淺談鐵路貨車制造企業全面質量管理

趙宏偉

【摘? 要】質量管理一直被人們看作是企業管理的生命線，它決定著企業能否實現可持續發展。然而當前鐵路貨車制造企業在質量管理上普遍存在著目標不明確、內容不全面、體系不完善、改進不到位等問題，使產品質量長期得不到有效提高。

【關鍵詞】鐵路貨車;制造企業;全面質量管理

前言

近些年來，鐵路貨車制造企業在發展中，由于受到內部和外部等多種因素的影響，導致鐵路貨車制造企業的經營形勢起伏較大，直接影響到企業的可持續發展。對此，應采取有效的改進措施，不斷提升企業的市場競爭力，保證企業的健康發展。

1鐵路貨車制造企業發展現狀

黨的十九大報告明確提出要建設“交通強國”。黨中央、國務院出臺了2018年到2020年推進運輸結構調整三年行動計劃，旨在通過推進運輸結構調整，推進大宗貨物運輸以“公轉鐵、公轉水”為主攻方向，減少公路運輸，增加鐵路運輸量，有力支撐打贏藍天保衛戰、打好污染防治攻堅戰。為了進一步提升運輸能力，降低物流成本，優化產品供給，中國鐵路總公司研究制定了《2018年-2020年貨運增量行動方案》，提出了目標任務和各項工作推進時間表、路線圖和配套措施，確保貨運增量和運輸結構調整目標如期實現。一系列“交通強國、鐵路先行”的行業政策出臺將直接推動鐵路貨運裝備市場的強力復蘇，為鐵路貨車制造企業深化改革、轉型升級帶來了千載難逢的窗口期和機遇期。

2全面質量管理概述

全面質量管理的概念最早是由經濟學家費根鮑姆提出來的，其根本目標是要通過全員參與來實施系統而全面的質量管理活動，從而保證產品質量，讓客戶滿意。根據其理論，全面質量管理有三大關鍵要點：第一是要求質量管理活動的成本可控;第二是產品的全生命周期都必須以用戶的需求為核心;第三是統籌兼顧生產質量、保持質量和提升質量。全面質量管理體系的核心在于“全面”，它要求綜合應用多種管理手段，而不僅僅是傳統的統計手段。還要求將質量管理活動貫穿于整個產品生命周期，結合企業實際條件，盡可能地提高用戶的滿意程度。因此，全面管理、全過程管理、全員參與、滿足客戶需求、預防為主、用數據說話、遵循PDCA循環成為全面質量管理理論最顯著的特征。

3鐵路貨車制造企業全面質量管理策略

筆者根據全面質量管理理論和多年的質量管理經驗，針對我國鐵路貨車制造企業面臨的各種質量管理困境，提出了全面質量管理“三步走”的策略。第一步是建立全面的質量目標，將質量管理活動擴大到全方位、全過程、全體人員;第二步是將全面質量目標根據企業組織結構進行層層分解，由各級生產部門抓細落實;第三步是根據實際情況進行持續改進。具體要做好以下四個層面的工作：

3.1研發過程全面質量管理

鐵路貨車制造企業中的研發就是研究和開發電子產品，它涉及到復雜的科學技術知識的創新應用和大量的試驗活動，因此建立一套完善的產品研發流程是十分必要的。研發和設計過程的質量控制是電子產品的質量之源，研發不嚴謹或設計上的缺陷都必然會在制造過程體現出來。研發過程中應采用故障分析法減少質量風險，加大查核力度，嚴格經過評審和小批量試產后才能進行量產。

3.2供應商全面質量管理

供應商是影響企業運作成本和原材料質量的重要環節，鐵路貨車制造企業必須對所有供應商進行全面的資質審查，由質量部門應制定詳細的認證標準，并在后續進行持續的跟蹤并給出客觀評價，根據評價結果調整供應商目錄，以適應企業發展。當出現來料質量問題時，質量管理部門應及時與技術部門一同進行現場確認，制定合理的改善計劃。采購部門要根據價格、產量和供貨周期等因素，做好供應商的對接和采購計劃的安排。生產部門在生產環節發現原材料有質量問題時，及時向質量部門反饋。當然，對供應商的質量管理一方面是為了實現企業原材料的質量保證，另一方面也需求實現與供應商的雙贏。

3.3生產過程全面質量管理

生產過程是指貫穿于產品從原料到出廠的整個過程，它并不局限于產品在生產線上進行制造和組裝的單一環節。因此，生產過程的全面質量管理應包含后期的檢驗質量管理。制造質量的控制關鍵在于做好首件檢驗、過程巡檢和質量驗收三方面工作，使產品在制造的整個流程中均受到有效的質量控制。質量驗收是保證質量的最后一關，它可以將不符合質量要求的產品攔截在企業內部，而不會直接交付到客戶手中，因此對檢驗員進行質量意識培養和檢驗參考考核是關鍵。

3.4客戶服務全面質量管理

傳統的客戶服務一般只包括售后的質量管控，而全面質量管理體系下的客戶服務還必須包括及時交付、降低成本、提升企業形象、提高產品知名度、定期回訪等內容，因為這些因素對客戶的滿意程度均有重要影響。

結束語

在當前鐵路貨車制造企業發展的過程中，由于受到多種因素的影響，使得鐵路貨車制造企業發展中存在諸多有待提高之處，還需進一步提升企業市場競爭力，進而實現企業持續高質量發展。為此，需要強化人員技能水平、提升企業生產力，認真分析市場形勢、把握發展趨勢和方向，做強核心業務、發展多元業務、提升市場競爭力，建立健全激勵機制、增強企業生產效能;當然，在我國市場經濟體制不斷變革的有利環境下，鐵路貨車制造企業還需與時俱進，不斷創新自身的發展水平，才能獲取長效的發展效。

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（作者單位：中車齊齊哈爾車輛有限公司）