探究社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式

葉劍東

摘 要：隨著城市化建設(shè)不斷推進(jìn)，社區(qū)管理與物業(yè)管理為城市居民提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在生活中扮演著重要的角色。由于傳統(tǒng)社區(qū)管理模式，無法滿足當(dāng)前城市居民的需要，致使只有加強(qiáng)社區(qū)管理與物業(yè)管理的深度合作，實(shí)現(xiàn)二者之間的相互融合，攜手共進(jìn)，才能夠滿足城市居民的實(shí)際需求。

關(guān)鍵詞：社區(qū)管理 物業(yè)管理 融合創(chuàng)新 概述 策略

1 當(dāng)前社區(qū)管理與物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容概述

1.1社區(qū)管理與物業(yè)管理間的關(guān)系。1）對于兩者之間的關(guān)系而言，其管理對象為居民，其服務(wù)管理目標(biāo)在于促進(jìn)社區(qū)居民穩(wěn)定與和諧。其中物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)物業(yè)日常工作的開展，主要職能為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在實(shí)際的生活中，居民作為繳費(fèi)的主體。基于整體的角度來分析，社區(qū)及物業(yè)管理扮演著供給的身份，根據(jù)居民的實(shí)際需求提供相應(yīng)的服務(wù)。2）社區(qū)管理與物業(yè)管理相互影響：基于物業(yè)日常管理工作來講，主要針對小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設(shè)施管理。在具體的工作中，為居民營造溫馨而舒適的生活環(huán)境，使得居民享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于居民的滿意度得到提升，致使其愿意參與到社區(qū)相關(guān)管理工作中。而社區(qū)管理主要在于“管”，以建設(shè)文明社區(qū)為己任，注重居民精神文明建設(shè)。

1.2 社區(qū)管理與物業(yè)管理存在的主要問題。1）社區(qū)管理與物業(yè)管理缺乏深度合作：兩者在日常工作中分屬于不同部門，并且在對居民進(jìn)行管理時，主要采取單獨(dú)管理的模式。社區(qū)管理與物業(yè)管理缺乏合作，基于當(dāng)前這種管理模式的影響下，一旦出現(xiàn)問題，社區(qū)與物業(yè)便會出現(xiàn)互相推諉的情況，這就增加了居民問題解決的難度。換言之，由于雙方?jīng)]有進(jìn)行深度合作，致使其在面臨責(zé)任的時候，彼此并不能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，導(dǎo)致居民問題無法得到有效解決。2）各主體之間的矛盾較為復(fù)雜：通常情況下，物業(yè)管理公司主要由開發(fā)商所選定，當(dāng)居民購買開發(fā)商的房屋時，此時物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)為居民提供服務(wù)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，每年存在諸多關(guān)于房屋糾紛問題，一旦出現(xiàn)當(dāng)前類似問題，則物業(yè)管理公司將面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在解決糾紛的過程中，物業(yè)管理公司既要保證公民的合法權(quán)益不受侵害，還要為開發(fā)商而服務(wù)，致使業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)管理公司三者之間存在復(fù)雜的矛盾。3）分管效果不夠明顯：基于社區(qū)管理與物業(yè)管理來講，兩者并不是混為一起的，而是分開而獨(dú)立存在的。由于受到彼此管理所限制，致使二者難以取得理想的管理效果。盡管社區(qū)有著管理職能，但缺乏與居民的交流，難以在第一時間內(nèi)幫助居民處理具體問題。而物業(yè)管理公司則與居民保持著較好的聯(lián)系，但沒有管理職權(quán)，致使其管理效果也不夠明顯。總而言之，社區(qū)管理與物業(yè)管理采取分管方式，都不會取得理想的管理效果。

2 社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新策略

2.1物業(yè)管理融入社區(qū)管理中。基于社區(qū)管理與物業(yè)管理分析可知，兩者存在一個共同的特點(diǎn)，即服務(wù)的對象為居民。因此應(yīng)當(dāng)以滿足居民利益為主。在實(shí)際的管理過程中，物業(yè)公司不但需要接受房管部門領(lǐng)導(dǎo)，而且還需接受社區(qū)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。只有滿足上述條件的情況下，才能夠更好推進(jìn)物業(yè)相關(guān)工作的開展，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理公司在實(shí)際的招投標(biāo)過程中，應(yīng)當(dāng)在社區(qū)中確定招標(biāo)權(quán)，并且社區(qū)與開放商簽訂招標(biāo)協(xié)議書。此外，與物業(yè)公司相比較而言，社區(qū)擁有著諸多方面的權(quán)利。其中主要包括調(diào)解權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。與此同時，物業(yè)公司在實(shí)際的工作中，需要加強(qiáng)與社區(qū)之間的合作，積極配合社區(qū)進(jìn)行工作。為了真正意義上實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司與居民的協(xié)調(diào)關(guān)系，則需要由社區(qū)來選擇物業(yè)公司，這對于保證居民的滿意度至關(guān)重要。

2.2 保證物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益。與社區(qū)管理相比較分析可知，物業(yè)管理公司主要?dú)w屬于服務(wù)方面的職能。基于此，在實(shí)際的管理過程中，物業(yè)管理公司要具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。而物業(yè)公司管理職能也會在經(jīng)濟(jì)效益的驅(qū)使下逐漸提升，致使物業(yè)管理工作發(fā)揮到極致化，為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)公司在經(jīng)濟(jì)效益的作用下，也會減少與居民之間的矛盾，為后續(xù)管理工作的開展提供了重要的保障。因此，要想實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司服務(wù)水平，就需要充分保障物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益，而居民則是最大的受益者。基于此情況下，為了保證社區(qū)管理與物業(yè)管理的有效融合，就需要對物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行全方位考慮，而此時社區(qū)管理需加強(qiáng)對物業(yè)管理監(jiān)督，督促物業(yè)管理的規(guī)范性，促使物業(yè)管理提高其自身服務(wù)水平。

2.3緩解管理中各主體間的矛盾。基于城市社區(qū)管理工作來講，為了保證各項(xiàng)工作順利的開展，則需要注重協(xié)調(diào)物業(yè)、居民、開發(fā)商之間的關(guān)系，有效緩解各主體間的矛盾。換言之，通過將社區(qū)管理與物業(yè)管理進(jìn)行有機(jī)融合，使得物業(yè)管理成為社區(qū)管理的主要內(nèi)容。當(dāng)開發(fā)商選擇物業(yè)管理者時，盡可能的在社區(qū)管理中選擇。而當(dāng)前這種選擇物業(yè)管理者的形式，則會選擇出優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理公司，能夠使其更好的為居民服務(wù)，滿足居民的滿意度。

2.4 實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理平臺的細(xì)化。當(dāng)前，社區(qū)管理雖然擁有諸多管理人數(shù)，但無法滿足實(shí)際中居民的實(shí)際需求。因此為了滿足居民提出的要求，可對社區(qū)管理進(jìn)行細(xì)化，使其融入到具體的局部中。通過當(dāng)前這種設(shè)計形式，有助于促進(jìn)社區(qū)管理水平的提升，并且也保證了管理方式的細(xì)化，以此來實(shí)現(xiàn)社會效益。其中供求結(jié)構(gòu)上的平衡，為社區(qū)社會效益實(shí)現(xiàn)的主要體現(xiàn)形式。此外，為了能夠真正意義上為居民而服務(wù)，提升居民的滿意度，則需要根據(jù)居民的實(shí)際需求，細(xì)化日常管理工作。而供求價格均衡，主要體現(xiàn)在居民對實(shí)際價格的滿意程度。基于此情況下，社區(qū)需要通過民主形式實(shí)現(xiàn)。在追求供求關(guān)系平衡的過程中，可通過物業(yè)管理平臺的細(xì)化到居民管理上實(shí)現(xiàn)。

結(jié) 語

綜上所述，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合，不僅有助于提高二者之間的工作效率，而且在一定程度上提高了對居民的服務(wù)質(zhì)量，滿足了居民的實(shí)際需求。雖然社區(qū)管理與物業(yè)管理有著共同的服務(wù)對象，但二者在管理方面都存在一定的問題，致使難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理效果。為了能夠提升服務(wù)的質(zhì)量，要需要將社區(qū)管理與物業(yè)管理進(jìn)行融合，加強(qiáng)兩各部門之間的深度合作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理平臺的細(xì)化，將物業(yè)管理融入社區(qū)管理中，以此來提高其辦事效率，進(jìn)而為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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