情緒管理視角下高校校園沖突預防途徑和心理教育方法研究

邰琳 伊莉 苑璞

摘要：近年我國高校校園沖突事件層出不窮，說明當前高校心理教育和校園沖突預防措施存在不足.本文從情緒管理的角度對當前高校校園沖突情況進行了分析，進一步提出了具有針對性的校園沖突預防途徑和心理教育方法.

關鍵詞：校園沖突；心理健康教育；情緒管理

中圖分類號：G444 文獻標識碼：A 文章編號：1673-260X（2019）03-0116-03

校園沖突事件，即指發生在校園內或校園附近的以師生員工為主體的爭執及沖突事件.校園沖突是嚴重影響學生身心健康、有礙和諧校園建設的行為.校園沖突作為一個過程，源自一方感受到另一方對自己關注的問題或事件產生消極情緒或消極影響，多是由于校園中的師生員工之間由某類瑣事所產生的矛盾和沖突，因此沖突的產生多具有隨機性和不可預見性.一旦沖突產生，若沖突當事人及領導、老師沒有準確掌握信息，及時而合理地解決沖突事件，使沖突升級，極有可能產生更加嚴重的暴力犯罪事件.本文從心理學教育的視角，以情緒管理的角度對預防和應對高校校園沖突進行了探究.

1 校園沖突與情緒管理

情緒指的是人對客觀事物是否滿足自己需要的態度經驗及相對應的行為反應，每種情緒都由生理喚起、認知解釋、主觀感受和行為表達四部分構成[1].情緒管理則是通過調節自己的情緒，對生活中的矛盾和以此引發的情緒反應進行適當的調節和排解、并以積極和樂觀的態度緩解不良情緒的心理狀態.我們可以將一個校園沖突過程分解為三個因素，即生成因素、促進因素和發展因素.生成因素可以看作是沖突事件的表因，表因可是由于游戲沖突、語言侵犯、誤解及觀念沖突等，是產生事件最直接的起因.促進因素則是使一次偶然沖突升級為沖突事件的條件因素，如生理缺陷、病態人格、朋友及教師的錯誤應對、隱藏的長期校園暴力欺凌和不公平對待等等.發展因素則指沖突事件的后續結果及發展，如果不能深入了解沖突事件的生成因素和促進因素，而只是以訓誡和懲罰來平息校園沖突，極有可能為后續更加嚴重的暴力事件埋下隱患.

通過對高校學生進行情緒管理知識的心理健康教育，首先可以在沖突生成前有效預防減少沖突事件的產生.其次可以在沖突事件產生后有效應對沖突、勸解他人沖突.最后則能夠通過深入探究沖突事件背后的生成和發展因素，預防更加嚴重的暴力事件的發生.

2 校園沖突中的情緒反應

2.1 情緒壓抑

在亞洲文化中，相對于歐洲文化人們更普遍的教育孩子控制情緒反應（特別是對于消極情緒）而不是開放地表達自己的情緒感受[2].懂得控制情緒對人際交流和社會行為是必要的，但普遍社會文化語境下對個體情緒控制過于嚴格的要求顯然會為人與人之間的正常溝通帶來阻礙，即造成情緒壓抑.相較于開放表達情緒的環境，對控制情緒反應有更高要求環境下的人們更加難以察覺他人的情緒反應和情緒變化，既難以了解其產生反應和變化的原因，也就更加難以相互理解[3].

事實證明，長期的情緒壓抑會造成十分嚴重的后果，如負面的自我認知、抑郁、自我傷害及暴力傾向等.造成壓抑的原因是多方面的，疾病和不健康的身體素質，貧困、暴力的家庭環境，重成績而輕德育、重權威而輕溝通的教育環境，人際關系不和諧、缺少理解的寢室環境，戾氣發泄和負面消息層出不窮的網絡環境，任何壓抑的負面情緒不斷積累的后果都有可能使一個正常人認知失調、情緒失控.情緒壓抑是產生校園沖突的主要原因之一，但在解決校園沖突事件的過程中，教師往往依賴于自己的主觀價值判斷，情緒壓抑即難以被察覺，也難以被作為沖突產生的主要因素來客觀看待，這無疑為沖突事件向校園暴力的升級埋下了隱患.

2.2 情緒聯想

人類的大腦會對記憶片段進行加工和重組，產生意象和語言，進而實現人與人之間信息的表達和交流.比如，藍色代表憂郁，紅色代表熱情的說法便是將顏色信息與情緒體驗之間進行聯系，而“海邊”這一詞語則可能讓人想到沙灘、沖浪或者一次美好的假期記憶.負面情緒也遵循這一原理，在校園沖突事件中，當沖突雙方面對負面情緒的時候，如果缺乏正確的自我情緒管理意識和外部疏導，常常會出現“越忍越虧、越想越氣”的心理狀態，阻絕了通過合理溝通來解決沖突的途徑.對于負面情緒聯想，從心理學視角可以從兩個方面做出闡釋：一是記憶組建方面，就像我們聽到“海邊”會聯想到沙灘或沖浪一樣，當我們經歷負面情緒時，極有可能將當前事件與其他情緒記憶建立聯系，這種聯系包括外顯性的記憶，即明確的事件和自我意識，也包括內隱性記憶，即并未上浮到意識層面的潛意識信息.在每次對情緒信息的提取中，其對應的腦神經回路都會得到加強，造成心理和生理上的病態反應.二是記憶重構方面，對于錯誤記憶的研究顯示，人的記憶是一個解釋性系統，有別于“錄像機”式的準確記憶，我們從記憶片段開始重構記憶并用想法、情緒或圖像填補其余的空白.因此，一件事情我們回想了越多次，它所描述的情景或是個人感受并不會更加真實，反而會更加偏離真實.這也是對“越想越氣”的合理解釋之一，沖突雙方腦海中每一次對情緒事件的重構，都讓自身的心理狀態愈加偏離該事件的真實場景，造成沖突的升級.

2.3 情緒發泄

在校園沖突中，情緒發泄通常是沖突進行中當事人的直觀表現.人們常常會認為相比于抑制怒火，發泄情緒更加健康，這種觀念可以追溯至古希臘哲學家亞里士多德，他發現觀賞悲劇演出能夠幫助觀眾發泄負面情緒，進而降低怒火.但科學家經過實驗研究發現，發泄憤怒實際上反而會增加人的攻擊性.在受到冒犯后猛敲釘子發泄怒火的人，比之沒有敲釘子的人更加刻薄.[4]這種現象似乎可以通過心理學家對情緒系統在推理和決策中扮演的角色的研究來進行解釋.美國腦科學家達馬西奧提出了“推理是自主情緒系統的延伸”這一觀點，即個體的直覺推理和決策的好壞依賴于既往推理的質量，依賴于個體在過去對情緒相關經驗分類總結的能力.[5]也就是說，單純的憤怒發泄憤怒可能并不會像一般人所想的那樣讓憤怒消失，反而會在多次情緒記憶與事件記憶的關聯中得到強化和鞏固，使人在下一次面臨負面情緒時，依然直覺的傾向于情緒發泄的決策方案，同時更進一步深化情緒體驗與事件信息間的聯想，如果面對需要克制情緒的場景，習慣發泄情緒的人無疑要付出更加多的努力.這不是減輕了情緒壓抑的負面效果，而是為人們在面對沖突的環境下的情緒控制增加了額外的心理成本，并且增加了在社交中情緒控制的難度，產生惡性循環.

3 校園沖突的預防和應對

3.1 樹立正確的情緒管理觀念

要想從根源上降低校園沖突的產生，應該注意對高校學生的心理健康教育，樹立正確的情緒管理觀念，可以從兩方面做起：一是正確的認知情緒管理與情緒反應.情緒管理的目的并非人們通常認為的克制情緒反應，而是在面對消極情緒時，能夠通過預先學習的對自我心理狀態和情緒反應的合理調節，降低不合理的情緒反應在事件決策中的負面影響，從而做出最優決策.二是樹立正確的情緒管控和調節觀念.一個有名的故事是“別想那只大象”，想象一個房間里有一個粉紅色的大象，然后別想那只大象.顯然人們無法做到這一點.如果把人的情緒反應比作那只大象，那么對應的狀態便是（1）我不能想大象/你不應該想大象——試圖用壓抑自己以及他人的真實情緒感受來控制情緒，但是“大象”已經存在于人的腦海中了.（2）我不可能不想大象/你應該想大象——情緒發泄，不斷地強調自己不可能沒有消極情緒這一事實，在某些時候上升為對自我的認知（我這個人就是這樣），這無疑對自身情緒調節沒有幫助.而正確的自我調節方法包括（1）接受并理解自身當下處于消極情緒這一事實，將人際沖突與情緒反應視為人們交往中可能遇到的正常的現象，并在心智中表達這一情緒反應，（2）如果自身并不想處于消極情緒中，應該給自己時間冷靜下來，如同你不想想大象的時候，應該首先把自己的精力放在其他事情上，“不要和大象較勁.”（3）客觀看待情緒反應對于事件決策的影響.情緒有時會輔助推理和策略，使人達到自己的目的.有時則相反，使人遠離自己的本來目標.通過對情緒事件過后的理解和反思，可以提升對個人情緒相關經驗的分析總結能力，優化情緒的表達方式，更好地應對未來生活中需要面對的決策推理.

3.2 掌握合適的沖突應對方法

教師應該教育學生掌握合適的面對校園沖突事件的應對方法，以使得在當事人沖突處于發展階段時，周圍的同學和朋友能夠以平息沖突的調解者形象出現，避免沖突的再次升級.具體可包括（1）以柔克剛，平息憤怒.當沖突產生時，雙方都在火頭上，此時應首先將雙方勸離原地，待沖突者冷靜下來后再進行勸解，切忌在沖突進行時對雙方進行主觀價值判斷，使沖突擴大.（2）耐心勸導，喚起理智.沖突是人與人之間交往可能遇到的正常現象，當沖突雙方平復情緒后，當事人恢復理智思考，多數沖突事件都能自然解決.（3）善借外力，積極求助.當沖突事件的產生并不僅僅來自表面因素，使得沖突事件具有明顯的復雜性，或者沖突有不斷升級的跡象，應積極聯系教師進行處理，不可隱而不發，使沖突事件惡化為暴力事件.

3.3 創造良好的校園學習環境

從學校角度而言，首先，高校應注意開設心理疏導課程及講座，注重學生的情緒和情感需求，通過對學生適應性的培育，增強學生適應集體及社會的能力.其次，應建立相應的心理疏導機制，包括信息的匯集、心態的評測、心理危機的預防和干預、情緒的疏導緩釋等等，融教育、服務和管理為一體，創新和完善科學的心理疏導方法，更好的關注學生的心理健康成長.再次，高校應注意打造完善心理疏導隊伍，一方面應注重專業的心理疏導教師的培養，另一方面可通過在班級選一些樂于幫助學生的心理健康委員，以及了解學生的生活學習狀況，化解校園沖突.最后，高校應注意對校園學習環境和氛圍的構建，營造積極向上的學習氛圍和師生間和諧的交流機制，注重對承擔心理疏導職能教師和學生的人文關懷，培養高校學生高尚的情操、健康的心理和良好的精神狀態.

參考文獻：

〔1〕彭聃齡.普通心理學[M].北京：北京師范大學出版社，1988.

〔2〕曲麗麗，朱莉.文化差異對情緒控制及情緒反應的影響[J].濟源職業技術學院學報，2010，9（02）：104-106.

〔3〕佚名.強忍眼淚會使負面情緒加重[J].黨的生活（黑龍江），2017（07）：56.

〔4〕佚名.發泄怒火會增加攻擊性[J].大科技（百科新說），2012（03）：33.

〔5〕安東尼奧·達馬西奧.笛卡爾的錯誤[M].北京：北京聯合出版公司，2018.8.