以人為本的理念在護士長管理中的應用

李會芬

[摘要]目的：研究以人為本的理念在護士長管理中的應用效果。方法：以我院2018年1月-2018年12月各科門診及病房護士長共40名為對象，隨機分為2組，對照組實施常規護士長管理，觀察組在護士長管理中融入以人為本的理念，比較兩組效果。結果：觀察組管理后護理質量及護士滿意度評分均明顯高于對照組，P<0.05。結論：以人為本的理念在護士長管理中的應用能夠有效提升管理質量，獲得護士更高的滿意度，值得進行推廣。

[關鍵詞]以人為本;理念;護士長;管理

[中圖分類號]472 [文獻標識碼]A [文章編號]2096-5249（2019）03-000-01

護士長是科室護理工作者的領導者，也是監督、控制護理質量的管理人員，是科室護理人員護理工作開展的核心人員，所以護士長的素質水平將直接影響科室護理水平。由此可知，做好護士長的管理對于提升科室整體護理質量都有重要意義，本研究具體分析在護士長管理中融人以人為本理念的價值。

1對象及方法

1.1研究對象以我院2018年1月-2018年12月各科門診及病房護士長共40名為對象，隨機分為2組，觀察組年齡在23～-1歲之間，年齡平均（32.28±7.36）歲，其中主管護師4名，護師11名，護士5名;對照組年齡在22-41歲之間，年齡平均（32.59±7.14）歲，其中主管護師3名，護師12名，護士5名。2組年齡、職稱水平不存在統計學意義（p>0.05）。

1.2方法對照組按照常規方法開展護士長管理;觀察組則在護士長管理中融人以人為本理念，具體體現如下：（1）給予護士足夠的尊重：護士長切記不可以以領導自居，應該將護士視作同事、朋友，護士長的任何言行都要考慮是否尊重了護士的自尊心。護士長在工作中要避免使用命令式口氣，而應該使用商量或者探討的語氣，保持平等姿態，使護士沒有被壓迫感，更愿意在工作上發揮自己的熱情。對于護士提出的關于護理工作的意見，護士長要保持誠懇的態度樂于接受，對于有用的意見要給予足夠的肯定。（2）做到以身作則：因為護理人員工作繁瑣、細小，從一個層面上看護士長發揮著管家婆的作用，經常需要對護理中的某一個問題反復向護士強調，部分護士可能會覺得護士長過于噦嗦，甚至會對護士長產生厭煩、抵觸心理。所以為了保證護士和護士長之間和諧的關系，護士長應該做到以身作則，要求護士做到的事情首先要保證自己已經做到，自身保持嚴謹工作作風，工作上要做到一絲不茍，操作上要保證足夠細致和規范，從自身對護士起到一個示范作用，則長期護士就會以護士長為表率，自覺改進自己工作態度，提升工作質量。（3）做到換位思考：護士長和護士因為在角色上存在著差異，所以對于問題的考慮也會有明顯不同。護士長需要控制護理整體質量，護士是護理措施的具體執行者，因為護理工作量大，任務重，所以護理操作中可能出現一些疏漏，患者對此表達不滿，容易引起護患矛盾。護士長要處理這類情況時，不能一味的指責護士，應該做好換位思考，從護士角度出發理解護士，并站在護士的角度幫助其提出改進工作質量的方法。

1.3觀察指標護理質量評價：在護士長管理實施前后分別評價護理質量，主要評價管理前、后在護士長帶領下科室護理開展質量，評價總分100分，得分越高質量越高。

護士滿意度：在管理前、后分別評價護士對護士長管理的滿意度，總分10分，得分越高滿意度越高。

1.4統計方法用SPSS22.0分析結果，（x±s）表示計量資料，行t檢驗，P

2結果

觀察組管理前護理質量及護士滿意度評分均與對照組差異不大，P>0.05，管理后觀察組護理質量及護士滿意度評分均明顯高于對照組，P<0.05，見表1。

3討論

當前因為人們生活水平的逐漸提升，物質生活得到了很大滿足，人們對生活的質量要求越來越高。所以當前就醫者對醫療服務質量有了越來越高的要求，不僅要求醫療水平高，還要求護理服務水平高。因此當前醫院越來越注重護士長的管理，希望通過護士長帶領科室內全部護理人員共同做好護理工作，提升護理服務質量。以往的護士長管理更多是通過護士長了解科室內護理情況，并就一些新的護理技術內容進行指導使其掌握，另外對其中存在的問題進行指導解決，護士長對護士更像領導，護士多容易出現抵觸心理。所以必須轉變管理模式，使護士和護士長建立更和諧的關系，護士長發揮更突出的帶頭作用，共同提升科室護理質量。本研究觀察組通過在護士長管理中融人以人為本理念，結果顯示管理后護理質量及護士滿意度評分均明顯高于對照組，P

在管理中融人以人為本理念，也就是在醫院護理管理中必須對護理人員給予足夠的尊重，重視護理人員對工作的看法和意見，合適意見要給予采納。另外在管理中要保持平等態度，不讓護士有被壓迫感，營造一個輕松、和諧的科室氛圍，這樣能夠使護士更主動、積極的完成各項護理工作，對于護士長的指導也能夠做到更用心聽取，因而整體護理質量能夠得到更大程度提升。

綜上所述，在護士長管理中融人以人為本理念能夠有效提升護理質量，提升護士的滿意度，值得推廣。