電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用分析

齊入

【摘 要】隨著電力企業的不斷發展，電力市場營銷被社會各界所關注，在電力企業中發揮著重要的作用。無論是對于電力市場營銷，還是其他類型的市場營銷，服務都是營銷的關鍵，同時，只有優質的電力服務，才能夠發揮出電力營銷的作用，促進電力市場營銷。對此，本文對電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用進行分析。

【關鍵詞】電力市場營銷;電力服務;作用

電力市場在不斷地發生變革，電力制度也隨之改變，在這樣的情況下，電力市場的供求關系也就變得更加復雜。現階段，電力市場存在著供過于求的現象，電力市場的競爭十分激烈，因此電力企業的營銷策略十分重要，只有將營銷工作做好，提高服務的質量，才能夠使電力企業穩定的發展。

1、電力市場狀況

新電改方案突出之處在于網售分開，尤以發電計劃及配電側等逐步朝向市場開放。考慮我國供電及用電實際狀況，電改工作迫切需要推進，同時有一定可行性。由于傳統營銷理念因素存在，新制度措施落后電改步伐，阻礙營銷工作實施。一是電價形成機制滯后。傳統電價形成機制影響電力企業競爭，與用戶實際需求不符，用戶口碑差。二是政府支持力不足。在開展營銷工作時，政府支持力與市場營銷風險具有直接關系，而政府未充分重視電力市場營銷管理，支持力不足，沒有足夠政策及財政等支持力。三是供電企業設備管理技術守舊。在一些偏遠地區，供電設備管理技術存有問題，供電質量嚴重不足。深層次原因在于，線損管理及營銷人員培訓素質不過關，且計量設備長時間失修，計量誤差偏大產生嚴重電費損失。四是營銷渠道不夠完善，不能及時拓展營銷渠道，市場占有率不高。

2、電力市場特征與營銷的概述

首先要對電力市場的基本特征進行簡要的描述，在電力市場的發展過程中，其一舉一動都會對我國經濟以及發展產生重要的影響。在近幾年中，電力的使用量呈現出逐年增長的趨勢，在激烈的市場競爭中，只有滿足人們對于電力的需求量，進一步加強對產業結構進行調整才能讓電力市場的發展更加順利。通常情況下，電力市場的特征主要有以下幾點。一是具有較大的發供電，電力營銷的過程中電力需求是否被充分的挖掘是當前電力營銷過程中的重點問題。二是電力是一種特殊的產品，是看不見摸不到的，但是卻在人們的生活與工作中不可或缺，基于這一點，就需要保證電力的更加安全以及穩定，避免出現用電事故，為了實現這一目標，就需要不斷提高供電服務的水平，讓供電服務質量提高到一個嶄新的層次上。第三，電力的發展就是國民經濟的發展，國民經濟要想進步就不能受到電力需求的制約。在電力市場的營銷過程中，實際上是通過集體或者個人的方式將產品價值最大化的一個過程。因此電力產品的價值取向是十分明顯的，在當前的市場營銷過程中，應該將價值取向作為首要前提，避免出現營銷地點以及營銷時間上的局限性，但是我國在這方面的發展明顯是存在一定的制約性的，因為這一概念在我國的發展時間較短，在一定程度上對營銷力度造成了限制，所以存在很多的問題，例如無法與市場發展的需要相一致，或者服務質量不達標等現象。

3、電力市場營銷現狀分析

1）缺乏政府支持力。由于我國電力服務在經濟市場上起步比較晚，在國際上與一些先進國家相比還存在一定的差距。國際上的先進國家對于電力市場營銷管理提供了強大的政策支持。例如電力營銷中，通過折扣補償節減設備費，以及按照節電的效益實現對用戶的補貼等措施，來實現電力市場營銷管理實施。但是，在我國這些措施都比較少，政府部門對于電力市場營銷管理支持力度較弱。從資金方面進行分析，電力市場營銷管理政策支持比較少，從而增加了電力市場營銷的風險。2）供電企業設備管理技術存在問題。在一些經濟比較落后的供電企業中，電力市場難以打開，最主要的原因是電力設備管理技術存在問題。首先，線損管理存在著很多問題。其次，電力營銷人員的業務素質比較差，對于工作不能認真完成，例如在核對賬戶用電信息時不能仔細核查，導致數據不真實。此外，設備出現問題，供電設備的不合格導致用戶用電計量裝置精度不夠。營銷人員技術的缺陷，容易導致計算機系統硬件出現故障，而對設備的失誤操作將導致系統數據的丟失，則會引起系統癱瘓。

4、電力市場營銷中電力優質服務作用

4.1符合用戶實際電能需求

電力市場營銷以電能用戶為服務對象，大中型企業更是如此。電力企業以良好服務作導向，和大客戶建立有效溝通，及時把握用戶需求，首要資料，同時針對營銷中的各種問題作出整體分析，從而總結出對應解決措施，運用于營銷工作整改中，逐步提高服務水平及質量。大客戶結合自身實際需求，編制合理有效電力能源使用措施，維持電能供給平穩。另外，電力優質服務注重以用戶為導向，構建彼此間協商關系，實施差異化供電措施，將整體提升電力企業競爭實力，減少電能生產成本消耗，促進彼此間發展及共贏。

4.2塑造電力企業良好社會形象

國外學者認為，當前是國際化時代。通信發達，全世界成了“地球村”，以道德性為基礎，著力打造企業文化形象，這是優秀企業需要具有的條件。電力企業需要強化職業道德教育，通過科學的資訊技術優化服務營銷手段，高效開展工作，打造企業良好形象。如優化網上服務、開展業務聯網及同城收費、推行預約服務及提醒服務等。在很長一段時間，電網企業直接參與售電側競爭，且于整個產業鏈中處于壟斷地位，服務水平及質量較低，讓電力用戶承受較大經濟壓力。在推進電力企業改革過程中，售電側競爭工作逐漸被專業性售電取代，讓市場來主導電力能源影響，在破除電力價格壟斷過程中，促進了電力企業管理工作進步。在經濟新常態中，電力企業分布積及發展良好，用戶選擇更加豐富，可享受更加優質服務面對此種條件。電力企業通過優質服務結合區域狀況編制合理電價方案，執行人性化營銷管理措施，將電力企業文化帶給用戶，獲得用戶對電力企業營銷工作認可，以此塑造電力企業良好社會形象。如樂電公司運營電、氣、水等，這和人們生活習慣有很大關系，具有一定壟斷性，體現非常強服務性。以往因為壟斷因素存在，一些員工優越感很強，服務意識淡薄。在面對日趨激烈市場競爭條件下，公司多次向員工灌輸“服務創效”營銷理念，以狠抓優質服務致力改變以往“電老虎”“氣老虎”形象，變成服務周到“電保姆”及“氣保姆”。

4.3整合社會資源，增強行業綜合競爭力

電力能源售電側投入后，一定會衍生許多電力能源銷售企業，這些企業在電力市場營銷競爭中必然會因為營銷理念及區域經濟發展水平不同而導致競爭實力存有差異。電力市場運轉以市場經濟客觀規律運行為依托，堅持“優勝劣汰”競爭指導規則。因此，各區域售電側電力銷售企業首先通過優質服務帶給營銷工作良好機遇。同時，售電側電力銷售企業服務水平逐步提高，一定會逐步拓寬用戶資源必，變成該企業“核心用戶池”，在促使企業發展過程中，讓其更好于國內擴張。當電力企業服務水平及服務態度差時，必然不受市場歡迎，將被其他電力營銷企業兼并，會逐步提升電力能源再分配利用率。電力市場營銷逐步規范步入序化發展中，電力企業綜合競爭實力必將提升，為用戶提供更為優質營銷服務。

5、結束語

分析電力營銷中的市場營銷和電力優質服務的作用，并根據二者特點，采取有效的強化措施，推動電力營銷水平和服務質量，進而推動電力企業的市場競爭力，實現電力企業的發展和進步。

參考文獻：

[1]劉海亮.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].科技與企業，2017，17：108.

[2]李孟孟.淺析電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].科技創新導報，2015，11：197.

（作者單位：國網寧城縣供電公司）