基于互聯網+電力營銷服務模式創新

李莉

摘要：電力是我國經濟發展過程中的基礎能源，也是提升人民生活質量的重要保障。隨著互聯網的普及和發展，電力行業的服務模式迎來了較大的改觀和創新，為進一步提升電力營銷服務質量提供了方向和途徑。同時電力營銷模式的創新發展，也是電力行業提升服務質量的必然要求。本文將對互聯網+基礎上的電力營銷服務模式創新進行分析和研究，探究電力營銷服務質量提升的策略和措施。

關鍵詞：互聯網+;電力營銷模式;創新分析;

引言

互聯網+指的是傳統產業逐漸和網絡發展相融合，實現的產業制造、營銷、服務的升級，為傳統產業發展提供新的方向和途徑。電力行業是我偶固有的傳統行業，傳統的服務營銷模式需要大量的人力物力進行維持，且給用戶帶來極大的不便。電力營銷服務旨在提升電力企業的服務質量，以及電力調配的合理性，使用戶和企業的利益都得到最大化的保證。1隨著互聯網通信技術的發展，電力行業的服務管理逐漸向著無人化、智能化方向邁進，顯著提升了電力行業的營銷服務質量。隨著互聯網技術和電力營銷的融合越來越緊密，更多的電力營銷服務模式有待開發和創新。

一、互聯網+基礎上實現的電力服務模式發展

（一）實現了智能化的電力供應。電力服務其中重要一項是電費的收取。傳統的電力收費費時費力，給用戶和電力企業帶來了很大的不便。隨著通信技術的進步，智能式的控制用戶用電行為，催促用戶進行及時繳費，成為電力供應服務發展的重要模式。

（二）有力的促進了電力維護檢修工作的發展。隨著互聯網通信技術的發展，電力維修人員能夠快速的獲取維修地區或者用戶的過往用電數據，實現用戶信息和維修信息的有效對接，提升維護維修的質量和效率。

（三）互聯網+技術能夠提升竊電管理的效率。竊電管理是電力企業維護用電安全和自身利益的重要管理方面。傳統的竊電管理靠人力進行檢查和監督，導致竊電管理的效率相對較低。在互聯網技術的基礎上，能夠實現對竊電管理的智能監測。同時利用通信數據下載，可以迅速的獲取電能計量數據，實現檢測流程和監測數據的有效數據對接，提升檢測和維護電能計量裝置的質量。

二、目前互聯網電力營銷模式存在的一些問題

（一）電力信息管理制度和機制尚不健全。互聯網技術重在對數據的收集和處理，在這個過程中提升生產和監管效率。電力信息管理機制不健全，就可能導致部分數據的遺失，或者無法對海量的存儲數據進行有效的處理，最終還是會耽誤一定的管理時間。

（二）在電力技術發展的過程中，電力企業的服務意識和改革意識較低。隨著電力技術的發展，新的互聯網技術能夠更高質量的解決供電過中的服務問題。然而部分電力企業對新技術的應用興趣不高，歸根結底是企業的服務意識不強，對改善自身的服務營銷質量缺乏興趣。2

（三）互聯網技術發展對服務人員的工作能力提出了更多的要求。電力企業的服務工作人員，無論是維修和維護人員還是客服人員都可能在技術知識方面存在一定的短板。導致服務人員在實際的工作中無法高效的利用網絡化技術，導致電力營銷服務質量提升緩慢。

（四）網絡安全威脅對用電信息管理造成了一定的影響。伴隨著網絡技術的誕生，黑客、病毒等網絡威脅便是人們需要關注的網絡安全重點。電力企業網絡化服務的實現，也給網絡攻擊留下了隱患。網絡攻擊可能會盜取電力用戶用電信息，癱瘓信息管理平臺等，給電力信息管理帶來極為消極的破壞和影響。

三、基于互聯網+電力營銷服務模式創新策略和措施分析

（一）完善電力企業的網絡信息管理制度和管理平臺。電力企業的服務信息集中處理，對電力企業的服務質量提升有著重要的意義。在這個過程中，電力企業要利用相關的管理制度，對信息的標準化、安全化、科學化管理作出要求，使數據儲存更具規范和效率。此外應該提升數據傳輸的質量和效率，使用戶信息和平臺信息能夠進行及時完整的對接，減少數據傳輸過程中的延遲。提升維護檢修人員的工作效率，加速對用戶要求的及時反饋等一系列服務問題。最后是不斷優化信息管理終端的平臺建設，促使平臺能夠不斷的升級和改進，優化數據處理和調整的效率，采用智能化技術實現信息輔助管理等。

（二）提升電力企業的服務意識。電力企業服務意識的提升，是營銷服務模式創新的前提。服務意識的提升，有助于工作人員改變傳統的服務觀念，實現新技術的使用和普及。具體的服務意識提升應該包括：及時的和用戶進行信息交換和傳遞，建立個性化的電力服務模式，實現電力供應技術故障的技術反饋和解決等。提升電力企業工作人員的服務措施包括：進行服務意識提升的會議討論，開展服務理念提升的培訓課程，在企業內進行積極的服務意識和理念宣傳等。總之服務意識提升是電力企業進行營銷模式創新的重要前提條件，需要企業的重點關注和培養。3

（三）提升電力企業工作人員的綜合素質。在電力營銷模式創新發展的過程中，工作人員的素質和能力提高也是創新服務模式的重要環節。工作人員的綜合素質應該包括;對自身企業的了解、對自身工作職能的了解、保持較高的服務態度、對采用的互聯網技術做到基本了解、能夠進行基本的技術操作等。通過對工作人員綜合素質的提升，實現互聯網技術和電力企業服務模式的快速融合，達到電力企業服務模式快速更迭且快速適應的目的。

（四）通過多種手段，降低網絡信息安全風險。網絡安全應該被企業納入重要的技術規劃范疇，網絡安全對于電力企業的營銷服務質量提升有著重要的意義。對此企業可以要求終端管理人員不斷優化管理平臺，通過設置防火墻增加管理平臺的安全系數。在信息傳遞的過程中，使用第三方軟件進行信息交換等，通過多種手段協調降低網絡安全威脅。

四、結束語

互聯網和社會各行業之間的融合不斷深入，給社會的生產模式帶來了巨大的改變。互聯網技術對于信息的傳遞和管理有著巨大作用，對提升產業的服務質量有著深遠的影響。對此電力企業應該抓住互聯網發展的歷史機遇，促進電力企業營銷服務質量的提升和發展，促進電力企業營銷服務模式的創新，以提升用戶和企業的共同利益，提升電力服務的質量和效率。

參考文獻：

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[3] 周芳，柯強，彭明江.基于“互聯網+”的電力營銷基本架構分析與展望[J].能源與節能，2018，No.155（08）：18-19+21.

（作者單位：國網安徽省電力有限公司宣城供電公司）