新媒體環境下社會工作介入大學生人際交往探析

孟超君

摘要：隨著新媒體的迅速發展，使用新媒體的網民數量急劇攀升，新媒體的發展深刻地改變著人們的行為模式和生活方式，它在為人們提供方便的同時，也引起了一些不良的社會現象。越來越多的大學生加入到“低頭族”的行列，影響到現實中的人際交往，甚至由于不當的人際交往而產生嚴重的心理問題。學校社會工作的開展應結合新媒體迅速發展這一時代特點，探尋新環境下學校社會工作促進大學生人際交往的策略。充分發揮新媒體的優勢開展社會工作，將傳統社會工作三大方法與網絡社會工作結合起來，在高校開展內容新穎、形式多樣、行之有效的社會工作服務。這是社會工作本土化發展的新嘗試，有利于提高大學生參與社會工作活動的積極性。

關鍵詞：新媒體，人際交往，社會工作，網絡社會工作

一 引言

隨著信息化和網絡技術的發展以及智能手機的普及，新媒體在中國得以迅速發展，截至2017年6月，中國互聯網信息中心發布的第四十次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，中國網民總數高達 7.51 億。在年齡構成上，我國20-29歲年齡段的網民占比最高，達29.7%。這一現象無疑會對當代大學生的人際交往產生重大影響。大學生群體與同學之間的人際交往及其重要，人際關系的發展對其進入社會工作生活影響深遠。當前高校對大學生人際交往問題的傳統應對措施不甚理想。本研究試圖探索新媒體環境下大學生人際交往的現狀，以社會工作視角，在新媒體迅速發展的環境下，探尋解決問題、改善狀況的策略。

二 新媒體環境下大學生人際交往的現狀調查

本研究以G大學本科生為對象，隨機抽取大一到大四各專業的本科生進行問卷填寫，共發放問卷200份，無無效問卷。對問卷結果進行SPSS分析，得出以下結論。

（一）新媒體環境下，大學生運用新媒體進行交往變得頻繁，但現實中人際交往存在情感冷漠的問題

在參與問卷調查的大學生中只有2%學生認為與班級同學的關系非常親密，極大多數同學認為與班級同學關系一般，比例高達80.5%，此外，有3名學生認為與班級同學的關系比較緊張，占1.5%。由此可見，大學生人際交往存在冷漠化趨勢，高校應采取措施加以應對。

（二）影響大學生人際交往的因素具有多樣性

對于大學生人際交往的最主要制約因素方面，答案分布較為平均，認為交往空間小，機會少的學生占20.5%;沒時間、精力有限的學生占25.5%;由于性格原因的學生占26%;缺乏交往技能的學生占15.5%，而認為自己存在自卑、羞怯、嫉妒、自負、社交恐懼等心理障礙的學生占12.5%。社會工作在對學生人際交往進行輔導的過程中應注意個別化原則，同時需要綜合考慮各方面因素、利用多方資源進行介入。

（三）人際交往的重要性成為大學生的普遍共識

在本次問卷調查中，高達84.5%同學認為人際交往對自身的發展是很重要的，15.5%的學生認為人際交往對個人發展的重要性程度為一般，沒有人認為人際交往不重要。

（四）大學階段人際交往的目的呈現出較為簡單、純粹的特征，較少的涉及利益關系

通過調查問卷可以看出，大學階段，同學們的人際交往目的相對較為純粹，排在第一位的是志同道合，三觀一致，有共同的話題，大家可以聊到一起;排在第二位的是有共同的興趣愛好，玩得來;排在第三位的是為了收獲一段真摯的感情（友情、愛情）;第四位和第五位分別為：為自己將來發展更有利和彌補空虛的情感生活。由此可見，相較于進入社會工作之后的人際交往而言，大學階段人際交往的目的呈現出較為簡單、純粹的特征，較少的涉及利益關系。

（五）大學生新媒體使用率高，對人際交往既有積極影響又有消極影響

大學生新媒體使用率極高，每天使用新媒體的人數高達 95%，沒有從來不使用新媒體的學生。新媒體對大學生人際交往具有兩面性。

一方面，新媒體對大學生人際交往有積極影響。首先，新媒體擴大了大學生人際交往的范圍，豐富了大學生人際交往的方式。通過問卷調查，有79.5%的學生有過通過新媒體認識生活圈以外的朋友的經歷，與傳統媒體相比，新媒體更加方便快捷，大學生可以在互聯網上與世界各地的人們交流溝通，通過新媒體平臺可以不受時空局限，交到志同道合的朋友。大學生的人際交往方式也更加多樣化，除了傳統的面對面交流溝通以及打電話、發短信等方式以外，大學生更多的通過新媒體平臺進行交流。其次，新媒體可以擴展大學生眼界，提升大學生能力。本次問卷調查中有65.5%的學生參加過網絡上關于專業學習、興趣愛好等共同體。新媒體具有無邊界性，大學生可以通過新媒體了解到不同國家、不同領域的信息。通過它大學生可以學習自己感興趣的知識、技能等，從而提高自己的綜合能力;最后，網絡文化影響著現實的人際交往。新媒體的迅速發展滋生了豐富的網絡文化，大學生面對面的人際交往過程中也滲透著網絡文化，其中，網絡語言對大學生的影響及其明顯。近年來一些權威機構會盤點每年的網絡熱詞，這也從側面體現了網絡語言受眾范圍之廣，熱度之高，影響之深。

另一方面，新媒體對大學生人際交往也具有消極影響。首先，人際交往網絡化，現實人際交往減少，情感淡漠。通過問卷調查我們了解到，使用新媒體后，與朋友現實中的交往時間和次數有所減少的學生占29%，在現實生活中幾乎很少與朋友進行交流的學生也占8.5%。同時，在現實交往中，存在玩手機而忽略同伴的現象，影響到現實的人際交往，并且這類現象相當普遍。網絡社會的虛擬性會使人際交往雙方缺失信任;其次，在網絡虛擬世界，介于信息泄露等因素，難以獲得對方真實信息，易造成信任危機。在網絡交往中受到欺騙會對大學生造成心理傷害，產生不信任感;最后，網絡社會易使大學生的自我認知出現偏差。由于新媒體具有虛擬性，在虛擬世界人們可以扮演各種角色，大學生群體容易模糊原有身份，沉迷虛擬情境無法自拔，從而逃避現實，熱心于網絡社會的交往而逃避現實交往，長此以往，不利于大學生的社會化。

在受調查的200名學生中，85%的同學認為新媒體對其人際交往有利，15%同學認為新媒體對其人際交往存在不利影響。社會工作在開展服務時，應充分注意新媒體對大學生人際交往的兩方面影響，發揮新媒體對人際交往的積極影響，盡力消除其消極影響。

三 新媒體環境下社會工作介入大學生人際交往的策略

本研究結合社會生態系統理論，從大學生所處的微觀系統、中觀系統、外觀系統及宏觀系統入手，提出社會工作的介入策略。

（一） 宏觀系統層面

（1）政府提供政策支持，推動學校社會工作發展

政府應充分意識到高校社會工作開展對大學生的積極意義，大力支持專業社會工作的開展。政府應起到引領作用，制定相關政策大力推動高校開展社會工作，提供財政支持，促進新媒體技術與社會工作的融合，促進學校社會工作的發展，以此形成促進社會工作發展的良好社會氛圍，形成有利于大學生人際交往的宏觀社會環境。

（2）制定網絡社會工作原則，健全網絡社會工作體系

相關機構應加快建立網絡社會工作的完備體系，形成全行業遵守的網絡社會工作原則，為網絡社會工作的開展提供依據。網絡社會工作目前處于起步階段，為促進網絡社會工作的專業性與規范化，相關機構及學者需要制定完善的網絡社會工作原則，探索網絡社會工作開展服務的相關模式，并積極的推廣網絡社會工作實踐經驗，推動社會工作本土化和專業化發展。

（二）中觀系統層面 高校引進并健全學校社會工作系統機制

高校應積極引入學校社會工作，設立相關機構及崗位，健全學校社會工作系統機制，加大學校社會工作宣傳力度，加強全校學生、教職工及行政人員對學校社會工作的了解與認同，學校各機構組織積極配合社會工作開展服務，開設學生尋求社會工作幫助的便捷途徑，同時學校社會工作加強自身專業性，找準工作定位。通過以上方式，改善社會工作介入大學生人際交往的中觀環境。

（三）外觀系統層面 新媒體行業提供技術支持

新媒體行業與社會工作合作，為社會工作提供技術支持。大學生雖然很少與新媒體行業有直接的接觸，然而新媒體行業卻間接又深刻的影響著大學生的人際交往，屬于大學生群體的外觀系統，促進新媒體技術服務于社會工作的開展，需要新媒體行業與社會工作進行緊密合作，開發與社會工作更加契合的功能，為社會工作更好的利用新媒體開展服務提供技術支持。

（四）社會工作與網絡社會工作結合開展服務

在新媒體環境下，大學生的人際交往存在網絡化特點，學校社會工作者應結合這一特征，重視網絡社會工作的開展在對大學生人際交往發展方面的積極作用，在運用社會工作三大工作方法的基礎上，利用當前發達的網絡媒體，開展形式多樣，內容豐富，切實有效的網絡社會工作。網絡社會工作是近些年隨著網絡技術的高速發展而出現的，吳小永在2006年最先提出了網絡社會工作的概念，之后很多學者對網絡社會工作的定義，特征及原則進行了詳細的論述，網絡社會工作雖處于起步階段，但隨著新媒體的發展，得到了越來越多學者的重視。

四 結論

根據問卷結果對新媒體環境下大學生人際交往的現狀進行了研究和總結。得出以下結論：隨著新媒體的發展，大學生普遍使用新媒體進行人際交流，通過新媒體進行人際交往的頻率變得頻繁，呈現出人際交往網絡化趨勢，但是，大學生現實的人際交往存在情感淡漠的現象，大多數學生對自己人際交往狀態不甚滿意，并且認為自己在人際交往方面存在一定障礙。

當前高校應對大學生人際交往問題的傳統措施取得的效果不甚理想，因此，有必要在高校引入社會工作對大學生人際交往進行指導。目前，社會公眾對社會工作的了解不足，社會工作需要提高本土化與專業化，結合時代特點，利用新媒體技術開展社會工作是對其創新發展的嘗試。網絡社會工作在介入大學生人際交往問題時存在很多傳統措施所沒有的優勢，新媒體對信息的傳播速度和廣度的優勢，有利于擴大公眾對社會工作的了解，新媒體特點與大學生群體的特質相一致，大學生易于接受通過新媒體開展活動的形式。

社會工作與網絡社會工作相介入大學生人際交往的服務是十分必要且可行的。運用生態系統理論對大學生所處的社會環境進行分析，在宏觀系統、中觀系統、外觀系統、微觀系統四個層面提出運用網絡社會工作進行改善的策略，幫助大學生形成社會支持網絡。

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