適時發聲、準確發聲、巧妙發聲

張涵

【內容摘要】政法類新媒體是政法類媒體方陣的重要組成部分，本文從適時發聲、準確發聲、巧妙發聲等三個維度對政法類新媒體如何更好地應對突發性輿情進行了探討。

【關鍵詞】適時發聲;準確發聲;巧妙發聲

一、引言

政法類新媒體是政法類媒體方陣的重要組成部分，肩負著服務國家“依法治國”戰略，展示政法戰線風采，維護社會和諧穩定等任務，可謂使命光榮、責任重大。

近年來，政法類新媒體取得了不俗的成績，但是，也存在著一些問題：“包括司法公開尺度欠斟酌，易‘好心辦壞事’;個別職業自媒體‘抱團取暖’，為輿情‘火上澆油’;政法新媒體‘公器私用’，有損司法威嚴。”①

如何因應突發性政法類新聞輿情，避免“為輿情‘火上澆油’”可謂是這些問題中的重中之重！因為突發性政法類新聞輿情如不能得到妥善解決，不僅有可能影響到政法類新媒體自身的可持續發展，甚至還有可能影響到社會的和諧穩定。

為此，學界專家學者和業界有識之士都進行了孜孜不倦的探索，提出了不少真知灼見，筆者想從三個維度探討一下這個問題。

二、政法類新媒體因應突發性負面輿情，提升四力的三個維度

習近平總書記對于包括政法類新媒體在內的新聞媒體寄予厚望，他指出，新聞媒體“要因勢而謀、應勢而動、順勢而為，加快推動媒體融合發展，使主流媒體具有強大傳播力、引導力、影響力、公信力，形成網上網下同心圓”②。

怎樣才能把總書記的重要講話精神落到實處，進一步提升政法類新媒體因應突發性負面輿情的四“力”也就是傳播力、引導力、影響力、公信力呢？

筆者認為可以從三個“發聲”入手。

（一）適時發聲

“適時”的“時”從理論上說，至少有兩個語義指向，一個是指“時間”，一個是指“時機”。有些人認為，包括政法類新媒體在內的新媒體應該是以快取勝，所以“適時發聲”的“時”應該是指“時間”，也就是“第一時間發聲”。這種理解在“前自媒體”時代不能說不對，記得當年美軍入侵伊拉克戰爭時，中國國家通訊社新華社就是因為比美聯社早30秒，比路透社和CNN早10秒報道相關消息而享譽國際新聞傳播界的，③但是，那只是“前自媒體”時代的新聞傳播的“游戲規則”！不是說自媒體時代“第一時間”不重要，而實在是因為由于自媒體時代“人人都有麥克風，個個都是廣播臺”，誰也不敢說自己在因應突發性負面輿情的時候能夠永遠有幸在“第一時間”發出聲音，所以，如果把“適時”的“時”簡單地理解為“第一時間”，充其量也只是一個一廂情愿的美好愿望而已。這種情況下，與其去搶根本不可能完全做到的“第一時間”，倒不如花些心思思考如何搶奪“第一時機”——這里所說的“第一時機”指的是特定時間的特殊機會，具有時間限制性，用比較通俗易懂的話說就是最合適的機會。那么，什么才是最合適的機會呢？就是相關新聞傳播和輿情應對既要考慮本媒體的訴求和利益，還應考慮到社會乃至民族、國家的利益，不能也不應為了小集團甚至是個人的局部利益而犧牲掉社會集體乃至國家、民族的利益。所有的新聞媒體都應該講導向，政法類新媒體也不應例外。對于那些后續發展有待觀察的突發性輿情，如果僅僅從媒體小利益出發搶奪所謂的“第一時間”，就可能給問題的解決或事件的處置帶來不利，反而造成被動。所以，在“自媒體時代”如要幫忙而不添亂“第一時機”可能比“第一時間”更重要。

（二）準確發聲

所謂“準確發聲”主要是指所傳播的內容要準確，所傳播內容的準確一是取決于相關行為主體的能力，二是取決于相關行為主體的態度，二者缺一不可。

所謂“相關行為主體的能力”指的是政法類新媒體從業人員自身應該具備的相應能力。這些能力包括但不限于相關知識搜尋能力、相關知識儲備能力、相關知識轉換能力和相關知識應用能力等。由于歷史的積淀，特別是數字化技術的突飛猛進，我們不僅走出了物質“短缺”的時代，而且似乎也告別了知識“短缺”！和其他領域一樣，政法領域的相關知識也汗牛充棟，浩如煙海，用毛主席的話說就是“一篇讀罷頭飛雪”。這種情況下如何找到所需的知識確實需要相應的能力;而將找尋到的知識儲備下來也是看似簡單實際上很不容易的事情，因為在信息爆炸，“快閃”流行的當下，前一條知識很容易被后一條知識迅速覆蓋，怎樣不薄新知記舊知，不薄今人愛古人，把相關知識的“根”留住，確實考驗著相關行為主體的能力;據《南史》記載，南北朝時期，南朝宋國有一個大臣叫做陸澄，此人“行坐眠食，手不釋卷”，具有很強的知識儲備能力，但是，卻沒有把所儲備的知識進行有效而又有益的轉換，因而被人戲稱為“兩腳書櫥”！對于政法類新媒體從業人員來說，沒有相應的知識儲備是不行的，僅僅有相應的知識儲備又是不夠的，還應該而且必須將所儲備的相關知識做當下化、本人化、工具化等的轉換，這也需要具備相應的能力;毛澤東曾經說過“讀書是學習，使用也是學習，而且是更重要的學習”，就像知識儲備不是目的一樣，知識轉換也不是目的，至少不是終極目的，終極目的是而且只能是應用。所以對于政法類新媒體的相關從業人員來說，最重要的應該是在找到相關知識、儲備相關知識、轉換相關知識的基礎上科學有效地運用相關知識，這同樣需要相應的能力。

所謂“相關行為主體的態度”，指的是政法類新媒體從業人員自身應該具備的相應態度。心理學理論認為，所謂態度是指“個體對特定對象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩定的心理傾向。這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產生的行為傾向性。”④政法類新媒體從業人員如果想要準確發聲的話，究竟應該具備什么樣的“穩定的心理傾向”呢？首先，應該是對于所從事的職業的一種“穩定的心理傾向”，其次，是對于自己所要完成的每一項任務的“穩定的心理傾向”。前者用大家都耳熟能詳的話語加以表述的話叫做“敬業”，后者則叫做“專業”，因“敬”而“專”，因“專”而“敬”，這兩種“穩定的心理傾向”對于政法類新媒體從業人員更好地因應突發性輿情負面事件都是必不可缺的態度。

（三）巧妙發聲

所謂“巧妙發聲”指的是要妥善處理好“手段”與“效果”之間的關系，如果說，“準確發聲”強調的是“說什么”，那么，“巧妙發聲”更強調“怎么說”。同樣的內容，采用不同的方式加以表述，可能會得出并不完全相同，甚至完全不同的效果。據相關史料記載，清代的曾國藩在與太平天國起義軍作戰的早期，幾乎是每戰必敗，按照當時的慣例，作為臣下的曾國藩必須適時地把自己領兵打仗的情況向朝廷做匯報，在一般人看來，這些匯報（奏折）鐵定是費力不討好，事實情況也的確如此：每次上奏折，曾國藩都會遭到朝廷的嚴厲斥責，弄得他幾乎懷疑人生了！這也不怪朝廷，因為曾國藩每次奏折上面都有一個關鍵詞“屢戰屢敗”——您老打敗仗，上級能滿意嗎？！但是，有一個謀士仍然用曾國藩提供的“原材料”—— “屢戰屢敗”那四個字，只是換了一種表述方式，改成了“屢敗屢戰”，卻立刻贏得了朝廷的獎賞。這個故事充分說明了“怎么說”的重要性。

從傳播學的角度加以考量，“巧妙發聲”至少可以有以下路徑：

一是借助特殊語境發聲，以收“意在言外”之效果。2017年3月13日，澳門富商何鴻燊之子何猷君的朋友護照丟在飛機上，香港航空因其乘坐的是經濟艙不但愛答不理，甚至還在其官微上發題為《關于很“勢力”的回應》長文與丟失護照者互懟抬杠，令何猷君及其同機伙伴最后只能露宿機場，何猷君將香港航空的微文放到自己的微博賬號上，然后在旁邊意味深長地寫道“@香港航空，做事做人的態度，了然于紙上。我向你們道歉，不該使用你們的服務”⑤——一句批評的話語沒說，但批評之意卻躍然紙上，何猷君的做法值得借鑒。

二是借助特殊人物發聲。這里所說的“特殊人物”是指政法類新媒體傳播主體之外的相關人士，包括但不限于人們通常所說的“意見領袖”以及雖非“意見領袖”但卻對于相關輿情的緩解乃至平復具有關鍵性影響的人士。延請“意見領袖”發聲已經是司空見慣的套路了，這里筆者想要特別說一下延請雖非“意見領袖”但卻對于相關輿情的緩解乃至平復具有關鍵性影響的人士發聲，事實證明，這種方式對于應對突發性負面輿情具有不可或缺的作用。2016年2月14日，一篇名為《春節紀事：一個病情加重的東北村莊—返鄉日記》的文章在某微信公眾號發表，介紹了作者“每年都回”的家鄉民風敗壞、賭博盛行、老無所依，并“披露”令人震驚的一些細節。這篇文章經過各大網站轉載后，引發廣泛關注。這是一則典型的負面輿情，怎樣應對？當時新華網記者不僅深入事件發生地調查，發現“返鄉日記”并非“返鄉之作”，文中描繪的禮崩樂壞的“時間、人物、地點都是虛構的”，更有力的是還找到“返鄉日記”的作者，讓他出面澄清相關事實，結果作者承認“春節并未返鄉，文中的時間、地點、人物均為虛構”。⑥事實證明，新華網記者這次應對突發性負面輿情還是非常成功的。

三、結語

習近平總書記指出“網民大多數是普通群眾，對不了解情況的要及時宣介，對模糊認識要及時廓清，對怨氣怨言要及時化解，對錯誤看法要及時引導和糾正”，⑦從三個“發聲”的維度發力，相信肯定能夠將總書記的要求落到實處。

注釋：

①人民網輿情監測室：《2016年全國政法新媒體發展報告》，人民網，http：//yuqing.people.com.cn/n1/2016/1223/c209043-28973312.html，2016年12月23日。

②《習近平主持中共中央政治局第十二次集體學習并發表重要講話》，新華網，http：//www.xinhuanet.com/politics/leaders/2019-01/25/c_1124044810.htm，2019年1月25日。

③劉上洋：《牢固樹立、自覺實踐馬克思主義新聞觀》，《新聞戰線》2004年 第7期。

④詳細請參見《百度百科》“態度”詞條，https：//baike.baidu.com/item/態度/19305？fr=aladdin。

⑤《2017上半年危機公關盤點：5個成功案例+5個失敗案例》，青瓜傳媒，http：//www.opp2.com/46056.html，2017年6月22日。

⑥新華視點：《2016年，那些網絡輿情反轉的典型事件》，中國網，http：//zjnews.china.com.cn/zjwx/dt/wx/2016-12-26/114108.html，2016年12月26日。

⑦《習近平論新聞輿論工作》，《人民日報》（海外版）2018年8月22日。

（作者系央視市場研究股份有限公司研究員）

【特約編輯：劉原;責任編輯：韓勇】