供電企業抄表核算收費中存在問題與策略探討

郭龍

【摘??要】在電力營銷中的抄核收工作措施研究過程中，就發現了一系列的問題，只有有效的解決這類問題，才能夠更好的規范抄核收工作，既能給消費者帶來更多的保障，也能夠為電力企業帶來更多的幫助。

【關鍵詞】供電企業;抄表核算收費;問題;策略

1供電企業抄表核算收費管理的概述

（1）抄表業務。供電企業要想進行電費回收，第一步就是對廣大電力客戶一段時期內的用電信息進行抄錄。抄表工作進行抄表前要先核對好電力客戶的實際用電性質，還要對電力客戶的電能計量裝置等設備進行一個常規的檢查，對抄表電量進行初步的校核。要宣傳電力法律、法規、政策及安全用電常識，解答用電業務咨詢，收集客戶用電信息及需求。（2）電費核算業務。電費進行回收前的一項重要工作就是對廣大用電客戶的電費應收項目和應收款項進行核對，這部分工作由供電企業電費營業班組進行開展，主要的內容是對用電客戶的電量和電費的計算、復核以及相對應的電費下賬;按照供電企業相應的標準規定流程對電量以及電費的異常信息進行處理;另外還需要對分期劃撥客戶的分期劃撥計劃生成與下賬、編制電費復核報告和應收的電費報表以及應收的電費匯總報表等，并要存檔。（3）電費回收業務。供電企對廣大電力客戶業進行電費收繳是保障供電企業和國家經濟利益的最為重要的內容，也是保障供電企業正常經營發展的經濟來源，電費回收的主要內容包括了收取電費和違約金以及預收電費等，并給電力繳費用戶打印相應的電費票據，如果電力用戶有欠費行為要及時的進行電費催繳。同時供電企業電費回收相關工作人員要及時的上繳電費資金并進行銷賬，要認真的核對各類票據和憑證的正確性，最后要進行統計并上報各類收費憑證等工作。

2當前電力營銷中抄核收存在的問題

抄核收主要是對地區內電力應用情況進行用電信息整合，并核對用戶的電力應用數值，對應進行電力應用費用核算與經費收取。雖然國內電力營銷體系正在不斷完善，但傳統抄核方式所殘留的問題依舊對其實踐工作產生著負面影響。筆者將其歸納為：（1）抄核收系統滯后。國內局部經濟落后地區所應用的抄核收設備，存在著系統更新速率緩慢、新技術應用不到位等問題。（2）抄核收數據管理準確度不夠。即，部分核查操作人員主要是通過程序收集信息進行營銷工作安排，而缺乏后續對應整理。一旦局部操作存在著數據信息不夠協調的情況，就會出現核查信息失真等負面隱患。（3）抄核收工作服務水平較低。即，當前進行電力營銷抄核收工作調整實踐期間，由于工作人員水平參差不齊、工作管理制度不夠完善等情況的存在，也會對電力營銷抄核收工作質量造成影響。

3供電企業抄表核算收費策略

3.1抄表技術的多樣方式

通常情況下我們將抄表技術分為三種。即專用通信，電力通信以及無線通信等方式，這些方式的運用得益于自動抄表技術的推廣普及，這三種方式各有各的好處各有各的弊端，比如在專用線的使用時是使用的專用信號線，技術的優點在于能夠高效傳輸數據，并且數據的質量也非常高。但是由于工程量浩大所需要的成本也十分的高，需要建立大量的專用傳輸數據線，在后期的維修保護中也需要投入更多的資金來維護。增加了施工的難度，技術上以及資金上的難度。加大了企業的投資成本，在后期中降低了企業競爭力，不利于小型電力公司的運行。對于電力性的通信方式來說，就是在電力線上進行電表的傳輸數據。這種通信方式的優勢在于經濟實惠造價成本低。由于電路電網的普及也給這種傳輸數據的方式提供了方便，不需要重新鋪設專門的電力線，節約了施工成本。同時也節約了時間成本，在對客戶進行各種各樣的電力復雜計算時都提供了便捷。這種方式的優勢在于傳輸便捷，并且技術上沒有難度。因此，在現實生活中我們可以通過不同的抄表方式的結合來達到抄表方式的高效化以及質量化。

3.2完善電費核算

首先，電費核算環節又可以稱之為“審核”，其重要性就好比電費管理工作的心臟部位，用戶是否按時繳納電費、財務人員是否將電費及時的收回都會直接影響核算管理質量，因為電費的核算管理工作不是一項簡單的工作，而是一項需要跨越諸多部門的綜合性財務工作，也只有各部門之間的人員做到密切的合作，才能推動核算管理工作順利高效進行，進一步推動核算管理工作順利高效進行。其次，電力從業人員應結合實際的電費情況實施核算管理，要明確電費核算管理的工作流程，這樣才能在實際管理過程中順利的解決各類問題，倘若不能明確核算管理工作的流程就會頻繁出現錯誤，一定程度上就會影響核算管理工作的時效性，所以必須結合實際電費核算流程并構建有效的核算崗位制定。第一，抄表的數據復核等環節應當在抄表數據提交之后進行，此過程中也要做到及時發現問題及時解決問題，相關核算人員應當將審核的情況填寫在意見表上，還應對電費核算的基礎性資料進行管理，相關賬目也要與實際資料相吻合，對于電量電費上出現的差錯也要及時處理，當然電費的票據妥善保存和管理。第二，核算人員還應根據非周期計算、線路損耗電量等內容去計算用戶的用電量，計算的過程中同樣的也要做到對異常情況進行分析，進而不斷的提高電費核算管理工作的質量。

3.3電費回收形式靈活多樣

具體而言，電費回收形式靈活多樣實施的策略方式可整合為：①電費回收資源綜合把握與控制過程中，電力營銷企業需要在具體資金回收工作開始前，就準備好一套詳細得當的費用回收成本規劃計劃;②針對日常常規繳納的群體，電力營銷企業需要為客戶提供用電優惠和電力售后服務優先權等等，繼而更深入性地激發用電客戶的電費應用積極性;③電費回收和電費管理期間，若客戶遲遲不進行電費繳納，企業應通過上門核查、電話溝通等方式，及時了解情況，盡量減少企業與客戶之間的矛盾，調節好個人經濟利益和社會效益之間的關系;④通過電力營銷網絡客戶端等渠道，向客戶、大眾提供電力營銷企業抄核收工作宣傳視頻，從而幫助大眾群體理解、感知社會電力資源供應方面的運行流程，將被動性催繳轉換為主動性繳費。結合電力企業抄核收工作開展的基本情況，科學合理地進行電力工作服務環節的安排與優化分析，一方面是從電力產業未來發展的視角上尋求供電企業營銷的回收資金方式，一方面是從客戶用電市場的需求情況反饋層面上，對電力產業資源的把握問題進行科學分析與綜合評定。為此，關于電力企業抄核收中，電費收繳環節的工作安排，實現了電力資源的綜合處理與科學性調節，它是當代電力產業結構優化配置的主要手段。

3.4提高工作人員的整體素質

在我國各個地區都有不同的工作人員去執行這項工作，在數據操作的過程中，為了保障順利的準確性，為了保障設備的正常運行，為了溝通消費者和電力企業，為了能夠更好的服務于消費者，都需要工作人員能夠以一個認真負責的態度去解決實際問題。工作人員的整體素質降低必然會導致電力企業出現各種各樣的負面影響，也會給消費者帶來各種各樣的破壞，提高工作人員的整體素質，需要進行一定的培訓，要針對實際問題進行更好的分析，這樣才是客觀的，也是解決問題的重要途徑。

4結束語

隨著社會經濟的不斷發展與進步，我國各行各業的競爭力不斷增強，在市場競爭日益劇烈的情況下，企業的利潤與顧客直接掛鉤，對于電費的抄核收工作質量以及工作水平上要不斷進行革新。對于不足之處，及時的發現分析并改正完善，以此增強企業在未來的競爭力，以此提高企業的利潤。

參考文獻：

[1]紀珍婧，白雪松.供電企業抄表、核算、收費過程的問題與對策[J].民營科技，2017，11：32.

[2]葉盼華.供電企業抄表核算收費存在的問題及對策探討[J].現代營銷（下旬刊），2018，03：222.

（作者單位：國網內蒙古東部電力有限公司寧城縣供電分公司）