)的心理測(cè)量?jī)?nèi)容，也包括人際測(cè)試、性心理測(cè)試、婚戀測(cè)試等比較趣味的心理測(cè)試，并且測(cè)試題庫(kù)定期更新，幫助學(xué)生更清晰認(rèn)識(shí)自己，了解自己的心理狀態(tài)。

（五）二級(jí)心理輔導(dǎo)站隊(duì)伍建設(shè)

1.促進(jìn)輔導(dǎo)員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)“談心談話”

近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)快速，新媒體平臺(tái)成為輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育，開(kāi)展“談心談話”的新途徑。輔導(dǎo)員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)“談心談話”具有隱匿性，有的學(xué)生遇到心理問(wèn)題會(huì)擔(dān)心“自我暴露”，不愿意找自己的輔導(dǎo)員老師或者學(xué)院心理負(fù)責(zé)老師進(jìn)行咨詢(xún)，對(duì)于心理咨詢(xún)的“保密性”特別重視，所以有所顧慮。運(yùn)用微信平臺(tái)進(jìn)行心理咨詢(xún)，可以是單項(xiàng)匿名、雙向匿名的形式，緩解學(xué)生前來(lái)咨詢(xún)的心理壓力，如果經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)建立起良好的關(guān)系，可以再預(yù)約進(jìn)行面詢(xún)。

2.培養(yǎng)學(xué)生骨干進(jìn)行“朋輩微咨詢(xún)”

朋輩咨詢(xún)符合大學(xué)生心理發(fā)展特點(diǎn)，他們渴望得到朋輩的關(guān)注和認(rèn)可，更多需要的是發(fā)表自己觀點(diǎn)、宣泄負(fù)面情緒，希望在與朋輩交流中自我治愈。朋輩微咨詢(xún)讓咨詢(xún)者感覺(jué)“平等”，學(xué)生更喜歡平等型、陪伴型的咨詢(xún)師，可以進(jìn)行無(wú)差異的、輕松的交流，迅速建立起良好的咨詢(xún)關(guān)系。開(kāi)展朋輩咨詢(xún)，首先要注意嚴(yán)格選拔和培養(yǎng)朋輩心理咨詢(xún)師，培養(yǎng)涉及培訓(xùn)、考核、督導(dǎo)、志愿服務(wù)等程序，要結(jié)合朋輩咨詢(xún)員的專(zhuān)業(yè)背景、性格特點(diǎn)、空閑時(shí)間等因素進(jìn)行有針對(duì)性培訓(xùn)。

3.培訓(xùn)心理委員關(guān)注“新媒體話語(yǔ)”

課堂上、食堂里、校園里到處都是“低頭族”，新媒體平臺(tái)刺激著“95后”、“00后”的感官，他們?cè)赒Q空間、微信朋友圈、微博等社交平臺(tái)“曬心情”，把這些平臺(tái)作為情緒發(fā)泄或者表達(dá)的方式。從微博使用情況，抖音、快手等短視頻APP上可以看出大家的興趣愛(ài)好以及性格，幫助心理委員全面了解班上同學(xué)情況。班級(jí)的心理委員要提高發(fā)現(xiàn)意識(shí)，多關(guān)注班上同學(xué)在各大新媒體平臺(tái)的留言和心情，在發(fā)現(xiàn)有極端言語(yǔ)或者特別消極表達(dá)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)，要及時(shí)告知輔導(dǎo)員老師，及時(shí)處理危機(jī)。

四、未來(lái)展望

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體高速發(fā)展的時(shí)代，如何合理借助新媒體和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展學(xué)生工作，大學(xué)生心理健康教育應(yīng)當(dāng)如何適應(yīng)新形勢(shì)，圍繞學(xué)生、貼近學(xué)生，創(chuàng)新性的開(kāi)展工作是需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題。建全網(wǎng)格化管理體系，創(chuàng)新性建立院（系）網(wǎng)絡(luò)二級(jí)心理輔導(dǎo)站，通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行心理咨詢(xún)、心理咨詢(xún)預(yù)約、心理健康宣傳等，提升心理健康教育工作的時(shí)效性、實(shí)效性，讓工作落到實(shí)處。關(guān)于平臺(tái)運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，例如信息安全、后臺(tái)分區(qū)等技術(shù)問(wèn)題，以及加強(qiáng)平臺(tái)管理和心理咨詢(xún)隊(duì)伍建設(shè)等問(wèn)題，都將在運(yùn)行中進(jìn)一步探索和應(yīng)用。

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