智能電網背景下的電力營銷服務優質化策略

李紅鵬

【摘 ?要】電網是國家經濟發展的命脈之一，直接影響著國民經濟的發展。在這個階段，中國主要企業的電力需求正在放緩，這就為電網調整提供了時間和機會。隨著電網數字化和智能化的發展，智能化電力營銷與配網管理系統的有機結合必將成為電網智能化建設的重要組成部分?；诠P者多年的經驗和中國電網的現狀，本文探討了智能化電力營銷與配網管理系統，希望對我國的電網發展有所促進作用，不足之處還望大家批評糾正。

【關鍵詞】智能電網;電力營銷;優質服務

1 供電企業電力營銷服務存在的不足

電力營銷服務是指供電企業結合市場實際情況，為客戶提供電力服務，在保證供電安全的前提下，滿足客戶的電量需求。然而，長期以來供電企業在市場中一直處于自然壟斷地位，導致其電力營銷意識不足、模式單一，缺乏對客戶資源的維護與主動服務，客戶滿意度欠佳。供電企業電力營銷服務存在的不足主要可以歸納為以下方面：企業缺乏戰略性營銷策略、電力營銷服務意識不足、電力營銷信息化水平不高與電費收繳管理難度大。

1.1 企業缺乏戰略性的營銷策略

當前，供電企業在運營過程中主要以短期經濟效益為導向，較少考慮長遠利益，導致所制定的營銷策略缺乏戰略性與長期性。營銷服務的建設工作更多停留在喊口號的層面，尚未深入了解客戶的用電行為特性與用電需求，難以將客戶服務落實到實際工作中。

1.2 電力營銷服務意識不足

社會的生產力發展以及人類的生產生活都依賴于電力資源，因此電力營銷服務體系對企業運營有著非常重要的影響。然而，長期以來供電企業的市場競爭壓力不太明顯，以至于企業的競爭意識和風險意識不夠，遵循只考慮電力分配、電費收取的傳統思維，沒有意識到提高服務、留住客戶的核心價值，忽略了客戶維度。

1.3 電力營銷信息化水平不高

目前，供電企業營銷服務的信息化水平仍較為落后，導致其收集和處理客戶信息的效率不高。當客戶信息無法得到及時統計、分析與處理時，客戶滿意度將下降，供電企業的電力營銷服務水平還有待進一步提高。

1.4 電費收繳管理難度大

電費收繳是供電企業最重要的工作內容之一，是供電企業運營的關鍵性指標，直接影響企業的經濟收益。目前，在部分地區用電戶竊電、拖欠電費等現象仍較為普遍，導致電力營銷服務工作難以順利開展。因此供電企業要結合泛在物聯、大數據等技術加強電費管理建設，提高反竊電技術水平，針對拖欠電費的用電戶實施較為友好的電費追繳對策。

2 電力營銷服務質量的檢查手段

2.1 電力營銷稽查

營銷稽查是指依據國家有關政策、法律、法規和公司相關規章制度，對公司營銷制度建設與執行、營銷行為規范和營銷工作質量等進行內部專業稽查監督。

營銷稽查對象主要是從事電力營銷工作的單位或工作人員，通過對營銷人員在電力營銷全過程行為的監督與檢查，減少營銷人員的工作疏漏，實現堵漏增收，提高企業的經營管理水平和經濟效益。

2.2 電力營銷稽查的重要性

電力營銷工作質量是衡量供電企業電力營銷管理水平的重要標志，是供電企業經營成果、服務質量的綜合體現。

近年來，隨著供電企業內部管理建設的逐步規范化，營銷管理體制逐步健全。然而，部分供電企業仍存在營銷工作質量問題，主要體現為管理無序、多口對外、有章不循、缺少監督，暴露了業擴報裝、抄核收管理、電能計量和用電檢查等方面的大量漏洞，營銷事故時有發生，造成了部分經濟損失，影響了供電企業的形象。

因此，加強電力營銷管理水平，加大監督力度，全面開展電力營銷稽查工作是企業有效防范經營風險、提高企業經濟效益的有力措施。

3 智能電網的優勢

3.1 智能電網環境下電力營銷服務模式方面的優勢

將智能電網與傳統電網進行比較，智能電網的主要優勢在服務模式方面表現的比較明顯，服務模式的創新，使電力企業與電力用戶實現了有效雙向互動，使電力用戶對用電的時間以及購電時間有了靈活的選擇，并且對用電質量和用電價格都有了更詳細的了解和掌握，在大數據時代，電力企業可以通過先進的電力營銷服務模式對電力用戶的信息進行有效分類和掌握，對電力企業提供更多的服務奠定了信息和數據基礎。

3.2 智能電網技術方面的優勢

智能電網具有更加完整的技術支持系統，并且電網基礎也比傳統電網要更加完整，使智能電網環境下的系統能有效的抵御外界環境中的一些干擾，使電網能具有更強的堅韌性，有效減少外界環境對用電質量產生的影響。

3.3 智能電網具有自我恢復能力

智能電網環境下電力營銷支持系統將現代自動控制技術與傳感技術進行了有效結合，使現代電網的各種設施與設備進行了優化與重新整合，能在電網遇到故障時迅速的進行故障部位的排查，并對故障進行隔離，并且對故障電網進行自我恢復，及時減少電網故障的其他影響，有效解決了因電網部分故障所導致的大面積停電問題。

3.4 智能電網具有更高的電能使用效率

智能電網結合現代通信技術與現代管理技術，對電力設備進行了更加高效的管理，使電力設備的使用效率得到了提高，有效減少了電力設備運行所需要的成本，使我國電網在運行過程中各種設備所產生的電能損耗降到了最低，確保了我國電網的運行實現經濟化。

3.5 智能電網更加靈活

智能電網能促進不同階段和不同情況的信息進行有效集成，并對這些信息進行相關的開發與利用，使電網運行的管理更加的全面，并且電網運行管理更加精準，通過不斷的集成信息與開發信息，使智能電網所包含的信息更加豐富，制定更多的電網故障應對預案與電網實施計劃，增強了電網運行與故障處理的靈活性。

4 智能電網背景下電力營銷服務提升對策

4.1 樹立新型服務理念

隨著新一輪電力體制改革的逐步推進與售電市場的逐步開放，社會資本大量涌入電力市場，對供電企業的運營帶來了不可忽視的競爭壓力。供電企業必須重視營銷服務的重要性，樹立以用電客戶為中心的新型服務理念，深入分析客戶的用電行為特性與多元化用電需求，差異化制定客戶用電服務方案，才能提升客戶的用電滿意度，在激烈的市場環境下，維系自身的生存優勢，并為企業的長遠發展打下堅實基礎。

4.2 構建企業-客戶營銷服務平臺

為了及時、準確地了解客戶的用電需求并提供相應的服務，供電企業需要借助互聯網技術構建營銷服務平臺。通過信息的即時傳輸，確保供電企業對客戶用電需求的透明感知，提升服務的精準化，有利于實現企業與客戶的雙向友好互動，進而提升客戶的用電滿意度。

4.3 建立新型電力營銷稽查體系

為了確保電力營銷服務的質量，供電企業需建立新型電力營銷稽查體系。該體系采用線上走工單、線下定位拍照等作業軌跡記錄的方式實現服務全過程的閉環控制，有利于服務質量的管控。同時，體系具備日常式、專項式等稽查形式，通過定期與突擊稽查的配合，減少營銷人員服務工作的疏漏。

5 結束語

傳統的電力營銷模式缺乏主動性與創新性，難以適應新環境下客戶多元化用電需求，導致客戶滿意度欠佳。隨著智能電網技術的發展，應用信息化手段、智能化手段提高營銷服務質量、客戶消費體驗是新時期電力營銷服務的必然選擇和要求。供電企業需要時常總結營銷過程中的不足，提高市場競爭的意識，積極完善終端服務，提供優質的供電服務，才能維系廣大用電客戶的信賴與認可，確保供電企業運營的良態發展。

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（作者單位：國網黑龍江同江市電業局有限公司）