新時期“互聯網+電力營銷”建設應用的實踐研究

侯亞東

摘要：近些年，我國的科學技術水平日新月異，在各行各業被廣泛應用，“互聯網+電力營銷”的智能互動服務出現在大眾視野，并被應用到人們的日常生活中。文章通過對“互聯網+”的概念分析以及我國電力營銷現狀分析，進一步闡述了“互聯網+電力營銷”的必要性以及“互聯網+電力營銷”實際應用的探索。

關鍵詞：新時期;互聯網+電力營銷;建設應用;實踐

引言

電力營銷是電力企業創造經濟效益和提升社會效益的重要途徑。基于當前互聯網平臺的業務創新蓬勃興起，為了響應國家“互聯網+”模式，更為了向用戶提供更高質量的供電服務，傳統電力營銷服務必然向以網絡為載體構建的電力營銷服務新模式轉型。在電力營銷中應用“互聯網+”模式，可以使得服務渠道更為優化，服務策略更為完善;同時，還能暢通電力企業與用戶之間的交流，根據用戶需求，不斷創新服務手段、拓展服務內容，實現電力企業與用戶的雙贏。

1“互聯網+電力營銷”的應用手段

“互聯網+電力營銷”的應用手段有別于傳統營銷方式，主要使用當下流行的互聯網交互應用，如支付寶、電e寶、電力微信、掌上電力APP、95598網站、短信推送、網上營業廳等。其中，全天候網上營業廳是供電企業開展業務自助辦理的服務利器，主要通過完善95598網站、掌上電力、積分商城、電力微信、支付寶電力營業廳、有線電視等網上營業廳互動化服務功能，實現“城區客戶足不出戶、農村客戶足不出村”的全量業務網上辦理。

2建立“互聯網+電力營銷”管理模式的意義

2.1有利于電力體制的優化升級

隨著現階段國家能源布局的變化，在促進我國能源水平不斷提升的同時，也給現階段的能源行業發展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業。在這一時期，我國的電力企業發展面臨著前所未有的挑戰。如何在新時期實現“有序的向社會資本放開配售電業務”，是現階段電力體制改革對于電力企業發展的最為具體的一項要求。不僅如此，電力企業的角色也發生由傳統的供應商向服務商的轉變。要想實現電力體制的優化升級，其中很重要的一點就是構建“互聯網+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

2.2有利于與“互聯網+”發展趨勢相吻合

隨著“互聯網+”技術的不斷成熟，移動互聯網也成為了現階段我國營銷信息傳播的一項重要媒介。互聯網營銷傳播相比傳統營銷，其具有檢索更加便捷、用戶互動體驗更加優質、運營成本較低等特點，此外，互聯網營銷還可以打破時間和空間的桎梏，隨時隨地的為用戶提供更為優質的服務。并且隨著其相關技術的不斷成熟，其應用范圍也越來越廣。“互聯網+電力營銷”管理模式不僅有利于實現電力營銷的長期有效發展，還符合現階段“互聯網+”的發展趨勢。

3“互聯網+電力營銷”渠道發展方向

3.1 24h全天候服務

用電企業從傳統的營業廳業務辦理到現在的網上營業廳業務辦理，實現了“互聯網+電力營銷”的24h全天候職能服務辦理模式，避免了客戶在往返于營業廳過程中所消耗的時間，也避免了用電企業在傳統業務辦理中所消耗的時間、空間資源以及較高的服務成本和效率。“互聯網+電力營銷”為客戶提供了足不出戶的24h全天候服務，也最大限度地提高了電力企業的營銷效率。

3.2建設智能營業廳

傳統的業務辦理是客戶親自到營業廳進行相關的服務辦理，這樣的方式不僅為客服帶來了諸多不便，還需要電力企業投入更多的人力、精力和成本。而“互聯網+電力營銷”的新型服務模式，只需要客戶登錄網上營業廳，進行基本信息的準確輸入即可進行相關操作。這樣的信息服務模式為客戶帶來了全天候的、更方便快捷的服務以及更穩定、準確的操作，滿足了客戶足不出戶就能辦理服務的需求，也提高了電力企業的營銷水平和效率。

3.3創新服務內容，提高服務質量，實現精準營銷

電力企業通過計算機技術、通信技術與信息技術的融合發展，為滿足客戶需求，在全面實施“互聯網+電力營銷”的模式先，大力推廣支付寶、電力微信、電力App以及95598網站等網上服務辦理渠道，打造多元化、多方位的服務模式，實現客戶足不出戶的服務享受。網上營業廳服務不僅為客戶提供用電繳費、查詢服務、業務辦理、數據分析等基礎服務，還能通過云計算和大數據技術為客服提供質量檢測、診斷、用電規律分析等增值服務，提高了用電企業服務和運營質量，也增強了電力企業的品牌效應。網上營業廳還可以根據用戶身份以及地理定位信息，實現精準的信息推送和發布，從而完善電力企業更具個性化、精準化和具有針對性的服務特性，深化用電企業與客戶之間的互動。

3.4 拓寬服務渠道，加快業務轉型升級

由于“互聯網 + ”技術可以打破時間、空間的桎梏，因此，在“互聯網 + 電力營銷”模式下，電力企業非常重要的一個發展方向就是不斷拓寬服務渠道，加快業務的轉型升級，以此為基礎為用戶提供一個更加優質，更加快捷，更加智能的供電服務。所謂的拓寬服務渠道，指的就是打破傳統單一的營業廳服務，通過移動互聯網客戶端來實現用戶對于用電需求的業務辦理，并在這一過程中，與各大網絡運行商進行合作，此外，電力企業還可以通過開發掌上電力 APP 等移動客戶端等方式，來實現電子服務渠道的建立與運行;所謂的業務轉型，這個是建立在電子服務渠道之上的，通過電子服務渠道的建立，相關供電企業應結合電子服務渠道開展新的業務類型， 并在此基礎上實現對于供電業務的轉型升級， 實現電力企業的長期有效發展。

結語

綜上，隨著我國信息化水平的不斷提高，我國的電力企業發展也進入了一個新的歷史階段，如何在新時期實現我國電力行業的快速長期有效發展，其中非常重要的一個途徑就是對營銷模式進行創新。“互聯網+電力營銷”模式作為一種新型的電力營銷模式，將其應用到現階段實際的電力營銷發展過程中，對于實現我國電力企業的長期有效發展有著非常積極的作用。

參考文獻

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