供電企業用電檢查管理及營銷策略問題分析

彭引千

【摘 ?要】我國經濟的不斷發展不僅提升了人們的生活質量，還明增加了用電需求量。由于以前的電力行業一般由國家控制，隨著改革開放的深入，出現了許多電力公司，但其性質往往是國有和私營的混合體。這種模糊的定義，加上利益的私營化和有關法律法規的不完善，使得一些違反電力管理的不法分子得以利用電力管理。

【關鍵詞】供電企業;用電檢查管理;營銷策略

引言

為了保障用戶的用電安全性與穩定性，供電企業對于用電檢查工作的重視程度逐步提升。同時，為了確保供電企業的發展與社會用電需求量發展相匹配，調整供電企業用電價檢查與營銷策略具有重要的意義。

1供電企業用電檢查中存在的問題

首先是檢查方法不合理用電檢查人員在進行現場檢查前，沒有利用電費單以及計量自動化系統的負荷數據做好檢查前數據分析工作。并且在現場檢查中沒有相應的技術方法進行檢查，多數工作人員都是依賴抄讀抄表讀數或者查閱資料的方法完成，獲得少量的數據信息，檢查過程中只是依賴自身原來的工作經驗進行現場判斷，并沒有利用有關儀器設備進行工作，也不能在第一時間找到問題且解決問題。其次是開展全面服務不夠在原來開展的用電檢查中，用電檢查人員的工作傾向于工業、商業以及主要關注客戶，并沒有全面的檢查居民住宅區用戶。近年來，在社會經濟迅速發展的背景下，人們的生活質量得到顯著的提升，居民家庭的電氣類型和數量越來越多，對供電質量有了更高的要求，在社會總用電量中居民用電量占據的比例日益提高。

2提高用電檢查效率的策略

2.1強化計量裝置管理的監督

提高用電檢查效率的策略之一是強化計量裝置管理的監督。我國經濟的不斷發展不僅提升了人們的生活質量，還明增加了用電需求量。首先，要對各種不同類型的電力計量裝置進行監督、檢查。對電力計量裝置的計量形式、計量的精準度、電壓的等級以及二次回路的電纜情況進行監督、檢查，保證電力計量裝置各方面能夠符合相關的規定和標準。其次，對已經逐漸淘汰的電能表進行檢查，保證舊型號的電能表能夠進行更新換代，推廣使用新型的、精確度高的電能表和先進的電力計量裝置。

2.2完善供電企業用電檢查與營銷稽查的管理制度

提高用電檢查效率的策略之二是完善供電企業用電檢查與營銷稽查的管理制度。完善的供電企業用電檢查與營銷稽查管理制度對于提高供電企業用電檢查和營銷稽查工作的效率和質量具有重要的作用，能夠保證供電企業用電檢查和營銷稽查工作按時完成任務。首先，在供電企業內部管理中，要完善用電檢查和營銷稽查工作的評估機制，保證供電企業內部管理的合理、規范。其次，供電企業在用電檢查和營銷稽查工作中要充分應用先進的設備，通過計算機信息技術、大數據技術、衛星定位技術等的應用，提高供電企業用電檢查和營銷稽查工作的管理水平。

2.3提升用電營銷管理的服務質量水平

提高用電檢查效率的策略之三是提升用電營銷管理的服務質量水平。提升用電營銷管理的服務質量水平，也是強化用電營銷管理的重要途徑之一。通過供電營銷的精準性服務，借助互聯網大數據的分析與挖掘等技術，為每一個用戶提供其特定的畫像，從而借助標簽形式，構建一個立體化的電力用戶全景式畫像，根據用戶的不同特點，進行精細化與人性化服務，并運用一定的差異式服務，提升用戶服務的感知度，以此來提升用電營銷管理的服務質量水平。例如，供電公司在進行催繳電費的過程中，可以根據用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點的服務方式，對于年輕客戶推薦并提供移動式的繳費系統，對年齡較大的用戶則提供上門服務，并根據電力用戶的不同消費能力，進行用電套餐的精準推薦等，從而進一步提升電力用戶的對供電企業的忠誠度，幫助企業在市場競爭中占據更大的市場份額，進而提升企業的經濟效益。

2.4完善用電營銷管理策略

提高用電檢查效率的策略之四是完善用電營銷管理策略。完善用電營銷管理策略是強化用電營銷管理的途徑之一，因為對于供電企業來說，如果想爭取到更多地用戶，就需要不斷拓寬自己的營銷路徑，完善用電營銷管理策略，從而進一步提升企業在整個市場中的占有率。第一，供電企業可以優化價格設置，如設置浮動電價，即對不同用戶設置不同級別的電價，以此來滿足不同用戶對于電量的差異性需求，從而使供電企業收獲更多地忠實用戶，進而占據更大的市場份額。第二，供電企業還要加大節約能源的宣傳力度，如電能等，從而增強用戶對電能的節約意識，提高企業的社會榮譽度，增加電力用戶對供電企業的社會認同感，幫助企業獲得更多電力用戶的支持，從而實現企業電力用戶的穩定持續增長。第三，通過采用“互聯網+電力營銷”模式，借助互聯網的客戶端，為供電企業搭建一個更加便捷、智能化的營銷服務平臺，完成客戶所需要的各種電力服務，以此來加快供電企業用電營銷管理工作的轉型與升級。

2.5組織高度市場化的營銷活動

提高用電檢查效率的策略之五是組織高度市場化的營銷活動。第一，了解用戶的用電需求。此時，營銷人員不僅要了解用戶的用電時段、主要形式、高峰期與低谷期，還要了解用戶的用電習慣變化與新型用電設備的變化。例如，當前，物聯網技術迅速發展，用戶對供電穩定性有了更多要求。針對這一情況，供電企業可以通過開發、提供可視化電壓電流測試裝置等產品來滿足用戶的新需求，也促進供電企業經濟效益的提升。第二，明確營銷服務理念與職責。相關人員要始終將為用戶提供更優質的服務作為核心。第三，現有營銷策略的優化。應當引入差異化營銷策略，針對不同的用戶形成針對性的營銷方案，更好的吸引用戶，提升供電企業市場競爭力。

2.6突出產品的營銷地位

提高用電檢查效率的策略之六是突出產品的營銷地位。第一，重視核心產品開發過程中的投入和產出的比值，充分發揮現有配電通路、供電電路資源，進一步降低資源消耗。通過這樣的方式，能夠減少核心產品開發中的投入成本，促進產品市場競爭力的提升。第二，關注核心產品與其他產品的關聯性及差異性。要增強產品的規模效益與組合效益，盡可能滿足不同用戶的需求。第三，落實配套服務。要針對核心產品建立起配套服務模式，促使產品的附加價值增加。

2.7增強技術培訓教育

提高用電檢查效率的策略之七是增強技術培訓教育。第一，供電企業必須要充分認識到反竊電工作的必要性，只有這樣才可以讓用電檢查人員高度重視反竊電的重要性。并且供電企業需要定期或者不定期的開展專業的技術培訓教育，進而使用電檢查人員擁有更強的反竊電能力。第二，用電檢查人員需要了解相關的反竊電知識，而且在實踐中靈活運用，這樣才可以將反竊電知識的理論與實踐相結合，才可以顯著提升用電檢查人員的反竊電工作效率。第三，如果用電檢查人員在工作中有良好的表現，可以鼓勵其講述自己在日常工作中積累的經驗，這樣既可以激發員工的工作熱情，又可以使用電檢查人員了解反竊電技術。除此之外，用電檢查人員在學習的同時，必須要將遇到的所有困難都及時解決，以增強自身的反竊電能力。

結語

總之，供電企業應該逐漸完善用電營銷管理策略，增強工作人員的綜合素質，提升用電營銷管理的服務質量水平，降低用戶拖欠電費行為的總發生率，從而進一步強化我國供企業的用電營銷管理途徑，進而促進我國電力行業朝著更好地方向前進。

參考文獻：

[1]高芙蓉.供電企業用電檢查管理及營銷策略問題分析[J].低碳世界，2019，9（04）：110-111.

[2]張森燁，林令駿.供電企業用電檢查管理及營銷策略問題探討[J].科技與創新，2015（19）：53+57.

（作者單位：廣東電網梅州豐順供電局有限責任公司）