組織公民行為研究進展

徐祺祺

摘要：組織公民行為是指有益于組織，但組織正式的薪酬體系中尚未得到明確或直接確認的行為。個體、組織、社會等因素能夠對組織公民行為產生影響，組織公民行為可以作用于個體或組織績效。目前在組織公民行為領域出現的最新研究動態包括：特定群體的組織公民行為、組織公民行為的負面作用、不同情境下的組織公民行為。根據新的研究方向及其相互關系，可進一步深入研究組織公民行為。

關鍵詞：組織公民行為;組織承諾;工作績效;虛擬社區

一、組織公民行為的概念

（一）組織公民行為的提出

最早，Barnard認為群體內的合作意愿不足以囊括組織目標所必需的全部因素，而組織正式結果是組織活動的結果[1]。1988年，Organ為組織公民行為給出了明確的定義：由員工自發進行的，在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確的承認，但就整體而言有益于組織運作效能的行為的總和[2]。

（二）組織公民行為的維度

組織公民行為的特征維度有二維、三維等不同說法。但采納較多的還是Organ所提出的五維結構，即：（1）利他行為，幫助處理工作中發生的問題;（2）文明禮貌，對別人表示尊重的禮貌舉動;（3）運動員精神，員工在非理想化的環境中堅守崗位的一種意愿行為;（4）責任意識，盡心盡責對待工作;（5）公民美德，積極參加和自覺關心組織各項活動[3]。

（三）組織公民行為的測量

最早的量表是從訪談中獲取，如編制包含利他行為和一般性順從兩個因素的組織公民行為量表，這是最早的組織公民行為量表。或者利用其它較為成熟的行為量表，制定在不同工作背景下使用的測量工具。其中最有代表性的是Organ開發的五維量表[3]。

二、組織公民行為的影響因素

（一）個體因素

員工的滿意感、組織承諾和公平感對組織公民行為有顯著的影響。就工作滿意度而言，員工在積極的情緒狀態下出現組織公民行為的可能性較大，而在消極的情緒狀態下出現組織公民行為的可能性較小。員工對領導的信任、組織承諾與組織公民行為的各個維度都有著顯著正相關，其中員工對領導的信任與總體組織公民行為又密切關系[3]。

（二）組織因素

績效反饋、滿意的工作任務與組織公民行為呈顯著正相關，而任務程序化和規則化與其呈負相關。此外，組織的正規化、組織僵化等一系列關于組織氛圍的因素不僅影響員工身心健康的重要因素，且是左右員工是否自覺自愿遵守組織規范的關鍵點。作為組織中的特殊因素——領導體諒、領導支持等，在一定程度上對下級具有一種示范效應，暗示下級實施組織公民行為，也是一種互利平等式的社會交換模式。

（三）社會因素

對此，研究者主要關注的是人際公民行為這種特定的組織公民行為表現形式。人際公民行為主要指的是個體在人際互動的情境下自愿表現出來的助人、利他等直接或間接提升其他個體的工作有效性并最終對群體或組織的有效性有貢獻的行為。個體通常對自己的好朋友提供幫助，友誼關系的強度對個體做出或接受人際公民行為有正向的影響作用。

三、組織公民行為對個體的影響

（一）任務績效

Bolino等的研究表明，在對電腦銷售業務員的最終業績評價中，銷售績效占12%，組織公民行為占48 %。組織公民行為中的一些維度，如運動員精神和公民美德與績效成正相關，幫助行為與績效成負相關[4]。

（二）關系績效

在績效主觀評價研究中，組織公民行為指標主要來自于關系績效的測量。有研究表明，在主觀績效評價中，職務內行為占9.3 %，而關系績效占12%，將兩者效果合并則可以解釋績效評價中42%的變異。

四、組織公民行為的新視角

（一）特定群體的組織公民行為

隨著互聯網的發展，研究者開始關注IT行業員工的組織公民行為，而且規范承諾、感情承諾和理想承諾與組織公民行為呈顯著相關。此外，鑒于IT行業的特殊性，員工們的規范承諾普遍較高，而機會承諾則偏低;IT行業員工在年齡和工作時間方面，組織承諾具有顯著差異性。

（二）組織公民行為的負面作用

組織公民行為也可能出于利己的動機或者消極的工作態度。例如，有的員工從事組織公民行為是為了給他人尤其是上司留下好印象，通過幫助他人顯示出自己樂于助人。組織公民行為也不一定都會帶來對組織有益的結果。例如，員工將主要精力放在做職責范圍之外的工作會忽視了本職工作。

（三）不同情境下的組織公民行為

目前對組織公民行為的研究大多在西方背景下進行的，而從跨文化角度對組織公民行為研究還較為少見。此外，虛擬社區中員工回應求助帖、知識分享等網絡情境下的組織公民行為還亟待深入研究。

參考文獻：

[1]Barnard E A， Burnstock G， Webb T E. G protein-coupled receptors for ATP and other nucleotides： a new receptor family[J]. Trends in Pharmacological Sciences， 1994，15（3）：67-70.

[2]Katz D. The motivational basis of organizational behavior[J]. Systems Research & Behavioral Science， 2010，9（2）：131-146.

[3]Organ D W， Podsakoff P M， Mackenzie S B. Organizational citizenship behavior ： its nature， antecedents， and consequences[J]. Personnel Psychology， 2010，59（2）： 484-487.

[4]Bolino M C， Klotz A C， Turnley W H， et al. Exploring the Dark Side of Organizational Citizenship Behavior[J]. Journal of Organizational Behavior， 2013，34（4）：542- 559.