電力業(yè)擴報裝流程精細化管理方式分析與研究

王芳

【摘 要】在電力銷售形成的環(huán)節(jié)里，業(yè)擴報裝是連接電力企業(yè)與電力用戶的紐帶，其效率的高低、服務質(zhì)量的好壞，直接關系到供需雙方的利益。對業(yè)擴報裝實現(xiàn)精細化管理，主要就是要對其的業(yè)務流程和操作形式進行規(guī)范，從而全面提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量。基于此，本文對業(yè)擴報裝業(yè)務的基本內(nèi)容進行了簡單介紹，并提出幾點業(yè)擴報裝流程精細化管理的優(yōu)化措施，以供參考。

【關鍵詞】電力業(yè)擴報裝;流程;精細化管理

1電力業(yè)擴報裝的基本內(nèi)容

電力業(yè)擴報裝的業(yè)務范疇，從新用戶提出用電申請開始，直到電力設備安裝結(jié)束，且保證用戶實現(xiàn)電力能源的正常使用的整個過程。當用戶提出用電申請后，電力公司就會受理用戶的用電請求，之后會對用戶需要用電的實際情況和場所進行審查，并制定出供電設計方案，并根據(jù)方案設計具體實施安裝布線，安裝結(jié)束后進行檢查，保證正常供電。這期間的所有工作都屬于業(yè)擴報裝的業(yè)務范疇。為了嚴格施工紀律和技術規(guī)范，保證及時供電的質(zhì)量和安全，電力企業(yè)對業(yè)擴報裝的整個過程都要進行嚴格的標椎化管理。在此期間，電力公司要以服務為宗旨，對用戶如實告知供電系統(tǒng)信息，保障安裝質(zhì)量，最大程度的提高顧客滿意度。

2電力業(yè)擴報裝中出現(xiàn)的問題

2.1申請階段的問題

重視電力營銷業(yè)擴報裝的問題就是提升企業(yè)經(jīng)濟效益最關鍵的措施之一。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國人民用電量逐漸提升，而傳統(tǒng)的用電模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代人的生活方式，沒辦法滿足現(xiàn)代生活的日常需求。所以為了滿足更多業(yè)主的需求，開展業(yè)擴報裝業(yè)務，這樣一來就能很好地滿足更多人的生活需求。所以說，現(xiàn)代化發(fā)展過程中，業(yè)擴報裝業(yè)務可以說是提升供電企業(yè)經(jīng)濟效益最主要的措施之一，也是主要的營銷策略之一。但是目前開展業(yè)擴報裝業(yè)務過程中常常出現(xiàn)一些問題會直接影響營銷效益，尤其是該業(yè)務會受到不同原因的影響，導致供電企業(yè)和用戶之間產(chǎn)生越來越多的矛盾，久而久之就會降低用電用戶的滿意度，從而影響企業(yè)的營銷狀態(tài)。

2.2供電方案制定的問題

供電方案的設計直接影響客戶項目的造價以及工程量。工作人員在制定方案前需要認真同客戶進行協(xié)商，考慮客戶實際經(jīng)濟情況及電網(wǎng)結(jié)構，對設計電力結(jié)點和線路的走向盡可能更多的搜集資料。這些準備工作都充足后，才能繼續(xù)進行整體的方案制定。這是因為任何一種因素都很有可能直接影響供電項目的造價，更是增加成本。因此很多用戶包括電力企業(yè)都會對供電方案進行簡化修改目的就是為了降低成本。

2.3客戶不清楚流程問題

電力報裝流程多，客戶在報裝過程中多次反映流程太多，手續(xù)太復雜，這不僅給客戶帶來了不變，嚴重影響了報裝工作的開展。業(yè)擴報裝過程中，客戶反映較多的是對電力報裝業(yè)務流程不清楚、項目時限不明確等問題，因此客戶存在諸多的疑問。在傳統(tǒng)的模式下，客戶在提交報裝申請后，供電部門才上門服務，而客戶工程送電后，業(yè)擴報裝工作結(jié)束了，用戶對于在前期或送電后所產(chǎn)生的問題，無處解答。

3電力業(yè)擴報裝流程精細化管理方式

3.1規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理

供電企業(yè)要對業(yè)擴報裝施工過程中的每個環(huán)節(jié)都進行明確，對于各個工作崗位的工作時間和責任進行明確，這樣業(yè)擴報裝工作的水平才能得到提高，才能真正的實現(xiàn)早送電、早完工。相關人員必須要對施工的現(xiàn)場進行嚴格的勘察，當業(yè)擴報裝工程被受理之后，必須要由公司委派或者客戶自由選擇進行勘察，這樣業(yè)擴報裝工程施工的質(zhì)量才能得到保障。供電企業(yè)在進行用電客戶相關審查方案設計的時候，要嚴格按照相關規(guī)定的標準進行設計，這樣相關評審圖紙的完整性和正確性才能得到提升，供電企業(yè)進行電力業(yè)擴報裝工程設計審查的時候，要嚴格按照相關規(guī)定的標準對其進行設計，這樣業(yè)擴報裝工作的質(zhì)量才能達到相關規(guī)定的標準，客戶經(jīng)理在業(yè)擴報裝工程施工的時候，要嚴格按照工程的進度對其進行中間檢查，這樣業(yè)擴報裝工程竣工驗收的質(zhì)量才能的得到保障，相關設備施工的質(zhì)量才能滿足用戶的需求。

3.2業(yè)擴報裝事前精細化管理

了解和掌握政府規(guī)劃，通過走訪政府經(jīng)濟管理部門及時了解和掌握政府下一階段的發(fā)展規(guī)劃，通過計算分析估算出未來一段時間的電力需求。并就政府規(guī)劃中的重點項目及時地進行跟進走訪，推動電網(wǎng)等基礎設施的建設，以便早日實現(xiàn)項目的供電。在對電力需求進行宏觀把控的同時還需要深入走訪用戶，了解用戶需求及服務要求并針對用戶所擔心的問題及時進行解答，以此消除用戶的憂慮，促使業(yè)擴報裝工作的早日完成。電網(wǎng)規(guī)劃是供電的基礎，在業(yè)擴報裝事前準備中需要結(jié)合城市發(fā)展及項目發(fā)展的重點盡早做好項目周邊區(qū)域電網(wǎng)的布局與規(guī)劃，完善電網(wǎng)框架體系，并積極促進電網(wǎng)建設。比如說，在走訪的基礎上提前5年左右申報主網(wǎng)建設項目，以便于和規(guī)劃局、國土局等單位進行溝通協(xié)調(diào)，規(guī)劃和預留好電網(wǎng)線路廊道及供電設施用地。并積極地參與到城市新區(qū)、開發(fā)區(qū)及重點工業(yè)園區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建設中，為業(yè)擴報裝工作打下良好的基礎。

3.3業(yè)擴報裝事中精細化管理

電力企業(yè)要對業(yè)擴項目實施全程跟蹤服務，做好各方的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作，保證業(yè)擴報裝的規(guī)范性。電力企業(yè)要在業(yè)擴報裝的各個環(huán)節(jié)安排負責人，監(jiān)督各個環(huán)節(jié)的運作，并對各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量監(jiān)測，提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝的精細化管理水平。業(yè)擴項目要規(guī)定項目完工時間，對各個環(huán)節(jié)都要確定服務時限，明確工作標準和質(zhì)量要求，杜絕出現(xiàn)拖延完工的情況。在制定供電方案之后，電力企業(yè)要向客戶說明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴費用等，并賦予客戶選擇設計方、施工方以及設備供貨廠商的權利，幫助客戶對參與業(yè)擴的各個單位進行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細化的業(yè)擴報裝服務。在業(yè)擴項目實施過程中，電力企業(yè)要做好現(xiàn)場勘察工作，制定驗收、接火、送電計劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責任，確保各項工作都有可執(zhí)行的依據(jù)，規(guī)范項目實施的各個環(huán)節(jié)。

3.4業(yè)擴報裝事后精細化管理

在結(jié)束業(yè)擴報裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關系。通過定期走訪、定期交流的方式及時地聽取、了解用戶對于業(yè)擴報裝管理工作中所存在的疑問，借助于客戶的意見和建議對業(yè)擴報裝流程進行不斷完善和優(yōu)化，以便為用戶提供更好的業(yè)擴報裝服務。針對客戶經(jīng)理走訪過程中客戶所反映的問題，通過月度分析會議集中就相關問題進行討論分析并制定相應的整改方案。客戶經(jīng)理需要就其所接手的任何一個項目建立起全流程管理制度，對業(yè)擴用戶建立起臺賬，就業(yè)擴項目的進展及時地了解、反饋。并在業(yè)擴項目完成后對業(yè)擴項目進展情況進行討論、分析和評價，查找業(yè)擴項目施行過程中的優(yōu)缺點，以其后期進行查漏補缺、整改優(yōu)化。業(yè)擴報裝流程繁復、環(huán)節(jié)眾多，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響到電力項目業(yè)擴報裝工作的順利進行。在業(yè)擴報裝流程中需要結(jié)合業(yè)擴報裝工作及所存在的問題建立起規(guī)范化、科學化的管理制度，以制度來優(yōu)化業(yè)擴報裝流程。

4結(jié)束語

總而言之，業(yè)擴報裝是電力企業(yè)和用戶建立利益關系的首要環(huán)節(jié)，因此，做好業(yè)擴報裝工作對于用戶長期的電力消費是具有重要作用的。電力業(yè)擴報裝是一項較為復雜且系統(tǒng)的工作，其中涉及的內(nèi)容相對較多，一旦某個環(huán)節(jié)或是細節(jié)出現(xiàn)問題，都可能對工作流程造成影響。為此，可將精細化的管理理念引入到業(yè)擴報裝流程當中，除了可以使報裝流程得以優(yōu)化之外，還能使管理水平獲得顯著提升。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司運城供電公司）