銀行導(dǎo)視系統(tǒng)的適老化研究

董娜 楊靜

摘要：以老年客戶為出發(fā)點，更多關(guān)注老年客戶的需求，在銀行空間導(dǎo)視系統(tǒng)規(guī)范化的基礎(chǔ)上，進行適老化設(shè)計研究。提高客戶的識別效率，使老年客戶在導(dǎo)視信息的正確指引下更加方便快捷的辦理業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞：銀行;導(dǎo)視系統(tǒng);適老化;設(shè)計

1.研究背景

1.1研究內(nèi)容定義

導(dǎo)視設(shè)計是提供空間環(huán)境認知的信息傳達界面，起到由此及彼的作用，其基本功能就是幫助人們移動時有秩序、有方向、有目標(biāo)的順利進行。

1.2研究現(xiàn)狀

目前，社會經(jīng)濟快速發(fā)展，使得銀行的功能越來越細化，同時銀行建筑空間的設(shè)計更加復(fù)雜化。銀行肩負著為客戶提供更好服務(wù)的使命，安全與效率是需要重點考慮的問題，也是決定銀行服務(wù)水平高低的關(guān)鍵所在。銀行作為一個特殊的公共服務(wù)空間，導(dǎo)視系統(tǒng)是重要的組成部分，理應(yīng)受到人們更多的關(guān)注，設(shè)置科學(xué)合理的銀行導(dǎo)視標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)，既使銀行形象系統(tǒng)和使用功能更加清晰，也有助于完善銀行的信息化管理平臺。

因為大多數(shù)老年人不懂互聯(lián)網(wǎng)銀行業(yè)務(wù)操作，存取款都是去銀行排隊，而且他們存款金額不多又無法進入VIP室接受工作人員服務(wù)，所以當(dāng)今在銀行營業(yè)廳內(nèi)老年客戶占大部分。老年人視覺、聽覺、觸覺等能力有限，良好的導(dǎo)視系統(tǒng)可以使用戶在新環(huán)境中不易迷失方向，同時也有助于縮短時間，提升辦事效率。假如導(dǎo)視系統(tǒng)不明晰，在某種程度上就會造成空間秩序混亂，辦事效率低下，也易造成用戶心情煩躁，引發(fā)矛盾。

現(xiàn)如今，我國銀行導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計較為滯后，甚至有的還處于僅僅能“說明問題、指明方向”的程度，對其造型、色彩、材質(zhì)等方面的設(shè)計研究還不夠完善。

2.銀行導(dǎo)視系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

2.1大連市中國建設(shè)銀行導(dǎo)視系統(tǒng)

中國建設(shè)銀行作為金融機構(gòu)，承辦信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業(yè)務(wù)。遼寧省大連市中國建設(shè)銀行大連辛寨子支行注冊于1986年7月，位于遼寧省大連市甘井子區(qū)虹港路607號。臨近于辛府園小區(qū)及多個商業(yè)區(qū)，承接周邊居民及商戶的金融業(yè)務(wù)。

中國建設(shè)銀行大連辛寨子支行的導(dǎo)視系統(tǒng)整體色彩采用黑色、白色、藍色和黃色，文字以中英文相結(jié)合的方式進行展示。一層門口導(dǎo)引指示牌置于墻壁，包含銀行名稱，辦公時間，主營業(yè)務(wù)和細節(jié)提醒等指示內(nèi)容。一層內(nèi)部空間墻壁指示牌包含勞動者港灣，樓層索引，無障礙求助電話，自助機器名稱和安全出口等指示內(nèi)容。一層通往二層的臺階上張貼注意臺階的標(biāo)識，小心臺階和小心碰頭等安全提醒標(biāo)識置于墻壁。二層人工辦理業(yè)務(wù)空間，包含高峰提示牌，等候線，貴賓理財室，叫號提醒和自助終端等多種導(dǎo)視標(biāo)識，分別采用貼于地面，置于墻壁，立式導(dǎo)引牌和LED屏幕顯示等多種展示手段。

2.2突出問題

文字信息存在字體較小，排序較密集等不便于閱讀的問題。導(dǎo)視信息不明確，數(shù)量和分布密度不均，缺乏層次，視覺上較混亂。導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計陳舊、更新不及時。部分導(dǎo)視系統(tǒng)介質(zhì)較簡單，隨意用小尺寸紙張粘貼。年代久的導(dǎo)向設(shè)施出現(xiàn)褪色、翹皮、脫落現(xiàn)象，影響導(dǎo)向信息的傳達，甚至破壞整個服務(wù)環(huán)境的形象。并且導(dǎo)向系統(tǒng)往往選擇成本低的平面導(dǎo)視，很少采用語音導(dǎo)視、多媒體等新型導(dǎo)視媒介。

2.3形成原因

銀行空間導(dǎo)向系統(tǒng)存在種種問題歸根到底是缺少綜合性的人群關(guān)注，只單純地考慮滿足導(dǎo)視信息最基本的功能性。老年客戶也是銀行空間的使用者，大多數(shù)設(shè)計師往往容易忽略他們的存在，沒有站在他們的角度設(shè)計。

3.老年客戶的視知覺接受需求

3.1老年人的特征分析

隨著年齡的不斷增長，老年人的身體組織結(jié)構(gòu)、生理功能及新陳代謝過程逐步地發(fā)生退化。視覺功能衰退，產(chǎn)生老花眼，老年性白內(nèi)障，青光眼等問題。聽覺器官退化，多數(shù)老年人會出現(xiàn)重聽、耳背現(xiàn)象。判斷力下降，對事物做出反應(yīng)的速度減慢，捕捉有利導(dǎo)視信息的速度較慢。

3.2適老化導(dǎo)視系統(tǒng)的基本屬性

銀行空間是特殊的金融服務(wù)場所，導(dǎo)視系統(tǒng)在空間環(huán)境中扮演著非常重要的角色。主要功能是給予人們行動上的指南，解決客戶對環(huán)境認知上的困難。正確指引客戶辦業(yè)務(wù)，醒目、易讀、實用、安全是其基本屬性，并且需要考慮適時和適度。

4.建行導(dǎo)視系統(tǒng)適老化設(shè)計取向

中國建設(shè)銀行作為一家全國性綜合金融業(yè)務(wù)銀行，已擁有健全的導(dǎo)視系統(tǒng)，為重點突出導(dǎo)視的指引性功能和各類人性化的導(dǎo)視標(biāo)志，我在其原有基礎(chǔ)上進行了設(shè)計。通過這些導(dǎo)視標(biāo)識的設(shè)計及應(yīng)用，有效提升客戶前來辦理業(yè)務(wù)的效率，更有助于提升該行的業(yè)內(nèi)競爭力。

4.1基本要素分析

色彩是導(dǎo)視系統(tǒng)中用戶所能感受到的第一元素，也是最為活躍的元素，能夠直觀抓住用戶的注意力，提供導(dǎo)向幫助，起到傳遞信息的作用。導(dǎo)視系統(tǒng)的色彩設(shè)計上也應(yīng)考慮到銀行的原有設(shè)計，可堅持使用黑色，白色，藍色和局部黃色的搭配。文字作為最重要的導(dǎo)視信息傳達載體，能準(zhǔn)確的傳達信息。雖然大多數(shù)導(dǎo)視信息都采用英漢雙語，但研究重點還是集中在漢字方面。根據(jù)調(diào)研，選擇識別性較強的雅黑或者幼圓字體較為合適。可使用圖形符號與文字結(jié)合的形式傳遞信息，更具直觀性、簡明性、易懂性。材質(zhì)的選擇上，較多應(yīng)用輕巧、搬運方便、不易氧化的鋁合金材質(zhì)，也可應(yīng)用光滑平潔、韌性好、不易磨損的亞克力材質(zhì)。減少使用易破損的紙質(zhì)材料。

根據(jù)區(qū)域功能，在合適的高度設(shè)置醒目的標(biāo)識。導(dǎo)視系統(tǒng)的空間形態(tài)將平面形態(tài)導(dǎo)視與三維立體的形態(tài)導(dǎo)視相結(jié)合，也可增設(shè)智能化導(dǎo)視設(shè)備。

5.結(jié)語

銀行導(dǎo)視系統(tǒng)的適老化設(shè)計必須以老年客戶的需求為核心，設(shè)身處地的為他們考慮。從色彩、圖形符號、文字信息、材料的選擇及空間位置等多方面分析，提出滿足老年患者的導(dǎo)視系統(tǒng)要素。在具體應(yīng)用中，多要素相結(jié)合的為老年客戶營造合理安全的導(dǎo)視系統(tǒng)，提高銀行內(nèi)部的辦事效率。

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（作者單位：大連工業(yè)大學(xué)）