溝通在企業(yè)管理中的重要性及其實(shí)施策略探討

劉倬晞

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到管理溝通在企業(yè)管理中的重要作用，然而雖然很多企業(yè)的管理者有意識(shí)地加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，可現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀，目前我國(guó)各大企業(yè)仍然存在著或多或少的溝通問(wèn)題，本文通過(guò)分析我國(guó)企業(yè)管理溝通中存在的主要問(wèn)題，繼而有針對(duì)性地提出了一些解決管理溝通問(wèn)題的建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;管理溝通

一、企業(yè)管理溝通的重要性

企業(yè)的管理溝通是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，也是企業(yè)發(fā)展不可缺失的一部分，企業(yè)無(wú)論制定何種決策都需要管理者從企業(yè)內(nèi)部獲取有用信息，最終在各大員工的共同努力下才能夠總結(jié)出最適合企業(yè)發(fā)展的方案。因此企業(yè)管理過(guò)程中的互動(dòng)與交流是完善企業(yè)戰(zhàn)略的重要方法，也是提升人與人之間關(guān)系的必要手段，企業(yè)管理過(guò)程中必須有管理溝通的參與。隨著時(shí)代的發(fā)展和人類文明的進(jìn)步，以人為本的平等意識(shí)在各大企業(yè)中得到了淋漓盡致的體現(xiàn)，企業(yè)管理層和基層員工的溝通能夠幫助企業(yè)積累大量的經(jīng)驗(yàn)，并且發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題與不足。也能夠使員工站在平等的角度上，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，當(dāng)員工切實(shí)參與到企業(yè)的發(fā)展中去，就能夠提高他們的工作積極性和工作效率，也能夠化解不必要的矛盾。除此之外，準(zhǔn)確的溝通不僅僅能夠節(jié)約時(shí)間，還能夠給企業(yè)節(jié)約金錢(qián)成本，同時(shí)幫助員工更快地理解工作，以最便捷的方式完成管理者傳達(dá)的任務(wù)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)各大企業(yè)也在創(chuàng)新中探索更加適合企業(yè)發(fā)展的道路，企業(yè)管理溝通是引導(dǎo)企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)有效途徑，也是幫助企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，調(diào)整自身戰(zhàn)略的一大助力[1]。

二、我國(guó)企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

（一）忽略了直接的溝通手段

溝通的方式和結(jié)果有很多種，然而最成功的溝通應(yīng)當(dāng)是在一段溝通時(shí)間內(nèi)快速交流信息，并且形成信息的反饋，通過(guò)最直接的接觸獲取有用的信息。目前企業(yè)中直接溝通的最大障礙是管理人員總是一味的看高自己的身份，從而忽略了與員工之間的溝通，有些管理人員給員工的印象都是嚴(yán)肅的，因此員工在與管理者的溝通過(guò)程中會(huì)存在著一定的恐懼與擔(dān)憂，這些問(wèn)題都是阻撓了企業(yè)中直接溝通的重要因素，如果管理者不能夠敞開(kāi)心扉與員工進(jìn)行交流，那么不僅無(wú)法做到信息直接有效地傳達(dá)，還有可能會(huì)給員工造成心理負(fù)擔(dān)，增加員工的工作壓力。

（二）等級(jí)制的溝通方式消極存在

由于受到我國(guó)幾千年的封建文化的影響，我國(guó)現(xiàn)如今的企業(yè)中仍然存在著封建的家長(zhǎng)制度，等級(jí)觀念深入人心，造成了很多管理者對(duì)于上級(jí)總是迎合順從，而對(duì)于下級(jí)員工則表現(xiàn)出高高在上。根據(jù)調(diào)查的資料顯示，很多企業(yè)中員工對(duì)于上級(jí)主管部門(mén)的評(píng)價(jià)有高達(dá)60%以上都是難以溝通的，可見(jiàn)等級(jí)之分對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理溝通的影響巨大。然而封建禮教的文化以及等級(jí)觀念已經(jīng)使得下級(jí)員工對(duì)于上級(jí)管理者有了敬畏之心，如果管理者不能改變自己的溝通觀念，在與下屬溝通過(guò)程中總是居高臨下以發(fā)號(hào)施令的形式溝通，那么信息的傳達(dá)將是單向性的，即使員工對(duì)于上級(jí)的任務(wù)存在疑問(wèn)，由于上級(jí)的權(quán)威他們通常會(huì)將問(wèn)題埋在心中，這樣毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)對(duì)溝通造成嚴(yán)重的障礙。

（三）忽視溝通環(huán)境與溝通作用

目前為止，我國(guó)有很大一部分企業(yè)忽略了溝通管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要性，認(rèn)為溝通存在的意義很低，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的溝通文化報(bào)以消極的態(tài)度，那么長(zhǎng)期下去企業(yè)就不會(huì)形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化。缺少溝通的企業(yè)其戰(zhàn)略傳達(dá)將面臨著很大的阻礙，員工遇到了問(wèn)題也不會(huì)積極的與管理者溝通，管理者在信息傳達(dá)的過(guò)程中會(huì)給員工帶來(lái)無(wú)形的壓力，那么長(zhǎng)此以往員工就會(huì)以無(wú)所謂的態(tài)度對(duì)待工作，同時(shí)管理者也不愿意去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此企業(yè)內(nèi)部會(huì)產(chǎn)生一種懈怠的工作氛圍。這種氛圍的形成對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是十分不利的，員工與管理者之間不能協(xié)調(diào)一致，最終會(huì)使得企業(yè)的目標(biāo)偏離原來(lái)的軌道，或者各部門(mén)之間根本無(wú)法協(xié)調(diào)統(tǒng)一，甚至?xí)a(chǎn)生多目標(biāo)的現(xiàn)象。

（四）信息傳遞層次過(guò)多，層級(jí)過(guò)濾嚴(yán)重導(dǎo)致失真

在企業(yè)內(nèi)部的溝通和信息交流過(guò)程中，或多或少存在著信息的刪減，有些人是為了維護(hù)自身的利益，也有些人是為了所謂的人情世故。這樣以來(lái)上級(jí)所傳達(dá)的信息通過(guò)層層刪減就會(huì)造成了一些有用的部分無(wú)法傳達(dá)到位，企業(yè)存在的問(wèn)題也不能得到及時(shí)的解決，這種現(xiàn)象的存在如果無(wú)法得到制止的話，很容易形成惡性循環(huán)。一般來(lái)說(shuō)信息傳遞的層級(jí)過(guò)多，信息失真的可能性就會(huì)越大，在信息的上行溝通中各層級(jí)會(huì)挑選自身需要的有用信息，主觀的對(duì)信息進(jìn)行甄別，在繼續(xù)上傳時(shí)就會(huì)選擇性的加工，而真正信息的接收者面對(duì)這樣支離破碎的信息很有可能無(wú)法篩選出最重要的核心，從而造成了信息的失真[2]。

三、解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通問(wèn)題的策略

（一）明確認(rèn)識(shí)管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用

溝通對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它不僅處理著企業(yè)內(nèi)人與人之間的關(guān)系，也是整個(gè)系統(tǒng)戰(zhàn)略實(shí)施的中心，企業(yè)的商品生產(chǎn)或者服務(wù)的提供，如果離開(kāi)了溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。除此之外，企業(yè)發(fā)展方向、產(chǎn)物和期望等等都需要通過(guò)各部門(mén)和層級(jí)之間的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此要想解決企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題，首先就應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到管理溝通在企業(yè)中的核心地位。

（二）制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

企業(yè)管理溝通的問(wèn)題，從表面上看是管理者缺少溝通的技能，忽略了溝通的重要性，并且沒(méi)有掌握溝通的技巧，從而導(dǎo)致的一系列問(wèn)題，然而深入分析這些問(wèn)題，我們不難發(fā)現(xiàn)其背后有更加深層次的原因，甚至直接與企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略的缺位掛鉤。企業(yè)戰(zhàn)略是由在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中管理者的一系列戰(zhàn)術(shù)決定的，管理者只有明確了企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)才能夠?yàn)闇贤ㄌ峁┓较蚝蛣?dòng)力，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定符合企業(yè)發(fā)展總體的戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)，從而制定清晰有效的溝通戰(zhàn)略。目前我國(guó)很多企業(yè)存在的溝通問(wèn)題很大一部分是過(guò)于嚴(yán)肅的溝通氛圍和較低的溝通效率導(dǎo)致的，目前信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)人與人之間的交流動(dòng)因不斷減少，要想使企業(yè)減少溝通中的一些問(wèn)題，還是需要從根本上制定溝通目標(biāo)。

（三）加強(qiáng)對(duì)管理者的溝通培訓(xùn)

要想讓企業(yè)在市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中擁有更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要管理者從溝通思想和理念上進(jìn)行創(chuàng)新，管理者的溝通思想在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中起著決定性的作用，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)擁有高層管理者、中層管理者和基層管理者，不同層次管理者之間的溝通會(huì)對(duì)企業(yè)的日常工作有很大的影響，因此高層管理者和中層管理者，都需要從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略入手，通過(guò)高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和與時(shí)俱進(jìn)的戰(zhàn)略思想，使企業(yè)內(nèi)部形成先進(jìn)有效的溝通方式，如果缺少了中層和基層管理者的上傳下達(dá)，高層管理者的指令就不能夠迅速的發(fā)出。因此這三層管理者都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者精心制定和策劃的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)離開(kāi)了他們都將失去作用。和不同的部門(mén)交流時(shí)，

管理者還應(yīng)當(dāng)掌握不同的技巧，管理者溝通的風(fēng)格會(huì)影響員工的工作效率，很多指令與工作的傳達(dá)都是通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)的，故而管理者需要提高自身的溝通水平，在日常工作之余，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)組織管理者進(jìn)行溝通培訓(xùn)，幫助管理者樹(shù)立溝通意識(shí)，養(yǎng)成正確的溝通習(xí)慣，提高企業(yè)管理溝通水平，針對(duì)管理者在溝通中的不同作用，培訓(xùn)也應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性的展開(kāi)，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理溝通戰(zhàn)略目標(biāo)。

（四）成立專門(mén)的企業(yè)管理溝通部門(mén)

為了確保企業(yè)溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部需要成立專門(mén)的溝通部門(mén)，并且安排負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)外溝通工作的負(fù)責(zé)。這一部門(mén)應(yīng)當(dāng)從全局出發(fā)，統(tǒng)籌企業(yè)大大小小的溝通活動(dòng)，參與溝通戰(zhàn)略的制定，并且督促有關(guān)部門(mén)實(shí)行，為有關(guān)部門(mén)或者企業(yè)決策的制定，提供有用的資料，同時(shí)也要積極調(diào)查各部門(mén)的溝通效果，并且針對(duì)溝通戰(zhàn)略的實(shí)施提出可行性的建議，必要時(shí)還需要對(duì)缺少溝通經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧不足的員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)專門(mén)設(shè)立溝通部門(mén)可以從一定程度上改善企業(yè)因?yàn)槿狈贤ㄊ故聞?wù)無(wú)法落實(shí)到實(shí)處的現(xiàn)象[3]。

（五）創(chuàng)新溝通機(jī)制

企業(yè)溝通效率的提高與企業(yè)創(chuàng)新密不可分，隨著信息化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為溝通方式的創(chuàng)新提供了更加便捷的條件，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)將溝通機(jī)制的發(fā)展與信息化相連接，在對(duì)溝通機(jī)制創(chuàng)新的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)思考信息通過(guò)怎樣的途徑才能夠傳遞最快，并且消耗最低的成本，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們的思維方式和溝通方式也都在發(fā)生著改變，傳統(tǒng)的溝通模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)高速發(fā)展的科學(xué)水平給人們生活帶來(lái)的變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是對(duì)溝通機(jī)制的創(chuàng)新起到了推動(dòng)作用，企業(yè)可以借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通機(jī)制的創(chuàng)新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的溝通可以減少區(qū)域給溝通帶來(lái)的影響，很多問(wèn)題可以在網(wǎng)上進(jìn)行討論，以聊天的方式隨時(shí)隨地的交流。文件的傳送也可以依靠互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。雖然互聯(lián)網(wǎng)使溝通更加便捷，然而傳統(tǒng)的溝通方式也不應(yīng)當(dāng)被一票否決。通過(guò)召開(kāi)會(huì)議或者面對(duì)面交談的方式進(jìn)行溝通，有時(shí)能夠更加準(zhǔn)確的表達(dá)信息，完整傳達(dá)管理者的期望，更容易實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。

四、總結(jié)

綜上所述，管理溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，它不僅僅能夠幫助企業(yè)節(jié)約成本，還能夠提升員工的工作質(zhì)量和提高他們的工作積極性，也能夠幫助管理者更快的傳達(dá)有效的信息，然而目前我國(guó)企業(yè)管理的溝通還存在著一定問(wèn)題，需要企業(yè)管理者去解決，通過(guò)溝通方式的創(chuàng)新以及溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的制定等有效方法，才能夠使溝通真正在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著積極作用，幫助企業(yè)往更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的方向發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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