探究社區管理與物業管理的融合創新模式

葉劍東

摘 要：隨著城市化建設不斷推進，社區管理與物業管理為城市居民提供了優質的服務，并在生活中扮演著重要的角色。由于傳統社區管理模式，無法滿足當前城市居民的需要，致使只有加強社區管理與物業管理的深度合作，實現二者之間的相互融合，攜手共進，才能夠滿足城市居民的實際需求。

關鍵詞：社區管理 物業管理 融合創新 概述 策略

1 當前社區管理與物業管理相關內容概述

1.1社區管理與物業管理間的關系。1）對于兩者之間的關系而言，其管理對象為居民，其服務管理目標在于促進社區居民穩定與和諧。其中物業管理主要負責物業日常工作的開展，主要職能為居民提供優質的服務，在實際的生活中，居民作為繳費的主體。基于整體的角度來分析，社區及物業管理扮演著供給的身份，根據居民的實際需求提供相應的服務。2）社區管理與物業管理相互影響：基于物業日常管理工作來講，主要針對小區內的房屋及配套設施管理。在具體的工作中，為居民營造溫馨而舒適的生活環境，使得居民享受到了優質的服務。由于居民的滿意度得到提升，致使其愿意參與到社區相關管理工作中。而社區管理主要在于“管”，以建設文明社區為己任，注重居民精神文明建設。

1.2 社區管理與物業管理存在的主要問題。1）社區管理與物業管理缺乏深度合作：兩者在日常工作中分屬于不同部門，并且在對居民進行管理時，主要采取單獨管理的模式。社區管理與物業管理缺乏合作，基于當前這種管理模式的影響下，一旦出現問題，社區與物業便會出現互相推諉的情況，這就增加了居民問題解決的難度。換言之，由于雙方沒有進行深度合作，致使其在面臨責任的時候，彼此并不能夠勇于承擔責任，導致居民問題無法得到有效解決。2）各主體之間的矛盾較為復雜：通常情況下，物業管理公司主要由開發商所選定，當居民購買開發商的房屋時，此時物業管理公司負責為居民提供服務。根據相關數據調查顯示，每年存在諸多關于房屋糾紛問題，一旦出現當前類似問題，則物業管理公司將面臨著嚴峻的考驗。在解決糾紛的過程中，物業管理公司既要保證公民的合法權益不受侵害，還要為開發商而服務，致使業主、開發商、物業管理公司三者之間存在復雜的矛盾。3）分管效果不夠明顯：基于社區管理與物業管理來講，兩者并不是混為一起的，而是分開而獨立存在的。由于受到彼此管理所限制，致使二者難以取得理想的管理效果。盡管社區有著管理職能，但缺乏與居民的交流，難以在第一時間內幫助居民處理具體問題。而物業管理公司則與居民保持著較好的聯系，但沒有管理職權，致使其管理效果也不夠明顯。總而言之，社區管理與物業管理采取分管方式，都不會取得理想的管理效果。

2 社區管理與物業管理的融合創新策略

2.1物業管理融入社區管理中。基于社區管理與物業管理分析可知，兩者存在一個共同的特點，即服務的對象為居民。因此應當以滿足居民利益為主。在實際的管理過程中，物業公司不但需要接受房管部門領導，而且還需接受社區統一領導。只有滿足上述條件的情況下，才能夠更好推進物業相關工作的開展，為居民提供優質的服務。物業管理公司在實際的招投標過程中，應當在社區中確定招標權，并且社區與開放商簽訂招標協議書。此外，與物業公司相比較而言，社區擁有著諸多方面的權利。其中主要包括調解權、監督權等。與此同時，物業公司在實際的工作中，需要加強與社區之間的合作，積極配合社區進行工作。為了真正意義上實現物業公司與居民的協調關系，則需要由社區來選擇物業公司，這對于保證居民的滿意度至關重要。

2.2 保證物業管理的經濟效益。與社區管理相比較分析可知，物業管理公司主要歸屬于服務方面的職能。基于此，在實際的管理過程中，物業管理公司要具有一定的經濟效益。而物業公司管理職能也會在經濟效益的驅使下逐漸提升，致使物業管理工作發揮到極致化，為居民提供優質的服務。物業公司在經濟效益的作用下，也會減少與居民之間的矛盾，為后續管理工作的開展提供了重要的保障。因此，要想實現物業管理公司服務水平，就需要充分保障物業管理的經濟效益，而居民則是最大的受益者。基于此情況下，為了保證社區管理與物業管理的有效融合，就需要對物業管理經濟效益進行全方位考慮，而此時社區管理需加強對物業管理監督，督促物業管理的規范性，促使物業管理提高其自身服務水平。

2.3緩解管理中各主體間的矛盾。基于城市社區管理工作來講，為了保證各項工作順利的開展，則需要注重協調物業、居民、開發商之間的關系，有效緩解各主體間的矛盾。換言之，通過將社區管理與物業管理進行有機融合，使得物業管理成為社區管理的主要內容。當開發商選擇物業管理者時，盡可能的在社區管理中選擇。而當前這種選擇物業管理者的形式，則會選擇出優質的物業管理公司，能夠使其更好的為居民服務，滿足居民的滿意度。

2.4 實現物業管理平臺的細化。當前，社區管理雖然擁有諸多管理人數，但無法滿足實際中居民的實際需求。因此為了滿足居民提出的要求，可對社區管理進行細化，使其融入到具體的局部中。通過當前這種設計形式，有助于促進社區管理水平的提升，并且也保證了管理方式的細化，以此來實現社會效益。其中供求結構上的平衡，為社區社會效益實現的主要體現形式。此外，為了能夠真正意義上為居民而服務，提升居民的滿意度，則需要根據居民的實際需求，細化日常管理工作。而供求價格均衡，主要體現在居民對實際價格的滿意程度。基于此情況下，社區需要通過民主形式實現。在追求供求關系平衡的過程中，可通過物業管理平臺的細化到居民管理上實現。

結 語

綜上所述，實現社區管理與物業管理的融合，不僅有助于提高二者之間的工作效率，而且在一定程度上提高了對居民的服務質量，滿足了居民的實際需求。雖然社區管理與物業管理有著共同的服務對象，但二者在管理方面都存在一定的問題，致使難以實現預期的管理效果。為了能夠提升服務的質量，要需要將社區管理與物業管理進行融合，加強兩各部門之間的深度合作，實現物業管理平臺的細化，將物業管理融入社區管理中，以此來提高其辦事效率，進而為居民提供優質的服務。

參考文獻

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